知識管理是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域的核心

　　從國內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實踐來看，企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略主要集中在下述6個領(lǐng)域：

　　1．知識管理是商業(yè)戰(zhàn)略的核心

　　適用于以銷售知識為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。對這類企業(yè)來說，知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)的知識管理水平對企業(yè)將產(chǎn)生決定性的影響。在這類企業(yè)中，知識管理的主要目的是推動知識的流動和共享，提高企業(yè)的知識生產(chǎn)率，降低知識生產(chǎn)和再利用的成本，縮短知識產(chǎn)出的時間。

　　2．知識成為核心資產(chǎn)

　　充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標、研發(fā)機制、客戶關(guān)系、企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等專有知識的潛在價值和優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資產(chǎn)價值最大化。通過對這些資源的持續(xù)投資、組合、保護和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點，并借此保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的知識優(yōu)勢成為支撐產(chǎn)品優(yōu)勢和資本優(yōu)勢的基礎(chǔ)力量。

　　3．利用網(wǎng)絡(luò)平臺傳播和共享知識

　　對于大多數(shù)企業(yè)來說，在生產(chǎn)、制造以及銷售活動中都面臨著知識的再利用問題。它既包括對以前積累的知識和經(jīng)驗的再利用，也包括一些成功經(jīng)驗的再利用。企業(yè)要想在短期和長期的運作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識。因此，企業(yè)應(yīng)該有意識、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲和重組企業(yè)的知識，強化企業(yè)記憶，建立共享和開發(fā)知識的激勵機制。例如，美國Chevron公司通過共享最佳實踐經(jīng)驗，使海外建點速度提高了一倍；休斯公司在經(jīng)費削減、市場疲軟的情況下，通過知識管理將隱性知識變成技術(shù)文件，幫助工程設(shè)計人員縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，從而達到了降低成本的目的。

　　4．整合和轉(zhuǎn)移知識資源

　　企業(yè)為了打破知識孤島、知識囤積和知識流失的狀況，利用網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù)，將企業(yè)運作的所有環(huán)節(jié)連在一起，打破原有的上下級之間、部門之間的交流壁壘，使整個企業(yè)實現(xiàn)快速的實時通信和溝通。

　　5．以客戶為中心的知識管理

　　對信息密集型企業(yè)來說（如銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融證券業(yè)等），客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。當企業(yè)面臨下述情況時就應(yīng)該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實踐經(jīng)驗或企業(yè)要在與以往相似的市場中滿足消費者的需求。以客戶為中心的知識管理的主要目標是提高客戶滿意度、增強客戶的忠誠度或者通過利用以往的經(jīng)驗達到降低銷售成本、拓展市場并提供個性化服務(wù)的目的。

　　6．以知識創(chuàng)新為中心

　　為了提高研發(fā)能力，企業(yè)除了要建立良好的知識跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有一種“激勵創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時，企業(yè)還要形成以項目或目標為核心的創(chuàng)新團隊運作機制，使企業(yè)專有知識的創(chuàng)造過程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識而給企業(yè)帶來損失。