某家居公司是專(zhuān)業(yè)從事客廳、臥室家具的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的一家企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展、業(yè)務(wù)模式的不斷調(diào)整和IT技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為了適應(yīng)公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，2009年該公司實(shí)施Oracle JDE系統(tǒng)，旨在構(gòu)建一個(gè)全新的集成的ERP信息系統(tǒng)作為支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展的內(nèi)部管理平臺(tái)。該公司所選擇的Oracle JDE系統(tǒng)當(dāng)時(shí)作為全球第三大的ERP套裝軟件，在家具領(lǐng)域里擁有比較多的應(yīng)用實(shí)踐，典型應(yīng)用客戶(hù)如Cascade Designs、Simmons、Bassett、RSI、康升、穗寶等。在其他銷(xiāo)售端和生產(chǎn)端靈活多變的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，JDE也有過(guò)很多的成功應(yīng)用，比如產(chǎn)品配置復(fù)雜多變的OTIS電梯、品類(lèi)復(fù)雜多樣的熱風(fēng)、業(yè)務(wù)量巨大的肯德基等等。

　　然而，該公司的Oracle JDE系統(tǒng)實(shí)施并非一帆風(fēng)順，由于內(nèi)部和外部的種種原因，該公司的系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí)間比原定的計(jì)劃推遲了幾個(gè)月，并由于最初系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)置不合理(比如排產(chǎn)到人等)和解決方案在一些點(diǎn)的考慮不周等問(wèn)題，加上該公司生產(chǎn)工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、種類(lèi)繁多，在生產(chǎn)管理方面可變因素大、隨機(jī)性較強(qiáng)等因素，項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)過(guò)程遭遇了一定困難和曲折。

　　為了解決這些問(wèn)題，該公司積極發(fā)動(dòng)內(nèi)部力量和尋求外部資源，經(jīng)過(guò)了一年多的系統(tǒng)和管理的持續(xù)改進(jìn)，已經(jīng)結(jié)合該公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了相應(yīng)的改造，實(shí)現(xiàn)了以下一些改進(jìn)：

　　應(yīng)用JDE配置件強(qiáng)大的選配和報(bào)價(jià)功能來(lái)滿(mǎn)足該公司銷(xiāo)售端靈活多變的定制化營(yíng)銷(xiāo)模式，并將前端獲得訂單快速關(guān)聯(lián)到工廠的生產(chǎn)排產(chǎn)環(huán)節(jié);

　　為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的效率優(yōu)先，該公司充分利用了原有開(kāi)發(fā)的門(mén)店分銷(xiāo)系統(tǒng)和條碼系統(tǒng)等的功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，并通過(guò)JDE的開(kāi)放式接口進(jìn)行整合;

　　構(gòu)建了產(chǎn)品套件和單件的關(guān)聯(lián)關(guān)系，滿(mǎn)足按單件生產(chǎn)和按成套出庫(kù)的管理要求，并簡(jiǎn)易化了生產(chǎn)扣料處理的方式;

　　初步搭建了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的集成一體平臺(tái)，為企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管控打下基礎(chǔ)。

　　但是由于對(duì)Oracle JDE系統(tǒng)的過(guò)多開(kāi)發(fā)也帶來(lái)了一定的系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題，加上該公司在管理流程和制度上的一些不完善的地方，以及歷史數(shù)據(jù)的一些不準(zhǔn)確、不完整，使得相應(yīng)的部門(mén)不得不投入了大量的人力去跟蹤和修正系統(tǒng)異�；蛘咂渌�人為錯(cuò)誤，這些都給愛(ài)家家居進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值帶來(lái)了障礙，使得該公司上下對(duì)JDE這套系統(tǒng)充滿(mǎn)了懷疑和不確定的態(tài)度。

　　JDE系統(tǒng)何去何從?該公司啟動(dòng)了IT評(píng)估與規(guī)劃項(xiàng)目，將此問(wèn)題作為重點(diǎn)進(jìn)行分析研究。通過(guò)資料搜集和調(diào)研訪(fǎng)談，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)該公司JDE系統(tǒng)應(yīng)用存在如下幾大類(lèi)問(wèn)題:

　　根據(jù)項(xiàng)目組對(duì)該公司的ERP應(yīng)用問(wèn)題的分析了解，目前該公司ERP存在的問(wèn)題除了一些軟件本身和實(shí)施商選擇實(shí)施方案的問(wèn)題外，很大一部分是管理和流程的規(guī)范化問(wèn)題。該公司是一個(gè)非常注重銷(xiāo)售端效率的企業(yè)，靈活多變的需求響應(yīng)模式給整個(gè)供應(yīng)鏈和物流帶來(lái)比較大的壓力，如果管理上不能有效的配合的話(huà)，任何信息系統(tǒng)都是無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的使用效果的。

　　某種意義上講， ERP更多的是一種管理理念，涉及到企業(yè)全局的資源優(yōu)化管理，實(shí)施ERP的過(guò)程是將管理理念規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、流程化，并將業(yè)務(wù)模式固化在軟件系統(tǒng)中的過(guò)程。所以要軟件能順暢地使用起來(lái)，業(yè)務(wù)必須與ERP緊密結(jié)合起來(lái)，借助軟件功能開(kāi)展日常工作，最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的目的，避免部門(mén)間憑空說(shuō)話(huà)的扯皮風(fēng)氣，并通過(guò)ERP的理念不斷改進(jìn)企業(yè)管理。

　　企業(yè)要往更高層次發(fā)展，必然需要有好的管理手段去解決各類(lèi)焦點(diǎn)問(wèn)題，包括營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部生產(chǎn)配套、財(cái)務(wù)運(yùn)作問(wèn)題以及更深層的國(guó)際化發(fā)展問(wèn)題等。但需要認(rèn)清的是，這一過(guò)程中，系統(tǒng)是工具，企業(yè)自身的管理體系才是根本，因此不能只為了系統(tǒng)而實(shí)施系統(tǒng)，而且應(yīng)該立足管理的本質(zhì)去改善流程和應(yīng)用系統(tǒng)。

　　信息化系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，人是項(xiàng)目成功很重要的因素。推行信息化就是企業(yè)推行一種管理和規(guī)范人的行為，肯定會(huì)受到各方面的阻力。一個(gè)優(yōu)秀的信息化系統(tǒng)，是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際模式及需求相互結(jié)合，相互適應(yīng)，相互改善而制定的。所以對(duì)于信息化項(xiàng)目來(lái)說(shuō)真正能夠?qū)崿F(xiàn)效益的實(shí)體不是系統(tǒng)軟件本身，是軟件的操作者通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行良好的應(yīng)用才給企業(yè)帶來(lái)效益，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)良好的應(yīng)用，功能再好的軟件最終也只能進(jìn)入“回收站”。如果只是軟件實(shí)施的問(wèn)題，一個(gè)信息化主管就夠了，從軟件安裝調(diào)試到應(yīng)用培訓(xùn)，至最后使每個(gè)涉及信息化項(xiàng)目操作的員工的電腦桌面都增加一個(gè)“程序快捷方式”。但誰(shuí)來(lái)調(diào)配操作者使用，應(yīng)該讓他們以什么樣的程序來(lái)執(zhí)行?所以，信息化項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵還在于調(diào)配人力，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，需要企業(yè)的高層管理者進(jìn)行宏觀掌控，從管理上推行制度要求，實(shí)現(xiàn)多元配合�；蛘哒f(shuō)需要的是“權(quán)力配合”與“全力配合”。

　　通過(guò)項(xiàng)目組的技術(shù)分析和業(yè)務(wù)模式判斷，該公司當(dāng)前的信息化應(yīng)用在系統(tǒng)層面上可優(yōu)化的內(nèi)容主要包含了這幾個(gè)方面：

　　配合流程改進(jìn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行出庫(kù)管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化

　　根據(jù)財(cái)務(wù)核算需要，調(diào)整財(cái)務(wù)及成本管理方法并對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)整

　　對(duì)存在的數(shù)據(jù)異常問(wèn)題進(jìn)行檢查和調(diào)優(yōu)

　　配合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和規(guī)范化推進(jìn)，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，減少人工處理

　　其它應(yīng)用環(huán)節(jié)中有影響的問(wèn)題點(diǎn)的逐步調(diào)優(yōu)

　　同時(shí)，在像該公司這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式靈活性強(qiáng)，生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，涵蓋業(yè)務(wù)板塊廣(分銷(xiāo)、零售、物流、生產(chǎn)、外協(xié)等)的集團(tuán)型公司，要應(yīng)用好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的ERP套件，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的優(yōu)化管理，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)施上線(xiàn)之后進(jìn)行優(yōu)化，更是必須綜合考慮各方面的因素，制定正確的、切實(shí)可行的策略，才能保證任務(wù)的順利完成。根據(jù)項(xiàng)目組的調(diào)研分析，我們建議該公司如下的推進(jìn)策略：

　　急用先行，逐步優(yōu)化

　　系統(tǒng)優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工程，不可能一蹴而就。我們建議愛(ài)家家居應(yīng)當(dāng)首先選擇對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)或管理影響比較大、無(wú)法繞過(guò)的問(wèn)題去重點(diǎn)解決，再逐步去考慮其他的對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理有影響的問(wèn)題點(diǎn)的優(yōu)化。在優(yōu)化的過(guò)程中，不斷對(duì)整體解決方案進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)解決和跟蹤，逐步形成真正切實(shí)可行的系統(tǒng)實(shí)施方案。

　　先業(yè)務(wù)后管理

　　像Oracle JDE這樣的大型ERP系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜、龐大的軟件平臺(tái)，因此在應(yīng)用這樣的套件去支撐業(yè)務(wù)和變革管理的過(guò)程中需要有正確的方法和步驟，一般的原則是由易到難、由業(yè)務(wù)到管理、再到經(jīng)營(yíng)決策等幾個(gè)階段。特別對(duì)于該公司這樣數(shù)據(jù)化、規(guī)范化基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)，我們建議在系統(tǒng)優(yōu)化的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)更加著重對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范，只有當(dāng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程有了一定的基礎(chǔ)之后，再?gòu)奶岣吖芾砗徒?jīng)營(yíng)決策的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

　　先試點(diǎn)后推廣

　　因?yàn)樵摴�司的系統(tǒng)應(yīng)用涉及面比較廣，各個(gè)區(qū)域不同的門(mén)店都通過(guò)一個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行訂單的往來(lái)，存在各地管理水平差距比較大、溝通困難等主客觀因素，這些不一致性可能會(huì)造成對(duì)優(yōu)化工作推進(jìn)的影響。為了能解決這個(gè)問(wèn)題，我們建議采用先試點(diǎn)后推廣的策略，即首先選擇管理基礎(chǔ)比較好、在業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)類(lèi)型等方面具有代表性的分支進(jìn)行試點(diǎn)，檢驗(yàn)成功后再推廣到其他點(diǎn)。

　　基于此，我們初步構(gòu)思了該公司的信息系統(tǒng)優(yōu)化藍(lán)圖，分三個(gè)步驟開(kāi)展JDE系統(tǒng)優(yōu)化工作：

　　第一步：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

　　從信息化戰(zhàn)略看，該公司的高速發(fā)展必然需要一個(gè)數(shù)據(jù)精確可信的信息平臺(tái)予以支撐，所以需要優(yōu)化從分銷(xiāo)到生產(chǎn)以及財(cái)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，解決目前系統(tǒng)應(yīng)用在成本核算方面存在的核心問(wèn)題。

　　同時(shí)，結(jié)合管理的推進(jìn)，并通過(guò)對(duì)該公司JDE系統(tǒng)的檢查診斷，解決一些數(shù)據(jù)不規(guī)范、不完整和數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題。

　　第二步：從輔助管理手段提升上進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

　　從橫向業(yè)務(wù)線(xiàn)條看，在初步理順從總部到終端業(yè)務(wù)鏈條之后，需要對(duì)排產(chǎn)、物料計(jì)劃、外貿(mào)管理、CRM系統(tǒng)整合等問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，建立快速訂單流轉(zhuǎn)體系，加快市場(chǎng)響應(yīng)效率。

　　這一階段還可以根據(jù)實(shí)際需要逐步建設(shè)Oracle JDE外圍的管理支持信息系統(tǒng)，如BI系統(tǒng)、電子商務(wù)門(mén)戶(hù)等，滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、網(wǎng)上交易等方面的要求。

　　第三步：持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作的便捷性和人性化

　　持續(xù)優(yōu)化和處理一、二期范圍以外的其他待定的優(yōu)化問(wèn)題，改善系統(tǒng)作業(yè)的具體過(guò)程和可操作性，提升系統(tǒng)作業(yè)人員的效率 。

　　在以上進(jìn)行信息系統(tǒng)的改善優(yōu)化的過(guò)程當(dāng)中，特別需要強(qiáng)調(diào)的是，管理和系統(tǒng)優(yōu)化齊頭并進(jìn)，兩手都要抓，兩手都要硬。