前言

　　中國(guó)自1979年實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的"軟著陸"，初步建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)布局成分和建立現(xiàn)代企業(yè)制度等宏觀工作的順利開(kāi)展，絕大部分的勞動(dòng)密集型、低附加值等一系列不適應(yīng)"強(qiáng)勝弱汰"的企業(yè)管理已紛紛轉(zhuǎn)型或被知識(shí)密集型/資本密集型、高附加值的企業(yè)所代替。在這些宏觀問(wèn)題初步解決后，如何將許多管理理論真正切實(shí)貫徹、解決企業(yè)在日常業(yè)務(wù)工作中具體的"管理瓶頸"已成為迫在眉睫的事情。否則，再好的經(jīng)濟(jì)理論、再完善的確宏觀調(diào)控手段也將如"無(wú)源之水、空中樓閣"永遠(yuǎn)停留在紙上談兵的階段。

　　正是由于上述原因，國(guó)家在1986年即在著名的"863計(jì)劃"中將企業(yè)實(shí)施技術(shù)改造列為重點(diǎn)，具體就是"CIMS計(jì)劃"。"CIMS計(jì)劃"簡(jiǎn)單的講，就是在制造業(yè)企業(yè)推廣CAD/CAE/CAM（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/輔助工程/輔助性生產(chǎn)）、MRP/ERP和工業(yè)機(jī)器人。目前我們?cè)贑AD/CAE方面已取得初步成效，正在向三維/CAM領(lǐng)域推廣；工業(yè)機(jī)器人也在各大中型企業(yè)中廣泛應(yīng)用；但在ERP領(lǐng)域，坦白講取得實(shí)效成功的企業(yè)并不象預(yù)期的那么多、那么全面、深入。所以在1998年底由一篇關(guān)于中國(guó)用了20年時(shí)間白送了國(guó)外軟件公司80億圓的報(bào)道激起千層浪，仿佛一談ERP就是包含個(gè)人目的，一談國(guó)外軟件就是崇洋媚外。

　　以至于一些具體的企業(yè)甚至明文規(guī)定不許下屬企業(yè)再自行實(shí)施任何項(xiàng)目，大有一副洪水猛獸的模樣。同時(shí)國(guó)內(nèi)一些單位出于種種動(dòng)機(jī)，大肆宣傳，著實(shí)清倉(cāng)處理了一批產(chǎn)品。然而，反觀這些企業(yè)，在最后也發(fā)現(xiàn)原來(lái)它們的ERP也只是一個(gè)OA系統(tǒng)的加強(qiáng)版，沒(méi)有多大幫助。究其原因，除了ERP項(xiàng)目本身的復(fù)雜性、長(zhǎng)期性及大量的未知或不可控的原因外，的確是有一些可以改進(jìn)的地方。本文根據(jù)作者本人多年在企業(yè)進(jìn)行ERP推廣的經(jīng)驗(yàn)，從宏觀的角度就企業(yè)實(shí)施ERP的一些誤區(qū)和關(guān)鍵進(jìn)行闡述，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，以資企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和各位業(yè)務(wù)骨干（包括我們的IT人員）參考。

　　企業(yè)的誤區(qū)

　　企業(yè)在可行性分析、立項(xiàng)、方案設(shè)計(jì)、選型乃至實(shí)施階段都有許多值得注意的地方，否則將給項(xiàng)目的成功實(shí)施帶來(lái)極大的影響，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干們不要人云亦云，一定要有自己的主見(jiàn)和較清晰的實(shí)施目的和遠(yuǎn)景規(guī)劃。不要把ERP項(xiàng)目簡(jiǎn)單的看成一個(gè)軟件采購(gòu)行為，它更多的是一個(gè)管理的行為，應(yīng)采用項(xiàng)目型工程的操作方式。

　　首先，要評(píng)估ERP對(duì)自身利益的業(yè)務(wù)發(fā)展是否真的有利，企業(yè)是否真的到了管理瓶頸嚴(yán)重到不借助外力難以超越的境地。因?yàn)椋瑢?shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目的確將給企業(yè)的正常業(yè)務(wù)工作帶來(lái)一定的影響。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干都以為只要選定了一個(gè)系統(tǒng)，合同簽字，就能大功告成，接下來(lái)應(yīng)該是IT人員去忙了。

　　其實(shí)，從企業(yè)投入的時(shí)間、精力來(lái)看，簽約只是企業(yè)痛苦的開(kāi)始（因?yàn)檫�有幾倍于選型的精力將付諸實(shí)施階段）。如果盲目的上項(xiàng)目，沒(méi)有很好的論證及目的，很可能會(huì)倒貼財(cái)力、人力、物力，"陪了夫人又折兵"，使項(xiàng)目流于形式，天怨人怒。到時(shí)候，那個(gè)提出ERP的倡導(dǎo)者就是過(guò)街老鼠，如果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的，那多數(shù)我們的具體推廣人員（很可能就是IT部門(mén)人員）就是替罪羊。

　　因此，每當(dāng)我聽(tīng)到一些企業(yè)用充滿希望的口吻告訴說(shuō)，"我們的目的是為了讓管理上臺(tái)階，管理上層次"，我便很為他們擔(dān)心。因?yàn)�，我知道這種企業(yè)是很難成功的。試想，一個(gè)人到醫(yī)院去看病，自己不清楚生什么病，還不肯預(yù)診，仿佛一踩進(jìn)醫(yī)院的領(lǐng)地，就是進(jìn)了極樂(lè)世界，安然無(wú)恙了。自己都不知道何去何從，指望人家怎么來(lái)幫你呢？

　　對(duì)于這種企業(yè)，我個(gè)人的建議是先評(píng)估自身的實(shí)施基礎(chǔ)而不是方案論證，如果真的是基礎(chǔ)很差，可以考慮先建設(shè)其他投資更小，見(jiàn)效更快，實(shí)施更簡(jiǎn)單的項(xiàng)目打基礎(chǔ)，如在機(jī)械制造業(yè)實(shí)施CAD，在管理職能部門(mén)實(shí)施OA（辦公自動(dòng)化）。這些都是不太強(qiáng)調(diào)各部門(mén)合作而且對(duì)人員素質(zhì)要求相對(duì)較低的項(xiàng)目，等這些都初見(jiàn)成效后，大家對(duì)實(shí)施ERP的目的性及迫切性都明白再實(shí)施，那成功率會(huì)高很多。

　　但必須一提的是，ERP對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要性是不言自明的，只是在某些極少數(shù)制度、理念落后的企業(yè)才會(huì)覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要，仿佛只是花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)軟件，然后借口"廠情、國(guó)情"一推了之。

　　舉個(gè)例子，現(xiàn)在大家都知道ISO9000為何，紛紛上馬，不惜重金，仿佛沒(méi)有它，企業(yè)就沒(méi)有生存的基本資本�？墒�，ISO9000只是國(guó)際上的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為什么內(nèi)貿(mào)型企業(yè)也趨之若騖呢？因?yàn)椋琁SO9000發(fā)展到今天，它已成為企業(yè)證明自己的質(zhì)量的最權(quán)威的證據(jù)。我只要出示我的ISO9000證書(shū)，那種種問(wèn)題便不再討論，我就是"欽定的"。乃至于，我們今天已經(jīng)不僅僅自滿于ISO9000，向QS9000以及ISO14000挑戰(zhàn)。但我們不得不面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，今天幾乎所有的表現(xiàn)良好的企業(yè)都已通過(guò)，ISO9000在業(yè)界已退化成類(lèi)似于身份證般的證書(shū)，那它已不是企業(yè)決戰(zhàn)決勝的法寶了，我們?cè)撛趺崔k？

　　現(xiàn)在，大家都在大力推廣CAD，用了二維用三維，OA系統(tǒng)無(wú)論從技術(shù)上還是認(rèn)知程度上都已深入人心了，在這些領(lǐng)域，已很難在有新的突破的前提下，我們?cè)撛趺崔k？

　　今天ERP的確與上述項(xiàng)目相比還較前衛(wèi)，但如果企業(yè)想繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，一定要做到"人無(wú)我有，人有我優(yōu)"。關(guān)鍵的問(wèn)題是，企業(yè)要決策何時(shí)實(shí)施，怎么實(shí)施？

　　其次，企業(yè)在進(jìn)行選型時(shí)，往往在前期會(huì)由IT部門(mén)做主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門(mén)漠不關(guān)心，高層領(lǐng)導(dǎo)也似乎覺(jué)得為時(shí)尚早而遲遲不表態(tài)，不親身參與。弄得我們IT部門(mén)人員疲勞地負(fù)責(zé)幾乎所有事宜。這樣其實(shí)是相當(dāng)錯(cuò)誤的。我并不想貶低我們IT人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。恰恰相反，在許多企業(yè)中，IT部門(mén)正是最不受重視卻負(fù)擔(dān)著維護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的重任，真的是"吃的是草，擠的是奶。"可是，我們是否真正為企業(yè)，為他們想過(guò)？他們?cè)S多都是技術(shù)人員出身，有的甚至是從CAD方面轉(zhuǎn)型的，讓他們來(lái)獨(dú)立組織ERP項(xiàng)目，要求從前端的業(yè)務(wù)需求到后端的理論實(shí)踐，從上層的管理模型到底層的技術(shù)平臺(tái)來(lái)提出一攬子方案，那不是癡人夢(mèng)囈嗎？我不否認(rèn)，對(duì)于他們的確是一次鍛煉的機(jī)會(huì)，可是讓他們承擔(dān)起幾乎所有的責(zé)任與希望，不是太讓他們不負(fù)重荷了嗎？一但實(shí)施失敗，又多數(shù)是他們承擔(dān)責(zé)任，去做"革命先驅(qū)"，這合理嗎？他們由于與業(yè)務(wù)的脫節(jié)，整天被各公司的銷(xiāo)售人員包圍，被灌輸以各種換湯不換藥的形形色色的"解決方案"，不明就理。

　　整個(gè)價(jià)值體系，評(píng)判體系被不斷"流程重組"，弄到最后，只有兩種結(jié)局。要么，買(mǎi)一個(gè)便宜的，甚至采用開(kāi)發(fā)方案（開(kāi)發(fā)方案與采購(gòu)方案的利弊將另文闡述。）以降低風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)白了，就是虧也虧的起；要么，買(mǎi)最貴最豪華的，因?yàn)?恐龍級(jí)"的產(chǎn)品總歸錯(cuò)不到那里去，反正，要是這樣還失敗，那就不是某個(gè)/某些人的責(zé)任，而說(shuō)明企業(yè)目前還不適合實(shí)施ERP。換言之，當(dāng)我感冒時(shí)，要么吃"感冒通"，貪便宜；要么吃"先鋒霉素"，肯定藥力強(qiáng)。那，還要醫(yī)院干什么，直接上藥房就可以了。誰(shuí)是醫(yī)生？哪兒是醫(yī)院？我們的業(yè)務(wù)人員，我們的咨詢顧問(wèn)是醫(yī)生；我們的業(yè)務(wù)部門(mén)，我們的咨詢公司是醫(yī)院。

　　許多領(lǐng)導(dǎo)直到已經(jīng)確定了最后的兩家或三家時(shí)，才跚跚出場(chǎng)，冷不丁一句"大家的方案都不錯(cuò)，但是我有一個(gè)想法…"把所有的前期工作都推翻，嚴(yán)重的打擊了基層人員的積極性。有很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)很重視，大會(huì)小會(huì)、三番五次得提到ERP，提到"一把手工程"，就是不見(jiàn)有實(shí)質(zhì)性表態(tài)。難道讓我們的IT人員和業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理去掌握企業(yè)的發(fā)展方向和未來(lái)命運(yùn)嗎？他們?cè)趺纯赡馨杨?lèi)似"您企業(yè)未來(lái)五年的發(fā)展方向？您企業(yè)目前在管理上真正的＇瓶頸＇是什么？"這種問(wèn)題解釋得象總經(jīng)理般提綱挈領(lǐng)，簡(jiǎn)明扼要呢？我們?cè)趺茨芤�求他們成為非職�?quán)范圍內(nèi)的專(zhuān)家呢？這也太勉為其難了。畢竟，只有總經(jīng)理才能全面地看到各種業(yè)務(wù)報(bào)表，只有總經(jīng)理才每天不遺余力地研究企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略��！

　　其實(shí)，在國(guó)外（本人并非唯洋是從），企業(yè)在選型時(shí)都是已業(yè)務(wù)部門(mén)為主導(dǎo)的，IT部門(mén)則是站在一個(gè)組織協(xié)調(diào)的角度來(lái)參與，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在項(xiàng)目初期就積極參與，全程配合，明確需求及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，讓具體的執(zhí)行人員心中無(wú)數(shù)，"有的放矢。"這樣，對(duì)于縮短前期時(shí)間，節(jié)省項(xiàng)目雙方的投入都是有很大幫助的。國(guó)外的實(shí)施成功率明顯高于國(guó)內(nèi)是不爭(zhēng)的事實(shí)，我想，這一定與企業(yè)在前期即相當(dāng)明確實(shí)施重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門(mén)需求清晰有關(guān)聯(lián)。

　　再次，企業(yè)在制定選型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往會(huì)步入技術(shù)性代替業(yè)務(wù)/功能性的誤區(qū)。有些選型人員往往拘泥于產(chǎn)品的所謂"平臺(tái)安全型，穩(wěn)定性"；"軟件的世界排名"；"功能的絕對(duì)先進(jìn)型"等問(wèn)題窮追不舍。有時(shí)投入關(guān)于"SQL SERVER與ORACLE的數(shù)據(jù)庫(kù)孰優(yōu)孰劣"的時(shí)間與精力遠(yuǎn)勝于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的討論。這是時(shí)常發(fā)生在企業(yè)與服務(wù)商之間的情節(jié)。的確，作為一個(gè)企業(yè)將所有的業(yè)務(wù)及發(fā)展都托付于一身的系統(tǒng)來(lái)將，以上的問(wèn)題就不能不考慮，可是也不能本末倒置，舍車(chē)保卒。特別是，國(guó)際上把年收入超5億美元的企業(yè)才稱之為大型企業(yè)，反觀我們的許多企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就買(mǎi)小型機(jī)，就買(mǎi)XXX的軟件，仿佛不如此不足以顯示實(shí)施ERP的決心，就象買(mǎi)首飾一定要買(mǎi)純金，不然就不保值。可是，我們是否統(tǒng)計(jì)過(guò)，有多少企業(yè)是把ERP束之高閣，因?yàn)檫x型的遺留問(wèn)題造成實(shí)施時(shí)異常艱難而成為豪華的擺設(shè)，"花瓶工程，"甚至僅是一次國(guó)外旅游的前提條件呢？

　　又一，我們提ERP就不能不提到IT部門(mén)，提到IT部門(mén)就不能不提到IT部門(mén)在企業(yè)及項(xiàng)目中的地位及作用。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一直熱衷于討論關(guān)于CIO（首席信息主管）的前景。我個(gè)人認(rèn)為在3-5年內(nèi)還不會(huì)在國(guó)內(nèi)普及到目前信息中心在企業(yè)的普及程度。那如何在目前這種沒(méi)名沒(méi)份的前提下，繼續(xù)做好ERP的工作也是一個(gè)"有中國(guó)特色的國(guó)情。"

　　其一，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的確應(yīng)該給我們的IT多一點(diǎn)權(quán)利，起碼也先給一把"尚方寶劍，"這樣他們才能有號(hào)召力，能組織協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。我們搞實(shí)施的都有體會(huì)，最怕"老虎屁股推不動(dòng)，"項(xiàng)目進(jìn)度一推再推。不然，樣樣都要領(lǐng)導(dǎo)親力親為才能推動(dòng)，即沒(méi)效率又不符合現(xiàn)代管理理論。

　　其二，關(guān)于IT部門(mén)的設(shè)置也想進(jìn)言幾句。目前，許多企業(yè)的IT部門(mén)的歸屬都很混亂，有的是屬于總經(jīng)辦與企管辦共同管理，有的還要從屬于財(cái)務(wù)部甚至技術(shù)部。我們的IT人員要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的看太多的婆婆的臉色行事，要平衡太多的利益，最終只能選擇什么也不干或一個(gè)大而全的不切實(shí)際的方案。作為ERP實(shí)施及企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)，IT不再是傳統(tǒng)的管理輔助部門(mén)，而是管理職能部門(mén)。因此，應(yīng)該取得與其他部門(mén)同等的地位，特別在ERP實(shí)施項(xiàng)目中應(yīng)該有隨時(shí)隨地的向總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)利。我也不奢望絕大部分企業(yè)一夜之間都把IT放在與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等相等同的地位，任命一個(gè)IT副總（CIO），可是應(yīng)該給以一個(gè)能使其行使正常權(quán)力的地位。比如說(shuō)，信息中心，這樣他就成為總經(jīng)理的重要幕僚機(jī)構(gòu)。

　　其三，我們的IT人員也應(yīng)該擺脫傳統(tǒng)的思想束縛，不要再把自己看成一個(gè)底層的技術(shù)人員或編程人員，整天拘泥于技術(shù)陷井中不能自拔。把太多的精力放在具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上，束縛了自身及部門(mén)的發(fā)展。而應(yīng)該更多的把自己看成是一個(gè)管理人員，一個(gè)同樣站在企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定的參與者的角度來(lái)重新對(duì)自身進(jìn)行定位。我們的IT將不再是軟件工程師、硬件工程師或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，而是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)師，規(guī)劃師和總指揮。關(guān)于具體的技術(shù)細(xì)節(jié)則建議更多地交給專(zhuān)業(yè)的公司和人員。畢竟，這是專(zhuān)業(yè)公司的本職工作，IT在企業(yè)是為實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)目標(biāo)而存在，不必要也不應(yīng)該為了IT技術(shù)而開(kāi)展IT工作，即業(yè)界常提的"為IT而IT。"

　　最后，談一下企業(yè)在作規(guī)劃時(shí)經(jīng)常性會(huì)有的一些現(xiàn)象。

　　其一，過(guò)于理想。把ERP看成是企業(yè)的"起死還魂草。"仿佛只要口中默念："ERP"一切問(wèn)題就迎刃而解。所以，企業(yè)在方案設(shè)計(jì)或選型時(shí)會(huì)提出許多理想化甚至超出目前理論、技術(shù)水平的要求。把ERP系統(tǒng)想當(dāng)然的規(guī)劃成企業(yè)決策系統(tǒng)，只要一安裝，領(lǐng)導(dǎo)就連業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，銷(xiāo)售計(jì)劃都不用費(fèi)心去考慮了。

　　其二，過(guò)于龐大。一個(gè)ERP系統(tǒng)真正的作用仍是解決企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的，當(dāng)然作為一個(gè)全面集成的系統(tǒng)它應(yīng)該提供許多輔助功能。可是有些企業(yè)在規(guī)劃時(shí)，盲目貪圖大而全，連食堂管理都考慮也未免太周到了。結(jié)果，企業(yè)還投入精力去做枝末細(xì)節(jié)的事，看上去熱火朝天，其實(shí)是人為地延長(zhǎng)了周期、增加了不必要的投資。

　　其三，脫離實(shí)際。一談ERP，就先入為主地急著去找某些產(chǎn)品，仿佛這樣就有了保障。也不管企業(yè)是否到了這種應(yīng)用規(guī)模。一個(gè)單一地點(diǎn)的生產(chǎn)企業(yè)使用一個(gè)能支持全球供應(yīng)鏈的集團(tuán)產(chǎn)品，這樣的系統(tǒng)擴(kuò)展性是否也太大了呢？各位需知，這么復(fù)雜的產(chǎn)品在實(shí)施時(shí)要涉及多少工作量，豈是一句"引進(jìn)先進(jìn)管理思想"所能概括的？為什么要把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化呢？許多企業(yè)的人員一談到投資言必稱"只要產(chǎn)品好，解決問(wèn)題，再多的確前也能花！"完全不考慮投資與收益的辯證關(guān)系。

　　根據(jù)本人多年的經(jīng)驗(yàn)，在作方案設(shè)計(jì)時(shí)，建議采用如下原則：

　　全面規(guī)劃、分布實(shí)施

　　全面規(guī)劃的目的在于把企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃成一個(gè)高度集成的系統(tǒng)，避免重復(fù)工作，提高效率。但是是否要將所有的日常事務(wù)性工作也規(guī)劃進(jìn)去，尚值得各位再三考慮。　　

　　分布實(shí)施的目的在于減少成本、縮短周期、降低風(fēng)險(xiǎn)。特別一提，作為一個(gè)項(xiàng)目型的工程，風(fēng)險(xiǎn)因素?zé)o疑是第一位的。

　　總結(jié)

　　ERP項(xiàng)目不是單純的一個(gè)采購(gòu)行為，企業(yè)日后的運(yùn)作及發(fā)展都將基于這個(gè)平臺(tái)。所以，應(yīng)該是慎之又慎。ERP實(shí)施的關(guān)鍵在于企業(yè)要有較明確的實(shí)施目標(biāo)及遠(yuǎn)景規(guī)劃。從管理行為及項(xiàng)目型工程的角度來(lái)組織。這樣才真正的有成功保障而不是軟件公司的口頭承諾。

　　大家都知道ERP是先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的管理理念，但為什么有的成功，有的失��？為什么同一家企業(yè)有的認(rèn)為是成功的，有的認(rèn)為是失敗的？成功與失敗的衡量到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？是不是只要系統(tǒng)能運(yùn)作就算成功了呢？希望本文能引起大家在ERP理念已深入人心的今天能在更深的基礎(chǔ)上進(jìn)行思考。