企業(yè)中的流程很多,可以分為管理流程和業(yè)務(wù)流程,而ERP只是E化了企業(yè)部分業(yè)務(wù)流程,是眾多E化工具之一。BPM貫穿了ERP的前前后后。BPR與ERP的關(guān)系是個老話題了。小凌不必懷疑自己已經(jīng)做過兩次BPR的價值,可以想象,如果沒有兩次的BPR,ERP的實施也不可能順利上線,并取得那么好的效果了。而且,對于小凌來說,BPR之路還遠(yuǎn)沒有結(jié)束,可能還有第三次、第四次、第五次……從1990年哈默教授提出BPR的概念以來,通過十多年的理論研究和業(yè)務(wù)實踐,人們也意識到流程管理不僅是“重組”大拐彎,流程的持續(xù)改進(jìn)(Business Process Improvement,簡稱BPI)也是非常重要的。因此提出了階段性重組BPR和持續(xù)改進(jìn)BPI相結(jié)合的做法,并發(fā)展了流程運作的一套體系,稱為流程管理(Business Process Management,簡稱BPM)。BPM與ERP是什么關(guān)系呢?企業(yè)中的流程很多,可以分為管理流程和業(yè)務(wù)流程,而ERP只是E化了企業(yè)部分業(yè)務(wù)流程(如采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等),是眾多E化工具之一。流程管理是從流程角度看企業(yè)運作的一套管理體系,其內(nèi)容非常龐大?梢哉fBPM貫穿了ERP的前前后后,在這里我們重點討論企業(yè)在上ERP前、ERP中和ERP后,流程管理需要重點關(guān)注的內(nèi)容。
ERP前:系統(tǒng)梳理流程是重點 在信息化前,從業(yè)務(wù)運作和企業(yè)管理的角度對流程進(jìn)行體系化梳理非常關(guān)鍵。其意義在于: ◆系統(tǒng)梳理流程,建立流程管理體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運作,是企業(yè)實施ERP的基礎(chǔ)。我們在實際工作中發(fā)現(xiàn),企業(yè)往往會忽略這個環(huán)節(jié),導(dǎo)致實施ERP的周期變長,難度增加很多,不得不付出很大的代價來補(bǔ)課。 ◆識別和優(yōu)化關(guān)鍵流程是ERP選型的重要依據(jù),對于理清企業(yè)對ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵需求至關(guān)重要。在案例中,沒有小凌梳理的20多個關(guān)鍵流程,ERP選型不會那么順利。在選型中,我們往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)說不清自己要什么,就是缺了這個關(guān)鍵的一環(huán)。 ◆ERP實施前,借助手工和現(xiàn)有系統(tǒng)實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)流程的變革改進(jìn)會在很多程度上減少ERP實施時業(yè)務(wù)變革的壓力。企業(yè)實施ERP,業(yè)務(wù)上的變革無疑是巨大的,在實施ERP之前,使管理和業(yè)務(wù)人員盡早習(xí)慣于新的工作方式,對減少ERP實施給企業(yè)帶來的陣痛是非常有好處的。在案例中,我們也能看到,至少部分新的流程已經(jīng)開始運作,或者在思想上使業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生變革,而不要把所有改變都“歸罪”于ERP,事實上也為ERP的實施打下了很好的基礎(chǔ)。 ERP中:減少二次開發(fā)是關(guān)鍵 在BPR與ERP軟件的二次開發(fā)時把握以下原則是至關(guān)重要的: ◆對于反映ERP核心流程的部分,盡量不做二次開發(fā)。成熟的ERP產(chǎn)品已經(jīng)非常完善,軟件產(chǎn)品中蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)流程模式很多,可以通過不同的參數(shù)配置來實現(xiàn),核心流程的二次開發(fā)工作應(yīng)該很少,甚至沒有,否則不是選型不當(dāng),就是企業(yè)過于遷就于自己的流程,應(yīng)該加大BPR的力度。 ◆能夠通過BPR進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的,應(yīng)盡可能修改企業(yè)的現(xiàn)行流程,以保證ERP軟件的完整性。否則不但會造成升級維護(hù)的困難,而且國內(nèi)ERP軟件公司人員流動性比較大,如果實施過程沒有嚴(yán)格按照規(guī)范的項目管理程序執(zhí)行,則可能造成其他人員根本弄不清楚二次化修改部分的來龍去脈。 ◆對于供應(yīng)商ERP中不具備的功能,或者企業(yè)現(xiàn)行的手工處理流程更好的部分,則需要進(jìn)行ERP產(chǎn)品的二次化修改來更好地滿足客戶的需要,并且這部分二次化修改的功能可以有選擇地加入至標(biāo)準(zhǔn)ERP產(chǎn)品版本中去。這點對于國內(nèi)ERP產(chǎn)品尤為普遍。 應(yīng)該看到,在ERP實施過程中,BPR的力度是非常大的。不但包括實施前已經(jīng)通過手工和在老系統(tǒng)中實現(xiàn)的流程,也包括無法通過手工和在老系統(tǒng)中實現(xiàn)的紙面流程,更多地根據(jù)軟件要求進(jìn)行的BPR。事實上,這些BPR無論對于ERP實施本身,還是對于企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運作大多都是有利的。案例中,第二次BPR共梳理、優(yōu)化和修改了所有的120多個流程,正說明了這一點。 ERP后:實施BPI很重要 ERP上線僅僅是應(yīng)用的開始,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的磨合和對系統(tǒng)理解和應(yīng)用的不斷深入,ERP的價值才能充分體現(xiàn)出來,因此ERP的持續(xù)改進(jìn)對于企業(yè)來說是非常重要的。但在實際工作中,我們往往發(fā)現(xiàn),企業(yè)熱衷于上新模塊,搞新應(yīng)用,而對于已經(jīng)實施部分的持續(xù)改進(jìn)卻不夠重視,未能充分發(fā)揮ERP的潛力,這是非?上У摹 ERP上線后,一般通過三種途徑實現(xiàn)BPI和ERP的持續(xù)改進(jìn)。 ◆結(jié)合已經(jīng)實施的ERP,優(yōu)化方案,通過合理配置或少量二次開發(fā),實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)。 ◆在ERP升級時,利用提供的新功能,實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)。 ◆借助于其他與ERP相關(guān)的信息系統(tǒng)(如PDM和KM等),實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)。 總之,不管哪種方式,提升企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)運作效率,才是流程持續(xù)改進(jìn)的最終目的。對于案例中的小凌,BPM之路還很長。