我國(guó)經(jīng)歷了20多年的MRPⅡ/ERP軟件產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，從獨(dú)立的單一系統(tǒng)，到相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，最終實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的全面集成軟件已經(jīng)形成，并得到應(yīng)用。在此基礎(chǔ)之上，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品在逐漸興起，包括具有行業(yè)背景的軟件公司的行業(yè)產(chǎn)品和具有一定綜合實(shí)力的軟件公司的分行業(yè)產(chǎn)品。ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)好的ERP軟件產(chǎn)品，同樣需要具有高水平的實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行有成效的實(shí)施。由于軟件產(chǎn)品的行業(yè)解決方案不同，因此建立行業(yè)化實(shí)施服務(wù)體系也是軟件服務(wù)發(fā)展的必然。

　　行業(yè)特點(diǎn)的需要

　　在企業(yè)管理中，從不同的角度，可以將企業(yè)劃分成不同的行業(yè)，不同行業(yè)具有明顯的行業(yè)特點(diǎn)和管理模式。在實(shí)施企業(yè)的ERP系統(tǒng)時(shí)，這些行業(yè)特點(diǎn)，決定了系統(tǒng)的實(shí)施技術(shù)解決方案和解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)。如果實(shí)施顧問(wèn)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)不能清楚地了解、把握和有效地交流，在實(shí)施技術(shù)解決方案的制定中，將留下失敗的隱患。
　　從大的方面講，制造業(yè)更關(guān)心生產(chǎn)的均衡性、柔性和有序性，以及客戶的交貨期與價(jià)格要求等，這是企業(yè)頭痛的事情，也是實(shí)施ERP系統(tǒng)考慮的重點(diǎn)。非制造業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)制造，更關(guān)心物資流通、財(cái)務(wù)核算與分析。特別是金融行業(yè)，金融業(yè)務(wù)和決策分析、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)安全等更加重要。由于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一樣，在企業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)上有明顯的不同，因此，對(duì)實(shí)施ERP的功能需求也會(huì)有較大的差異。

　　咨詢與實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的需要

　　ERP系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要服務(wù)商（包括咨詢和實(shí)施服務(wù)）的支持，這是明顯的事實(shí)。對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，最終落實(shí)到具體項(xiàng)目上的是不同的咨詢和實(shí)施顧問(wèn)，這些顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和水平將影響到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。

　　業(yè)務(wù)處理流程重組

　　BPR的成功需要項(xiàng)目實(shí)施方與企業(yè)共同完成流程再造工作，保證系統(tǒng)解決方案的順利實(shí)現(xiàn)。試想一個(gè)沒(méi)有行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)，在與客戶交流時(shí)，只是聽(tīng)，不能提出問(wèn)題，這從調(diào)研階段就留下了后患，再加上理解的偏差和生搬硬套，勢(shì)必會(huì)造成改造建議和企業(yè)診斷有失誤，影響后期的項(xiàng)目實(shí)施。

　　實(shí)施技術(shù)解決方案

　　企業(yè)的需求是將來(lái)實(shí)施項(xiàng)目的范圍，這一范圍的界定準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到將來(lái)實(shí)施的成功概率。這項(xiàng)工作單靠一方的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須雙方配合，在實(shí)施顧問(wèn)具有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的前提下，雙方才能進(jìn)行充分的交流、溝通，達(dá)到徹底地理解企業(yè)的真正需求和業(yè)務(wù)流程，最終由實(shí)施顧問(wèn)將企業(yè)的需求和ERP系統(tǒng)的具體功能相結(jié)合，使用IT語(yǔ)言完成能夠涵蓋企業(yè)需求的可行的技術(shù)解決方案。

　　結(jié)合軟件功能的系統(tǒng)實(shí)施

　　有了流程改造的建議和技術(shù)解決方案，剩下的工作要結(jié)合軟件功能進(jìn)行有效的系統(tǒng)實(shí)施。實(shí)施顧問(wèn)是企業(yè)請(qǐng)來(lái)的老師，在實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任導(dǎo)師的角色，負(fù)責(zé)將具體業(yè)務(wù)流程與軟件功能進(jìn)行充分結(jié)合的指導(dǎo)，一個(gè)對(duì)軟件功能和行業(yè)管理流程都不盡清楚的實(shí)施顧問(wèn)，是無(wú)法進(jìn)行兩者的有機(jī)結(jié)合的，這樣的實(shí)施顧問(wèn)是無(wú)法勝任此項(xiàng)工作的。

　　實(shí)施服務(wù)行業(yè)化的途徑

　　建立豐富的分行業(yè)知識(shí)庫(kù)

　　知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和后人學(xué)習(xí)的階梯。對(duì)于IT行業(yè)，知識(shí)管理顯得更加重要。服務(wù)商應(yīng)通過(guò)豐富的行業(yè)咨詢和實(shí)施方案知識(shí)庫(kù)的建立，提供一個(gè)學(xué)習(xí)、了解行業(yè)特點(diǎn)的簡(jiǎn)便途徑，從而不斷提高顧問(wèn)的水平和工作效率，縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。

　　建立行業(yè)化咨詢與實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍

　　一個(gè)人要想掌握所有行業(yè)的特點(diǎn)、管理方法、產(chǎn)品功能和處理邏輯是不現(xiàn)實(shí)的。因此，建立分行業(yè)的顧問(wèn)隊(duì)伍是必要的，使每一支顧問(wèn)隊(duì)伍有精力對(duì)本行業(yè)知識(shí)了解得更深、更透徹，更易于項(xiàng)目的實(shí)施成功。

　　加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

　　針對(duì)不同行業(yè)管理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。包括行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、管理模式、實(shí)施方法、關(guān)鍵點(diǎn)，還要有相應(yīng)軟件功能和處理邏輯的培訓(xùn)。

　　綜上所述，由于行業(yè)的特殊性、需求的多樣性、軟件功能的不同性、實(shí)施的復(fù)雜性，咨詢和實(shí)施服務(wù)的行業(yè)化是ERP系統(tǒng)實(shí)施的必由之路。其實(shí)，國(guó)際上的幾大咨詢公司，都已經(jīng)走在了前面，并取得了豐富經(jīng)驗(yàn)。