經(jīng)過中外管理軟件廠商多年的市場培育，ERP理念和產(chǎn)品已被越來越多的用戶所認(rèn)識和接受，同時(shí)眾多成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也讓ERP用戶清醒地認(rèn)識到，產(chǎn)品雖然是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，而實(shí)施服務(wù)更是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

　　ERP實(shí)施服務(wù)須有償

　　由于受我國企業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制，中國的企業(yè)管理軟件廠商都經(jīng)歷了一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過程，很多企業(yè)管理軟件廠商是由原來的財(cái)務(wù)、商務(wù)管理或MRP廠商發(fā)展起來的，在原來的小型應(yīng)用或部門級管理當(dāng)中，軟件的實(shí)施服務(wù)基本不需要或工作量很小，在費(fèi)用收取上很多廠商采取了免費(fèi)服務(wù)的方式。這在當(dāng)時(shí)條件下對推動(dòng)軟件普及起到了良好的作用，同時(shí)也給許多廠商創(chuàng)造了很高的市場占有率。

　　隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)自身管理要求的變化，簡單的部門級管理已不能滿足用戶的需要，解決企業(yè)全面規(guī)范化管理的信息系統(tǒng)ERP開始被企業(yè)所了解。ERP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的方方面面，包括采購、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等，因此ERP的實(shí)施是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有咨詢公司、軟件廠商和企業(yè)的密切合作，經(jīng)過復(fù)雜、規(guī)范的實(shí)施工作，才能成功。

　　鑒于ERP實(shí)施服務(wù)并不是一個(gè)簡單的安裝調(diào)試過程，它包括了大量分析調(diào)研、安裝培訓(xùn)、文檔撰寫和客戶化修改等工作，實(shí)施周期也比較長，需要咨詢公司或軟件廠商花大力氣進(jìn)行。另一方面，在項(xiàng)目簽訂后，軟件廠商將投入軟件、硬件、管理等方面的相關(guān)服務(wù)和咨詢?nèi)耸拷M成項(xiàng)目小組參與實(shí)施，因此，ERP的實(shí)施是有成本的。它不可能是完全免費(fèi)的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)花在軟件和咨詢實(shí)施的費(fèi)用比例一般為1：1或1：1.5。

　　ERP實(shí)施成功的要素

　　凡事不預(yù)則廢，ERP的應(yīng)用實(shí)施關(guān)鍵是有一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。首先要有一個(gè)十分明確的目標(biāo)；其次要用系統(tǒng)工程的原理來配置人、財(cái)、物等各方面的資源；最后必須有詳盡的任務(wù)和進(jìn)度安排。

　　ERP實(shí)施步驟一般可分為以下幾步：

　　前期咨詢服務(wù)這是國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)最容易忽略的重要一環(huán)。筆者認(rèn)為，咨詢服務(wù)應(yīng)該包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。第一是管理咨詢，它相對獨(dú)立于軟件產(chǎn)品之外，對企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷、分析，并對管理中暴露出來的問題提出解決辦法，對信息系統(tǒng)和企業(yè)管理模式進(jìn)行定位和設(shè)計(jì)，這部分工作應(yīng)由咨詢公司提供。第二是應(yīng)用咨詢，它針對企業(yè)管理實(shí)際，結(jié)合軟件特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)用方案，這部分工作是由軟件廠商提供的。兩者關(guān)系是相輔相成的，管理咨詢公司對企業(yè)進(jìn)行的管理規(guī)劃，最終都會落實(shí)到信息系統(tǒng)的選型和實(shí)施上，所以一些專業(yè)的ERP咨詢公司對國內(nèi)外眾多的ERP產(chǎn)品都有較詳細(xì)的了解，針對不同的企業(yè)情況，會配置不同的信息系統(tǒng)方案。在系統(tǒng)實(shí)施過程中管理咨詢公司和軟件廠商緊密配合，針對不同企業(yè)模式，結(jié)合軟件特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)用方案，根據(jù)企業(yè)特定的情況探討客戶化修改的內(nèi)容和方法，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和最終效果的評價(jià)。只有通過兩者的緊密結(jié)合，才能確保信息系統(tǒng)與重組后企業(yè)的管理模式相匹配。

　　管理規(guī)范化和數(shù)據(jù)規(guī)范化為實(shí)施ERP打基礎(chǔ)。

　　軟件安裝調(diào)試實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，對管理進(jìn)行規(guī)范后，便可進(jìn)行軟件安裝調(diào)試。

　　應(yīng)用培訓(xùn)它包括三個(gè)層次。一是對管理層的培訓(xùn)，包括公司總裁、部門經(jīng)理等，培訓(xùn)內(nèi)容為ERP基本理論、BPR基本理論等知識；二是對關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件使用、維護(hù)等；三是對項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目實(shí)施方法、計(jì)算機(jī)知識、管理理論等。

　　此外，還有系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)試運(yùn)行、日常運(yùn)行等，它包括日常使用、系統(tǒng)管理、內(nèi)部培訓(xùn)、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)技術(shù)服務(wù)。

　　企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)重視的兩個(gè)問題

　　管理規(guī)范化和數(shù)據(jù)規(guī)范化很多企業(yè)企圖“一口吃成個(gè)胖子”，在企業(yè)管理基礎(chǔ)落后和各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)雜亂、缺少、錯(cuò)誤的情況下，上ERP系統(tǒng)就有很大的盲目性。

　　科學(xué)、規(guī)范的管理是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。企業(yè)制定嚴(yán)格的管理制度、優(yōu)化管理流程會促進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。企業(yè)沒有這個(gè)內(nèi)功，就無法接受ERP先進(jìn)的管理思想。

　　其次，各種管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)一定要十分規(guī)范，因?yàn)镋RP系統(tǒng)輸入垃圾必然會輸出垃圾。很多企業(yè)不愿意做這個(gè)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，殊不知這是實(shí)施ERP之前的一個(gè)最重要的工作。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范化時(shí)會遇到很多意想不到的困難，比如各部門互相扯皮等等，但只要領(lǐng)導(dǎo)下了決心，就肯定能做好。

　　成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組ERP實(shí)施過程直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的流程，它的成功與否對企業(yè)來說關(guān)系重大，所以在項(xiàng)目簽訂后第一步就是成立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)骨干參與的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。同時(shí)，軟件廠商要對項(xiàng)目組進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使他們深刻了解項(xiàng)目實(shí)施的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，才能確保相關(guān)人力資源的調(diào)配和進(jìn)度的控制，最終成功實(shí)施項(xiàng)目。

　　ERP的實(shí)施是一件很復(fù)雜的事情，但只要有科學(xué)的管理思想、有效的實(shí)施手段、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，ERP的實(shí)施也并非難事。