一、商業(yè)智能的由來(lái)

　　自九十年代以來(lái)隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的成熟，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決了決策分析中的多數(shù)據(jù)源問(wèn)題、無(wú)法利用歷史數(shù)據(jù)問(wèn)題、多維分析效率低下問(wèn)題等等。除此之外，有兩方面的迫切需求使該技術(shù)能夠迅速得以普及應(yīng)用：

　　一是徹底解決了企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DSS)面臨的困境。DSS和MIS是兩類(lèi)相互關(guān)聯(lián)但性質(zhì)迥然不同的系統(tǒng)，人們對(duì)DSS的期望在于能夠利用DSS提供的方法庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等知識(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上發(fā)掘普通MIS不能實(shí)現(xiàn)的決策支持功能。但是，各庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的有效接口是每一個(gè)DSS都感到頭痛的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是缺少一個(gè)自由獲得決策所需數(shù)據(jù)的平臺(tái)。這個(gè)問(wèn)題使DSS陷入了人們對(duì)其期望過(guò)高而實(shí)際難以實(shí)現(xiàn)的局面。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了集成有效數(shù)據(jù)的平臺(tái)，通過(guò)DSS前端展示工具可容易完成DSS的建設(shè)，被專(zhuān)家認(rèn)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是解決DSS問(wèn)題的最好的技術(shù)。

　　二是解決了數(shù)據(jù)積累困境問(wèn)題(data accumulating dilemma)。大多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了信息系統(tǒng)，既有一般的MIS，也包括大型的應(yīng)用系統(tǒng)如ER、CRM系統(tǒng)。在多年的系統(tǒng)運(yùn)行中積累了豐富的數(shù)據(jù)。但由于系統(tǒng)采用的事務(wù)處理機(jī)制的局限性，不能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的信息，以及潛在的知識(shí)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)創(chuàng)造了應(yīng)用的環(huán)境，有助于從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層次的信息和知識(shí)。

　　二、商業(yè)智能順應(yīng)了ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和企業(yè)走向電子商務(wù)的趨勢(shì)賦于了ERP許多新的發(fā)展趨勢(shì)。在企業(yè)內(nèi)部，ERP與PDM、CIM、POS實(shí)現(xiàn)整合，而從企業(yè)和客戶的聯(lián)盟角度看，作為后臺(tái)應(yīng)用的ERP與前臺(tái)的CRM、EC整合，以及與供應(yīng)鏈的集成。現(xiàn)階段，ERP系統(tǒng)整個(gè)停留在功能全面的MIS系統(tǒng)層面，尤其沒(méi)能夠達(dá)到真正的ERP所期望的輔助決策分析的功能。其根據(jù)原因在于幾乎所有的ERP系統(tǒng)在決策分析上是采用事務(wù)型處理來(lái)代替分析性處理，存在實(shí)質(zhì)上的差別。

　　ERP積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是規(guī)整的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在這些數(shù)據(jù)之上，結(jié)合OLAP技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將非直觀的、隱含的信息和知識(shí)以直觀的形式描述，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策分析。ERP項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)之一是難以引發(fā)企業(yè)老總的興趣，增強(qiáng)ERP系統(tǒng)的分析決策功能無(wú)疑會(huì)消除這一障礙，從而會(huì)成為ERP廠商向企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)強(qiáng)有力的突破口。

　　將DW和OLAP技術(shù)應(yīng)用在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了ERP從MRPII在事務(wù)處理控制方面的本質(zhì)飛躍。MRPII是通過(guò)計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而結(jié)合了DW和OLAP技術(shù)的ERP系統(tǒng)，則強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等通過(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。

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　　三、ERP系統(tǒng)理解

　　ERP──Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式。

　　ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于MRP或MRPII的模塊。它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類(lèi)型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。對(duì)企業(yè)來(lái)講，它包括四個(gè)方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制(計(jì)劃，制造)，物流管理(分銷(xiāo)，采購(gòu)，庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)管理)和人力資源管理( 規(guī)劃，工資，工時(shí)，差旅)。以下是典型的ERP系統(tǒng)功能模塊介紹：

　　1.庫(kù)存管理
　　2.采購(gòu)管理
　　3.銷(xiāo)售管理
　　4.財(cái)務(wù)報(bào)表
　　5.帳務(wù)管理
　　6.應(yīng)收帳管理
　　7.應(yīng)付帳管理
　　8.工資核算
　　9.質(zhì)量管理
　　10.成本管理

　　四、ERP系統(tǒng)需要的決策支持功能

　　ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，面向不同的行業(yè)會(huì)有不同的解決方案。而不同行業(yè)解決方案中對(duì)決策分析的要求是不盡相同的。這里給出典型的ERP系統(tǒng)所需的決策分析功能：

　　1.銷(xiāo)售分析：

　　把握市場(chǎng)動(dòng)向，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。在企業(yè)管理日趨科學(xué)化的今天，如何準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)老總面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。這要求決策者準(zhǔn)確及時(shí)地捕捉到銷(xiāo)售信息，分析銷(xiāo)售情況，隨時(shí)根據(jù)歷史的銷(xiāo)售情況，對(duì)下一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科學(xué)地進(jìn)行決策。銷(xiāo)售分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及到的模塊有銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事，能夠圍繞銷(xiāo)售合同，從人員績(jī)效、應(yīng)收款、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等多角度進(jìn)行分析，并給出如銷(xiāo)售趨勢(shì)、產(chǎn)品需求趨勢(shì)等輔助決策信息。具體地，采用商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售分析可以幫助企業(yè)解決的問(wèn)題有：

　　某段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售流向情況分析
　　某產(chǎn)品在某段時(shí)間內(nèi)的可答合同情況分析
　　同一種產(chǎn)品如何根據(jù)不同情況制定不同的價(jià)格策略
　　產(chǎn)品退貨情況分析，何種退貨最多？
　　產(chǎn)品銷(xiāo)售收入及獲利情況分析，何種產(chǎn)品在給定的分析條件下的銷(xiāo)售量最大？
　　哪種產(chǎn)品被哪個(gè)客戶訂購(gòu)多少？
　　哪種產(chǎn)品哪類(lèi)客戶購(gòu)買(mǎi)的最多？
　　銷(xiāo)售員銷(xiāo)售績(jī)效分析，銷(xiāo)售員收回款分析
　　倉(cāng)庫(kù)某一批產(chǎn)品銷(xiāo)售給哪些客戶？
　　多角度分析銷(xiāo)售成績(jī)
　　商業(yè)智能系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，幫助企業(yè)建立相應(yīng)的分析主題和分析指標(biāo)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取需要的數(shù)據(jù)，按預(yù)先建立的業(yè)務(wù)模型進(jìn)行分析決策，分析結(jié)果顯示直觀、形象。決策者只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)取操作，便可以從商業(yè)智能強(qiáng)大的銷(xiāo)售分析工具中獲得所需的決策信息。

　　2.庫(kù)存分析：

　　良好的庫(kù)存管理是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)之一。一方面保證生產(chǎn)所需原材料的及時(shí)供應(yīng)，生產(chǎn)半成品的合理周轉(zhuǎn)，另一方面保證產(chǎn)品銷(xiāo)售的及時(shí)供給。同時(shí)要求資金占用少，資金周轉(zhuǎn)快捷，即達(dá)到最優(yōu)庫(kù)存�；�于商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建的庫(kù)存分析，既參滿足一般用戶的對(duì)庫(kù)存物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用等情況，從級(jí)別，類(lèi)別，貨位，批次，單件，ABC分類(lèi)等不同角度的查詢，又能輔助決策解決企業(yè)深層次的相關(guān)問(wèn)題，如呆滯物品分析和處理，根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果及時(shí)間進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整及優(yōu)化等。庫(kù)存分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取自于采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。商業(yè)智能的庫(kù)存分析幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的功能有：

　　發(fā)現(xiàn)呆滯物品，提供處理建議
　　查詢某物料在各貨位的儲(chǔ)量情況分析及儲(chǔ)量
　　某物料在某時(shí)間的收入、發(fā)生和結(jié)存情況分析
　　物品占用庫(kù)存資金分析
　　哪種物品處于短缺或超儲(chǔ)？
　　物品周轉(zhuǎn)率分析，哪種處在積壓狀態(tài)？
　　查詢歷史各階段的庫(kù)存物品和成本情況
　　多角度，多條件組合查詢庫(kù)存情況

　　3.采購(gòu)分析：

　　生產(chǎn)原材料采購(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，采購(gòu)物品的價(jià)格以及質(zhì)量問(wèn)題直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。采取正確的采購(gòu)策略是企業(yè)不容忽視的問(wèn)題，一個(gè)好的全面的采購(gòu)分析對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)制定下一步采購(gòu)策略是至關(guān)重要的。基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核等決策分析，幫助企業(yè)為順利生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為最終產(chǎn)品在質(zhì)量和成本上的定位提供科學(xué)的依據(jù)，具體包括：

　　供應(yīng)信用等級(jí)分析，從交付日期，質(zhì)量，數(shù)據(jù)和價(jià)格等方面評(píng)估供應(yīng)商的表現(xiàn)
　　采購(gòu)價(jià)格變動(dòng)分析
　　物品拖期交貨情況及原因分析
　　某種物料下一時(shí)期需求分析
　　某種物料的供應(yīng)商情況分析，并比較價(jià)格和質(zhì)量
　　某供應(yīng)商供應(yīng)物料情況分析
　　采購(gòu)員業(yè)績(jī)分析
　　從某供應(yīng)商采購(gòu)量和采購(gòu)金額分析
　　供應(yīng)商的物料檢驗(yàn)后被拒收分析
　　到貨物料存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)及貨位查詢
　　供應(yīng)商報(bào)價(jià)查詢
　　多角度查詢物品的請(qǐng)購(gòu)，訂購(gòu)及收貨入庫(kù)的情況
　　采購(gòu)成本差異分析
　　供應(yīng)商信用分析是采購(gòu)分析很重要的一部分，往往做為采購(gòu)分析的主題之一。采購(gòu)分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，庫(kù)存部門(mén)。商業(yè)智能的采購(gòu)分析決策支持系統(tǒng)輔助企業(yè)選擇最佳的供應(yīng)商及采購(gòu)策略，確保采購(gòu)工作的高質(zhì)量、高效率、低成本。

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　　4.財(cái)務(wù)分析：

　　商業(yè)智能基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的財(cái)務(wù)分析滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)費(fèi)用支出情況查詢的要求，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)收款，應(yīng)付款的決策分析。企業(yè)決策層通過(guò)使用這一功能，進(jìn)一步提高從現(xiàn)金流量，資產(chǎn)負(fù)債，資金回收率等角度決策企業(yè)運(yùn)營(yíng)的科學(xué)化水平。具體的實(shí)現(xiàn)功能包括：

　　(1)帳務(wù)分析

　　各部門(mén)費(fèi)用支出情況分析，輔助決策進(jìn)一步的預(yù)算
　　多角度，多層次，多條件立體帳務(wù)查詢
　　跨科目級(jí)別明細(xì)帳務(wù)查詢
　　財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù)查詢

　　(2)應(yīng)收帳分析

　　客戶欠款時(shí)間及細(xì)節(jié)查詢
　　欠款的時(shí)間段分析
　　客戶購(gòu)貨金額及付款情況查詢
　　客戶現(xiàn)金折扣分析
　　多條件，多角度查詢收款及欠款情況
　　客戶信用等級(jí)分析

　　(3)應(yīng)付款分析

　　企業(yè)對(duì)供應(yīng)商欠款時(shí)間及細(xì)節(jié)查詢
　　企業(yè)對(duì)供應(yīng)商欠款的時(shí)間段分析
　　從各供應(yīng)商采購(gòu)情況分析
　　多條件，多角度查詢付款及欠款情況

　　5.成本分析：

　　成本分析的目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)成本的事前控制，同時(shí)有助于通過(guò)盈虧平衡分析，輔助產(chǎn)品科學(xué)的報(bào)價(jià)。影響成本的因素有多種，相應(yīng)地會(huì)有多種類(lèi)型的發(fā)生費(fèi)用。企業(yè)關(guān)心這些費(fèi)用在總成本中的重要程度，尤其管理費(fèi)用占總成本的比重，輔助發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)與管理環(huán)節(jié)的不足，輔助決策改進(jìn)措施。商業(yè)智能的產(chǎn)品成本分析突出成本與庫(kù)存、生產(chǎn)、帳務(wù)等ERP功能模塊的集成。從成本BOM的分析出發(fā)，對(duì)庫(kù)存管理和生產(chǎn)過(guò)程的發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控。并且，與銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)生費(fèi)用和銷(xiāo)售收入一起進(jìn)行量本利分析，并得出諸如保本成本、保本價(jià)格、目標(biāo)成本、目標(biāo)價(jià)格等決策信息，指導(dǎo)以后的成本控制和定價(jià)。

　　具體體現(xiàn)在：

　　成本BOM查詢與分析
　　多角度成本分析
　　各種費(fèi)用查詢，各種費(fèi)用在產(chǎn)品的總成本的比重分析
　　各種材料的成本在產(chǎn)品的總成本中的比重分析
　　生產(chǎn)成本與定額成本或計(jì)劃成本的比較分析
　　分?jǐn)傇诋a(chǎn)品中的管理費(fèi)用分析
　　量本利分析
　　給定產(chǎn)量和給定售價(jià)下的利潤(rùn)分析

　　6.人力資源規(guī)劃分析：

　　國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)受大環(huán)境的影響，人力資源模塊加入到ERP系統(tǒng)較之其它三個(gè)功能模塊最晚，大多現(xiàn)行的ERP系統(tǒng)人力資源模塊是由于便于與企業(yè)外部交往的記錄而存在的，真正能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與系統(tǒng)的集成的很少。基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)解決方案提供的勞動(dòng)規(guī)劃應(yīng)用，應(yīng)在企業(yè)詳實(shí)的人力資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，完成決策者多視角的人力資源統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的人力資源的使用狀況，能預(yù)測(cè)勞動(dòng)滿員和緊缺，分析超時(shí)和工作量，鑒別無(wú)效的工作和優(yōu)秀的的雇員，計(jì)算出某段時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)的收益率等，使勞動(dòng)資源得到最大的利用。商業(yè)智能的人力規(guī)劃分析也可以實(shí)現(xiàn)不同角度的員工工資查詢和分析，結(jié)合完成的工作量，提高員工利益分配的科學(xué)性。具體功能包括：

　　按部門(mén)，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷，性別等的職工統(tǒng)計(jì)和查詢
　　從職稱(chēng)，學(xué)歷，工作量等方面進(jìn)行人才能力綜合評(píng)介
　　多角度職工工資查詢，按不同視角進(jìn)行職工工資統(tǒng)計(jì)分析
　　實(shí)際完成工作量和工時(shí)對(duì)比分析
　　人力工作量負(fù)荷分析
　　分析各類(lèi)員工所獲獎(jiǎng)利、懲罰等個(gè)人特性與共性之間的關(guān)系。

　　五、小結(jié)

　　商業(yè)智能是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。如何把商業(yè)智能應(yīng)用到企業(yè)中給企業(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值，是商業(yè)智能應(yīng)用真正成熟的標(biāo)志。商業(yè)智能通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，達(dá)到充分利用企業(yè)信息資源、輔助決策的目的。本文結(jié)合一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)，簡(jiǎn)要介紹了商業(yè)智能如何支持ERP應(yīng)用，希望通過(guò)本文的介紹，對(duì)商業(yè)智能在ERP領(lǐng)域的應(yīng)用有所啟發(fā)。