近年來，在官、產(chǎn)、學三方的一致倡導和推動下，我國的企業(yè)信息化建設(shè)取得了很大進展，ERP也在國內(nèi)日漸形成了一股實施熱潮。然而，就國內(nèi)目前已經(jīng)實施過ERP的3000余家企業(yè)來說，ERP的應用成功率卻并不高。那么，ERP項目失敗的原因是什么？成功的關(guān)鍵又在哪里？對這些問題，目前業(yè)界有各種不同的看法。筆者認為，ERP項目前期的準備工作是整個ERP項目成敗的關(guān)鍵。要想提高ERP應用成功率，就必須切實抓好前期準備工作所涉及的以下幾個問題。

    一.企業(yè)管理基礎(chǔ)是否扎實

    大量的研究與實踐表明，ERP是一種基于供應鏈管理思想的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它實際上是固化企業(yè)先進管理思想的一種工具。ERP就好像一把雙刃劍，應用成功能大幅提高企業(yè)的效率；應用失敗則可能給企業(yè)帶來災難。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)其管理模式仍處于一種傳統(tǒng)、粗放的狀態(tài)，管理基礎(chǔ)不扎實、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范的問題在國內(nèi)企業(yè)中普遍存在，因此，企業(yè)一定要立足管理創(chuàng)新，進行管理模式變革和BPR，真正實現(xiàn)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛�于供應鏈和價值鏈的先進管理模式，同時還要實現(xiàn)企業(yè)組織從“職能型”向“流程型”轉(zhuǎn)變，通過BPR把原來各個職能部門分散的活動用流程的觀點優(yōu)化后組織起來，以確保企業(yè)在上ERP項目前有一個科學、規(guī)范和嚴格的管理基礎(chǔ)。

    二.企業(yè)需求分析是否明晰

    大量的ERP項目實施案例表明，企業(yè)在全面分析自身管理基礎(chǔ)的前提下，能否準確、清晰地提出自己對ERP項目實施的要求和通過ERP實施要達到的目標，是ERP項目前期準備工作中舉足輕重的關(guān)鍵問題。目前的ERP項目客戶可以分為以下三大類：

    一類是受政策和行政命令驅(qū)使，上級要求企業(yè)實現(xiàn)信息化。這類用戶在ERP項目開始前沒有需求分析，而且整個實施過程都處于被動角色，一般來說鮮有成功者。

    第二類是企業(yè)自身已經(jīng)對ERP所帶來的好處有所意識，但卻不知道好在哪里，也不知道能用來解決什么具體問題。這類用戶如果能很好地與廠商進行長時間互動式的溝通，通過溝通逐漸提出完整的ERP需求分析，那么ERP項目成功的可能性還是很大的。這類用戶最后的成功率是一半對一半。

    第三類用戶就是那種專業(yè)型的用戶，他們一開始就能提出明確的需求，而這類用戶的成功率也一般在90%以上。

    然而，目前在我國的傳統(tǒng)企業(yè)中，由于數(shù)字鴻溝的存在，至少有70%的企業(yè)說不清自己對ERP項目的需求和要達到的目標，因此ERP項目成功率不高也是在所難免。許多企業(yè)在管理上存在不少問題，例如物資庫存周轉(zhuǎn)期長導致占用大量流動資金，信息流動不暢導致采購、銷售人員難以得到及時、準確的數(shù)據(jù)信息，員工績效評價體系不合理導致員工工作積極性不高等等，但企業(yè)在ERP項目需求分析中卻沒有全面、深入地分析這些問題產(chǎn)生的根本原因，以及解決這些問題的方法和措施。也就是說，企業(yè)必須通過需求分析明確哪些問題是通過上ERP能解決的，哪些問題是ERP力所不能及的，需要企業(yè)同步運用其它相關(guān)管理思想和方法才能最終解決的。做到了這一點，我們才能說企業(yè)ERP需求分析真正達到了全面、準確和明晰的要求。

    三.企業(yè)培訓工作是否到位

    為了成功實施ERP，使企業(yè)高層領(lǐng)導、部門業(yè)務(wù)骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關(guān)管理理論及應用方面的知識，培訓工作將是不可或缺的。這就好比我們要去購買一件商品時一般總要先大概了解一下這件商品的功能、價格等要素一樣，我們也很難想象一個對ERP缺乏全面認識的企業(yè)能成功地實施ERP。因此，重視ERP培訓工作從某種程度上來說也就是對即將上馬ERP項目的企業(yè)自身負責。筆者認為，ERP培訓工作的具體內(nèi)容可以用“三層一點”來概括。ERP培訓的三個層次是指：

    1.面向企業(yè)高層經(jīng)理的ERP培訓。這個層次的培訓目標是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP的實施方法，能用ERP理論及相關(guān)的BPR思想來指導企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導ERP的實施工作。

    2.面向中層部門業(yè)務(wù)骨干的ERP培訓。這個層次的培訓目標是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負責人明確ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的ERP實施方法，全面了解ERP的各個模塊例如生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、銷售管理、庫存管理、人力資源管理等的具體運作體系，明確各個部門應該如何具體做好配合工作來保證ERP實施的成功，防止有些部門負責人出于部門利益或個人利益的原因不愿意與其他部門實現(xiàn)信息共享，從而導致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為ERP的成功實施埋下隱患。

    3.面向基層普通員工的ERP培訓。這個層次的培訓目標是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP軟件的具體應用和操作，能解決一些簡單的軟件和硬件故障。另外，在ERP培訓中還需要特別強調(diào)的一點是，企業(yè)必須通過ERP培訓建立企業(yè)在ERP項目實施中的主體意識。企業(yè)必須認識到，實施ERP是企業(yè)自己的事情，因此，在ERP實施的過程中企業(yè)必須唱主角，而且要與軟件廠商和咨詢公司時刻保持互動溝通，通過企業(yè)、軟件供應商和咨詢公司三方的精誠合作保證ERP實施的最終成功。如果企業(yè)能夠較好地完成以上“三層一點”的ERP培訓工作，那么我們可以認為企業(yè)的ERP培訓教育已經(jīng)基本到位了。

    四.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準確、及時、完整

    目前業(yè)界普遍流傳有“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”的說法，可見，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準確、及時、完整也是決定ERP項目是否能夠成功的另一個決定性因素。ERP是建立在業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準確性和時效性基礎(chǔ)上的企業(yè)管理軟件，如果企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的準確性和時效性，那么，ERP系統(tǒng)非但不能有效地提升企業(yè)的管理水平和市場競爭力，反而會給企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)帶來災難。目前我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)的管理模式又長期處于傳統(tǒng)、粗放的狀態(tài)，因此我國目前企業(yè)普遍存在管理水平低下，管理基礎(chǔ)薄弱的問題，從而導致我國企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴重失真。所以，企業(yè)在上ERP前必須全面實施BPR，在理順管理流程的前提下，建立科學合理的工作標準、作業(yè)時間以及符合ERP要求的完善的數(shù)據(jù)制度，以確保數(shù)據(jù)的準確、及時和完整。

    五.ERP項目變革管理體系有否建立

    ERP項目是一個具有系統(tǒng)復雜、實施難度大、應用周期長和投資多等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在實施ERP項目前必須從系統(tǒng)工程和科學管理的角度出發(fā)，建立ERP項目變革管理體系。這不僅是項目管理學的客觀要求，同時也是ERP項目最終實施成功的重要保證。ERP項目變革管理體系的主要內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應用目標，在企業(yè)內(nèi)開展ERP等現(xiàn)代管理技術(shù)知識的培訓教育，引入中立的管理咨詢公司為企業(yè)提供必要的管理咨詢，進行ERP項目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實行業(yè)務(wù)流程重組，建立ERP項目監(jiān)理制度和ERP應用績效評價制度等等。

    另外，ERP項目資金預算是否充足以及企業(yè)中的IT技術(shù)應用氛圍是否良好也會對ERP項目的成敗有一定的影響，企業(yè)在考慮以上五個方面問題的同時也需要對這兩個問題稍加注意。  
  
    總之，ERP項目的成功實施，企業(yè)必須要在其中扮演主角，項目實施前的準備工作則是關(guān)鍵。如果企業(yè)在準備上ERP項目前能夠全面充分地考慮以上五個方面的問題，那么我們有理由相信國內(nèi)ERP實施的成功率一定會有很大程度的提高，國內(nèi)的ERP實施也必將會很快迎來一個全新的時代！