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ERP實(shí)施效果如何評價分析?

瀏覽次數(shù):2963發(fā)布時間:2007-12-5

 

  成功與否有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn),即目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。因此,ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功率應(yīng)從企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)時制定的標(biāo)準(zhǔn)考慮。

  對于任何一件事,成功總是相對的,而非絕對的。孩子們得到一件喜歡的玩具是成功;學(xué)生的成功可能來自考試得了90分;職位的升遷對員工來說往往意味著成功。成功與否有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn),即目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。因此,ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率究竟是多少并不應(yīng)該是討論的焦點(diǎn),企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)時制定的標(biāo)準(zhǔn)如何倒是值得研究的。

  如何確立ERP系統(tǒng)目標(biāo)

  那么,ERP系統(tǒng)應(yīng)用如何確立目標(biāo)呢?總體上應(yīng)從以下三個方面考慮:

  1根植于IT系統(tǒng)規(guī)劃

  企業(yè)應(yīng)有一個長期的IT戰(zhàn)略規(guī)劃,ERP系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)的重要組成部分,服務(wù)于企業(yè)的長期規(guī)劃,是長期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃,是評價ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此,應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃,明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。

  2明確ERP能解決什么問題

  ERP的概念在業(yè)內(nèi)人士及媒體的共同努力下,已是廣為人知。但對那些準(zhǔn)備上ERP的企業(yè)來說,僅僅知道一些概念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對ERP有一個全面的認(rèn)識,領(lǐng)會ERP的先進(jìn)管理思想,要知道ERP能解決什么問題?不能作什么?為了找到答案,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí),同時也可以請咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。

  3做好兩份報(bào)告

  這兩份報(bào)告分別是需求分析報(bào)告和投資效益分析報(bào)告。在企業(yè)長期IT規(guī)劃的指導(dǎo)下,結(jié)合ERP系統(tǒng)的核心管理理念,企業(yè)應(yīng)做好ERP的需求分析和投資效益分析。從經(jīng)驗(yàn)表明,企業(yè)在未接觸ERP系統(tǒng)的情況下,要做好這些分析有一定難度,因此,一般通過專業(yè)咨詢顧問的協(xié)助來完成。具體包括如下內(nèi)容:

  (1)功能需求分析

  一般由咨詢顧問協(xié)助企業(yè)做好業(yè)務(wù)調(diào)查,確定企業(yè)管理中存在的問題。并對這些存在的問題要分清輕重緩急,在總體目標(biāo)下,根據(jù)企業(yè)目前的管理水平、人員素質(zhì)及財(cái)務(wù)狀況,確定階段性的目標(biāo)。

  (2)管理層訊息需求分析

  現(xiàn)代企業(yè)間競爭不僅要求企業(yè)管理者隨時理解企業(yè)內(nèi)部的信息,更需要及時地掌握整個供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的信息。咨詢顧問在協(xié)助企業(yè)做需求分析時,要不斷溝通,使管理層對信息的需求明朗化,并由此選擇相應(yīng)的軟件。

  (3)流程需求分析

  ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的管理,其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)。為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功并達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果,必須首先對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

  (4)收益與成本的權(quán)衡

  合理估算ERP應(yīng)用的收益與成本,尤其對于ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中的隱含成本應(yīng)給予足夠的重視。 

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  如何評價ERP實(shí)施效果

  ERP系統(tǒng)實(shí)施完后,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都希望知道:系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果如何?事前制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有?在大的方面,ERP應(yīng)用是否成功可以從以下幾個方面加以衡量:

  1系統(tǒng)運(yùn)行集成化:這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng),其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對"供應(yīng)鏈"的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個部門甚至多個企業(yè),為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo),最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來,實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用,建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。

  一般來說,ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理;僅在銷售部門應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營銷管理;僅在庫存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息;在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來才有可能達(dá)到:

  降低庫存,提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險;

  控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本,縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期;

  提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率; 減少壞帳、呆帳金額等。

  2業(yè)務(wù)流程合理化:這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組,因此,ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化,并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個最終目標(biāo):企業(yè)競爭力得到了大幅度提升; 企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快; 客戶滿意度顯著改善。

  3績效監(jiān)控動態(tài)化:ERP的應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息,如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后,企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要,利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系,以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng),將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。

  4管理改善持續(xù)化:隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化,企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度,可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價。評價過程本身并不是目的,為企業(yè)建立一個今后可以不斷進(jìn)行自我評價和管理不斷改善的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。

  從評價上來看,國際最著名的是Oliver Wight 的ABCD 考評表,這個考評表列出了ERP實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn),即企業(yè)實(shí)施ERP所想要達(dá)到的目標(biāo)。此考評表是國際通用的標(biāo)準(zhǔn),它對于中國的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為應(yīng)該有中國的具體應(yīng)用;另外,對于企業(yè)來說,以上的目標(biāo)的達(dá)到并不是要么0分,要么100分的境況,而是某個中間狀況。鑒于此種情況,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望有一個量化的標(biāo)準(zhǔn),以判斷這個項(xiàng)目實(shí)施的好壞程度。本文下面述及的評價方法基于Oliver Wight 的ABCD 考評表,又結(jié)合了我國的一些實(shí)際情況,以供借鑒。

  對于成績的評定,其結(jié)構(gòu)圖如下:(其中,最上面的"總分"是總的成績。每個項(xiàng)目是企業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目的具體內(nèi)容在后面說明,項(xiàng)目下面可細(xì)分小項(xiàng)目。括號中的百分?jǐn)?shù)是每個項(xiàng)目的權(quán)重,每個權(quán)重企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況自己制定。

  總成績的計(jì)算公式:
  總成績=項(xiàng)目1的得分×權(quán)重1+項(xiàng)目2的得分×權(quán)重2+… … 〕

  (1)追求卓越的決心
 
  高層管理者和整個公司應(yīng)有這樣的決心:通過采用有效的計(jì)劃和控制基數(shù),提供單一的一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為組織中所有成員所使用。這些數(shù)據(jù)代表著可行的計(jì)劃進(jìn)度安排,并為經(jīng)營管理企業(yè)的人們所信任和使用。

  (2)營銷計(jì)劃

  有一個實(shí)際運(yùn)作的營銷計(jì)劃編制流程,以便維護(hù)一個支持客戶需求和經(jīng)營計(jì)劃的、現(xiàn)實(shí)可行的、當(dāng)前正在執(zhí)行的營銷計(jì)劃。這個業(yè)務(wù)流程包括一個由第一把手主持的正規(guī)的每月例會和覆蓋足以有效安排各種資源的計(jì)劃水平期。

  (3)財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和考核

  有一套單一的數(shù)據(jù)為作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有的職能部門使用,其中還提供了為財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和考核所用的源數(shù)據(jù)。

  (4)"如果......會怎樣"模擬

  "如果......會怎樣"模擬是用來評價多個可供選擇的作業(yè)計(jì)劃或編制物料、人、設(shè)備、財(cái)務(wù)等的應(yīng)變計(jì)劃。

  (5)明確責(zé)任指標(biāo)的預(yù)測流程

  應(yīng)有一個業(yè)務(wù)流程來預(yù)測所有預(yù)期需求,提供足夠明細(xì)和足夠時間延展的預(yù)測數(shù)據(jù),以便支持經(jīng)營計(jì)劃、營銷計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃。必須評估預(yù)測的準(zhǔn)確度,以便不斷地改進(jìn)這一過程。

  (6)銷售計(jì)劃

  應(yīng)有一個正規(guī)的銷售計(jì)劃的編制流程,以代替促銷員負(fù)責(zé)提出和執(zhí)行的銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃和預(yù)測之間出現(xiàn)的差異需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。

  (7)集成的客戶定單輸入和承諾

  客戶定單輸入和承諾與主生產(chǎn)計(jì)劃及數(shù)據(jù)庫集成起來。有一機(jī)制來匹配陸續(xù)收到和預(yù)測的定單及處理中止的需求。

  (8)主生產(chǎn)計(jì)劃

  對主生產(chǎn)計(jì)劃的編制流程應(yīng)進(jìn)行不間斷的管理,以便確保在計(jì)劃的穩(wěn)定性和應(yīng)變能力之間的平衡。主生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)與依據(jù)營銷計(jì)劃編制的生產(chǎn)大綱一致。

  (9)物料計(jì)劃和控制

  有一個物料計(jì)劃的編制流程以維護(hù)一個實(shí)際可行的進(jìn)度計(jì)劃,有一個物料控制流程以便在制造進(jìn)度、調(diào)度表、供應(yīng)商進(jìn)度和/或看板機(jī)制之間相互溝通優(yōu)先級(輕重緩急)。

  (10)供應(yīng)商計(jì)劃和控制

  一個供應(yīng)商計(jì)劃和進(jìn)度編制流程可提供關(guān)鍵項(xiàng)目在足夠計(jì)劃水平期內(nèi)的可見性。

  (11)能力計(jì)劃和控制

  有一個能力計(jì)劃的編制流程,使用粗能力計(jì)劃,并且若條件許可,使用詳細(xì)能力計(jì)劃,可在額定產(chǎn)出的計(jì)劃能力和能力需求之間進(jìn)行平衡。能力控制流程用來評估和管理工程的產(chǎn)出及作業(yè)排隊(duì)。

  (12)客戶服務(wù)

  已明確了使客戶滿意的及時交貨目標(biāo),并根據(jù)這一目標(biāo)考核業(yè)績。

  (13)銷售計(jì)劃業(yè)績

  對已經(jīng)確認(rèn)的銷售計(jì)劃有執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法以及共同確認(rèn)目標(biāo)。

  (14)生產(chǎn)大綱業(yè)績

  已經(jīng)確立了生產(chǎn)大綱執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法及共同確認(rèn)目標(biāo)。生產(chǎn)大綱的執(zhí)行效果要在月度計(jì)劃±2%誤差內(nèi),經(jīng)高層管理者授權(quán)做出的月中變更情況可作為例外情況處理。

  (15)主生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)績

  已經(jīng)確立了主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。主生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95%~100%之間。

  (16)制造進(jìn)度計(jì)劃業(yè)績

  已經(jīng)確立了制造進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。制造進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95%~100%之間。

  (17)供應(yīng)商交貨業(yè)績

  已經(jīng)確立供應(yīng)商交貨執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。供應(yīng)商交貨的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95%~100%之間。

  (18)物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確度

  計(jì)劃和控制流程需要借助于正確的物料清單結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確的物料消耗定額,和與物料清單(配方、食譜)相關(guān)數(shù)據(jù)的集成,物料清單的準(zhǔn)確度要在98%~100%之間。

  (19)庫存記錄準(zhǔn)確度

  有一實(shí)際運(yùn)作的庫存控制流程,提供準(zhǔn)確的庫存、存貨、在制品庫存數(shù)據(jù)。在盤點(diǎn)誤差不超過規(guī)定的范圍內(nèi),所有項(xiàng)目的庫存記錄與實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果相匹配的程度要在95%以上。

  (20)工藝路線的準(zhǔn)確度

  當(dāng)工藝路線投入使用時,有一個實(shí)際運(yùn)作的開發(fā)和維護(hù)流程來提供準(zhǔn)確的工藝信息。工藝準(zhǔn)確度要求在95%~100%之間。

  (21)教育和培訓(xùn)

  有一個實(shí)際運(yùn)作的有效的教育和培訓(xùn)流程,使所有的實(shí)際業(yè)務(wù)人員可關(guān)注在經(jīng)營和客戶需求機(jī)器的改進(jìn)上,目標(biāo)包括持續(xù)改進(jìn),不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、隊(duì)伍穩(wěn)定性和適應(yīng)未來需要。

  (22) DRP分銷資源計(jì)劃當(dāng)條件具備時,分銷資源計(jì)劃用于管理分銷過程的物料供應(yīng)。分銷資源計(jì)劃的信息用于營銷計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)商進(jìn)度計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和發(fā)運(yùn)進(jìn)度計(jì)劃。