在供不應(yīng)求的市場環(huán)境下內(nèi)部化開發(fā)項目看上去是一種利用既有資源不錯的方法。不過一些專家警告說自行開發(fā)從長遠來看通常更昂貴。尤其是規(guī)劃者常常在沒有把以下幾個因素計算在成本之內(nèi)，包括支持，維護以及升級——這樣的一個系統(tǒng)需要IT員工持續(xù)不斷的投入�！皬奈乙酝�與其它企業(yè)合作的經(jīng)驗來看，當(dāng)我們自行開發(fā)應(yīng)用軟件之后就必須為之承擔(dān)費用而且一而再再而三�！笨偛课挥诳屏_拉多州Broomfield的資料存儲設(shè)備制造商McData的總監(jiān)Debra Morton說。

　　客戶互動在某些方面存在著一定的共性，可預(yù)言的工作流。這也正是套裝軟件的主要優(yōu)勢所在。某個CRM顧問團體的常務(wù)懂事說“在呼叫中心通常都會發(fā)生一組有限個特定的行為，所以你基本上可以將一個現(xiàn)成的解決方案稍做配置讓它適應(yīng)這些行為就可以了。”

　　內(nèi)部開發(fā)者很難拒絕偽功能需求，而這將導(dǎo)致最后出來的應(yīng)用軟件缺乏實用價值，調(diào)研公司Yankee Group的項目經(jīng)理Sheryl Kingstone這樣認為�！叭绻�你去掉套裝應(yīng)用軟件中的某些功能而不是試圖讓它適應(yīng)一切需求，效果可能會更好些。”

　　復(fù)制一個大型CRM系統(tǒng)可應(yīng)用功能所需的時間和精力是驚人的。盡管開發(fā)自己的CRM軟件包聽上去是個好主意，但是CRM企業(yè)卻可能要花上好幾年的時間來完善特性與功能。企業(yè)需要的是那些他們認為對自己至關(guān)重要的參數(shù)與數(shù)據(jù)，而很少有套裝軟件能夠能夠滿足他們的所想并隨著時間的流逝自行改變。大多數(shù)軟件供應(yīng)商都會強制客戶原樣使用軟件。對這些標準套件進行客戶化要花費很高的成本，并且還涉及版權(quán)問題，軟件升級方式和維護。

　　這也是為什么Wintouch eCRM漸漸在OS/400用戶中走俏的原因之一。它能夠輕而易舉地客戶化以滿足你的個人需求，而且它的源代碼很容易獲得，在企業(yè)不斷變革及成長過程更易于升級同時也保證了長期的穩(wěn)定性。