企業(yè)管理者往往抱怨自己面臨著毫無頭緒的多方面困擾:客戶服務(wù)水平差、市場響應速度緩慢、業(yè)務(wù)停滯不前、生產(chǎn)成本難以控制、產(chǎn)品積壓、庫存資金占用多、銷售預測能力差、生產(chǎn)部門信息反饋不及時、生產(chǎn)管理水平低等。 而一些所謂的戰(zhàn)略管理咨詢顧問在對這些企業(yè)的業(yè)務(wù)診斷中往往“添油加醋”,給這些表面的問題冠之以進一步抽象化的大帽子,使得企業(yè)感到自身似乎已經(jīng)“百病纏身”,幾乎無藥可救。而后就有人開始兜售所謂包治百病的“靈丹妙藥”,其結(jié)果不言自明。 癥結(jié)所在:信息孤島導致溝通不暢 對大多數(shù)存在上述困擾的企業(yè)來講,問題的實質(zhì)在于,企業(yè)的信息缺乏有效集成,導致內(nèi)部溝通不暢,溝通代價太高。 近幾年來,大多數(shù)企業(yè)使用了多種形式的計算機輔助管理系統(tǒng),各個部門的工作效率有了比較顯著的提升,如電算會計、人事工資、庫存管理、檔案管理等。然而,這些僅僅是企業(yè)部門孤立的信息化,并不是企業(yè)整體的信息化,因為單個部門效益的提升,并沒有帶來企業(yè)整體效益的提升。 生產(chǎn)計劃人員在安排生產(chǎn)時,無法通過孤立的信息系統(tǒng)獲知生產(chǎn)車間的產(chǎn)能現(xiàn)狀,導致生產(chǎn)能力不均、產(chǎn)品積壓;采購人員無法通過孤立的信息系統(tǒng),獲知各生產(chǎn)料品的庫存可用量和需用量,所以庫存難以控制;生產(chǎn)管理人員無法通過孤立的信息系統(tǒng),即時獲知某筆生產(chǎn)訂單在各個工序上的完工狀態(tài),所以產(chǎn)品成本和質(zhì)量難以控制;企業(yè)銷售人員無法通過孤立的信息系統(tǒng),獲得產(chǎn)品和市場的狀態(tài)信息,所以難以做出準確的預測。 企業(yè)的整體效益提升來自充分的信息共享和整體業(yè)務(wù)的優(yōu)化,來自業(yè)務(wù)信息的真正集成。然而,怎樣才算是信息集成呢?對于一個部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù),其它部門可以根據(jù)需要和權(quán)限來使用,且無論數(shù)據(jù)的使用部門還是產(chǎn)生部門,都基于統(tǒng)一的、實時的數(shù)據(jù)源。 實現(xiàn)信息的集成需要企業(yè)具有整體協(xié)同的能力,需要能夠把握整個生產(chǎn),密切協(xié)同各部門之間的工作,需要統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和數(shù)據(jù)操作規(guī)范,需要業(yè)務(wù)的整體和持續(xù)改進,更需要有力的系統(tǒng)作為工具支持。 對癥下藥:通過ERP實現(xiàn)信息集成 目前市場上的各類“藥品”很多。不少管理軟件供應商出于營銷目的,紛紛向企業(yè)用戶炒作電子商務(wù)、供應鏈整體解決方案等概念,導致企業(yè)用戶盲目追求新、大、全。企業(yè)用戶選擇了并不適用自己病癥的“補藥”,花了不少冤枉錢。 ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是專門為解決企業(yè)信息集成應運而生的專業(yè)性的系統(tǒng)解決方案。通過ERP系統(tǒng),把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷等各個環(huán)節(jié)集成起來,共享信息和資源,有效地支撐經(jīng)營決策,達到降低庫存、提高生產(chǎn)力的目的,這也正是“集成”的真正意義所在。 ERP的應用已經(jīng)獲得了國際性企業(yè)的認可,并且出現(xiàn)了很多成功的客戶。全球1000強企業(yè)中有超過80%的企業(yè)已經(jīng)開始實施ERP,或者計劃在未來的幾年內(nèi)實施ERP,其中包括IBM、HP、微軟、可口可樂、高露潔、Cisco、Hershey Foods、Eli Lilly、Alcoa這些市場領(lǐng)先者。他們認為,ERP系統(tǒng)幫助他們減少了庫存,縮短了產(chǎn)品周期,降低了成本,提高了企業(yè)決策的效率以及準確性,改善了企業(yè)的整體運作和市場形象。 隨著ERP的推廣和應用,許多小公司正在慢慢地接受并實施ERP解決方案,因為他們意識到,要想取得成功,用ERP系統(tǒng)來集成業(yè)務(wù)信息,是必不可少的。 雖然ERP系統(tǒng)融合了先進的管理思想,但在中國特定的市場環(huán)境中,照搬國外ERP的建設(shè)思路,對于企業(yè)應用是不夠的。因為用戶真正需要的是解決企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的問題。中國企業(yè)的需求,是將企業(yè)內(nèi)外資源的管理,納入到統(tǒng)一的符合中國國情的管理平臺之上,改進企業(yè)管理體制和機制。 企業(yè)用戶在選擇ERP系統(tǒng)時,需要重點考慮以下幾點: ·應具有開放的體系結(jié)構(gòu),技術(shù)先進 ·滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程業(yè)務(wù)處理的要求 ·系統(tǒng)集成度好,支持物流、信息流、資金流的同步 ·支持企業(yè)不斷的業(yè)務(wù)重組和機構(gòu)調(diào)整要求 ·支持與電子商務(wù)、供應鏈管理的集成 ·支持中文環(huán)境 ·軟件廠商在市場上有良好的品牌聲譽 ·具有售后服務(wù)、技術(shù)咨詢和規(guī)范實施方法的保證 ·具有良好的性能價格比 除了上述的基本考慮因素以外,企業(yè)還應該充分結(jié)合自身的需求來選擇ERP產(chǎn)品,這樣才不至于被形形色色的管理系統(tǒng)供應商的天花亂墜的宣傳所誤導。 在眾多ERP軟件供應商中,用友始終保持著平易、扎實的風格,堅持站在企業(yè)的整體角度看問題,在微觀的層面細致推進,扎扎實實地進行著基礎(chǔ)性的推進工作,能夠真真正正解決企業(yè)的現(xiàn)實問題,實實在在地推進企業(yè)管理進步。從最早的單項型財務(wù)軟件,到核算型、管理型財務(wù)軟件,再到財務(wù)與進銷存業(yè)務(wù)管理一體化的管理軟件,用友努力成為國內(nèi)集方案、產(chǎn)品、咨詢實施于一體的服務(wù)提供商。 用友軟件推出的ERP-U8系統(tǒng),就是一款面向中型和小型制造企業(yè)的適用型、本土化的ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、庫存等各個環(huán)節(jié)集成起來,共享信息和資源,有效地支撐經(jīng)營決策,達到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應變的目的,是幫助用戶提升核心競爭力的有力工具。 正確服用良藥:ERP的咨詢實施 ERP對解決企業(yè)信息集成問題,的確是一劑良藥,然而良藥沒有正確地使用,反而會適得其反?v觀市場上的ERP實施失敗的案例,大多數(shù)在于把ERP系統(tǒng)當成純粹的軟件來操作,而沒有把它作為一個管理的改進手段,來組織咨詢和實施,結(jié)果導致失敗。 ERP的使用最終必須落實到管理層面上,它的主角是管理者而不是電腦操作和錄入人員。ERP的推廣必須從最高層抓起,把整合的觀念貫穿于企業(yè)運行的全過程。軟件的技術(shù)不是根本。 所以,企業(yè)必須更新意識。ERP產(chǎn)品的主體不是軟件,而是咨詢實施。用友董事長王文京就曾不止一次說過:“企業(yè)管理軟件市場的成功必須要做兩個方面的努力。一方面是產(chǎn)品,另外一個很重要的因素就是專業(yè)服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)包括了對客戶的經(jīng)營和管理的咨詢服務(wù)、系統(tǒng)實施的服務(wù)、針對客戶的高級培訓服務(wù),以及后續(xù)的支持服務(wù)。其中,實施服務(wù)是管理軟件整個業(yè)務(wù)提供中相當重要的環(huán)節(jié)! 要想保證ERP系統(tǒng)實施成功,關(guān)鍵在于不要把ERP當作一個純粹軟件系統(tǒng),而要把它作為一個改進管理的手段。在實施中,必須針對企業(yè)的具體業(yè)務(wù)和特定需求,通過管理咨詢,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理上到底存在什么問題,并加以改進。 一般而言,對于國內(nèi)外知名的ERP供應商來說,ERP實施項目中軟件和實施服務(wù)的費用平均比都在1∶3以上?梢,在ERP系統(tǒng)實施中,實施咨詢是非常重要的。 比較國內(nèi)的ERP系統(tǒng)供應商,用友在咨詢實施方面已經(jīng)積累了相當雄厚的經(jīng)驗?偟膩砜,用友的ERP-U8咨詢實施,具有以下三大優(yōu)勢: 1.用友在國內(nèi)率先形成、建立和貫徹了一套按照ISO9002標準嚴格執(zhí)行的《咨詢實施項目管理程序》,從項目準備、啟動、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準備、切換運行,到系統(tǒng)的全面上線,始終堅持以ISO9002標準,來科學地指導和執(zhí)行ERP實施工作和實施任務(wù)。 2.用友建立了遍布全國的咨詢實施顧問網(wǎng)絡(luò),擁有眾多的具有豐富行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗的實施顧問。用友專業(yè)的實施顧問都經(jīng)過嚴格的篩選,有著良好的敬業(yè)精神和團隊精神。 3.通過嚴謹循序的實施培訓,用友為用戶提供完整的知識與技能的轉(zhuǎn)移,實現(xiàn)客戶完善的應用,同時通過實施為用戶提供和轉(zhuǎn)移持續(xù)的自身維護的能力。 用友的ERP-U8咨詢實施,本著“與用戶真誠合作,做用戶可靠朋友”的企業(yè)宗旨和“及時、專業(yè)、真誠”的服務(wù)方針,正在積極推出面向企業(yè)客戶的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案,努力用專業(yè)服務(wù)鑄就軟件領(lǐng)先品牌。