如何調(diào)和企業(yè)上下、內(nèi)外、前后業(yè)務(wù)，擺好你們的ERP八卦陣，如何真正地做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里！  

　　中國服裝行業(yè)ERP現(xiàn)狀

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近20年，中國服裝行業(yè)的產(chǎn)值平均每年增長14.55%，而且出口額占全球的20%，無庸置疑，中國已經(jīng)是世界服裝制造大國。隨著中國加入WTO以及明年年初服裝配額的取消，中國的服裝行業(yè)一定會(huì)比以前更加迅速的發(fā)展。但是入世與配額的取消，也是一把雙刃劍，因?yàn)閲�外的商家也越來越多的看好中國本地市�?chǎng)，進(jìn)駐和占據(jù)中國服裝業(yè)。這對(duì)于中國的服裝廠商來說，產(chǎn)品壽命會(huì)越來越短，壓力會(huì)越來越大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈。 

　　隨著中國生活水平的提高，企業(yè)的運(yùn)營成本也會(huì)越來越高，不久，中國服裝行業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐漸削弱。對(duì)于從事外貿(mào)的企業(yè)來說，特別是OEM企業(yè)，我們也明顯的感覺到外商對(duì)于這些企業(yè)不僅在價(jià)格上，而且在供貨期上的要求越來越苛刻，條件提的越來越高。那么對(duì)于一個(gè)服裝企業(yè)老總來說，必須發(fā)展新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過服務(wù)、質(zhì)量、運(yùn)營效率來提供給客戶不可替代的價(jià)值。 

　　服裝行業(yè)信息化的過程

　　服裝行業(yè)的信息化與其他行業(yè)來比，走的是慢了一些，因?yàn)榉�裝行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的，比較傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。因此，在信息化過程中，它的起步比較晚一些。目前的服裝行業(yè)在軟件這塊用的比較多的，主要是財(cái)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)銷存系統(tǒng)，或者是生產(chǎn)上工人工資核算的工票系統(tǒng)。隨著中國國內(nèi)的自由品牌的增長，對(duì)于分銷這塊的管理要求也越來越高。 

　　但是，目前服裝市場(chǎng)上，真正用上ERP的服裝廠商是非常少的，這里的ERP的定義必須是財(cái)務(wù)，銷售，生產(chǎn)，采購，人力。。。這么一個(gè)綜合性，集成性的軟件，而且，ERP也是電子商務(wù)的核心。美國的E-bay網(wǎng)站在今年收購了中國的易趣網(wǎng)的。原來是一個(gè)C-C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站上達(dá)成交易的，列居第一的是二手車的交易，第二位，就是服裝。E-bay已經(jīng)從C-C的交易網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變成了一個(gè)包含B-B的電子商務(wù)交易平臺(tái)，也就是說很多企業(yè)間的貿(mào)易行為已經(jīng)越來越多的通過電子商務(wù)平臺(tái)來交易。那么如果一個(gè)企業(yè)要參與這種交易的平臺(tái)，其核心若沒有一套ERP系統(tǒng)的話，是不可能達(dá)到的。所以ERP是電子商務(wù)的一個(gè)基奠石。 

　　這個(gè)是中國服裝的未來，如果中國服裝要和國際上的服裝行業(yè)接軌，使用ERP是不可避免的。但是通過這兩年對(duì)于服裝行業(yè)的研究，我們發(fā)現(xiàn)服裝行業(yè)在信息化方面遇到的問題也不少。首先，對(duì)于信息化項(xiàng)目來說，許多企業(yè)家缺少對(duì)于這個(gè)項(xiàng)一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。企業(yè)在上ERP之前，沒有做好充分的準(zhǔn)備，比較盲目，很多企業(yè)由于對(duì)信息化沒有一個(gè)正確的價(jià)值觀念，而更多的是以投資成本為主導(dǎo)，選擇了一些簡單的，看起來是乎能夠解決目前所需要的表面問題的小系統(tǒng)，最后導(dǎo)致了一個(gè)個(gè)信息孤島的形成。等到有一天需要集成所有系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的接口的建立和維護(hù)，需要花費(fèi)的成本大大的超乎了想象。另外，在系統(tǒng)替換來看，比如現(xiàn)在的許多服裝企業(yè)先上一套小的軟件之后，隨著企業(yè)的發(fā)展，成熟，需要更換到一個(gè)比較大和完整的系統(tǒng)時(shí)，數(shù)據(jù)的導(dǎo)入也是一個(gè)大的陷阱。 

　　我們所看到的這些問題，根據(jù)現(xiàn)在宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們面對(duì)的已經(jīng)不只是本地的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們需要進(jìn)入國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，信息化事實(shí)上不是一個(gè)選擇的問題，企業(yè)要做強(qiáng)做大，信息化也是必須所要做的事情。但是，實(shí)施ERP，搞信息化這么難，問題又是這么多，企業(yè)又不是很成熟，而且在中國的市場(chǎng)處于一個(gè)前所未有的快速變化階段。很多人覺得這中情況和企業(yè)信息化有一個(gè)很大的矛盾。因?yàn)镋RP所要做的是如何把企業(yè)的流程規(guī)范化，但是現(xiàn)在的中國企業(yè)在其發(fā)展的壽命線的階段中，它是一個(gè)猛長的階段，而且宏觀環(huán)境一直在改變，就是說現(xiàn)在企業(yè)家為了生存所追求的更多的是一種機(jī)會(huì)主義，所以規(guī)范流程對(duì)于他們來說并不是第一位。因此他們的需求和ERP所提供的規(guī)范流程是有所矛盾的。第二，現(xiàn)在所有的工業(yè)追求的是做強(qiáng)做大，也就是增長；而西方社會(huì)的企業(yè)已經(jīng)到了一定的成熟度，它們所追求的更多的是利潤最大化，而中國的企業(yè)所追求的是規(guī)模最大化，所以說在這方面來說，也存在著一定程度的問題，有著很大的區(qū)別。

　　我們要如何在這種環(huán)境下面制定一個(gè)能夠做出快速反應(yīng)的體系，怎么樣來建設(shè)這么一個(gè)信息化架構(gòu)？企業(yè)在上ERP項(xiàng)目時(shí)需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他好比是三國時(shí)代的諸葛亮，能夠幫助企業(yè)克服種種挑戰(zhàn)，擺好一個(gè)ERP八卦陣！

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　　ERP和太極八卦又有什么關(guān)系呢？

　　八卦實(shí)際是古人用來描述現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來的。八卦圖即是以卦象反映出無極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生六十四卦,六十四卦生萬物。那么管理本身就是一種陰陽，虛實(shí)，鋼柔，動(dòng)靜的關(guān)系。易經(jīng)中說道的從哲學(xué)的 角度講的，是一種“安和樂利”的境界。實(shí)際上是管理上最高的一個(gè)境界。安，就是定位；和，就是調(diào)和上下、左右、陰陽等；樂，就是安穩(wěn)、快樂；利，就是盡大利，發(fā)揮全體之大用。

　　這個(gè)與信息化的關(guān)系很大，因?yàn)镋RP只是一種工具，它是輔助組織架構(gòu)，也就是說員工們，通過企業(yè)所規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)做貢獻(xiàn)的。那么這些業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎么來規(guī)劃，則要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)來制定和規(guī)劃。所以當(dāng)我們要實(shí)施ERP之前，我們首先必須明白要從戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)這層來考慮規(guī)劃企業(yè)的工作，然后找一個(gè)好的軟件和好的實(shí)施伙伴來塔建這樣一個(gè)信息化的框架，使它能夠支持我們的組織架構(gòu)，支持我們的業(yè)務(wù)流程。

　　這里所講述的八卦陣，是把我們這么多年在服裝行業(yè)實(shí)施ERP的經(jīng)歷中碰到問題后所總結(jié)出來的八大因素結(jié)合太極八卦傳授給大家。 

　　第一卦：項(xiàng)目目標(biāo)的定義和定位

　　目標(biāo)的定位必須按照企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)來制定，首先必須明確一個(gè)企業(yè)發(fā)展的商務(wù)目標(biāo)。然后基于這個(gè)商務(wù)目標(biāo)，來規(guī)范我們的業(yè)務(wù)流程。在現(xiàn)有的流程中確定企業(yè)的瓶頸環(huán)節(jié)。這個(gè)是關(guān)鍵。當(dāng)我們處在一個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)情況一直在改變的情況下，企業(yè)要上ERP的時(shí)候，需要盯住的是就是瓶頸環(huán)節(jié)，因?yàn)�，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績是由企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)所決定的。我們需要了解Goldratt博士的瓶頸理論，或者說是約束理論。他在理論中講到：首先我們要找到一個(gè)瓶頸。比如說一個(gè)企業(yè)追求利潤的最大化，那么企業(yè)內(nèi)部最大的困難是什么，最大的瓶頸是什么。也就是說你們?cè)谏闲畔⒒�的過程中，必須盯著瓶頸來做。然后需要盡量的挖盡這個(gè)瓶頸的功能，然后其他的環(huán)節(jié)必須要遷就這個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)。這個(gè)思路非常重要。一個(gè)很現(xiàn)時(shí)的問題就是在任何工廠車間里，總有一臺(tái)機(jī)器或者是一道工序是瓶頸工序。如果安排生產(chǎn)的人不考慮瓶頸工序，讓所有機(jī)器都拼命生產(chǎn)，那么這個(gè)工廠里馬上會(huì)堆滿著半成品，造成堵塞和高庫存狀況，而真正著急的產(chǎn)品無法及時(shí)交貨。這就是不遷就瓶頸工序的必然后果。 

　　信息系統(tǒng)必須能夠擴(kuò)充企業(yè)瓶頸環(huán)節(jié)的能力。這個(gè)是企業(yè)在信息化之前對(duì)于需求認(rèn)識(shí)的最重要的一點(diǎn)。也就是企業(yè)到底怎么來認(rèn)定企業(yè)信息化需求，需要軟件為企業(yè)做些什么，這個(gè)是最主要的。只有在明確了解需求之后，企業(yè)在信息化上的投資回報(bào)才能實(shí)現(xiàn)。 

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　　第二卦：項(xiàng)目范圍的控制

　　一個(gè)很普遍的誤區(qū)是很多人認(rèn)為信息化是一個(gè)短時(shí)期、一次性的一個(gè)投入。但是，事實(shí)上，今天一個(gè)企業(yè)開始進(jìn)行了信息化，那么只要這個(gè)企業(yè)存在，一直都要信息化，信息化必須隨伴著企業(yè)，因?yàn)榄h(huán)境在改變，企業(yè)在改變，運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式在改變，也就是說信息化工程將一直要做下去。 

　　第二大誤區(qū)，很多企業(yè)在上ERP的時(shí)候，盲目的拿著這個(gè)軟件的功能表做決定，但是現(xiàn)在IT業(yè)間大多軟件公司的產(chǎn)品所有的菜單，模塊從表面上來看都大同小異。從一個(gè)企業(yè)家的心理來看，往往是：我花了幾百萬來投入這個(gè)ERP系統(tǒng)，但是卻只用到其中的幾個(gè)模塊，就會(huì)覺得很不值得，所以就會(huì)希望所有模塊都要上，都要用。因此就忘記了瓶頸的理論，沒能夠抓住重點(diǎn)，反而把戰(zhàn)線拉的很長，最終是以失敗告終。所以，要做信息化就要找到整個(gè)瓶頸之所在，要找到怎么通過信息化來擴(kuò)充這個(gè)瓶頸的方式。這里的奧妙在于一套高級(jí)的ERP系統(tǒng)所包含的模塊能夠通過配置組建，支持很多的業(yè)務(wù)流程。關(guān)鍵是以流程為導(dǎo)向而不時(shí)功能表。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要調(diào)整時(shí)，軟件系統(tǒng)可以通過幾天的配置工作，馬上能夠支持新的業(yè)務(wù)流程，只需短期的培訓(xùn)，不需從新開發(fā)，或者另外購買，集成和數(shù)據(jù)導(dǎo)入的問題都可避免。

　　第三卦：項(xiàng)目預(yù)算的控制 

　　預(yù)算的控制與之前的兩點(diǎn)是密切相關(guān)的。我們知道了目標(biāo)，了解了范圍，我們就能夠算出成本，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)目標(biāo)，我們能明確這個(gè)投資回報(bào)是什么。所以核算成本的時(shí)候要考慮的周全，要考慮到整個(gè)成本，其中應(yīng)該包括： 

　　1. 前期項(xiàng)目調(diào)研、規(guī)劃咨詢費(fèi) 
　　2. 軟件許可證費(fèi) 
　　3. 項(xiàng)目事實(shí)咨詢費(fèi) 
　　4. 培訓(xùn)費(fèi) 
　　5. 售后支持費(fèi) 
　　6. 軟件升級(jí)費(fèi) 
　　7. 硬件網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 

　　第四卦：對(duì)實(shí)施顧問的要求 

　　只有通過實(shí)施顧問企業(yè)才能將購買的ERP系統(tǒng)搭建成一個(gè)有用的信息化體系。所以企業(yè)在選擇合作伙伴十必須要考慮以下因素： 

　　1. 產(chǎn)品知識(shí) 
　　2. 服裝行業(yè)知識(shí) 
　　3. 業(yè)務(wù)管理知識(shí) 
　　4. 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 
　　5. 團(tuán)體合作精神 
　　6. 知識(shí)轉(zhuǎn)移能力 

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　　第五卦：對(duì)軟件產(chǎn)品的要求 

　　現(xiàn)在市面上ERP軟件那么多，在選型過程中企業(yè)需要至少考慮以下要點(diǎn)： 

　　1. 是否支持服裝行業(yè)特殊需要？ 
　　2. 系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化程度 
　　3. 系統(tǒng)的功能模塊集成性 
　　4. 是否能持續(xù)發(fā)展? 
　　5. 技術(shù)平臺(tái)的穩(wěn)定性 
　　6. 技術(shù)平臺(tái)的開方性 
　　7. 與其它應(yīng)用軟件的可集成性 

　　在集成性問題中還要分外部系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)。所謂外部系統(tǒng)是第三方物流系統(tǒng)、電子商務(wù)或行業(yè)交易平臺(tái)。內(nèi)部系統(tǒng)包含工票系統(tǒng)、CAD/CAM、POS等。 

　　Intentia公司通過國際上250多家服飾系列客戶的項(xiàng)目實(shí)施是目前全球大型ERP廠家中針對(duì)服裝行業(yè)的最有說服力，經(jīng)驗(yàn)最豐富的廠家。近幾年在國內(nèi)實(shí)施了20多家服裝項(xiàng)目，對(duì)中國市場(chǎng)也有深刻的了解，能夠結(jié)合中國市場(chǎng)的特殊情況，提供一套完整的解決方案。

　　第六卦：項(xiàng)目的實(shí)施方法 

　　在實(shí)施ERP的過程中，必須要有一個(gè)可靠的，通過認(rèn)證的實(shí)施方法。Intentia 公司通過全球三千多家客戶成功地驗(yàn)證了自身開發(fā)Implex實(shí)施方法。Implex是一套科學(xué)的，可靠的實(shí)施方法論，分五個(gè)階段： 項(xiàng)目定位、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實(shí)施和上線啟動(dòng)。 

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　　第七卦：項(xiàng)目最常見的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 

　　一旦我們找到了一個(gè)好的ERP產(chǎn)品和一支可靠的實(shí)施隊(duì)伍，企業(yè)往往忘記了最大的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在是在企業(yè)內(nèi)部。這種風(fēng)險(xiǎn)主要分為兩大類：一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部ERP小組的積極性問題，另一個(gè)就是能力性的問題。 

　　1. 項(xiàng)目小組積極性問題 
　　a) 缺乏明確的目標(biāo) 
　　b) 缺乏高層的實(shí)質(zhì)性支持，啟發(fā)人授權(quán)委托 
　　c) 項(xiàng)目啟發(fā)人缺乏的特征：權(quán)利、痛苦、愿景、資源、影響力 
　　d) 缺乏項(xiàng)目激效考核指標(biāo) 
　　e) 缺乏流程改變的所有權(quán) 
　　2.  項(xiàng)目小組能力性問題 
　　a) 缺乏充足的時(shí)間和資源，尤其是缺乏流程負(fù)責(zé)人和超級(jí)用戶 
　　b) 缺乏基礎(chǔ)IT應(yīng)用知識(shí) 
　　c) 缺乏高效的項(xiàng)目管理能力 
　　d) 缺乏強(qiáng)烈的改革支持能力

　　第八卦：變革管理 

　　上面講道。首先在上ERP前，企業(yè)家必須要有一個(gè)真正的危機(jī)感，他必須認(rèn)識(shí)到不上信息化就沒有辦法在生存下去。第二必須要有足夠權(quán)利的項(xiàng)目企劃人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他必須要有足夠的權(quán)利。第三要有一個(gè)非常清晰的遠(yuǎn)景。第四必須要把這個(gè)遠(yuǎn)景貫徹落實(shí)到企業(yè)的基層，而且必須要有能力消滅實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景過程中存在的障礙。必須改革企業(yè)內(nèi)部的文化。實(shí)施ERP通常是一次大的變革，我公司為此擁有一套咨詢的思路和方法幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)變革。 

　　這里最重要的是明白企業(yè)上下層在實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中所經(jīng)歷的心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，以下圖片正描述次心理曲線。 

　　從不了解盲目的樂觀，到慢慢的覺得很煩，影響到了日常的工作，覺得很煩，心態(tài)情緒越來越低，甚至走到絕望，很多ERP項(xiàng)目就是這么走到絕望后再也沒有辦法再繼續(xù)投入。所以變革管理就是告訴我們?cè)趺礃油ㄟ^有效的交流把這個(gè)絕望的低谷A最小化，然后通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人以及團(tuán)體的能力，使B最小化。設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績效考核體系使C/D最大化。 

　　太極八卦講究的是天地定位，山澤通氣，雷風(fēng)相薄，水火不相射。八卦相錯(cuò)，數(shù)往者順，知來者逆，是故易逆數(shù)也。有天地，然后萬物生焉。通過太極八卦我們可以更加周全的規(guī)劃企業(yè)信息化工作。我希望企業(yè)家們能夠通過對(duì)以上所講述的八大成功要點(diǎn)，調(diào)和企業(yè)上下、內(nèi)外、前后業(yè)務(wù)，擺好你們的ERP八卦陣，真正地做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里！