發(fā)文部門：北京市地方稅務(wù)局    發(fā)文字號：京地稅納[2002]349號    日期：2002-08-06   

區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局，市局各處室、直屬單位：
　　“12366”北京地稅熱線自2002年8月1日起正式開通，為了保證“12366”北京地稅熱線工作順利開展，市局制定了《“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
　　
　　二○○二年八月六日
　　
　　
　　“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法
　　
　　第一條 為向廣大納稅人提供周到、便捷的服務(wù)，完善地稅行政管理的整體職能，建立納稅咨詢、發(fā)票查詢、舉報、投訴適度集中受理、分部門協(xié)助處理的工作機制，北京市地方稅務(wù)局開通了12366”北京地稅熱線(以下簡稱北京地稅熱線)。為保障北京地稅熱線順利開展工作，充分發(fā)揮其服務(wù)功能，制定本辦法。
　　第二條 北京地稅熱線的主要任務(wù)是：
　　(一)提供納稅咨詢服務(wù)；
　　(二)根據(jù)信息中心提供的銷售發(fā)票信息，提供發(fā)票查詢服務(wù)；
　　(三)受理對涉稅違法違規(guī)行為的舉報；
　　(四)受理對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員廉潔從政、依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴。
　　第三條 市局納稅服務(wù)中心負責(zé)北京地稅熱線的管理，其職責(zé)是：
　　(一)負責(zé)納稅咨詢的受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)工作；
　　(二)負責(zé)發(fā)票查詢的受理、答復(fù)工作；
　　(三)負責(zé)受理對涉稅違法違規(guī)行為的舉報，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處；
　　(四)負責(zé)受理對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員的投訴，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處；
　　(五)負責(zé)對所轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)交的咨詢、舉報、投訴事項的督辦工作；
　　(六)負責(zé)收集、整理、匯編、分析納稅人咨詢、舉報、投訴的各類信息，定期向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。
　　第四條 市局各處室、各區(qū)縣地方稅務(wù)局、各分局按照各自的職責(zé)分工，切實履行職責(zé)，完成北京地稅熱線的業(yè)務(wù)支持工作。
　　第五條 北京地稅熱線的受理工作由納稅服務(wù)中心負責(zé)。納稅服務(wù)中心收集關(guān)于納稅咨詢、發(fā)票查詢、舉報和投訴等信息，并對信息進行登記、分析和分類，提出初步處置意見，確定信息流向。信息流向具體包括：
　　(一)對發(fā)票查詢和能夠即時答復(fù)的納稅咨詢，納稅服務(wù)中心即時答復(fù)咨詢?nèi)耍粚Σ荒芗磿r答復(fù)的納稅咨詢，納稅服務(wù)中心在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦市局相關(guān)部門。
　　(二)對舉報、投訴案件，納稅服務(wù)中心在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交市局相關(guān)部門。
　　(三)對不屬于北京市地方稅務(wù)局管轄范圍的信息，納稅服務(wù)中心應(yīng)向咨詢?nèi)苏f明情況，解釋清楚，并告知有管轄權(quán)的主管單位聯(lián)系方式。
　　第六條 市局各有關(guān)部門在接到納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的納稅咨詢后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)，按照規(guī)定的程序?qū)⒁庖姺答伣o納稅服務(wù)中心。
　　若遇有特殊情況，需要請示上級主管部門或與其他單位協(xié)商的，可將承辦時間延長到15個工作日，但應(yīng)通過郵箱或書面形式告知納稅服務(wù)中心。
　　第七條 咨詢問題需要多個單位進行業(yè)務(wù)支持的，由承辦單位負責(zé)協(xié)調(diào)其他單位，整理完整答復(fù)內(nèi)容。
　　第八條 納稅服務(wù)中心在接到市局承辦部門對咨詢的反饋意見后，應(yīng)于1個工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?BR>　　第九條 舉報、投訴案件的市局承辦部門，按照舉報、投訴的有關(guān)規(guī)定辦理。市局承辦部門應(yīng)在結(jié)案后2個工作日內(nèi)，將答復(fù)情況按照規(guī)定的程序反饋納稅服務(wù)中心。
　　對不能在短時間內(nèi)結(jié)案的舉報、投訴案件，市局承辦部門應(yīng)以月為時間段，通過郵箱或書面形式，將辦理情況告知納稅服務(wù)中心。
　　第十條 對納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的納稅咨詢、舉報、投訴案件，市局各承辦部門應(yīng)按規(guī)定的程序和時限將辦理結(jié)果反饋納稅服務(wù)中心。各區(qū)縣地方稅務(wù)局、各分局的具體工作程序、時限參照本辦法執(zhí)行。
　　第十一條 納稅服務(wù)中心按月、季、半年、全年等時間段，對上一階段信息的收集、辦理、答復(fù)情況進行統(tǒng)計、分析，形成分析報告，呈報局領(lǐng)導(dǎo)后通報全局，并適時向社會公布。
　　第十二條 本辦法自2002年8月1日起施行。