對國內最廣大的中小企業(yè)用戶群體而言，最需要的是軟件廠商提供一些低成本、高效能的服務方式。

　　時下，許多中小企業(yè)買了軟件之后因為服務跟不上、應用滯緩或用了以后因面臨不斷的升級費用而不堪重負，不少軟件幾年以后總的升級維護費用甚至超過原軟件購置價格，讓一直處于微利的企業(yè)無法忍受，只好棄用。還有，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術和升級維護以及二次開發(fā)弄得煩不勝煩，甚至產生了嚴重的恐懼心理。諸如此類的現(xiàn)象在國內IT界已日漸普遍，給國內信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。

　　中小企業(yè)需要的軟件服務

　　如今，一些軟件，帶給客戶單位的不是輕松快樂，而是沉重的心理負擔、經營壓力，所謂應用價值徒有表面，所謂服務也只是一種“溫柔的陷阱”，一時成了讓業(yè)界詬病的“一錘買賣”。這足以令人警戒！

　　IT廠商核心價值與長遠利益不是靠日復一日、年復一年“榨取同樣一個客戶的剩余價值”，而是不斷開發(fā)一個個新用戶、新客戶，開辟一片片新藍海。目前主流IT公司都在談服務，有些國際化的大公司更是提出把依靠產品轉化為依靠服務的“軟件即服務”的戰(zhàn)略。但是筆者以為，在我國目前的經濟發(fā)展狀況下，這種戰(zhàn)略定位更適合中大型企業(yè)，也就是經濟實力雄厚的客戶，特別是電信、能源等壟斷運營企業(yè)，對規(guī)模不足、資金匱乏、生存尚有困難的中小企業(yè)來說，軟件商孜孜追求的“讓服務成為主要利潤的來源與競爭力”的經營目標令中小企業(yè)望而卻步，這對中小企業(yè)信息化的普及推廣十分不利甚至與之背道而馳。

　　因此如何擺脫以上困境和尷尬局面，讓中小企業(yè)從軟件應用中獲得長期的價值和快樂，真正帶來多贏的局面，這是國內IT廠商必須認真思考的重要問題。

　　那么中小企業(yè)尤其是小企業(yè)最需要的是什么樣的軟件服務？

　　1.軟件技術先進，良好的操作界面、易用的功能使得用戶可以輕松自行安裝、維護軟件，甚至一起參與軟件設計，而不是長期一味依賴軟件商。

　　2.沒有投資風險，先安裝試用，滿意了再購買，甚至也能退貨，而且能以“辦公用品的價格支出換回優(yōu)質星級的服務享受”。

　　3.不是“先小予后大取”，更不是暗藏機關的“一錘子買賣”，誠信無欺，所有的功能模塊能一次性全部提供給應用單位。

　　4.能提供多種服務方式，應用單位可以任意選擇，安心、舒心使用：可以從網(wǎng)上下載安裝和試用，也可以通過本地代理商拿到試用盤。客戶服務中心采用多種聯(lián)系手段，如全天候的電話、郵件、論壇、QQ、MSN，及時解決用戶提出的問題，能與渠道伙伴建立區(qū)域服務中心，及時進行上門服務等。

　　5.一次簽約合作，長期受益。軟件商能支撐、承擔各種培訓、項目管理、實施指導、二次開發(fā)及用戶化以及升級服務，讓企業(yè)時時感受到軟件企業(yè)的技術活力和無微不至的關懷。收費可以，但應在一個合理而低廉、企業(yè)十分容易承受、樂意支付的標準水平。

　　6.希望更多的軟件商能最大可能提供給用戶終身免費服務與升級，以服務最廣泛用戶并達至用戶最滿意、普及信息化為最高目標，最終贏得市場認同，共同建立多贏的長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系。

　　需要多一些的免費服務

　　如今困擾中國軟件界的不是技術也不是盜版的問題而是軟件企業(yè)的服務質量，面對國內最廣大的中小企業(yè)用戶群體，軟件廠商需要提供低成本、高效能的服務模式。

　　國內OA領域有的企業(yè)幾年前就提出了“軟件可以升值”的概念，推出獨有的“服務版”O(jiān)A軟件產品，率先在國內舉起了“讓用戶終身享受免費服務與升級”的大旗，在業(yè)界引起很大的震動。據(jù)悉，目前該企業(yè)OA已經擁有了近千戶的用戶單位，或許正是受益于其終身免費服務與升級的策略。

　　如今一批新OA商們能勇于舉起終身享受免費服務與升級的大旗，并非全是噱頭，而是有相當?shù)闹�撐點。比如一些IT廠商堅持以直銷為主的軟件銷售模式，通過高質量、多渠道、快速響應的遠程服務模式，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)直接與用戶交流，建立強大便捷的用戶服務系統(tǒng)，使得市場響應快速、服務成本大為降低，甚至使成本降為“零點”，比如軟件升級、軟件注冊、用戶咨詢與建議，都可通過IT廠商網(wǎng)站的用戶服務區(qū)完成，通過即時通信軟件、論壇、E-mail、電話等多種方式的結合，使得用戶可以隨時隨地獲得技術支持，也可以親身參與到軟件的升級與開發(fā)中去。

　　真正有遠見的IT廠商應該意識到，軟件的價值不在于技術本身，而在于它能推動企業(yè)發(fā)展的服務能力；有遠見的IT銷售不應只考慮自己能從企業(yè)賺到多少錢，而更應想到的是能幫企業(yè)賺到多少錢。對于中小企業(yè)而言，需要IT廠商具有專業(yè)性、公益性及遠見性，能提出最符合中小企業(yè)自身需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長期延續(xù)性的支持服務，還要求這種服務價格合理。

　　團結最廣泛的中小用戶群體，提供最好的IT服務，樹立最廣泛用戶可信賴的品牌，是今后IT廠商能真正立足中國市場的根基。星星之火可以燎原，這個道理值得所有IT廠商思考。

　　信息化，中小企業(yè)需要更多的“免費盛宴”！