樹立起大家對ERP系統(tǒng)的期待和信心，在項目開展之初相當(dāng)必要，如果成功，這將成為項目實施的突破口。

　　2005年8月，我受聘于一家港資企業(yè)，負(fù)責(zé)該公司的ERP實施項目。

　　和老板面談時，他曾很擔(dān)心地問過我這樣一個問題：在推進項目過程中，如果出現(xiàn)各部門不聽從安排和調(diào)配，你會怎么辦？老板的問題讓我馬上意識到，該公司在執(zhí)行力方面存在很大的問題，“管理失控”肯定是高層面臨的最頭痛的事。

　　當(dāng)時，我的回答非常簡短：首先，我會從易出成效的事入手，由易而難逐漸推進；其次，人與人之間溝通是需要時間和方法的，我相信自己有這種能力。

　　茫然和抵觸

　　進入公司后，我才進一步了解到，和眾多想上ERP系統(tǒng)的企業(yè)一樣，公司面臨很多急需解決的問題。比如說，不能向已選定的某ERP供應(yīng)商提出明確的需求，更對該公司的產(chǎn)品缺乏基本的了解，甚至連項目驗收標(biāo)準(zhǔn)也沒有。

　　談到ERP，同事們一般有兩種態(tài)度：一是茫然，不知道何謂ERP，有些人甚至經(jīng)常把“ERP”念成“EPR”，經(jīng)我糾正多遍后仍不‘悔改’，搞得我哭笑不得。

　　二是抵觸，對項目成功缺乏信心。有點ERP理念的人通常知道ERP實施成功率低，頭緒多，是個系統(tǒng)工程。再說，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱是不爭的事實。因此我經(jīng)常聽到諸如“某某企業(yè)都沒搞起來，我們憑什么能搞好”的言談。

　　多年實施的經(jīng)驗告訴我：項目實施的推進工作不僅是個技術(shù)活，也是個公關(guān)活。人都是有慣性和惰性的，ERP就是要改造傳統(tǒng)的觀念和流程。如何切入？如何去說服？我采取了以下辦法。

　　實施過程盡量透明化、文字化、規(guī)范化

　　在與高層的交流中我感覺到，高層愿望與基層操作存在很大的差異。如何將高層愿望進行自上而下的解碼，轉(zhuǎn)換成基本操作中的工作習(xí)慣和準(zhǔn)則，是我首先要解決的問題。

　　比如，高層希望按訂單控制材料領(lǐng)料數(shù)量，超出訂單時要清楚地知道原因。而實際上呢，領(lǐng)料形同虛設(shè)，因為生產(chǎn)車間居然有倉庫的鑰匙，他們可以自主隨意領(lǐng)料。有時候開領(lǐng)料單，有時候不開，即便是開出的數(shù)據(jù)也缺乏核對的依據(jù)，物流數(shù)據(jù)缺乏連慣性和可追溯性。

　　這種弊端，在采用傳統(tǒng)方式管理、缺乏信息化手段的企業(yè)中普遍存在。為了得到一張你所需要的報表，就要維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好每一張單據(jù)。

　　沒有人了解ERP的功能是建立在哪些細(xì)節(jié)操作的基礎(chǔ)上，需要以哪些方法作為指導(dǎo)，最終大家付出的努力會產(chǎn)生多大量化的效果。

　　ERP實施人員一個很重要的工作，就是展現(xiàn)藍(lán)圖、激勵全體、指導(dǎo)實施和創(chuàng)造成果。因此實施過程要盡量文字化和透明化。這一方面可以形成共識，另一方面還可以整理實施思路，作為調(diào)整工作任務(wù)偏差的依據(jù)。

　　我以甘特圖列出詳細(xì)的實施計劃和實施文檔清單，又對整個實施過程每月按照實施計劃目標(biāo)分解，制訂了月計劃，每一周按月計劃目標(biāo)分解制定周計劃，并將每月、每周的工作總結(jié)情況匯報給高層，并通知中層。

　　每一層的計劃都詳細(xì)列出實施內(nèi)容及所需配合的部門，并對配合的部門進行了打分考評，以便中、高層對項目的進展有大致的了解。

　　分步實施由易到難

　　雖然ERP是先進而高度集成的系統(tǒng)，同時邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)度也非常高，但系統(tǒng)上線工作不可能做到一步到位。我采用“先僵化再固化直至優(yōu)化”的指導(dǎo)思想。

　　譬如倉庫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理。由于倉庫系統(tǒng)最先上線，最開始時業(yè)務(wù)處理流程與采購、銷售、生產(chǎn)是脫節(jié)的，當(dāng)銷售、采購上線后，倉庫業(yè)務(wù)處理就需要與相關(guān)部門對接起來，實現(xiàn)系統(tǒng)的整合優(yōu)化，也可避免部門之間缺乏監(jiān)督檢查，重復(fù)勞動工作等問題，增強數(shù)據(jù)可追溯性。

　　我們收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)創(chuàng)建演示賬套，大批制作各部門現(xiàn)在手工統(tǒng)計的報表，大批量的自定義單據(jù)，使ERP系統(tǒng)中的許多表單與已有的表單格式一致或貼近，突出ERP系統(tǒng)在替代手工統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析上的優(yōu)勢和效率，先展現(xiàn)系統(tǒng)今后會達(dá)到的效果。

　　樹立起大家對ERP系統(tǒng)的期待和信心，在項目開展之初相當(dāng)必要，如果成功，這將成為項目實施的突破口。

　　我搞實施多年，見過許多實施顧問堅決要求客戶向標(biāo)準(zhǔn)的ERP商業(yè)套裝軟件靠近。

　　我卻始終認(rèn)為，ERP實施是一個漸進和長期的過程，如果太急則欲速不達(dá)。無論現(xiàn)存的管理現(xiàn)狀是多么落后和惡劣，就算要變革，也不能希望一斧子砍下去就能成功。