自從黨的十六大提出"信息化帶動(dòng)工業(yè)化"的發(fā)展目標(biāo)后，廣大企業(yè)以飽滿的熱情從事信息化建設(shè)。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是企業(yè)信息化建設(shè)的主導(dǎo)系統(tǒng)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于它的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)由過(guò)去的陌生發(fā)展到今天的熟悉。但很多機(jī)構(gòu)和媒體都認(rèn)為上ERP項(xiàng)目失敗率很高，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，甚至有人說(shuō)"上ERP企業(yè)是找死；不上ERP企業(yè)是等死"。這樣的觀點(diǎn)確實(shí)困擾了很多人，使很多有進(jìn)取心的企業(yè)在信息建設(shè)上裹足不前。因此我們有必要向大家解釋一下ERP項(xiàng)目成敗的因由，特別是當(dāng)企業(yè)第一次實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的環(huán)節(jié)。
　　
　　首先我們應(yīng)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，那就是ERP并不神秘，并不是高不可攀的事物，而恰恰它要解決企業(yè)遇到的最實(shí)際問(wèn)題。ERP較其它管理信息系統(tǒng)有兩個(gè)明顯特征。一是信息高度集成，ERP能有效地將企業(yè)的生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系、采購(gòu)、人力資源等各種管理模塊集成在一起，形成一個(gè)龐大的系統(tǒng)。ERP將企業(yè)各種管理信息存入在統(tǒng)一的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，這樣就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的共享，從而提高了企業(yè)各級(jí)組織內(nèi)部有效的協(xié)作和快速反應(yīng)。二是實(shí)時(shí)在線管理，企業(yè)總部可以通過(guò)ERP對(duì)各級(jí)分支進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批和遠(yuǎn)程監(jiān)控，下級(jí)分支也可以通過(guò)ERP查詢總部各類(lèi)信息，這就是實(shí)時(shí)在線管理，因此ERP能與Internet高度地接合，并且有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)交換和通信能力。由此可見(jiàn)，ERP所具有的明顯優(yōu)勢(shì)是無(wú)法比擬的，企業(yè)選擇ERP是歷史發(fā)展的必須。
　　
　　不容否認(rèn)，的確有許多企業(yè)實(shí)施ERP的效果不盡人意。究其根本原因，就是企業(yè)在實(shí)施前過(guò)于理想化，缺乏對(duì)信息化建設(shè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，往往忽視ERP實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題。一是實(shí)施企業(yè)沒(méi)有提出十分明確、周詳?shù)墓芾硇枨�，缺乏與軟件提供商之間的充分協(xié)商。很多企業(yè)在實(shí)施ERP的調(diào)研階段，并沒(méi)有進(jìn)行充分的論證，只是簡(jiǎn)單地向軟件提供商提出了一些籠統(tǒng)的需求，但當(dāng)真正見(jiàn)了軟件以后，原先那些沒(méi)有想到和忽視或者是兩方理解錯(cuò)了的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)了。當(dāng)出現(xiàn)這樣問(wèn)題后，企業(yè)和軟件提供商之間很可能會(huì)相互埋怨，要么造成工期和費(fèi)用的擴(kuò)大，要么致使項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行下去。這里面的根本原因是企業(yè)管理軟件是由底層源代碼組成的，要改變其中一部分，其它相關(guān)聯(lián)的部分也要改動(dòng)，其工作量是非常巨大的，據(jù)測(cè)算如修改一套軟件15％以上的源代碼，軟件提供商的工作量就不會(huì)小于重新開(kāi)發(fā)一套。實(shí)施ERP有點(diǎn)像蓋大樓，工程沒(méi)有開(kāi)工，設(shè)計(jì)圖紙可以任意改動(dòng)，但是當(dāng)大樓蓋起來(lái)以后，再想去修改它，就會(huì)變得非常的困難。國(guó)外先進(jìn)企業(yè)由于管理相對(duì)比較規(guī)范并且實(shí)施信息化比較早，企業(yè)的管理系統(tǒng)一般都換了3～5代，他們很清楚原先的系統(tǒng)有什么不足之處，所以他們?cè)趯?shí)施新系統(tǒng)之前一般會(huì)提出十分明確的需求。由于中國(guó)企業(yè)大都是第一次實(shí)施信息化建設(shè)，一下子要拿出十分專(zhuān)業(yè)和詳盡的需求設(shè)計(jì)確實(shí)很難，第二個(gè)會(huì)造成企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因，是企業(yè)輕視了下屬員工對(duì)系統(tǒng)的抵觸心理。
　　
　　ERP不是一套簡(jiǎn)單的管理軟件，它是企業(yè)"一把手工程"，它要實(shí)現(xiàn)一把手對(duì)企業(yè)管理的規(guī)范化和透明化，所以ERP真正的使用者是企業(yè)決策者和主要管理層。ERP并不是僅僅為了方便每個(gè)員工的工作而設(shè)計(jì)出來(lái)的，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)一把手的管理目標(biāo)，它對(duì)員工的工作有很強(qiáng)的約束力。從這個(gè)意義上講，員工是不喜歡ERP的，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ�受到約束和控制；而且ERP的實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程的改變，原先復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)變得簡(jiǎn)單，原有的時(shí)空距離不復(fù)存在，這必然又涉及到很多員工的切身利益；而且有些員工天生就害怕新生事物、害怕使用計(jì)算機(jī)，所以他們會(huì)用各種理由推脫責(zé)任或把一些枝節(jié)的小問(wèn)題無(wú)限地放大。
　　
　　通過(guò)前面的分析論述，大家可以看出企業(yè)實(shí)施ERP是有一定難度的，但對(duì)于發(fā)展中的廣大中國(guó)企業(yè)必須要過(guò)這一關(guān)，這一關(guān)闖不過(guò)去，企業(yè)的現(xiàn)代化管理就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了讓第一次實(shí)施ERP的企業(yè)少走彎路，我們建議企業(yè)要注意實(shí)施過(guò)程中兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是軟件的選型，二是員工培訓(xùn)。
　　
　　ERP絕對(duì)不是企業(yè)簡(jiǎn)單地買(mǎi)一套應(yīng)用軟件，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)工程，所以企業(yè)絕對(duì)不能用買(mǎi)普通產(chǎn)品的心理去選擇ERP軟件。根據(jù)我們多年從事信息化工作的經(jīng)驗(yàn)，建議企業(yè)在進(jìn)行選型時(shí)要特別關(guān)注四個(gè)問(wèn)題。一是軟件必須能滿足和適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理需求。這一點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目能否成功實(shí)施的最關(guān)鍵的一環(huán)，很多企業(yè)都在這一方面吃過(guò)虧，在選型時(shí)見(jiàn)到的軟件有很多功能模塊，在樣板企業(yè)里數(shù)據(jù)也能跑起來(lái)，但當(dāng)軟件買(mǎi)回來(lái)了以后，卻發(fā)現(xiàn)了軟件的很多功能與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)管理差別很大，所以根本就用不起來(lái)。不同企業(yè)之間的管理流程和對(duì)數(shù)據(jù)的要求差別很大，基本上兩個(gè)完全相同的企業(yè)是不存在的，世界上絕對(duì)不會(huì)有一種"萬(wàn)能軟件"能滿足所有企業(yè)的需求。
　　
　　企業(yè)在選型ERP軟件時(shí)，要充分考慮各種管理流程的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)報(bào)表不同功能模塊的關(guān)系、企業(yè)員工的接受能力及與其它系統(tǒng)的接口等很多問(wèn)題，所以企業(yè)選擇的ERP必須是軟件提供商為企業(yè)訂制開(kāi)發(fā)出來(lái)的。如果軟件提供商不為企業(yè)做前期需求分析和訂制開(kāi)發(fā)，只是把現(xiàn)成的軟件賣(mài)給企業(yè)，它的實(shí)施成功率幾乎為零，如果是這樣的服務(wù)，企業(yè)還不如買(mǎi)一套盜版軟件。所以我們可以得出這樣的結(jié)論，企業(yè)買(mǎi)軟件提供商的不是它的軟件，而是它的開(kāi)發(fā)能力。二是軟件是否能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)有的管理流程不是一成不變的，需不斷完善與改進(jìn)，所以ERP軟件的功能也需要能進(jìn)行相應(yīng)的修改，而且企業(yè)在第一次做項(xiàng)目需求時(shí)，有些問(wèn)題可能忽略掉了，所以必須要求選型的軟件有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力。如果ERP軟件的結(jié)構(gòu)過(guò)于僵死或二次開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，它未來(lái)可能會(huì)變成一塊"雞肋"，讓企業(yè)有種食之無(wú)味、棄之可惜的感覺(jué)。測(cè)試ERP軟件是否具有快速二次開(kāi)發(fā)能力的方法也不難，就是企業(yè)在選型時(shí)，不要僅看軟件提供商如何演示，還要提出一些個(gè)性化需求，看看對(duì)方能否迅速開(kāi)發(fā)出來(lái)。三是軟件和實(shí)施費(fèi)用應(yīng)相對(duì)便宜。企業(yè)第一次實(shí)施ERP由于經(jīng)驗(yàn)上的不足，風(fēng)險(xiǎn)不是沒(méi)有，確實(shí)有許多優(yōu)秀的企業(yè)是通過(guò)第二次實(shí)施ERP才獲得了成功。
　　
　　因此企業(yè)在第一次選型ERP軟件時(shí)，不要只注意軟件提供商的品牌和規(guī)模，因?yàn)閮r(jià)格越高，企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)就越高。我們建議企業(yè)最好還是購(gòu)買(mǎi)那些物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也就是當(dāng)所選軟件都能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求且能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)，企業(yè)最好選擇價(jià)格便宜的那家，就好像一個(gè)人剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)，就要買(mǎi)一輛奔馳轎車(chē)，無(wú)論這個(gè)人是否真正有錢(qián)都不是明智的選擇。現(xiàn)在出現(xiàn)了平臺(tái)化組構(gòu)的ERP軟件產(chǎn)品，它可以通過(guò)建模工具迅速按照客戶的需求進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，這樣就大量地節(jié)約軟件開(kāi)發(fā)周期和成本，而且二次開(kāi)發(fā)工作也變得十分的簡(jiǎn)單，所以企業(yè)最好選擇這樣的產(chǎn)品。四是軟件操作要簡(jiǎn)單、易學(xué)。由于許多企業(yè)過(guò)去沒(méi)有信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，員工一下子由過(guò)去的手工工作轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)工作肯定有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，如軟件組構(gòu)和操作過(guò)于復(fù)雜，那么一定會(huì)加大ERP培訓(xùn)和實(shí)施的難度。
　　
　　ERP實(shí)施中的員工培訓(xùn)工作十分重要，需要實(shí)施雙方都要做出努力。首先企業(yè)方要確定好培訓(xùn)員工的名單，要注意哪塊要開(kāi)通，哪塊的人員要培訓(xùn)或者是誰(shuí)要真正上機(jī)誰(shuí)需要培訓(xùn)，受訓(xùn)人員數(shù)量不易太多，否則會(huì)影響培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)前企業(yè)要做總體動(dòng)員，告訴大家這次培訓(xùn)不是"玩"，是大戰(zhàn)前的演習(xí)，而且要做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)和管理，對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行考試并制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。軟件提供商的實(shí)施人員要為上機(jī)人員進(jìn)行為期一周左右的實(shí)施培訓(xùn)，手把手地教受訓(xùn)人員如何操作。每次培訓(xùn)結(jié)束后，要立即開(kāi)通相關(guān)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的上線運(yùn)行。系統(tǒng)開(kāi)通是ERP實(shí)施過(guò)程中十分關(guān)鍵的一步，也是最困難的一步。這里我們建議企業(yè)要有一個(gè)心理準(zhǔn)備，那時(shí)無(wú)論遇到什么樣的難題也要堅(jiān)持開(kāi)通。
　　
　　因?yàn)橐婚_(kāi)通員工就能真正地用上了系統(tǒng)，而且很快就能熟練操作，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可以說(shuō)是員工被企業(yè)家逼出來(lái)的，而不是員工必須本身有良好的素質(zhì)。這里我們可以舉一個(gè)實(shí)例，北京醫(yī)院在實(shí)施HIS（醫(yī)院的ERP系統(tǒng)）中，廣大醫(yī)生和護(hù)士的抗拒心理也很高，雖然他們的文化水平很高，但一開(kāi)始誰(shuí)也不接受操作培訓(xùn)，最后院長(zhǎng)下了死命令，某月某日系統(tǒng)正式開(kāi)通運(yùn)行，到了那天醫(yī)生不上機(jī)是不能上手術(shù)臺(tái)的，護(hù)士不上機(jī)是領(lǐng)不出來(lái)藥的，最后大家很快都會(huì)操作了。可見(jiàn)實(shí)現(xiàn)管理的信息化，企業(yè)的一把手起到舉足輕重的作用，優(yōu)秀的企業(yè)離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)家。企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)ERP，最關(guān)鍵的是要靠企業(yè)家的眼光、智慧和魄力。
　　
　　總之，企業(yè)第一次實(shí)施ERP雖然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但并不是一件"找死"的事情，只要方法對(duì)頭，上下一致是一定能闖過(guò)這一關(guān)的。最后，我們建議企業(yè)在正式實(shí)施ERP以前，最好能請(qǐng)有關(guān)的專(zhuān)家進(jìn)行短期的培訓(xùn)和咨詢，這對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施也是十分必要的。