企業(yè)信息化的成功與失敗眾說(shuō)紛紜，不少人是有苦難言，因顧及面子而不肯承認(rèn)自己的失敗，只有媒體沒(méi)有什么顧慮直著嗓子在喊：失敗率在60%以上；企業(yè)信息化有80%以上是失敗的；成功的不足2%！哪一個(gè)數(shù)字是準(zhǔn)確的？沒(méi)有見(jiàn)過(guò)權(quán)威的考證，總之，失敗的多過(guò)成功的是不容懷疑。

　　這里有一個(gè)來(lái)自微軟公司的資料。這是一個(gè)叫做“PM Network”的機(jī)構(gòu)1998年9月在對(duì)23000多個(gè)應(yīng)用軟件項(xiàng)目分析以后提供的報(bào)告。它指出，這些項(xiàng)目中有26%是成功的；28%是失敗的，被砍掉了；還有46%被改變了計(jì)劃。另外還有一個(gè)關(guān)于失敗原因的調(diào)查報(bào)告：

　　13.1%不完整的產(chǎn)品要求
　　12.4%缺乏用戶(hù)的參與
　　10.6%缺乏資源(人力、財(cái)力)
　　9.9%不現(xiàn)實(shí)的期望
　　9.3%高層領(lǐng)導(dǎo)支持不足
　　8.7%產(chǎn)品要求和指標(biāo)改變
　　8.1%沒(méi)有定計(jì)劃
　　7.5%不再需要這個(gè)正在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)
　　20.4%其他

　　雖然以上的調(diào)查報(bào)告來(lái)自美國(guó)，但中國(guó)的情況也不會(huì)有多少樂(lè)觀(guān)。從上面的資料不難發(fā)現(xiàn)，失敗原因排在前八位的已經(jīng)占到了80%的比例，但還沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于技術(shù)方面的原因。從此我們不難知道，一個(gè)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵不在于技術(shù)，而是其他因素上。

　　1.目標(biāo)模糊、期望不明

　　我們分析過(guò)ERP應(yīng)該服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)并不多，把企業(yè)信息化的規(guī)劃目標(biāo)寫(xiě)在紙上的企業(yè)也了了無(wú)幾。倒是可以把購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品的企業(yè)做簡(jiǎn)單劃分如下：

　　務(wù)實(shí)進(jìn)取型：這些企業(yè)具有較高的管理水平，也具有務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在產(chǎn)品選擇上特別關(guān)注自己的管理瓶頸，然后再選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。他們的決策目標(biāo)可能不長(zhǎng)，但其策略是非常務(wù)實(shí)的。

　　貼金效應(yīng)型：這些企業(yè)在行業(yè)具有一定的知名度，或者與客戶(hù)關(guān)系密切，客戶(hù)不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理也比較看重。購(gòu)買(mǎi)ERP是為了讓自己穿上金鞋子。

　　規(guī)模闊佬型：一些上市公司，其規(guī)模名聲都很大，投資ERP軟件，解決管理問(wèn)題是一個(gè)方面，宣傳做秀的成分同樣存在。

　　對(duì)于那些為追貼金效應(yīng)、表現(xiàn)闊老形象的企業(yè)來(lái)講，ERP的投資失誤幾乎是必然的，動(dòng)機(jī)決定結(jié)果，這是ERP失敗的第一個(gè)原因。

　　2.管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下

　　信息技術(shù)應(yīng)用效果是建立在企業(yè)的日常管理之上的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)流程、規(guī)范的數(shù)據(jù)資料是ERP成功的關(guān)鍵，而任何系統(tǒng)也都離不開(kāi)來(lái)自員工的主觀(guān)能動(dòng)性。一些企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下，也是ERP失敗的原因，誕生于高新技術(shù)的ERP產(chǎn)品，其實(shí)更是錦上添花的應(yīng)用投資，期望在缺乏管理概念的企業(yè)中成功是不可能的。

　　比如物料編碼、物料賬冊(cè)、質(zhì)量管理中的不良品率、損耗率、工程資料、生產(chǎn)計(jì)劃資料等便是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有這些資料，ERP系統(tǒng)也就只能是無(wú)米之炊，再好的產(chǎn)品、實(shí)施都沒(méi)有基礎(chǔ)可言，企業(yè)的ERP項(xiàng)目失敗了，連軟件公司也會(huì)被拖到難以自拔的泥潭中。

　　ERP產(chǎn)品是從管理完善的企業(yè)中誕生出來(lái)的，其中包含許多科學(xué)的管理思想和概念，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也有非常嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，對(duì)應(yīng)用人員的素質(zhì)自然有較高的要求，不僅僅需要認(rèn)真的工作態(tài)度，理解ERP的管理思想也是必需的。人員素質(zhì)的提高不是一時(shí)一事便能達(dá)到的，企業(yè)的人員素質(zhì)低下必然也會(huì)使得ERP項(xiàng)目走向失敗的道路。

　　3.垃圾進(jìn)、垃圾出的真實(shí)現(xiàn)象

　　有的企業(yè)由于沒(méi)有規(guī)范的管理基礎(chǔ)，質(zhì)量管理觀(guān)念淡薄，對(duì)企業(yè)信息化的理解和期望不能傳達(dá)到中下層員工之中，ERP系統(tǒng)的實(shí)施主要依賴(lài)于軟件公司或顧問(wèn)公司，這些公司的顧問(wèn)撤出之后，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有相應(yīng)的維護(hù)力量，系統(tǒng)在失去了足夠的維護(hù)和運(yùn)行支持之后，大量的垃圾數(shù)據(jù)便停留在系統(tǒng)之中，結(jié)果是垃圾進(jìn)、垃圾出。

　　保持大型的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的確是非常困難的，許多數(shù)據(jù)錯(cuò)誤需要花很多人力才能檢查糾正出來(lái)，對(duì)于依賴(lài)于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度控制的企業(yè)來(lái)講，都是不能忍受的，這種情況下非常容易出現(xiàn)人機(jī)并行的局面，ERP項(xiàng)目倒退到平行運(yùn)作的狀態(tài)。

　　當(dāng)ERP系統(tǒng)因?yàn)閿?shù)據(jù)混亂，計(jì)算的報(bào)表都不可靠之后，就像是存在殘障的機(jī)器，不能在為企業(yè)提供正常的功能。而不能發(fā)揮全部功能的系統(tǒng)，則出現(xiàn)退化現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)行目標(biāo)便不斷縮水，ERP系統(tǒng)降級(jí)為MRP系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)再降級(jí)為進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，最后便名存實(shí)亡，成為歷史。

　　4.孤掌難鳴的信息流

　　還有一種ERP失敗的現(xiàn)象，系統(tǒng)也成功導(dǎo)入了，每個(gè)功能模塊都能正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)流也是順暢的，但由于企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的理解存在懷疑，決策權(quán)力并沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整，下放到生產(chǎn)一線(xiàn)，原來(lái)金字塔式的管理模式也沒(méi)有消除，有許多小的信息管理系統(tǒng)仍然生存在ERP系統(tǒng)的夾縫之中。其實(shí)，這也是一種失敗的ERP的表象，沒(méi)有把企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來(lái)，ERP是不能發(fā)揮作用的。

　　建立ERP系統(tǒng)，企業(yè)便需要把決策體系和執(zhí)行體系建立在ERP系統(tǒng)之上，否則便會(huì)出現(xiàn)孤掌難鳴的信息流，對(duì)于期望ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程重組，實(shí)現(xiàn)三流整合的原來(lái)目標(biāo)的企業(yè)來(lái)講，同樣只能視之為一種失敗。

　　由此分析可以看出，ERP系統(tǒng)的失敗因素包括只把信息化當(dāng)成擺設(shè)的投資傾向，大量的人力投入在維持系統(tǒng)的順暢，可以打印出無(wú)數(shù)的報(bào)表，卻不能在決策中起作用的話(huà)，企業(yè)的投資同樣只能付之東流。

　　選擇ERP 量體裁衣還是邯鄲學(xué)步

　　當(dāng)很多企業(yè)選擇了ERP解決方案的一種時(shí)，其實(shí)最好的方法還是在企業(yè)內(nèi)部建造自己的ERP應(yīng)用程序。通常情況下，企業(yè)喜歡了解有關(guān)ERP系統(tǒng)的知識(shí)，如：這些系統(tǒng)如何工作，他們與其它的商業(yè)領(lǐng)域如何劃分界限等。需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的每一種IT系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估的管理者們必須在建造自己的ERP系統(tǒng)以前權(quán)衡打造和購(gòu)買(mǎi)的利與弊。這篇文章將對(duì)在選擇ERP 解決方案是時(shí)IT管理者面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行分析并給讀者一個(gè)宏觀(guān)的認(rèn)識(shí)。

　　在決定到底是自己建造還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)以前要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榘惭b一個(gè)ERP系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，對(duì)它的投資主要取決于你的公司所需要的用戶(hù)化程度和所需要的數(shù)據(jù)量大小。對(duì)許多公司而言，在考慮建造或是購(gòu)買(mǎi)這兩種選擇時(shí)通常要想到以下這幾個(gè)問(wèn)題：第一，你的公司是否愿意為了適應(yīng)新的軟件而改變業(yè)務(wù)模式？第二，你是否預(yù)見(jiàn)到隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)會(huì)發(fā)生更多的變化？第三，商業(yè)功能是否增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力？

　　針對(duì)ERP解決方案引起的爭(zhēng)論：對(duì)大多數(shù)企業(yè)管理者們來(lái)說(shuō)，認(rèn)為他們的員工為了適應(yīng)一個(gè)軟件而改變?cè)�有的工作方式是滑稽可笑的事情。然而，有相�?dāng)一部分企業(yè)卻正在為了使用ERP系統(tǒng)而改變?cè)�先的商業(yè)模式。為什么一個(gè)公司愿意如此行事呢？擁有用戶(hù)化的功能使得ERP系統(tǒng)身價(jià)倍漲，尤其當(dāng)軟件可以升級(jí)的時(shí)候。一個(gè)公司也可以認(rèn)為在程序領(lǐng)域改變一下工作模式對(duì)公司的整體并不會(huì)有何危害，但是似乎也不會(huì)得到什么好處。

　　針對(duì)用戶(hù)解決方案引起的爭(zhēng)論：用戶(hù)解決方案是綜合考慮了公司的情況后設(shè)計(jì)成型的，所以應(yīng)用它并不會(huì)使得公司為了使用新的軟件而改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)化產(chǎn)品的成本昂貴，擁有一個(gè)用戶(hù)化的解決方案可以降低這方面的成本。

　　隨著更多商業(yè)產(chǎn)品投放市場(chǎng)和業(yè)務(wù)量的增加，在ERP軟件包身上也將發(fā)生更大的變化。盡管用戶(hù)化解決方案和ERP軟件包都很難擴(kuò)展新的商業(yè)功能，但是隨著商業(yè)活動(dòng)的變化，ERP軟件包也將在功能上進(jìn)一步改變和增加，這就是銷(xiāo)售商們所宣傳的那種“靈活優(yōu)勢(shì)”。而從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，盡管ERP系統(tǒng)解決辦法可以更好地適應(yīng)時(shí)刻變化的商業(yè)產(chǎn)品，但你仍然需要考慮這種靈活性是否與其成本價(jià)格相適應(yīng)。你的公司也可以在將來(lái)不發(fā)生根本的變化。