人類社會(huì)正逐步由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的有效管理已日益緊迫,可以說(shuō)企業(yè)管理正進(jìn)入新的理念。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化局面的出現(xiàn),隨著中國(guó)即將加入WTO,我們的企業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)前的市場(chǎng)特征是新產(chǎn)品開發(fā)速度日益加快,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,產(chǎn)品必須滿足客戶個(gè)性化需求,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這種形勢(shì)下,企業(yè)必須意識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中僅僅靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)已無(wú)法贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)檫@些東西都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就可以學(xué)到的。只有橫下一條心,在企業(yè)管理方面多下工夫,通過(guò)引入先進(jìn)的管理模理念,向管理變革要效益,才有望在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)正是中國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流,走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理,它強(qiáng)調(diào)僅靠自己企業(yè)的內(nèi)部資源(人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間)不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的外部資源(如上游的供應(yīng)商和制造工廠以及下游的分銷商和客戶等)納入到一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中,將企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源整合在一起,才能有效地安排在企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng),滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各處中資源的集成和優(yōu)化,進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP強(qiáng)調(diào)在管理變革的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)。它是從哲理和實(shí)踐兩個(gè)方面,體現(xiàn)企業(yè)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,順應(yīng)管理革命發(fā)展趨勢(shì)的應(yīng)用軟件,是提高企業(yè)管理水平的有效手段。 ERP與中國(guó)企業(yè)管理 由于發(fā)展背景和文化上的差異,照搬西方國(guó)家的ERP系統(tǒng)是行不通的。我們應(yīng)構(gòu)筑中國(guó)式的ERP,以適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情和廠情。ERP不外乎企業(yè)基本功能的優(yōu)化和集成,從而在企業(yè)實(shí)施管理變革的基礎(chǔ)上,完成企業(yè)的信息化建設(shè)。以下從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核激勵(lì)、員工培訓(xùn)、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等十個(gè)方面來(lái)說(shuō)明ERP在中國(guó)企業(yè)管理中的重要作用。 1關(guān)于組織結(jié)構(gòu) 隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的來(lái)臨,要求企業(yè)具備更富有彈性扁平化的組織結(jié)構(gòu),促使企業(yè)以更快和更靈活的方式滿足市場(chǎng)和顧客不斷變化的需要。我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大多為金字塔式的職能型層次式組織結(jié)構(gòu),且機(jī)構(gòu)臃腫,人員繁多,嚴(yán)重影響了辦事的效率。凡此種種顯然嚴(yán)重地阻礙了組織的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)由新型的扁平小組中心型流程式組織替代。我們應(yīng)建立更富有彈性的流動(dòng)型組織,組織的成員可以來(lái)自不同的部門,也可能是企業(yè)外部的專家、顧問(wèn),實(shí)際上企業(yè)管理已超越企業(yè)本身固有框架。ERP系統(tǒng)正是要求企業(yè)建立富有彈性的扁平化組織結(jié)構(gòu),對(duì)市場(chǎng)做出迅速敏捷的反應(yīng),以適應(yīng)不斷變化的顧客需求和市場(chǎng)機(jī)遇,從而建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著ERP系統(tǒng)在我國(guó)的不斷發(fā)展和改良,目前許多系統(tǒng)已具備高度的彈性可支持隨時(shí)調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。 2關(guān)于業(yè)務(wù)流程 企業(yè)要實(shí)施ERP計(jì)劃,首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。如果僅是對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程實(shí)行信息化管理,就違背了ERP的宗旨。因?yàn)镋RP首先是一種管理模式,其次才是技術(shù)手段。ERP的精髓在于管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合。我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不合理的地方太多,經(jīng)常是因人設(shè)事,人浮于事,扯皮現(xiàn)象不斷發(fā)生。BPR要求我們理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值,盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。并從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo),設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng),消除本位主義和利益分散主義。BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程,將業(yè)務(wù)的審核和決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方,縮短信息溝通的渠道和時(shí)間,從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度,而這正是我國(guó)企業(yè)所缺乏的。 3關(guān)于考核激勵(lì) 實(shí)施ERP要求將企業(yè)基礎(chǔ)的管理工作規(guī)范化。考核與激勵(lì)工作作為企業(yè)基礎(chǔ)的管理工作,必須得到足夠的重視?己伺c激勵(lì)是一種社會(huì)現(xiàn)象,在有人群活動(dòng)的地方,就會(huì)有考核與激勵(lì)。尤其是對(duì)企業(yè)這樣的社會(huì)性組織來(lái)說(shuō),為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),就更需要建立、健全考核與激勵(lì)制度。然而在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中,企業(yè)管理者要么不重視考核與激勵(lì)工作,要么只是停留于形式,沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,這是造成企業(yè)人心渙散、效率低下、發(fā)展不前的重要原因之一。實(shí)踐表明,一個(gè)人在受到和沒有受到充分而合理的激勵(lì)情況下,其自身能力的發(fā)揮,分別為80~90%和20~30%。由此可看出,考核與激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)部管理工作中的關(guān)鍵因素。在我們的企業(yè)中建立一套起點(diǎn)高、充分量化、操作簡(jiǎn)易而又富有實(shí)效的考核與激勵(lì)體系,也是實(shí)施ERP的重要目的之一。 4關(guān)于員工培訓(xùn) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型組織,方可不斷吸收先進(jìn)的技術(shù),保持企業(yè)旺盛的生命力。培訓(xùn)則是很好的學(xué)習(xí)方式之一。我國(guó)的企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性,但在重視程度和投入力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。ERP作為管理技術(shù)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合,其在管理上所反應(yīng)出的思想和理論通常比實(shí)際運(yùn)作中的要先進(jìn),這就首先要求我國(guó)企業(yè)各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論,如精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程、虛擬工廠、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等,為此應(yīng)對(duì)涉及ERP項(xiàng)目的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行培訓(xùn)。再則實(shí)施ERP幾乎牽涉到企業(yè)所有的活動(dòng),因而應(yīng)對(duì)我國(guó)企業(yè)所有的員工進(jìn)行ERP理念的培訓(xùn),使之理解并接受它,從而為ERP工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 5關(guān)于生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理是制造型企業(yè)的主要活動(dòng),其完成的好壞取決于生產(chǎn)計(jì)劃的制訂,而ERP的核心正是計(jì)劃系統(tǒng)。ERP是在繼承MRPⅡ基礎(chǔ)上形成的,我國(guó)企業(yè)上MRPⅡ的不少,但以失敗告終的居多。其主要原因之一就是我們的計(jì)劃系統(tǒng)未能真正實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不健全、企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確以及工藝條件的限制,使得計(jì)劃趕不上變化,從而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。ERP強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)管理要以銷定產(chǎn),增加或完善與外部的接口,進(jìn)行綜合平衡和協(xié)調(diào),從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的優(yōu)化。ERP支持先進(jìn)的生產(chǎn)模式,比如精益生產(chǎn)(LP)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)等,保證了生產(chǎn)管理的先進(jìn)水平。 6關(guān)于采購(gòu)管理 采購(gòu)費(fèi)用一直是我國(guó)企業(yè)成本的主要組成部分,我們應(yīng)嚴(yán)格加以控制。遺憾的是在這一方面我國(guó)的企業(yè)并不是很重視。在與供應(yīng)商打交道的過(guò)程中,很少貨比三家。既沒有嚴(yán)格的比價(jià)系統(tǒng),也沒有進(jìn)行招標(biāo),采購(gòu)的隨意性很大。而且在采購(gòu)過(guò)程中有嚴(yán)重的"貓膩"現(xiàn)象,主管采購(gòu)的人員有吃回扣的行為。如此采購(gòu)原料的質(zhì)量又怎能保證?所以在我國(guó)企業(yè)的原料采購(gòu)中,往往是價(jià)高質(zhì)差,嚴(yán)重影響到企業(yè)的成本管理和產(chǎn)品質(zhì)量,真是"賠了夫人又折兵"。實(shí)施ERP必將給我們的采購(gòu)管理帶來(lái)革命。ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理,它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商形成一條供應(yīng)鏈,以便在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)與供應(yīng)商成為利益共同體,供應(yīng)商必然會(huì)按期、按質(zhì)、按量地供應(yīng)原料,從而確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效率,也避免了采購(gòu)過(guò)程中的種種弊端。 7關(guān)于庫(kù)存管理 我國(guó)好多企業(yè)老是抱怨資金短缺,其重要的原因便是產(chǎn)品積壓嚴(yán)重,庫(kù)存量太大(包括原料和產(chǎn)品),導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。庫(kù)存管理的問(wèn)題在于原料的采購(gòu)沒有按照生產(chǎn)計(jì)劃的需求,導(dǎo)致原料的積壓;生產(chǎn)計(jì)劃沒有按照市場(chǎng)的需求來(lái)制定,導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓?偟膩(lái)說(shuō)是沒有理順流程。實(shí)施ERP強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性,要求我國(guó)的企業(yè)按需定產(chǎn),按產(chǎn)定購(gòu),庫(kù)存管理工作必將大大改善,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存已不是夢(mèng)想。ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的信息化,通過(guò)信息技術(shù)的手段,我們可以動(dòng)態(tài)地掌握企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與供應(yīng)商的供求關(guān)系,從而提高企業(yè)的庫(kù)存管理水平,加快企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。 8關(guān)于成本管理 ERP系統(tǒng)既然名為"企業(yè)資源計(jì)劃",必然要求能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的計(jì)劃與控制。隨著企業(yè)外部環(huán)境的千變?nèi)f化,以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者不僅要想方設(shè)法開拓業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大利潤(rùn)基礎(chǔ),而且還要加強(qiáng)內(nèi)部成本核算,提高利潤(rùn)空間。即在"開源"的同時(shí),還要注重"節(jié)流"。我國(guó)的企業(yè)大多重視"開源",輕視"節(jié)流",對(duì)成本的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然也有邯鋼的"模擬核算,成本否決"成功經(jīng)驗(yàn),但大多數(shù)企業(yè)在成本控制方面是令人擔(dān)憂的。因此我們應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)成本管理納入考核指標(biāo)體系,運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的基本原理,以分部門核算的方法建立起一套包括成本收錄、分?jǐn)、?jì)算功能的會(huì)計(jì)系統(tǒng),可及時(shí)有效地反映各部門的收支情況,不僅便于領(lǐng)導(dǎo)的跟進(jìn)、查究,同時(shí)更重要的是建立和強(qiáng)化部門的成本約束意識(shí)和收入對(duì)比意識(shí),從而徹底改變各部門只關(guān)心業(yè)務(wù)開展而不注重成本和效益的狀況。成本管理的思想貫穿于ERP計(jì)劃全過(guò)程,可以大大提高企業(yè)的成本控制水平。 9關(guān)于營(yíng)銷管理 ERP在營(yíng)銷管理方面強(qiáng)調(diào)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)控制。通過(guò)Internet/Intranet技術(shù),企業(yè)可以實(shí)時(shí)地收集和分析營(yíng)銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括市場(chǎng)占有率、銷售利潤(rùn)、銷售成本、回款率、客戶滿意度,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握營(yíng)銷體系的資源動(dòng)態(tài),在此基礎(chǔ)上加以多角度科學(xué)化的分析,從而決策企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略部署。此外,ERP十分強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理(CRM),包括客戶定單追蹤、客戶檔案、服務(wù)合同管理、績(jī)效分析、售后服務(wù)、服務(wù)跟蹤、來(lái)電管理以及退貨管理等,真正體現(xiàn)了"顧客就是上帝"的企業(yè)宗旨。我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷管理大多還停留在"推銷管理"的概念上,只重視產(chǎn)品的銷售,而忽視市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析,忽視客戶的管理,忽視營(yíng)銷戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過(guò)實(shí)施ERP,我國(guó)企業(yè)可以準(zhǔn)確地進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)控制和管理,保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效果和利潤(rùn)。 10關(guān)于人力資源管理 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不光是市場(chǎng)之爭(zhēng),還有人才的爭(zhēng)奪。人力資源作為企業(yè)最重要的資源,受到越來(lái)越多的重視。我國(guó)企業(yè)的人力資源管理還有很多不足之處。首先是人才的招聘缺乏科學(xué)的測(cè)評(píng)手段,主要是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺。其次人才的選拔主要是靠關(guān)系,而能力反倒在其次。再則員工之間缺乏凝聚力,"窩里斗"現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)施ERP可以實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)人力資源的再造與整合。ERP計(jì)劃強(qiáng)調(diào)全面提高企業(yè)員工的素質(zhì),適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。要做到人盡其能、人盡其才,合適的人在合適的崗位上,方可實(shí)現(xiàn)人力資本的最大增值。ERP計(jì)劃強(qiáng)調(diào)因事設(shè)人,堅(jiān)決杜絕人浮于事的現(xiàn)象,裁減多余的不必要的人員。每一崗位的人員都有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制,員工必須切實(shí)地按制度辦事。同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)協(xié)作進(jìn)下不提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 結(jié)束語(yǔ) 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是全球經(jīng)濟(jì)一體化,中國(guó)又即將加入WTO,我們面對(duì)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下,中國(guó)的企業(yè)該奮發(fā)圖強(qiáng)、銳意進(jìn)取,抓住歷史的機(jī)遇,勇敢地迎接挑戰(zhàn)。我們?cè)谂c世界經(jīng)濟(jì)接軌的過(guò)程中,除了要強(qiáng)化內(nèi)功之外,還應(yīng)放眼世界,不斷學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理模式,以期進(jìn)一步提高中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力,為振興民族產(chǎn)業(yè)而努力。實(shí)施ERP正是我們的重要舉措之一。ERP在國(guó)外已取得了輝煌的成就,實(shí)踐證明這是一種先進(jìn)的管理模式,能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)的企業(yè)要想立足于世界的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái),就沒有理由拒絕ERP。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息社會(huì)的飛速發(fā)展,迫使我們必須加快信息化建設(shè)的步伐,而ERP正是適應(yīng)這種要求的"法寶"。實(shí)施ERP既可強(qiáng)力提升我國(guó)企業(yè)的管理水平,又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè),可謂"一箭雙雕"。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),ERP必將給中國(guó)的企業(yè)開辟出美麗的新世界!