在我國，ERP成功率不高已是個不爭的事實。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料介紹，早期安裝MRPⅡ約1000套，花了80億元，算是交了學(xué)費(fèi)。近今年實施的，普遍反映效果也不理想。為什么總是這樣的結(jié)果呢？值得我們?nèi)ド钏�、去探討。我們姑且不談�(wù)揈RP本身如何，只從企業(yè)方面加以討論。

　　ERP(從MRPⅡ算起)在中國“著陸”正好20個年頭了。這20年來，企業(yè)界(實施了或想要實施的)、軟件供應(yīng)商及軟件實施者、學(xué)術(shù)界(研究或教育)、管理(政府或主管)部門一直沒有停止過對它(先是MRPⅡ，后是ERP)的評說。評論或爭論的焦點是，為什么它的成功率不高和未能達(dá)到企業(yè)期望的目標(biāo)。

　　那么到底為什么ERP成功率不高和沒能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？問題出在哪里？

　　歸根到底，成功率不高的主要原因還在于企業(yè)。這樣說，可能對企業(yè)似有欠公允，但企業(yè)確實是實施ERP的主體和核心，誰讓你一定要上呢？其次才是社會(商家、廠家、媒體等)輿論。ERP成功率不高是由多種因素促成的，主要原因如下：

　　1.企業(yè)缺乏對ERP本質(zhì)的正確認(rèn)識

　　至今，許多企業(yè)對ERP的本質(zhì)認(rèn)識尚模糊不清。

　　認(rèn)清ERP到底是什么，這很重要。ERP到底是什么？其實，從它的英文名稱直觀就可以揣摩出來。ERP，它是關(guān)于企業(yè)資源(人、財、物、金、信息等)的集成管理系統(tǒng)，是關(guān)于實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化的理念、知識、程序和方法，并用計算機(jī)語言寫成的代碼、程序或軟件，是實現(xiàn)企業(yè)管理的一種理想模式或平臺。要使ERP系統(tǒng)長期、可靠地運(yùn)行，并達(dá)到預(yù)定(商家所宣傳的、企業(yè)所期盼的)效果，企業(yè)的一切，諸如組織、經(jīng)營、生產(chǎn)、管理和決策的程序，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識和組織結(jié)構(gòu)，都應(yīng)該和ERP開發(fā)條件與環(huán)境相匹配；否則，其效果就要打折扣。

　　2.ERP不是一般意義上的信息技術(shù)

　　至今，我國仍有相當(dāng)多數(shù)量的人認(rèn)為，ERP是IT(信息技術(shù))。這樣似乎只要按著信息化建設(shè)的程序辦，就如同設(shè)置網(wǎng)絡(luò)化一樣，就一定達(dá)到最終目的了；然而，絕非如此簡單。

　　信息是什么？信息是一種概念，是關(guān)于“聲、像、圖、文”的存在。信息化的目的在于，利用計算機(jī)和信息技術(shù)來建立和加快信息的采集、儲存、處理和利用(包括傳遞)。信息化是一種手段，信息化本身不會改變什么，也不能創(chuàng)造什么東西。因此推論，信息化不會改變企業(yè)管理程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、文化，更不能自然而然地提高生產(chǎn)率，也不可能帶來產(chǎn)品成本的降低和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。信息化只能加快對信息的響應(yīng)、處理的速度，實現(xiàn)信息共享，提高辦事效率。

　　ERP雖然形式上也有上述類似信息的處理過程或功能，但ERP歸根到底是按預(yù)定環(huán)境與條件人為設(shè)定預(yù)先編制好的計算機(jī)程序，執(zhí)行著許多人們(設(shè)計者)賦予的“管理功能”。該系統(tǒng)，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源從投入到產(chǎn)出的流程，即人力、機(jī)器、材料、能源、資金、信息和時間等的最有效集成、“管理”，最終表現(xiàn)為對市場響應(yīng)時間的節(jié)省，同時也表現(xiàn)出對管理過程的干預(yù)，產(chǎn)生相應(yīng)的效果。

　　3.應(yīng)用ERP的目的不清晰

　　可能無一例外，企業(yè)應(yīng)用ERP的初衷，都是想借此來提高自己企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。這個愿望是好的，可現(xiàn)實是單就ERP本身來說，它的初衷不是直接來達(dá)到這個目的的。ERP是為了輔助、支持具備先進(jìn)管理理念、生產(chǎn)模式、健全、完整管理體系的企業(yè)，達(dá)到不斷保持與獲得競爭優(yōu)勢的工具或手段。請注意，是輔助管理者完成管理使命，達(dá)到管理目標(biāo)。

　　我們承認(rèn)，管理軟件(ERP)的確是按先進(jìn)的管理模式和制造模式編制的，但是它不能保證企業(yè)使用了ERP，就立即使企業(yè)“脫胎換骨”，徹底鏟除根植于人們頭腦中的傳統(tǒng)觀念和沉淀于企業(yè)活動的陳規(guī)陋習(xí)。這是為什么呢？

　　以工業(yè)工程師的視角看，ERP是在既定生產(chǎn)方式模式(MRPⅡ在大量生產(chǎn)方式條件下，ERP在精益生產(chǎn)方式條件下)下開發(fā)出來的一套企業(yè)集成管理(軟件)系統(tǒng)。工業(yè)工程是關(guān)于“不斷改進(jìn)作業(yè)方法、有效利用企業(yè)資源，提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的綜合性、邊緣學(xué)科”。工業(yè)工程師，按著美國工業(yè)工程學(xué)會的定義是“為實現(xiàn)管理目標(biāo)而貢獻(xiàn)技術(shù)的人”。

　　ERP正是按著工業(yè)工程的思想和先進(jìn)制造模式編制的程序化語言。換句話說，ERP提供了企業(yè)達(dá)到更高層次經(jīng)營管理能力的系統(tǒng)構(gòu)架、平臺，但能否達(dá)到這個理想的境界則完全取決于企業(yè)；如果企業(yè)不具備、不符合該系統(tǒng)原始開發(fā)環(huán)境或條件，就不能簡單地取得相同的效果。現(xiàn)在，我國企業(yè)在生產(chǎn)、組織、管理、文化諸多方面都存在著明顯的欠缺，首先就要進(jìn)行某些變革。

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　　同時，要使ERP實施真正成功，就必須要有一個明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)行交流和衡量的目標(biāo)。令人遺憾的是，很少有企業(yè)能有較明確的目的和目標(biāo)。如果有的話，可能是降低庫存、提高競爭力、提高運(yùn)作效率等一些籠統(tǒng)、零星、難以度量的良好愿景；而不是有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略計劃及其量化了的管理目標(biāo)。

　　鑒于上述，至少是在實施ERP項目時的管理咨詢階段，花費(fèi)相當(dāng)?shù)木�力和時間，學(xué)習(xí)并實踐精益思想和精益管理，對自己企業(yè)組織、管理體制、生產(chǎn)方式等同時進(jìn)行必要的變革，以保證ERP順利成功。根據(jù)本人參與過的幾個項目的體會，感到存在的共同問題是：“時間緊迫、效率不高、深度不夠、效果不好”。

　　4.組織實施不力

　　迄今為止，多數(shù)企業(yè)將實施ERP視為“信息化建設(shè)”。因此，順理成章地將項目交給了企業(yè)內(nèi)部“信息辦”或“信息中心”主辦。

　　信息辦由于有較多的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的人員，對硬件和網(wǎng)絡(luò)實施比較容易；但是，他們的弱勢在于對企業(yè)物資、生產(chǎn)、管理和財務(wù)專業(yè)知識、實際運(yùn)作能力的匱乏，更缺乏這方面的實踐和經(jīng)驗，同時也缺少必要的權(quán)威，很難有效地組織與調(diào)動各部門。他們往往只能在信息技術(shù)領(lǐng)域施展才能并保證系統(tǒng)開通起來，很難保證系統(tǒng)成功地運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這一點，眾多項目的實踐，已經(jīng)得到了驗證。

　　5.ERP是MRPⅡ(制造資源計劃)的創(chuàng)新版

　　ERP的產(chǎn)生與完善是一個過程，ERP是由MRPⅡ演變而來。MRPⅡ是面向企業(yè)內(nèi)的制造資源、基于福特式大量生產(chǎn)、大量庫存、制造商導(dǎo)向、追求充分發(fā)揮單機(jī)最大生產(chǎn)能力的推式生產(chǎn)，適合于少品種、大批量、長交貨期、穩(wěn)定顧客和穩(wěn)定市場的環(huán)境需要；而ERP擴(kuò)大到整個企業(yè)資源(供、產(chǎn)、銷、財?shù)?，是基于現(xiàn)代精益模式，追求協(xié)調(diào)、均衡、同期化，適合于多品種、小批量、短交貨期、少或無庫存、訂單式(顧客導(dǎo)向、拉動)生產(chǎn)環(huán)境、適應(yīng)當(dāng)代社會需求不確定和多樣化的需要。在ERP系統(tǒng)中，拉動式、JIT、看板、單件流動、同期化、準(zhǔn)時化、標(biāo)準(zhǔn)工時、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、單元制造、補(bǔ)充供貨和活動成本等精益模式重要理念、方法得到充分體現(xiàn)。

　　6.要提高企業(yè)的管理水平，必須變革企業(yè)的管理方式

　　在中國，企業(yè)所有制和體制的多樣化，管理方法、水平相差極大。管理粗獷、浪費(fèi)資源、反應(yīng)遲鈍、缺少規(guī)范化和定量化，中國企業(yè)的通病一直沒有得到根治。中國企業(yè)，總體水平都不高，難以適應(yīng)當(dāng)今競爭環(huán)境的要求，也難以適應(yīng)“信息化帶動工業(yè)化”的要求。

　　從根本上來講，要提高企業(yè)管理水平和適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要，當(dāng)前最迫切的是：“轉(zhuǎn)變觀念，重構(gòu)組織、轉(zhuǎn)變(生產(chǎn)和管理)方式、營造文化”。企業(yè)管理重要的是要精益化、價值化、定量化、民主化、透明化。如果一個企業(yè)管理隨意、武斷，毫無基礎(chǔ)，想借ERP來個“舊貌換新顏”，結(jié)果只能是事與愿違。

　　7.要提高企業(yè)的競爭能力，最好的辦法是從變革現(xiàn)行的生產(chǎn)方式開始

　　國內(nèi)外成功實例表明，迅速提高企業(yè)競爭力的途徑是實現(xiàn)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。習(xí)慣了60多年大量生產(chǎn)方式的美國，在80年代中期遭遇到日本的最猛烈地沖擊。汽車、家用電器、照相機(jī)、機(jī)床、五金工具等制造業(yè)幾乎是“滅頂之災(zāi)”。經(jīng)過數(shù)百人、歷時5年的《國際汽車計劃》調(diào)查和研究，最后認(rèn)定是美國由于過時的生產(chǎn)系統(tǒng)造成的。美國骨干企業(yè)經(jīng)過90年代的痛苦、艱辛地變革，終于重新奪回了制造業(yè)的競爭優(yōu)勢。美國企業(yè)的成功，為中國企業(yè)和世界企業(yè)樹立了榜樣：實現(xiàn)生產(chǎn)方式的根本變革是提高競爭力的根本和捷徑。令人遺憾的是，盡管中國學(xué)習(xí)這種生產(chǎn)方式比美國早許多年，并有該生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一的親自指導(dǎo)，但中國始終未能出現(xiàn)美國人追趕日本的聲勢和實際行動，更沒有取得美國人追趕日本人那樣的令人羨慕的成就，值得國人深思、反省。

　　8.實施ERP需要齊全、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)(數(shù)字)

　　這是ERP成功運(yùn)行并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的前提。根據(jù)本人對上百個中國大中型企業(yè)的的設(shè)計和管理咨詢的實踐深切地感到，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)，是普遍現(xiàn)象。

　　ERP能很誠實、不知疲倦地工作，但是它還不能像人那樣會分析、識別、輸入給它數(shù)據(jù)的真與偽。就是說，ERP只會機(jī)械地執(zhí)行人為的、固化了的程序命令，處理(包括儲存)指定的信息，但不能加工(鑒別和轉(zhuǎn)換)它們。因此，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，經(jīng)過ERP處理后仍舊不準(zhǔn)。這就是人們常說的“信息垃圾”或“垃圾信息”。

　　9.時間，企業(yè)管理第一要素

　　時間(主要是工時)是企業(yè)管理的第一要素或變量，其他許多管理可能都是時間的函數(shù)。例如，生產(chǎn)能力是以工時來核算的、工人的報酬是按工時來發(fā)放的、生產(chǎn)前期或交貨周期都是以時間為基礎(chǔ)計算的、生產(chǎn)計劃與采購計劃也是按時間核算和安排的、成本主要是按工時計算的、支付的利息是時間的函數(shù)。對企業(yè)這么重要的時間，卻幾乎沒有企業(yè)是準(zhǔn)確的。

　　10.難以跨越的工業(yè)化和科學(xué)管理時代

　　就世界范圍而言，20世紀(jì)是工業(yè)化的時代，是科學(xué)管理的時代。

　　中國的工業(yè)化歷程，從1953年的《黨在過渡時期總路線》公布算起，今年剛好50年�？偟膩碚f，我國的工業(yè)化進(jìn)程是以消耗資源和破壞環(huán)境為代價換取的。企業(yè)生產(chǎn)和管理始終沒有脫離粗獷、人為管理，尚未達(dá)到科學(xué)管理高層階段。

　　盡管近年來引進(jìn)和學(xué)習(xí)了不少歐美管理大師的思想或方法，由于發(fā)展階段不同以及體制、機(jī)制和文化的障礙，這些東西對中國企業(yè)如同隔靴搔癢。美國的工業(yè)化歷程和泰勒的科學(xué)管理的發(fā)展剛好是同步。有人統(tǒng)計，目前有各種管理方法上千，但把它們歸歸類，眾多方法可以歸類于如下三種方法群里：

　　IE(工業(yè)工程)的方法消除浪費(fèi)和提高效率的各種方法；

　　QC(質(zhì)量控制)的方法分析事實，消除不良的各種方法；

　　VE(價值工程)的方法分析產(chǎn)品(或零部件)與工作的用途與功能，不降低功能的前提下，穩(wěn)定地降低產(chǎn)品成本的各種方法；

　　許多人輕視泰勒所開創(chuàng)的科學(xué)管理，認(rèn)為它方法簡單。其實，科學(xué)管理最基本的是衡定工作標(biāo)準(zhǔn)(時間、操作、流程)和不斷改進(jìn)與提高生產(chǎn)率的觀念、追求。方法確實簡單，簡單得我們至今都沒能學(xué)會和應(yīng)用。對泰勒的評價，惟有當(dāng)代管理大師彼得.德魯克先生給出了最公正、最準(zhǔn)確的評價：

　　20世紀(jì)所有的經(jīng)濟(jì)和社會上的進(jìn)步，可以說完全仰仗于此(泰勒制)；

　　泰勒的主張和方法，影響深遠(yuǎn)而有力。事實上泰勒是把知識應(yīng)用到工作上的先驅(qū)；

　　泰勒的影響深遠(yuǎn)，沒有其他的美國人能望其項背(包括福特)；

[$page$]　　科學(xué)管理和后繼的工業(yè)工程，對全世界的影響力原勝于美國憲法和聯(lián)邦制度；

　　科學(xué)管理對發(fā)達(dá)的美國況且如此重要，對尚未實現(xiàn)工業(yè)化的中國那就更為重要。兒童學(xué)走路，從爬學(xué)起，不會走就想跑，會摔跟頭的。要提高生產(chǎn)率，還得靠泰勒的辦法。日本迅速趕上美國，就是學(xué)的是這一招，并創(chuàng)造了無敵的豐田生產(chǎn)方式。

　　說信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化依然是基礎(chǔ)，是載體。離開了工業(yè)化，信息化豈不成了“皮之不存、毛附焉乎？”如果把產(chǎn)業(yè)或企業(yè)比做車廂，那工業(yè)化和信息化就是兩個車輪，缺少了哪個輪子，車都跑不起來。中國的企業(yè)應(yīng)該在建設(shè)信息化的同時，補(bǔ)好工業(yè)化基礎(chǔ)的建設(shè)。

　　11.見物不見人

　　傳統(tǒng)的四大工程建筑工程、機(jī)械工程、化學(xué)工程和電氣工程，是人類與大自然進(jìn)行殊死搏斗數(shù)千年過程中積累和逐步形成的，是人類認(rèn)識自然規(guī)律，為人類生存、利用、造福的有力工具和武器。“四大”工程的具體應(yīng)用，都是針對自然現(xiàn)象或具體對象，解決一類(一個)特定問題。例如，生產(chǎn)一輛汽車、建造一棟房子、合成一種物資等。其研究的對象均為有形的實體。

　　因此，只要能夠認(rèn)識清楚問題的本質(zhì)，就可以構(gòu)建數(shù)學(xué)模型或設(shè)計圖紙，選用適當(dāng)材料就可以建造了。工業(yè)工程，是研究由“人、物料、設(shè)備、能源、資金、信息、技術(shù)等集成系統(tǒng)”的不斷優(yōu)化的一門工程學(xué)科。系統(tǒng)的這種不斷優(yōu)化或連續(xù)改進(jìn)，是要由人來完成的。系統(tǒng)中包含有人，是工業(yè)工程區(qū)別與其他工程的根本所在。

　　企業(yè)應(yīng)用ERP時，設(shè)想較多的是如何充分利用信息和如何有效的利用好實體資源，卻忽視了系統(tǒng)中最重要的資源人。他們的情緒、意志、欲望、需求才是真正系統(tǒng)能否成功、可靠運(yùn)行的決定因素。ERP是各種企業(yè)管理概念、方法、程序的整合的集成軟件，沒有也無法考慮人的影響因素。

　　因此，在實施ERP時，考慮技術(shù)層面較多，對管理因素，特別是人的影響因素考慮的很少。許多人只知道“一把手工程”，卻忘記了廣大中層干部和一般員工。他們的理解、參與、熱情、努力和溝通，才是真正的中堅力量。實施ERP，不是簡單的信息化建設(shè)。信息化建設(shè)，不會有人強(qiáng)烈反對或抵制，有臺計算機(jī)用誰不歡迎？。實施ERP，是要達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)，要實行現(xiàn)代化管理：用新的管理思想、理念、流程、程序、方法改造企業(yè)現(xiàn)行的管理體系、體制、程序和辦法，這就要涉及管理體系中相關(guān)接點上的部門或崗位、具體到人，涉及到他們的切身利益，可能會動搖他們的權(quán)利。

　　12.搞好實施ERP前的管理咨詢

　　鑒于ERP成功率不高的原因主要在于企業(yè)自己，解決還得靠企業(yè)的主動和覺悟。在實施ERP之前務(wù)必做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和規(guī)劃。我們建議，企業(yè)在實施ERP時認(rèn)真做好兩件事：

　　全面學(xué)習(xí)工業(yè)工程、實踐精益生產(chǎn)

　　早期工業(yè)工程被譽(yù)為“效率工程”�；�礎(chǔ)工業(yè)工程,告訴人們什么是正確的工作方法和如何有效的工作，對應(yīng)企業(yè)內(nèi)的就是基礎(chǔ)管理及其標(biāo)準(zhǔn)，例如作業(yè)方法、崗位設(shè)置、績效評定、場地布置、生產(chǎn)線設(shè)計、能力平衡、標(biāo)準(zhǔn)工時、人機(jī)關(guān)系、流程規(guī)劃、物料流等。豐田生產(chǎn)方式就是綜合應(yīng)用基礎(chǔ)工業(yè)工程最好的例證�，F(xiàn)代工業(yè)工程是基于系統(tǒng)分析、計算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)，用于解決大系統(tǒng)最優(yōu)化與宏觀資源配置，和信息技術(shù)密切相關(guān)。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都需要工業(yè)工程。其實，按照美國人的觀點，BPR也是工業(yè)工程眾多技法當(dāng)中的一種方法。MichealPeter對21世紀(jì)的新工業(yè)工程給予了極其精彩的定義，即IE=IT+BPR。同樣，MRP、CIMS、MRPⅡ、ERP也同屬工業(yè)工程的領(lǐng)域。

　　搞好ERP前期的管理咨詢

　　對于絕大多數(shù)中國企業(yè)來說，這個咨詢絕不可少。如果說以前實施ERP后效果不理想，其根子就在于管理咨詢未能做到位。因此，實施ERP，管理咨詢一定要做深、做精、做實。通過顧問示范和互動，引發(fā)企業(yè)的某些變革，建立合理的空間組織和時間組織、提供ERP需要的、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。

　　13.ERP是工具，管理還是靠人

　　對ERP最普遍的誤解是，以為上了ERP就可以提高管理水平了。相當(dāng)多數(shù)量的企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商和實施顧問都是這樣認(rèn)為的。

　　上面已經(jīng)談了，ERP是按某一理想化的管理模式編制的集成系統(tǒng)軟件。在一定的環(huán)境下，實施有限的(系統(tǒng)設(shè)計人賦予的)“管理”功能。記住，只是功能，不是權(quán)利。企業(yè)a管理，還是要由人—領(lǐng)導(dǎo)者來發(fā)指令。ERP代替不了人，而人可以選擇ERP，時刻應(yīng)該記住這個道理。（完）