1 前言

　　我國(guó)是一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，在新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，正逐漸成為世界最重要的制造業(yè)基地之一。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，這是黨中央確立的重大戰(zhàn)略。在一定的階段里，我國(guó)的信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將圍繞重創(chuàng)新、抓應(yīng)用、建環(huán)境、促發(fā)展、見(jiàn)效益，以制造業(yè)信息化行動(dòng)為主線，大力發(fā)展新興制造業(yè)和民營(yíng)制造業(yè)，重點(diǎn)攻克深海載人潛水器、微機(jī)電系統(tǒng)(MEMS)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及其應(yīng)用、數(shù)控裝備等戰(zhàn)略必爭(zhēng)的關(guān)鍵技術(shù)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，培育社會(huì)化咨詢服務(wù)體系，通過(guò)重點(diǎn)行業(yè)、典型區(qū)域和示范企業(yè)的集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理的信息化，生產(chǎn)工藝過(guò)程控制的智能化以及基礎(chǔ)裝備的數(shù)字化，全面提升我國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)工業(yè)現(xiàn)代化奠定基礎(chǔ)。然而企業(yè)進(jìn)行信息化的過(guò)程是一個(gè)十分復(fù)雜的、艱難的過(guò)程，企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)深刻的甚至是痛苦的變革。

　　2 企業(yè)信息化

　　通俗地講，企業(yè)信息化就是以計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)，物資等）進(jìn)行各種業(yè)務(wù)信息的收集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。

　　企業(yè)信息化的宗旨是為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，發(fā)展基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)作模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)實(shí)質(zhì)上就是利用信息化先進(jìn)的、智能化的技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目的；而且，隨著信息化工作的全面展開(kāi)和深入，企業(yè)在提高管理檔次、提升生產(chǎn)率、加速資金周轉(zhuǎn)方面，越來(lái)越能感受到信息化的重要性。

　　成功的企業(yè)信息化帶來(lái)的效果，分別體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和外部的變化上。在內(nèi)部，它把管理人員從瑣碎而繁多的工作中解脫出來(lái)，把精力投入到發(fā)現(xiàn)和改善業(yè)務(wù)流程中不科學(xué)、不合理的環(huán)節(jié)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；同時(shí)，由于配備了先進(jìn)的技術(shù)工具，使研發(fā)人員如虎添翼，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期大大縮短，設(shè)計(jì)質(zhì)量明顯提高；強(qiáng)大的計(jì)算功能和數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢(shì)使生產(chǎn)管理可以做得更細(xì)、更敏捷。在外部，利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息高速公路，使企業(yè)可以迅速捕獲到用戶的需求和反饋信息，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，從而使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代下?lián)碛懈�好的生存和發(fā)展的條件。

　　3 企業(yè)信息化成功的要素

　　企業(yè)信息化不僅是龐大、復(fù)雜，而且也有其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須分析影響企業(yè)信息化目標(biāo)的成功要素。所謂成功要素，是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)必須進(jìn)行的事項(xiàng)或活動(dòng)。

　　3．1要有一個(gè)良好的企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃

　　“凡事預(yù)則立”，任何事情都有自己的發(fā)展規(guī)律，信息化工作也是如此，只不過(guò)它將要更復(fù)雜。企業(yè)信息化工作的中心是用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理，那么它就不僅僅是技術(shù)范疇內(nèi)的事情，更多還是管理范疇的事情，實(shí)施的過(guò)程中涉及的職能部門(mén)多，業(yè)務(wù)范圍廣，而且企業(yè)信息化將要貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，企業(yè)的發(fā)展階段的不同和所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)生變化，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)將是不同的，企業(yè)信息化必須圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)，制定相應(yīng)的信息化工作的戰(zhàn)略計(jì)劃。

　　3．2增強(qiáng)信息意識(shí)、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)參與

　　企業(yè)信息意識(shí)是企業(yè)對(duì)各種社會(huì)信息現(xiàn)象的能動(dòng)反映。它影響著企業(yè)對(duì)信息采集和處理的需求（這種信息需求具有主觀能動(dòng)性和目的動(dòng)機(jī)性）以及需求的準(zhǔn)確表達(dá)和具體的處理方式；在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，存在大量的信息都具有滿足人們信息要求的價(jià)值，但是，這種滿足的實(shí)現(xiàn)不是自動(dòng)的，而是取決于信息的接受者的信息意識(shí)水平。企業(yè)信息意識(shí)水平的差異會(huì)導(dǎo)致信息開(kāi)發(fā)利用效果的差異。因此，企業(yè)信息意識(shí)水平不僅是企業(yè)信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企業(yè)信息化程度。

　　信息化工程的實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理方式和業(yè)務(wù)流程的變化，使企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)透明化，因此，信息化建設(shè)就有可能沖擊現(xiàn)行管理中的一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的傳統(tǒng)觀念和思想、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)。當(dāng)相關(guān)人員的職責(zé)和崗位發(fā)生調(diào)整時(shí)，有可能需要一個(gè)適應(yīng)階段；當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)（尤其是跨部門(mén)的業(yè)務(wù)）需要指定數(shù)據(jù)提供、維護(hù)等方面的職責(zé)和義務(wù)的時(shí)候，不同部門(mén)的業(yè)務(wù)人員可能會(huì)從自己部門(mén)的本位出發(fā)，或者從自己的業(yè)務(wù)處理習(xí)慣角度出發(fā)考慮問(wèn)題，使信息化的工作停滯在對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)重復(fù)式的協(xié)商、討論上，延長(zhǎng)實(shí)施過(guò)程。這些時(shí)候就需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極支持并參與信息化工作。實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與是企業(yè)成功實(shí)施信息化的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。所以有人說(shuō)信息化工程就是“一把手”工程。但是這里說(shuō)的“一把手”工程并不要求一把手時(shí)時(shí)刻刻地做這方面的事情，而是在決策、規(guī)劃、論證方面注入其智慧，在全局上掌控項(xiàng)目的實(shí)施。

　　3．3堅(jiān)持全員參與的原則

　　企業(yè)信息化實(shí)施的過(guò)程，也是企業(yè)更新管理理念、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，雖然IT部門(mén)在這個(gè)過(guò)程中起到了核心的推動(dòng)作用，但是信息化產(chǎn)品的最終使用者企業(yè)的全體員工，只有每一名員工都積極參與，從系統(tǒng)全局出發(fā)，主動(dòng)調(diào)整自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境中的位置，認(rèn)真研究新業(yè)務(wù)流程的管理理念，才能成為信息化的受益者，也正是因?yàn)槿�體人員都積極參與了，信息化的成果才是整個(gè)企業(yè)的成果，而不會(huì)成為一個(gè)整體失敗局部成功的畸形兒。

　　3．4堅(jiān)持提高企業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的恰當(dāng)投入

　　追求最大的利潤(rùn)是企業(yè)始終如一的目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是需要付出代價(jià)的（投入），企業(yè)信息化也不例外。企業(yè)信息化的投入是持續(xù)性的，而非一次性投入；同時(shí)也是多方位的，對(duì)信息化各要素的進(jìn)行投入，包括軟硬件平臺(tái)、日常管理等。

　　企業(yè)信息化的這種投入會(huì)隨著信息化的不斷深化而變化的，例如：信息管理的成本隨著信息化范圍的擴(kuò)大而增加；軟硬件平臺(tái)的投入會(huì)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步而相對(duì)減少；信息開(kāi)發(fā)成本也會(huì)隨著應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性和深層次性而增加。據(jù)國(guó)外資料分析，一般企業(yè)信息化的成本構(gòu)成大致為資源成本（軟硬件構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等）占總成本的20%、日常管理成本占42%、用戶運(yùn)行維護(hù)成本占26%、評(píng)估咨詢成本占12%。

　　3．5堅(jiān)持軟件實(shí)施與管理模式變更并舉

　　在信息化發(fā)展相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)歷史階段，由于受“技術(shù)領(lǐng)先”觀念的影響，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，忽視非技術(shù)因素，認(rèn)為只要技術(shù)領(lǐng)先，就“無(wú)所不能”，管理模式、制度上不必發(fā)生任何更改，結(jié)果導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)應(yīng)用的失敗或效益低下。由于在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，不斷會(huì)有各種業(yè)務(wù)由手工處理轉(zhuǎn)移到信息化平臺(tái)上來(lái)，形成了越來(lái)越多的新業(yè)務(wù)，這時(shí)就要求企業(yè)管理者制定相應(yīng)的規(guī)章制度或者變更業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，使新業(yè)務(wù)得到規(guī)范化，條理化，以期避免由于職責(zé)不清造成的扯皮現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，某特定時(shí)期實(shí)施的軟件只能實(shí)現(xiàn)一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的功能，并非“萬(wàn)能”，只有相關(guān)業(yè)務(wù)的管理理念和相關(guān)制度與軟件功能完好配合了，信息化協(xié)助管理的目的才能達(dá)到。

　　3．6堅(jiān)持選擇適合本企業(yè)的信息化軟件

　　即使企業(yè)擁有了IT部門(mén)，具備一定的開(kāi)發(fā)能力，但是綜合起來(lái)看，開(kāi)發(fā)能力同軟件公司相比還存在差距，因此有相當(dāng)一部分的軟硬件產(chǎn)品還要從IT市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)。軟硬件環(huán)境的搭建、實(shí)施、維護(hù)需要企業(yè)做出大量的資金投入，因此在選型方面大意不得。企業(yè)要成立專門(mén)的項(xiàng)目小組，充分分析自己的需求，明確判別自己的生產(chǎn)過(guò)程是哪種類型，然后再同可以提供相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商接觸，通過(guò)供應(yīng)商的演示、企業(yè)個(gè)性要求答疑、針對(duì)本企業(yè)的解決方案等各個(gè)方面進(jìn)行比較分析，選擇適合自身情況的信息處理系統(tǒng)，而且也要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢(shì)，用具備前瞻性的思想考慮和指導(dǎo)信息化工作。

　　3．7堅(jiān)持持續(xù)的培訓(xùn)

　　信息化產(chǎn)品是新生事物，信息化技術(shù)屬于高端技術(shù)，但由我國(guó)國(guó)情決定，計(jì)算機(jī)在我國(guó)企業(yè)內(nèi)大規(guī)模發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)員工對(duì)計(jì)算機(jī)認(rèn)識(shí)不足，在心理上對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一種神秘感，以為這種技術(shù)很“高深莫測(cè)”，突然要員工利用信息化技術(shù)及工具進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，很容易造成員工心理上的恐懼和排斥，不利于信息化工作的進(jìn)行和普及，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以從簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)始，逐漸把正在實(shí)施的信息化產(chǎn)品的處理流程和員工的具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，向員工說(shuō)明“為什么要這么做，有什么必要，有什么效益”，同時(shí)更要詳細(xì)向員工說(shuō)明應(yīng)用軟件系統(tǒng)的具體使用方法。實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這種培訓(xùn)是持續(xù)性的、重復(fù)性的，而不是一次性的；是隨時(shí)隨地的，而不是非得有一個(gè)固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)才進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)以不同的形式從不同的角度反復(fù)講解和討論，從企業(yè)外部請(qǐng)專家或軟件公司的實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施時(shí)是必要的，但是，不能總是依靠“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，企業(yè)外的專家顧問(wèn)只能起到一種催化劑的作用，而本企業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍成員、接受培訓(xùn)后業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，由于熟悉企業(yè)情況，可以對(duì)比現(xiàn)行管理，說(shuō)明信息化系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問(wèn)題，讓他們現(xiàn)身說(shuō)法，更容易被本企業(yè)的人員所接受。筆者正在進(jìn)行ERP的實(shí)施工作，在具體的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)一直沒(méi)有停頓過(guò)，平時(shí)利用技術(shù)服務(wù)的機(jī)會(huì)收集員工在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處理上出現(xiàn)的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)先進(jìn)行一次解說(shuō)、演示，把問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，在以后的培訓(xùn)課堂上重點(diǎn)復(fù)述、并請(qǐng)崗位能手上臺(tái)，用業(yè)務(wù)人員自己的語(yǔ)言進(jìn)行講解。這樣，把培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)結(jié)合在一起，滲透到日常的實(shí)施工作中去，結(jié)果幾乎每種業(yè)務(wù)類型中都有一個(gè)“員工老師”，許多問(wèn)題由他們?nèi)ブv解，去培訓(xùn)，達(dá)到了非常好的效果。

　　企業(yè)信息化領(lǐng)域最近這幾年炒的最熱的當(dāng)屬ERP，ERP幾乎囊括了企業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，然而ERP在全球?qū)嵤┏晒β什⒉槐M如人意，很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有考慮周全，實(shí)施ERP的時(shí)候或者沒(méi)有一個(gè)明確的計(jì)劃，或者沒(méi)有企業(yè)一把手的領(lǐng)導(dǎo)支持，或者軟件選型不正確等等原因，ERP的實(shí)施最后以失敗而告終，延誤了企業(yè)的信息化進(jìn)程。

　　4企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)分析

　　經(jīng)過(guò)“八五”、“九五”的推廣、普及，企業(yè)信息化的運(yùn)用有了一定的深度和廣度，但是由于沒(méi)有建立健全的實(shí)施保障措施，或者前期準(zhǔn)備工作不夠，很多企業(yè)的信息化投入沒(méi)有看到成效，或收效甚微，根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2001年底調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)對(duì)本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%�？梢哉f(shuō)，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想，是不成功的。

　　隨著企業(yè)信息化涉及的項(xiàng)目越來(lái)越大，功能、結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，其實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越大，具體分析有以下幾點(diǎn)：

　　4.1動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

　　所謂動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)確定進(jìn)行信息化的目標(biāo)，并以此作為階段性的或者最終目的開(kāi)展信息化工作得到的結(jié)果，正確的動(dòng)機(jī)不一定能帶來(lái)正確的結(jié)果，但是錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)肯定不能帶來(lái)正確的結(jié)果。

　　目前有部分企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化成果提升管理、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是：

　　1、為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力；

　　2、因?yàn)橥�行正在進(jìn)行信息化建設(shè)、因?yàn)樯霞?jí)要求上馬信息化建設(shè)；

　　3、為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人職位升遷目的。

　　很顯然，這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，不可能達(dá)到從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理想結(jié)果，依據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)性是非常大的，因此企業(yè)在一定要端正企業(yè)實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)，并且在實(shí)施的過(guò)程中不斷的審視是否偏離了起始的初衷。

　　4.2管理變革的風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中都考慮了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理系統(tǒng)，準(zhǔn)備大刀闊斧進(jìn)行信息化建設(shè)，但不是所有的企業(yè)都能意識(shí)到這將是一場(chǎng)深刻的企業(yè)管理革命。建立一個(gè)科學(xué)合理的信息化系統(tǒng)會(huì)不可避免地沖擊現(xiàn)行管理體制�？梢哉f(shuō)如果要考慮信息化，首先應(yīng)該考慮管理問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。如果總是抱著不符規(guī)律的陳舊觀念不放，認(rèn)為“以前就是這么做的，沒(méi)什么不好”、“新系統(tǒng)的處理方法不符合我們的流程，不符合我們的習(xí)慣”等等，按照這樣的思路進(jìn)行信息化，最后得到的結(jié)果也只能是原來(lái)手工操作的計(jì)算機(jī)“翻版”，不可能給企業(yè)帶來(lái)絲毫的本質(zhì)上的變革，即使在某個(gè)局部業(yè)務(wù)處理效率提高了，也無(wú)法在整體上實(shí)現(xiàn)效率的提高。

　　因此信息化建設(shè)要從我們的管理變革開(kāi)始，而管理變革勢(shì)必觸及企業(yè)的核心，觸動(dòng)個(gè)別機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)，其風(fēng)險(xiǎn)性是必然的，但是哪有一場(chǎng)變革不流血？哪有一場(chǎng)變革不犧牲？

　　4.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　信息化的成果都是技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)這產(chǎn)品靠的是信息技術(shù)，而信息化產(chǎn)品的建設(shè)、實(shí)施是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，涉及的范圍廣，由于需要處理的業(yè)務(wù)種類多，繁多的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，而所有數(shù)據(jù)的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中最難點(diǎn)，它涉及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合處理這些數(shù)據(jù)要求企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力。

　　4.4軟件供應(yīng)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)就是軟硬件提供商的選擇，這種選擇風(fēng)險(xiǎn)包括:企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業(yè)如何綜合地評(píng)估即將實(shí)施的系統(tǒng)，包括軟硬件功能、價(jià)格、提供商的技術(shù)支持能力等各方面?企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的軟硬件系統(tǒng)?企業(yè)中由哪個(gè)部門(mén)和人員對(duì)該系統(tǒng)作出評(píng)估選擇?

　　目前從事信息化產(chǎn)品提供的商家為數(shù)很多，這些提供商經(jīng)營(yíng)規(guī)模有大有小，開(kāi)發(fā)、實(shí)施水平參差不齊，因此總體實(shí)施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時(shí)一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個(gè)信息化的建設(shè)帶來(lái)的打擊將是毀滅性的。

　　4.5 實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)

　　信息化項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始時(shí)，企業(yè)往往有全面開(kāi)花的念頭，希望在各個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)實(shí)施，齊頭并進(jìn)，認(rèn)為這樣能盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但欲速則不達(dá)，實(shí)施工作應(yīng)該循序漸進(jìn)，分步進(jìn)行，在針對(duì)整個(gè)企業(yè)的咨詢報(bào)告的基礎(chǔ)之上詳細(xì)分析，找到最易突破的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這樣實(shí)施的效果應(yīng)該是最佳的。另外，在實(shí)施工作進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該先實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模塊，后進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這樣為用戶的客戶化修改留下了功能改進(jìn)的分析、開(kāi)發(fā)和測(cè)試的時(shí)間。否則如果缺乏一個(gè)具備成熟項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施人員總跟著用戶的思路走，而從未想過(guò)引導(dǎo)用戶，使實(shí)施工作中伴隨著更多的新開(kāi)發(fā)內(nèi)容，一要保證實(shí)施進(jìn)度，二要滿足用戶不斷提出的欠缺思考的需求，勢(shì)必造成大量的修改內(nèi)容的不到充足的測(cè)試而導(dǎo)致運(yùn)行期間錯(cuò)誤，同時(shí)用戶可能很快就推翻原來(lái)的需求，造成了人力上的浪費(fèi)。

　　4.6 系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)

　　在不少企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象：企業(yè)花了大量資金投入進(jìn)行信息化建設(shè)，但是沒(méi)有人會(huì)用，也沒(méi)有人喜歡用、愿意用，信息化成果最終變成了擺設(shè)。信息化建設(shè)應(yīng)該是一件實(shí)實(shí)在在的事情，要?jiǎng)?wù)實(shí)而不是務(wù)虛。更要讓企業(yè)的每一名員工掌握新系統(tǒng)處理流程、養(yǎng)成使用習(xí)慣，否則信息化產(chǎn)品必將被閑置。

　　系統(tǒng)正常運(yùn)行后日常的維護(hù)工作是不可避免的。作為企業(yè)，應(yīng)勤于積累工作中遇到的問(wèn)題及解決方法，注意系統(tǒng)的異常。無(wú)論數(shù)據(jù)庫(kù)有多先進(jìn)，軟件廠商技術(shù)實(shí)力有多雄厚，也難免會(huì)有不足之處。因此企業(yè)至少應(yīng)該做到在硬件條件上消除會(huì)造成系統(tǒng)全面癱瘓的可能。另外也應(yīng)該有一定的人員在系統(tǒng)的功能模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有所了解，或者對(duì)二次開(kāi)發(fā)內(nèi)容以及用戶自行開(kāi)發(fā)部分的有所把握，從而使企業(yè)在軟件故障方面具備了一定的解決能力。

　　信息化建設(shè)能否成功的影響因素非常復(fù)雜，“前車(chē)之鑒，后世之師”只有認(rèn)識(shí)到了各種面臨的風(fēng)險(xiǎn)，善于總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立保障措施和制度，企業(yè)就會(huì)少走很多彎路。

　　5 結(jié)束語(yǔ)

　　我們正處在信息化時(shí)代，信息化技術(shù)日新月異，企業(yè)的信息化具體內(nèi)容也將隨著企業(yè)自身的不斷發(fā)展而不斷變化，但是企業(yè)信息化肩負(fù)的任務(wù)不會(huì)改變，政府“用信息化帶動(dòng)工業(yè)化”使我國(guó)由制造業(yè)大國(guó)變?yōu)橹圃鞓I(yè)強(qiáng)國(guó)的指導(dǎo)方針不會(huì)改變，這就要求企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中要充分準(zhǔn)備、充分規(guī)劃，把握住成功要素，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在信息化建設(shè)中的投入能得到豐厚的回報(bào)。