ERP軟件在理論上是嚴(yán)密的,但企業(yè)間實(shí)際存在的管理瓶頸卻各不相同,鑒于中國(guó)眾多企業(yè)管理水平不高這一“短木塊”,美菱利用管理學(xué)上的“木桶原理”,富有創(chuàng)造性的提出將ERP產(chǎn)品實(shí)際定位為ERM,為中國(guó)眾多企業(yè)上國(guó)外大型ERP系統(tǒng)找到一條出路
一只沿口不齊的木桶,其存水量的多少,不取決于最長(zhǎng)的那塊木板,而取決于最短的那塊木板。這就是管理學(xué)中最為著名的“木桶理論”。 企業(yè)的管理改善要始終根據(jù)這一理論來進(jìn)行,ERP作為改善管理的重要工具,所需要考慮的因素也是如此。ERP軟件在理論上是嚴(yán)密的,可以為企業(yè)做好資源管理和計(jì)劃,但企業(yè)間存在的管理瓶頸不同,對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用方向也就有差異,個(gè)性化ERP是必然的選擇。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)現(xiàn)有的狀況,ERP系統(tǒng)的“P”,也就是計(jì)劃功能發(fā)揮得并不好,只能是局部意義上的計(jì)劃,做不到對(duì)所有資源都由系統(tǒng)給出計(jì)劃建議,無論是技術(shù)上還是企業(yè)的管理水平上,都還做不到這一點(diǎn),這可能就是中國(guó)眾多企業(yè)的“短木塊”。 正是基于這一狀況,合肥美菱股份有限公司富有創(chuàng)造性的提出:將ERP產(chǎn)品實(shí)際定位為ERM,即企業(yè)的資源管理系統(tǒng),而不是計(jì)劃系統(tǒng)。由此,美菱確立了自己信息化的總體目標(biāo):建立一個(gè)以物流/銷售管理為核心,以信息流為主線,覆蓋企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的管理信息系統(tǒng)! 美菱的信息化 作為中國(guó)500家最大的工業(yè)企業(yè)之一,美菱擁有中國(guó)最有名的冰箱品牌。然而目前冰箱行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及冰箱市場(chǎng)的基本飽和這一現(xiàn)狀使這個(gè)企業(yè)感到了前所未有的壓力;而自上世紀(jì)90年代以來,一些國(guó)外冰箱企業(yè)為了有效搶占我國(guó)市場(chǎng),逐步由原先的產(chǎn)品輸出、技術(shù)設(shè)備輸出轉(zhuǎn)為資本輸出和品牌輸出,他們以雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、知名的品牌為依托,在我國(guó)均衡布點(diǎn)、內(nèi)外滲透,其中外商控股收購(gòu)國(guó)內(nèi)家電企業(yè)已成為其直接投資的新熱點(diǎn)。 美菱所面臨著挑戰(zhàn)的是,必須在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)努力降低運(yùn)營(yíng)成本;必須在提高市場(chǎng)反應(yīng)速度的同時(shí)給客戶以更多的選擇。而這些要求企業(yè)必須依靠?jī)?nèi)部資源的管理軟件———ERP來實(shí)現(xiàn)。 早在1998年,美菱已開始ERP的準(zhǔn)備工作。當(dāng)時(shí)考慮到人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)等因素,當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)行ERP的實(shí)施工作,而是采用分步實(shí)施、建用結(jié)合的策略來進(jìn)行ERP的準(zhǔn)備工作。 1999年底建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng),同時(shí)對(duì)內(nèi)部管理基礎(chǔ)進(jìn)行了多次的調(diào)整,使之更符合市場(chǎng)的需求,這一切為ERP的實(shí)施打下基礎(chǔ)。 2000年初,公司開始進(jìn)行ERP系統(tǒng)的調(diào)研工作,并對(duì)公司管理現(xiàn)狀、存在問題、人員水平、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)都進(jìn)行了細(xì)致的分析,得出在美菱現(xiàn)有基礎(chǔ)上可以進(jìn)行ERP的實(shí)施工作。并擬定從美菱的銷售入手進(jìn)行ERP的實(shí)施。 2002年初,經(jīng)過美菱人近一年多的努力,美菱ERP系統(tǒng)正式上線,它將資金流、物流、信息流有效集成一體,提高企業(yè)管理的水平。美菱ERP實(shí)施成功標(biāo)志首家國(guó)外ERP軟件在安徽企業(yè)實(shí)施成功,為安徽企業(yè)界樹立了一個(gè)典范。美菱ERP的成功運(yùn)行,降低了采購(gòu)價(jià)格5%-10%,庫(kù)存周轉(zhuǎn)較未實(shí)施前增加50%,銷售費(fèi)用等下降10%。除此以外,還收到了間接的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。 美菱下一步信息化的藍(lán)圖,將在企業(yè)前端實(shí)現(xiàn)SCM供應(yīng)鏈管理,企業(yè)后端實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流和信息流的同步,最終發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)! 美菱的經(jīng)驗(yàn)談 必須看到,信息項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜和具有一定實(shí)施難度的項(xiàng)目。一方面,企業(yè)有效地應(yīng)用信息化不僅僅是一個(gè)純粹的信息技術(shù)的項(xiàng)目,更重要的是它的整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn);另一方面,信息化系統(tǒng)中大量的復(fù)雜的高新水準(zhǔn)的信息技術(shù),包括多種軟件、硬件,需要專業(yè)人員來進(jìn)行設(shè)計(jì)、集成和實(shí)施。 有效的組織機(jī)構(gòu)的保障、合理可行的信息規(guī)劃、有效項(xiàng)目業(yè)務(wù)咨詢、資金的保障、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和后備人才的儲(chǔ)備,是美菱在信息化實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 1.信息化工程是“一把手”工程,公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和相應(yīng)的部門的配合是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。美菱成立了以董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為首的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、以企業(yè)管理部副總為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目推進(jìn)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組。 2.企業(yè)實(shí)施信息化需要合理規(guī)劃,分步實(shí)施。美菱根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和實(shí)際情況,將ERP的實(shí)施分三個(gè)階段。第一階段:實(shí)施ERP分銷管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng),將條碼系統(tǒng)同分銷系統(tǒng)結(jié)合起來,將銷售管理、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化,將庫(kù)存、商業(yè)庫(kù)存、應(yīng)收賬、運(yùn)輸?shù)裙芷饋;第二階段:實(shí)施生產(chǎn)制造,實(shí)施部分客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心,以強(qiáng)化售后服務(wù)系統(tǒng);第三階段:磨合生產(chǎn)制造、分銷系統(tǒng),建立電子商務(wù)平臺(tái);第四階段:實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能系統(tǒng)分析和全部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 3.實(shí)施ERP這種大型的系統(tǒng),有管理咨詢公司的介入和幫助是必要的。管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁,不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用,而且對(duì)于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。 4.信息化系統(tǒng)需要大量的資金的投入,而它的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程,與其他固定資產(chǎn)設(shè)備的投入和產(chǎn)出比較,并不那么直觀,投入不可能立竿見影,因此,領(lǐng)導(dǎo)的重視和對(duì)信息化項(xiàng)目的資金保障是非常重要的。 5.實(shí)施企業(yè)信息化管理系統(tǒng)涉及到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)采用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),因此在企業(yè)信息化人才隊(duì)伍中需要有懂計(jì)算機(jī)又懂管理的復(fù)合型人才,然而由于分工局限性,這方面人才缺乏,為了彌補(bǔ)不足,在實(shí)施信息管理系統(tǒng),美菱的信息化實(shí)施小組成員由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、各業(yè)務(wù)部門骨干力量等組成,具體負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)、業(yè)務(wù)流程的整合、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和錄入、業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)等工作,這些人員將承擔(dān)美菱以后的信息化管理工作和維護(hù)任務(wù)。 為了提高人員信息化應(yīng)用水平,必須加強(qiáng)對(duì)人員全方位、多層次和自始至終的培訓(xùn),包括對(duì)高級(jí)管理層的培訓(xùn)、對(duì)項(xiàng)目組集中的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)以及對(duì)最終用戶的實(shí)際操作培訓(xùn)等!