信息服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為手段，通過信息的收集、生產(chǎn)、存貯、傳輸并提供信息服務(wù)的總稱，是信息產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分。信息服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，代表了知識經(jīng)濟發(fā)展的前沿。隨著我國加入WTO，國外信息機構(gòu)及信息服務(wù)業(yè)正大舉進入中國市場，爭奪中國信息市場。在這種形勢下，要增強適應(yīng)市場的能力，發(fā)揮應(yīng)有的作用，信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)就需要通過信息化系統(tǒng)建立一套符合企業(yè)運作實際的運營和績效管理評估體系，提高企業(yè)的運作效率，從而保證關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

方案概述

金蝶K/3信息服務(wù)行業(yè)解決方案，一方面通過完整的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理指標(biāo)體系，幫助企業(yè)衡量企業(yè)績效，同時，也通過戰(zhàn)略人力資源解決方案為企業(yè)衡量內(nèi)部績效提供了完整的管理解決方案。另一方面，也提供了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助信息服務(wù)行業(yè)有效提供顧客滿意度和營運效率。幫助信息服務(wù)企業(yè)將績效評估和激勵機制從定性轉(zhuǎn)向定量，從單純的效益評估轉(zhuǎn)向綜合評估，從粗放型管理轉(zhuǎn)向全面知識管理，幫助企業(yè)建立一套內(nèi)部運作的風(fēng)險防范體系，為我國信息服務(wù)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)高效運營和快速擴張奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵應(yīng)用

有效的目標(biāo)管理體系

金蝶K/3信息服務(wù)行業(yè)解決方案，提供了有效的管理門戶和目標(biāo)管理體系，為企業(yè)決策管理人員提供了直觀的K/3 ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用效果，通過管理門戶可以實時、全面的了解企業(yè)運營狀況信息，為決策管理提供支持。而目標(biāo)管理融合了當(dāng)前最先進的企業(yè)績效管理理念，通過平衡計分卡、KPI的靈活應(yīng)用，貫穿企業(yè)戰(zhàn)略實施、績效過程管理、企業(yè)業(yè)績衡量的全過程。

全面的資金預(yù)算管理

預(yù)算管理幫助信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)財務(wù)人員實現(xiàn)全面有效的預(yù)算管理，提供面向單體企業(yè)和集團企業(yè)的預(yù)算管理系統(tǒng)，通過預(yù)算編制、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算控制、績效分析來規(guī)劃經(jīng)營活動，做到企業(yè)和集團經(jīng)營的事前規(guī)劃、事中控制和事后分析評估。資金管理幫助企業(yè)財務(wù)人員實現(xiàn)企業(yè)資金的整體管理與調(diào)配，提供全面的集團資金統(tǒng)一管理系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)為中心、財務(wù)為核心，對資金計劃及控制、資金結(jié)算、融資、存款、利息計算、資金報表、資金分析等進行一體化管理。

有效的風(fēng)險內(nèi)控管理體系

內(nèi)外部的雙重壓力下，完善治理、強化內(nèi)控成為信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)成長過程的必修課。信息化做為強化內(nèi)控的有效手段，已是不爭的事實。以風(fēng)險管理為導(dǎo)向的金蝶K/3ERP產(chǎn)品，基于金蝶BOS平臺構(gòu)建，具有隨需應(yīng)變、可視化與嚴(yán)密卻不失靈活的特性，可以幫助企業(yè)將人為控制變?yōu)槌绦蚩刂�，實現(xiàn)手工條件不可能設(shè)置的控制，降低內(nèi)部控制成本，提高控制效果。

一體化的財務(wù)業(yè)務(wù)體系

財務(wù)管理系統(tǒng)以憑證處理為主線，提供憑證處理、預(yù)提攤銷、自動轉(zhuǎn)賬、期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益等會計核算功能，還提供科目預(yù)算、科目計息、往來核算、現(xiàn)金流量處理等財務(wù)管理功能，同時報表系統(tǒng)幫助企業(yè)財務(wù)報表編制人員快速便捷地出具各種管理報表，提供報表編制、查詢、審核、打印、聯(lián)查和分析等業(yè)務(wù)管理功能，以及靈活、豐富的取數(shù)公式和強大的賬表聯(lián)查功能。為信息服務(wù)業(yè)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，為高效的績效管理提供依據(jù)。

完整的績效管理系統(tǒng)

信息服務(wù)業(yè)是以人為管理的核心，而如何建立起一整套科學(xué)合理的績效管理系統(tǒng)，對提高信息服務(wù)企業(yè)內(nèi)部最重要的資源?員工的工作積極性來說相當(dāng)重要。金蝶K/3信息服務(wù)業(yè)解決方案的績效管理幫助企業(yè)人力資源人員實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實并建立績效與薪酬關(guān)聯(lián)激勵，提供基于平衡計分卡、KPI、360度評估等多種績效評估方式，支持定性目標(biāo)評估和定量目標(biāo)考核，以及提供部門績效考核和個人績效考核，支持績效過程管理。

運營分析型的客戶關(guān)系管理

信息服務(wù)業(yè)是典型的以客戶核心中心經(jīng)營模式。金蝶K/3信息服務(wù)業(yè)解決方案提供運營型和分析型客戶關(guān)系管理，通過呼叫中心、網(wǎng)站、直銷等形式與顧客實現(xiàn)互動，為前臺業(yè)務(wù)流程諸如銷售、市場及客服等提供支持。支持運用數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計工具、數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)報告等技術(shù)，獲取、分析及應(yīng)用與顧客相關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息。為信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)范客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘客戶價值和潛力，提升客戶滿意度和和忠誠度，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭力。

協(xié)同的辦公服務(wù)管理體系

協(xié)同辦公幫助企業(yè)員工規(guī)范和實現(xiàn)高效流程作業(yè)，提供傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的收發(fā)文管理和日常事務(wù)流程，支持完全可自定義的企業(yè)工作流，嵌套、并行、分支、循環(huán)等流程模式，提供嚴(yán)格的權(quán)限控制、流程日志和意見一覽等功能。協(xié)作門戶幫助企業(yè)員工實現(xiàn)高效協(xié)作，以流程核心為基礎(chǔ)，提供個人主頁、部門事務(wù)和系統(tǒng)主頁等模塊，同時滿足信息服務(wù)企業(yè)員工個人、領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)部的時時溝通的需要。