管理風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目小組的角色菜單　 
　　
　　企業(yè)作為實(shí)施IT項(xiàng)目的主體，通常設(shè)立一個(gè)小組來(lái)主持項(xiàng)目的進(jìn)行。作為ERP項(xiàng)目的“動(dòng)力引擎”，該小組成員的素質(zhì)及行動(dòng)能力是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要因素。
　　
　　劉祖新說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目小組起碼要有兩類人員構(gòu)成。一類是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，另一類則是IT人員，負(fù)責(zé)了解軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。不同的角色在IT實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮著不同的作用，并承擔(dān)各自的責(zé)任。在一本由美國(guó)管理協(xié)會(huì)(American Management Association)出版的《如何購(gòu)買(mǎi)信息技術(shù)》的書(shū)中，作者提供了一個(gè)幫助企業(yè)以合理的合同條款和公道的價(jià)格得到適用的信息技術(shù)的項(xiàng)目小組角色名單，包括：業(yè)務(wù)人員(使用人員)，明確企業(yè)面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，確定供應(yīng)商提供的軟件是否能有效地產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值；技術(shù)人員，了解技術(shù)上的其他有關(guān)選擇，證明產(chǎn)品適合于在公司的IT環(huán)境中運(yùn)行，并使這些產(chǎn)品正常地運(yùn)行起來(lái)；財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)判斷一項(xiàng)交易是否具有成本效益，是否與公司的策略相一致；談判人員，識(shí)破推銷商的銷售策略，盡可能達(dá)成最優(yōu)惠的合同條款和價(jià)格協(xié)議；行政管理人員，制定規(guī)則，監(jiān)控實(shí)施情況。
　　
　　選擇風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)現(xiàn)它，還是找到它 
　　
　　在眾多IT廠商的游說(shuō)下，企業(yè)ERP項(xiàng)目小組容易陷入無(wú)所適從的境地。本著對(duì)投資巨大項(xiàng)目的慎重態(tài)度，他們會(huì)找一些業(yè)內(nèi)學(xué)者、專家或者合作伙伴來(lái)共同參謀，仔細(xì)對(duì)競(jìng)標(biāo)廠商進(jìn)行考核。
　　
　　但其中有一些需要注意的問(wèn)題。首先，一些偏重ERP理論但缺乏實(shí)踐的“偽專家”也許會(huì)誤導(dǎo)選擇。
　　
　　其次，對(duì)競(jìng)標(biāo)廠商的考核需要一定的策略，掌握合適的進(jìn)退尺度。適度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)有利，但是過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。許多集成商和咨詢公司抱怨企業(yè)競(jìng)標(biāo)的步驟越來(lái)越繁復(fù)，投標(biāo)成本也越來(lái)越高。為了能夠中標(biāo)，廠商通常安排最有經(jīng)驗(yàn)的工程師做售前顧問(wèn)，而選擇經(jīng)驗(yàn)較少的顧問(wèn)甚至剛剛畢業(yè)的大學(xué)生去做系統(tǒng)的實(shí)施，以降低成本。這樣在招標(biāo)時(shí)，客戶的確會(huì)遇到很多高水平的專家。但是一旦中標(biāo)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)廠商的實(shí)施能力和投入的熱情會(huì)比競(jìng)標(biāo)時(shí)遜色很多。此外，一些真正有實(shí)力的IT廠商也許因?yàn)槠髽I(yè)苛刻的價(jià)格和過(guò)高的要求望而卻步。
　　
　　合作風(fēng)險(xiǎn)：管理咨詢要不要 
　　
　　對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和效益不是長(zhǎng)項(xiàng)。他們通常要對(duì)自己不很懂的IT項(xiàng)目，承擔(dān)責(zé)任，做出決策并保證成功。在企業(yè)和IT供應(yīng)商之間出現(xiàn)的IT管理咨詢服務(wù)正是為幫助企業(yè)作好IT分析和決策而出現(xiàn)的。北京用友軟件公司總經(jīng)理郭新平去年末曾撰文指出，IT管理咨詢能幫助企業(yè)做好信息化規(guī)劃，選擇適當(dāng)?shù)能浖�并�?guī)避實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)�！暗�就目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況來(lái)看，企業(yè)對(duì)IT管理咨詢方面的需求并沒(méi)有預(yù)期的那么旺盛。” 
　　
　　需求未必沒(méi)有，但表現(xiàn)“不旺盛”或許有兩個(gè)原因，一個(gè)是項(xiàng)目規(guī)模較小，企業(yè)認(rèn)為不必要專門(mén)咨詢；另一個(gè)是畏懼高昂的咨詢費(fèi)。一些企業(yè)的變通做法是找一家業(yè)內(nèi)知名的供應(yīng)商來(lái)提供軟、硬件和實(shí)施服務(wù)。
　　
　　郭新平也認(rèn)為，如果企業(yè)建設(shè)的只是一個(gè)幾十萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元的項(xiàng)目，就沒(méi)有必要請(qǐng)IT管理咨詢顧問(wèn)。劉祖新的觀點(diǎn)則是，管理咨詢無(wú)疑能提供專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和廣闊視野，但不是必須的步驟，企業(yè)如果有能力自己做好需求分析，再請(qǐng)管理咨詢公司做一點(diǎn)把關(guān)工作，就能付出相對(duì)少的咨詢費(fèi)用，卻有相當(dāng)好的效果。
　　
　　劉祖新注意到，近兩年來(lái)許多企業(yè)在ERP實(shí)施了一段時(shí)間后，請(qǐng)普華永道做ERP實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理，或者同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制。這是因?yàn)槠髽I(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些自己和實(shí)施商都容易忽略的問(wèn)題——有的步驟不對(duì)，有的關(guān)鍵步驟沒(méi)有，或者有的信息沒(méi)有共享，從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)行。
　　
　　在實(shí)施ERP前，企業(yè)會(huì)認(rèn)為，供應(yīng)商將合適的軟件按照需求安裝好，系統(tǒng)就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，這類似于供應(yīng)商給你建設(shè)了一道非常堅(jiān)固的防火墻，如果你沒(méi)有一個(gè)好的管理體系，就無(wú)法控制和實(shí)現(xiàn)這道防火墻的防范功能。比如，對(duì)于ERP特定環(huán)節(jié)上的密碼使用，企業(yè)往往在ERP使用了一段時(shí)間后，出于內(nèi)部控制和安全的考慮，才意識(shí)到需要有一套密碼的使用機(jī)制，包括密碼的長(zhǎng)度、更換周期、用戶控制、備份控制等，供應(yīng)商未必會(huì)提示這些具體應(yīng)用方法，但有經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T就能了解這些“控制點(diǎn)”所在，會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施中要求供應(yīng)商設(shè)計(jì)在系統(tǒng)中，避免以后意識(shí)到問(wèn)題再回頭修改系統(tǒng)配置。此外，在ERP項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如果項(xiàng)目隱藏了缺陷，企業(yè)往往難以察覺(jué)。IT咨詢顧問(wèn)的作用就在于，指出項(xiàng)目中的“控制點(diǎn)”，提供解決方法，控制ERP實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　在人們熟知的風(fēng)險(xiǎn)管理中，除去內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管理外，運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理大約10年前在國(guó)外出現(xiàn)，主要是通過(guò)企業(yè)IT系統(tǒng)的優(yōu)化，依托風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)實(shí)施的支持，包括：幫助企業(yè)選擇最合適的ERP軟件來(lái)滿足企業(yè)的需求；在ERP實(shí)施中，進(jìn)行項(xiàng)目管理，對(duì)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；ERP實(shí)施后，進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估。
　　
　　在國(guó)內(nèi)，運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理需求主要是近兩年才開(kāi)始出現(xiàn)的。憑借國(guó)外10多年經(jīng)驗(yàn)積累，國(guó)外的大管理咨詢公司在這方面有一定的優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)的一些管理咨詢公司和IT供應(yīng)商也已開(kāi)始關(guān)注這塊業(yè)務(wù)。