1、引言

　　ERP理論雖然來自于西方的發(fā)達(dá)國(guó)家，但在我國(guó)ERP的研究與應(yīng)用已有20多年的歷史，其中風(fēng)霜雪雨，經(jīng)過了一段不平常的日子。雖然人們對(duì)ERP還有各種不同的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品成熟度有差異，但已開始逐漸走向成功應(yīng)用。這期間培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問，涌現(xiàn)了一批成熟的國(guó)產(chǎn)ERP軟件。這些軟件不但具有先進(jìn)的ERP管理思想，也融入了適合國(guó)情的管理特點(diǎn)，這些將對(duì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)起到積極的作用。特別是國(guó)家十五計(jì)劃中提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的發(fā)展道路，必將使我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)在未來有一個(gè)大的發(fā)展。

　　2、ERP在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展

　　1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRP II軟件，開始了中國(guó)企業(yè)應(yīng)用MRPII軟件的先河。北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所于80年代初完成了“寧江機(jī)械廠MIS系統(tǒng)”的研究與開發(fā)，打響了國(guó)有MRPII軟件應(yīng)用的第一槍。隨后，MRPII/ERP在中國(guó)的研究與推廣應(yīng)用經(jīng)歷了20多年從起步、發(fā)展到成功應(yīng)用的歷程。

　�。�1）十年探索與研究

　　這一階段貫穿八十年代，其主要特點(diǎn)是：國(guó)內(nèi)一些較好的企業(yè)開始MRPII的引進(jìn)、消化和應(yīng)用，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)，由于受多種因素的制約，應(yīng)用的效果不理想。作為MRPII在中國(guó)應(yīng)用的先驅(qū)者，它們走過了一段坎坷而曲折的道路。此時(shí)部分國(guó)有軟件公司開始MRPII的研究與開發(fā)，主要以項(xiàng)目的形式進(jìn)行，走調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施的道路，實(shí)施周期可謂漫長(zhǎng)。

　�。�2）七年發(fā)展歷程

　　這一階段從1990年至1996年，其主要特征是MRPII/ERP在中國(guó)的應(yīng)用取得了一定的成績(jī)，典型的企業(yè)有成都飛機(jī)制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠。部分企業(yè)啟動(dòng)了國(guó)家“863”的CIMS重點(diǎn)工程，如北京第一機(jī)床廠的管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以生產(chǎn)管理為核心，集成了物資供應(yīng)、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)管理，可以根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整計(jì)劃、平衡能力，效率提高了很多倍。為此，于1995年11月獲得了美國(guó)制造工程師學(xué)會(huì)（SME）授予的“工業(yè)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。此時(shí)，具有自主版權(quán)的國(guó)產(chǎn)MRPII軟件產(chǎn)品開發(fā)成功，并投入市場(chǎng)。

　�。�3）逐漸走向成功應(yīng)用

　　從1997年開始，ERP引入中國(guó)并成為主角至今。由于它可為企業(yè)提供全面的解決方案，集成所有資源并可進(jìn)行流程優(yōu)化、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，逐漸得到許多企業(yè)的青睞，特別近幾年，ERP在諸多的企業(yè)獲得成功應(yīng)用。這時(shí)，人們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的變化：

　　首先有更多的人開始從管理的角度認(rèn)識(shí)和理解ERP，它是一種新的先進(jìn)管理模式的引入，而不再是手工管理模式的翻版；

　　第二、它是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到各個(gè)部門的相互信任和協(xié)調(diào)一致，就像一個(gè)樂隊(duì)在統(tǒng)一的指揮下，才能彈奏出美妙的音樂來；

　　第三、信息化建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)未來發(fā)展、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先決條件。

　　因此，具有超前意識(shí)的企業(yè)，使ERP的實(shí)施獲得了成功。在我國(guó)的一個(gè)典型汽車制造企業(yè)實(shí)施的ERP系統(tǒng)中，不但解決了生產(chǎn)裝配、能力動(dòng)態(tài)平衡和生產(chǎn)調(diào)度；還通過電子采購系統(tǒng)，與固定配套供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了物資的零庫存供貨、結(jié)算，降低了采購成本、減少了庫存資金的占用；通過網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了100%的網(wǎng)上銷售，提高了分銷業(yè)務(wù)的管理水平和降低了銷售成本；通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)管理和信息集成。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)管理者可以利用這個(gè)系統(tǒng)隨時(shí)了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和輔助決策�！　�

　　3、新一代ERP的發(fā)展特性

　　ERP代表了先進(jìn)企業(yè)管理模式與技術(shù)，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為ERP提供了越來越靈活的具有強(qiáng)大功能的軟硬件平臺(tái)，使ERP系統(tǒng)在功能、性能上得到迅速提高�；�于Internet、支持電子商務(wù)的新一代ERP的誕生和發(fā)展必將推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)的步伐。

　　(1)基于ERP支撐的電子采購

　　在網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代，將打破企業(yè)與企業(yè)間的信息堡壘，同時(shí)也將改變企業(yè)大而全的生產(chǎn)組織格局，一種以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)將逐漸形成，這種新的生產(chǎn)組織形式，勢(shì)必要求供應(yīng)商在核心企業(yè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)下，進(jìn)行協(xié)同商務(wù)，每一個(gè)供應(yīng)商都將是系統(tǒng)中的一員。這就要求新一代ERP能夠支持異地的業(yè)務(wù)處理和協(xié)同運(yùn)作。ERP系統(tǒng)中的物資需求（包括MRPII模式下的物資供應(yīng)計(jì)劃和JIT模式下看板卡），通過電子采購系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布給配套供應(yīng)商，使其提前作好準(zhǔn)備并及時(shí)保證供應(yīng)；同時(shí)，供應(yīng)商同樣可以將供貨的信息及時(shí)反饋給企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)的零庫存。

　　(2)基于動(dòng)態(tài)工作流的過程管理

　　傳統(tǒng)ERP是一個(gè)面向功能的事務(wù)處理系統(tǒng)，偏重于數(shù)據(jù)的收集、挖掘、固定流程控制，它為業(yè)務(wù)人員提供了豐富的業(yè)務(wù)處理功能，但是每個(gè)業(yè)務(wù)處理都不是孤立的，它一定與其它部門、其它人、其它事務(wù)有關(guān)，這就構(gòu)成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)ERP對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏有效的控制和管理。ERP產(chǎn)生了許多報(bào)表、文件被打印裝訂成冊(cè)，按流程規(guī)定交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，這樣的工作方式把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放在了系統(tǒng)之外，使系統(tǒng)的實(shí)施效果大打折扣。即使是分別實(shí)施了工作流程管理和ERP系統(tǒng)，也同樣存在集成性不理想的實(shí)際問題，過程管理和信息管理沒有形成有機(jī)地結(jié)合。新一代ERP將以工作流引擎為業(yè)務(wù)處理的核心機(jī)制，將過程管理與信息管理有機(jī)地集成在一起。根據(jù)工作流的定義，ERP系統(tǒng)自動(dòng)生成流程的申請(qǐng)、通過工作流自動(dòng)分發(fā)、審核、最后數(shù)據(jù)返回到ERP系統(tǒng)，并保留整個(gè)過程管理的軌跡�！　�

　　(3)基于質(zhì)量流程作業(yè)的主動(dòng)質(zhì)量控制

　　質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制，到物資采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品裝配、售后服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量控制、反饋、原因分析、質(zhì)量改進(jìn)、效果評(píng)估等，它與企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)成本有直接的關(guān)系。因此，不只單存地支持質(zhì)量檢驗(yàn)的管理，同時(shí)，質(zhì)量流程說明、質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書將伴隨著業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中用于指導(dǎo)生產(chǎn)和質(zhì)量保證，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

　　(4)集銷售、售后服務(wù)、ERP于一體的營(yíng)銷管理

　　傳統(tǒng)的ERP側(cè)重訂單跟蹤與執(zhí)行，對(duì)于分銷業(yè)務(wù)、分銷資源、售后服務(wù)缺乏有效的管理。獨(dú)立的客戶關(guān)系管理CRM對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)發(fā)揮了作用，對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，在CRM與ERP的集成上存在一定的不方便性和復(fù)雜性，整體效率的最大化沒有充分發(fā)揮出來。新一代ERP將更加面向市場(chǎng)和顧客，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售、售后服務(wù)的一體化，使CRM的前臺(tái)客戶服務(wù)與ERP的后臺(tái)處理過程集成，最大限度地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，提高顧客的滿意度。

　　(5)基于OA系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)決策分析

　　OA系統(tǒng)是一個(gè)面向辦公業(yè)務(wù)的集成平臺(tái)，該平臺(tái)可以將不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效的集成在一起，方便企業(yè)內(nèi)外部信息的交流。ERP集中了企業(yè)廣泛的數(shù)據(jù)，側(cè)重于單項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析，忽略了企業(yè)高層管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)決策分析的需求，使高層管理者可以脫離ERP系統(tǒng)，仍使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行信息的收集。新一代ERP應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP等功能的集成，并通過信息中心、報(bào)表中心統(tǒng)一地集成在OA系統(tǒng)中，為經(jīng)營(yíng)者提供方便的企業(yè)級(jí)宏觀決策分析的工具集。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：ERP系統(tǒng)的眾多使用者雖然是具體的業(yè)務(wù)人員，但最根本的使用者應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者�！　�

　　(6)基于B/S結(jié)構(gòu)的多層應(yīng)用架構(gòu)

　　如果說企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)是一場(chǎng)話劇，技術(shù)就是不斷變換的舞臺(tái)。過去幾十年科技迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用經(jīng)歷了主機(jī)時(shí)代—〉客戶機(jī)/服務(wù)器—〉瀏覽器/服務(wù)器，發(fā)生的這些變化，都是在滿足不同時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。當(dāng)前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范圍和業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)大，集成企業(yè)內(nèi)部的、異地分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并逐漸形成數(shù)據(jù)的集中和統(tǒng)一管理是勢(shì)在必行，C/S結(jié)構(gòu)的ERP已不能適應(yīng)這樣的需求，基于B/S結(jié)構(gòu)的多層應(yīng)用架構(gòu)是新一代ERP所必須支持的，這樣的系統(tǒng)跨越了時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，也降低了未來的維護(hù)成本。

　　(7)基于開放性的應(yīng)用集成平臺(tái)

　　ERP產(chǎn)品生命周期受兩方面的因素影響：系統(tǒng)的可重構(gòu)性和集成平臺(tái)的開放性。一個(gè)企業(yè)始終在不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)有的硬件和支撐系統(tǒng)可以滿足當(dāng)前的需要，但不保證隨著業(yè)務(wù)的需要而改變現(xiàn)有的硬件和支撐系統(tǒng)（例如：Unix/Oracle），那末如何最大限度地減少客戶的投入成本呢？因此，新一代ERP必須考慮系統(tǒng)的開放性和集成性，不但要能夠適應(yīng)各種硬件和支撐環(huán)境，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有跨越異構(gòu)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)的集成性，以及中間件、分布式體系結(jié)構(gòu)、J2EE架構(gòu)、XML集成接口等技術(shù)的應(yīng)用。

　　4、正確認(rèn)識(shí)各種學(xué)說/理論

　　從20世紀(jì)90年代中期開始，各種信息化思潮涌入我國(guó)。從管理軟件角度看：有MRP、MRPII、ERP、DRP、CRM、SCM、BI、KM等；從管理理論角度看：精益生產(chǎn)、敏捷制造、柔性制造、約束理論、供應(yīng)鏈理論、流程重組、成本控制理論等。這些學(xué)說和軟件，對(duì)于企業(yè)的管理者會(huì)感慨：“這個(gè)東西太好了”，但是沒有任何一個(gè)講授者告訴企業(yè)管理者，這個(gè)東西只是管理理論的一種或是一個(gè)片段，它帶有極大的局限性。這就使企業(yè)管理者在思想上產(chǎn)生了許多誤區(qū)，使企業(yè)陷入了一個(gè)極大的困境。針對(duì)這些理論，我們要正確全面的分析。作為信息化的工作者，必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來分析和判斷那些可以借鑒，但不是聽風(fēng)就是雨，更在別人的指揮棒下走不適合自己的路。ERP系統(tǒng)經(jīng)過多年的應(yīng)用得到不斷的完善，軟件提供的功能正在覆蓋更多的業(yè)務(wù)范圍，特別是基于B/S結(jié)構(gòu)的新一代ERP，更可以將不同地域和時(shí)間的業(yè)務(wù)集成在一起，包括可結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)信息與工作過程、電子商務(wù)等。

　　5、企業(yè)信息化的階段應(yīng)用

　　企業(yè)信息化建設(shè)成功是多種因素構(gòu)成的，它的失敗原因也是多樣化的，重要的一點(diǎn)是企業(yè)沒有徹底、真正理解信息化的作用和過程。從信息化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度，我們要明確信息化建設(shè)的不同階段與應(yīng)用。

　　(1)以企業(yè)業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的應(yīng)用

　　處在基礎(chǔ)管理時(shí)期的企業(yè)，管理水平、人員素質(zhì)、對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和靈活地應(yīng)用，還沒有達(dá)到進(jìn)行徹底地流程改造來適應(yīng)信息化建設(shè)需要的階段，在這時(shí)過多地進(jìn)行流程改造會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到煩惱，因?yàn)樗麄冞�沒有真正體會(huì)到信息化給企業(yè)帶來的是什么，如何解決實(shí)際問題的，特別是一個(gè)具有協(xié)同商務(wù)的ERP系統(tǒng)是如何進(jìn)行協(xié)同的。此時(shí)，企業(yè)信息化最好的選擇是以企業(yè)業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，理順業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)手工管理的觀念，在抓好基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、共享性、集成性的應(yīng)用，使管理有一個(gè)提升。此時(shí)應(yīng)達(dá)到整個(gè)ERP系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，并體會(huì)計(jì)算機(jī)輔助管理與手工管理發(fā)生的根本變化。

　　(2)以信息化戰(zhàn)略支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用

　　信息化建設(shè)是在一個(gè)“認(rèn)識(shí)、積累、提升”的過程中，逐漸得到完善和高水平的應(yīng)用。隨著企業(yè)信息化的深入應(yīng)用，人們不單會(huì)認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)確實(shí)給企業(yè)帶來了效益，同時(shí)也悟出了解決問題的機(jī)理，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。這時(shí)，了解企業(yè)的管理者在制定戰(zhàn)略和如何去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上，可以從被動(dòng)的業(yè)務(wù)需求走向主動(dòng)的信息化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。在這時(shí)，戰(zhàn)略實(shí)施過程所采用的方法、步驟與信息化戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的，信息化建設(shè)實(shí)施的成敗將影響到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的成功與失敗。海爾的供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理體系的計(jì)算機(jī)支撐系統(tǒng)的成功使企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獲得了成功。此時(shí)的工作重心是以現(xiàn)有的信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這時(shí)的信息化戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中重要的組成部分。

　　(3)以計(jì)算機(jī)化企業(yè)為目標(biāo)的全面應(yīng)用

　　詹姆斯·邁天在《生存之路》一書中，有過這樣的描述：“現(xiàn)代的企業(yè)可以建立一個(gè)巨大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)連接。它們能在世界范圍進(jìn)行虛擬運(yùn)作，能夠不斷地、快速地適應(yīng)變化的環(huán)境。它們可以變得像是一個(gè)生物有機(jī)體，有一個(gè)發(fā)達(dá)的“神經(jīng)系統(tǒng)”延伸到每一個(gè)雇員的辦公桌上。把這種人與計(jì)算機(jī)構(gòu)成的有機(jī)體稱為計(jì)算機(jī)控制下的企業(yè)，簡(jiǎn)稱為：計(jì)算機(jī)化企業(yè)�！庇�(jì)算機(jī)化企業(yè)具有以電子速度迅速做出反應(yīng)、對(duì)企業(yè)事務(wù)的持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整、協(xié)作運(yùn)算和監(jiān)視、將不屬于企業(yè)的人或設(shè)備與企業(yè)相連、企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)、知識(shí)的積累和運(yùn)用、重塑自動(dòng)化的生存經(jīng)營(yíng)方式、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘、整體效率的最優(yōu)化、生物化設(shè)計(jì)等特征。未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求我們必須在一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上作我們所有的業(yè)務(wù)，離開了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將無法開展業(yè)務(wù)。這是一個(gè)理想的系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，完成這樣的應(yīng)用非一日之功，也不無可及，關(guān)鍵的一點(diǎn)是誰認(rèn)識(shí)到并開始付諸行動(dòng)。

　　6、對(duì)自己的企業(yè)充滿信心

　　當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用ERP存在幾種心聲：長(zhǎng)期關(guān)注ERP下一步的走向；準(zhǔn)備應(yīng)用ERP心存疑慮，已經(jīng)應(yīng)用ERP消極抱怨；已經(jīng)應(yīng)用ERP積極探索。這幾種心聲反映了當(dāng)前人們對(duì)ERP認(rèn)識(shí)的心態(tài)，同時(shí)也說明了大部分企業(yè)對(duì)應(yīng)用ERP信心不足。應(yīng)用失敗的企業(yè)有，應(yīng)用成功的企業(yè)不在少數(shù)，應(yīng)用效果明顯的企業(yè)也不是那么難覓。

　　ERP的基本思想、基本概念，它的處理邏輯是適合中國(guó)企業(yè)的。在當(dāng)前電子商務(wù)火熱的形式下，不要忽略了ERP的作用。一位企業(yè)總裁曾說過這樣的話：“ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒有ERP做支撐的電子商務(wù)是不可能成功的�！币虼耍瑢�(duì)于企業(yè)來說，在未來的發(fā)展中，必定要走信息化建設(shè)發(fā)展之路。ERP應(yīng)用沒什么可怕，各種成功與失敗的教訓(xùn)都將給后來者以借鑒，我們要對(duì)自己充滿信心，要勇敢地邁出第一步，一旦體會(huì)和理解了它的作用，它就像“毒品”一樣將不可停止。