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釋疑ERP實施中的六大困惑

瀏覽次數(shù):2971發(fā)布時間:2007-12-5

 

  ERP是企業(yè)管理信息化的核心,能否成功實施和應(yīng)用ERP是企業(yè)實現(xiàn)提高管理效率,降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。但是,對于信息化基礎(chǔ)相對薄弱的中國企業(yè)來說,ERP的復(fù)雜性使得企業(yè)在進(jìn)行ERP選型和實施時面臨種種困惑,而超過50%的ERP失敗率更讓決策者進(jìn)行ERP投資時舉棋不定。

  困惑一:成功Vs失?

  提起ERP,最令CEO們舉棋不定的是:ERP的應(yīng)用價值在哪里?對企業(yè)決策者來說,與企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備或者銷售渠道等方面的投資相比,ERP投資不是一筆小的投入,但是在生產(chǎn)設(shè)備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產(chǎn)量或者銷售量的提高作為回報,然而ERP所許諾的投資價值卻遲遲不能兌現(xiàn)。那么,ERP究竟能為企業(yè)帶來什么?如何評價ERP的成功與失敗呢?

  ERP的真正價值在于它解決了企業(yè)內(nèi)不同角色之間的信息不對稱。決策者需要掌控企業(yè)經(jīng)營管理的重要信息,職能部門間需要掌握上下游的信息,通過信息的掌握不同角色就能夠把握機(jī)會,作出決策,從而提高業(yè)務(wù)鏈的整體運作效率,降低運作成本。例如,對于企業(yè)經(jīng)營決策者來說,ERP的價值在于掌握各個部門的經(jīng)營和管理信息,預(yù)測、監(jiān)控和指導(dǎo)各個部門的經(jīng)營和管理,有效進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)中層管理者來說,ERP的價值在于掌握部門內(nèi)業(yè)務(wù)運作信息,預(yù)測、監(jiān)控和指導(dǎo)部門工作;了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息,實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。對于企業(yè)業(yè)務(wù)人員來說,ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業(yè)務(wù)信息,保證業(yè)務(wù)協(xié)同,實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作的高效。

  衡量ERP實施成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)也就在于它能否實現(xiàn)ERP的價值。分析ERP實施失敗的案例,80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決,主要表現(xiàn)ERP應(yīng)用模塊獨立運行。在這種情況下,也難怪一位ERP應(yīng)用人員反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用”。這是ERP實施的悲哀!因此,ERP選型和實施過程中,應(yīng)采取如下一些措施保障ERP價值的實現(xiàn),如:

  1、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,以流程管理突破職能管理,保障業(yè)務(wù)流的通暢;

  2、進(jìn)行信息資源規(guī)劃,預(yù)測“信息”在各個業(yè)務(wù)部門的利用程度,以信息共享代替信息孤島,實現(xiàn)ERP的應(yīng)用價值;

  3、進(jìn)行ERP系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一規(guī)劃,優(yōu)先實施業(yè)務(wù)協(xié)同性好的模塊,保證先期實施的系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同價值。

  困惑二:企業(yè)特色Vs管理規(guī)范?

  ERP是一種先進(jìn)的管理理念,好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的管理方法。因此,決策者在選擇ERP的時候,實際上也就在企業(yè)內(nèi)引入了一種全新的規(guī)范管理方法。另一方面,企業(yè)管理者在多年的經(jīng)營管理中已經(jīng)形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色和本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特色的管理方法,這些方法符合企業(yè)自身的文化特色,在業(yè)務(wù)經(jīng)營中發(fā)揮著很重要的作用。

  遵循規(guī)范、科學(xué)的ERP還是堅持靈活的企業(yè)特色成為決策者必須解決的問題,通常有三種答案:

  1、完全采用ERP先進(jìn)方法,犧牲企業(yè)自身特色;

  2、遵循企業(yè)管理特色,對ERP進(jìn)行“大手術(shù)”;

  3、既采用ERP的先進(jìn)方法,又滿足企業(yè)管理特色。

  采用方法1的優(yōu)點在于實施周期短,系統(tǒng)功能完善;缺點在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期長。方法2則相反,實施周期長,系統(tǒng)出錯率高;優(yōu)點在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期短。方法3是一種折中的方法,關(guān)鍵在于把握其中的度。通常,成熟的ERP產(chǎn)品僅允許不超過20%的定制開發(fā)工作量,如何利用好這20%的特色是企業(yè)進(jìn)行ERP實施前要仔細(xì)規(guī)劃的問題。

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  困惑三:自主開發(fā)Vs選擇成熟產(chǎn)品?

  目前,中國企業(yè)在進(jìn)行ERP建設(shè)時存在兩種模式:一種是選擇成熟產(chǎn)品的咨詢實施模式,一種是自主建設(shè)模式。大多數(shù)企業(yè)選擇的是第一種模式,但是一方面由于中國企業(yè)管理文化上的特色以及某種落后性,使得ERP在中國企業(yè)水土不服,很多ERP模塊無法在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣;另一方面,由于國外ERP產(chǎn)品實施代價昂貴且在中國企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗不足,國內(nèi)產(chǎn)品則在技術(shù)和管理思想上不成熟,企業(yè)對ERP產(chǎn)品的滿意度也非常低。因此,一部分具有很強研發(fā)和資金實力的企業(yè)選擇了自主開發(fā)的模式,如寶鋼集團(tuán)。寶鋼ERP架構(gòu)中的很多模塊是企業(yè)自主開發(fā)的,并且這支隊伍也逐漸演變?yōu)樯鲜械能浖,開始對外承接開發(fā)項目。

  兩者比較起來,自主開發(fā)實施周期長,系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜,但應(yīng)用見效快;選擇成熟產(chǎn)品,實施周期短,系統(tǒng)維護(hù)工作量小,但應(yīng)用見效慢。但是,選擇自主開發(fā)的企業(yè)大多具有一定的實施背景條件,如承擔(dān)某項大型的科研示范工程,或者在國際合作中引入了某原型軟件并進(jìn)行消化吸收。對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來說,選擇成熟產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)二次開發(fā)是一種更為明智的做法。

  困惑四:繼承歷史Vs全新實施?

  很多企業(yè)在進(jìn)行ERP選型前,信息化建設(shè)不是一片空白,或者已經(jīng)實施了ERP但應(yīng)用不成功,或者已經(jīng)有了大量單項應(yīng)用。面對大量的歷史投資,每個決策者都希望能夠利用好歷史系統(tǒng),保護(hù)投資。希望新實施的ERP系統(tǒng)能夠與歷史系統(tǒng)進(jìn)行接口,利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統(tǒng)的基本要求,但兼容的同時新系統(tǒng)也必然會被舊系統(tǒng)拖后腿,這是保護(hù)投資必須付出的代價。因此,究竟是否利用舊系統(tǒng),如何利用好舊系統(tǒng),在系統(tǒng)建設(shè)前要進(jìn)行統(tǒng)一評估和規(guī)劃;驹瓌t是:第一,保證實現(xiàn)新建系統(tǒng)的目標(biāo);第二,在第一條的前提下盡可能使歷史系統(tǒng)的價值最大化。

  困惑五:國內(nèi)產(chǎn)品Vs國外產(chǎn)品?

  國外ERP陣營以SAP/Oracle為代表,國內(nèi)陣營以用友/金蝶為代表,國外產(chǎn)品的優(yōu)勢在于管理思想成熟、行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗豐富、符合國際規(guī)則、應(yīng)用功能齊全、軟件設(shè)計合理,其劣勢在于實施和維護(hù)成本高昂、國內(nèi)管理特色理解和支持不足、后續(xù)服務(wù)能力低等。國內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢在于成本低、符合國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用習(xí)慣、服務(wù)支持能力強等,其劣勢在于管理思想不成熟、產(chǎn)品功能不全、技術(shù)漏洞多等。筆者認(rèn)為,從功能上講,SAP無疑是最好的ERP軟件;從技術(shù)發(fā)展的角度講,Oracle是技術(shù)上較完善的ERP軟件,其他系統(tǒng)能夠方便地與其接口。國內(nèi)軟件則更適用于中小企業(yè)的應(yīng)用。

  困惑六:統(tǒng)一產(chǎn)品Vs產(chǎn)品組合?

  管理軟件市場上有ERP、CRM、SCM、eHR、EAM等不同的產(chǎn)品,ERP產(chǎn)品中又有不同的品牌,一個廠商的產(chǎn)品不可能包含所有的管理模塊,同時不同的產(chǎn)品在不同模塊上具有不同的特色和優(yōu)勢,如國內(nèi)軟件用友強于財務(wù)、利瑪強于生產(chǎn),IFS強于EAM,奇正則強于HR,在這種情況下,決策者自然會產(chǎn)生出不同產(chǎn)品的優(yōu)勢模塊組合使用的方法。

  1、對于ERP的核心模塊,如財務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、庫存等模塊應(yīng)采用統(tǒng)一產(chǎn)品;

  2、對于ERP的外延模塊,如EAM、HR、CRM等,可采用不同廠商的產(chǎn)品;

  3、為了保證不同系統(tǒng)的集成性,建議采取一家總承包商,由其控制不同產(chǎn)品的接口,保證系統(tǒng)的集成。