為了使ERP系統(tǒng)能夠在中國企業(yè)中健康成長，為了理清現(xiàn)階段人們在ERP實施與服務上的模糊認識，SAP提出——

　　ERP對于企業(yè)來說是一個至關(guān)重要的組成部分，現(xiàn)在要討論的不是上與不上的問題，而是應該討論怎么上，如何盡快實現(xiàn)的問題。對于產(chǎn)品供應商和咨詢服務方，更重要的是提供給使用者一個切實有效的方法，以幫助他們真正從信息化中獲得效益。針對ERP的成功要素是什么，軟件供應商應采用什么樣的服務標準和方法，特別是如何判斷ERP項目的成功與失敗，SAP（中國）公司副總裁黃驍儉闡述了SAP的標準和尺度。

　　ERP實施的評價體系ERP已經(jīng)被公認為不是一個簡單的信息化項目，因此它的成功與失敗不能單純地看成是軟件的成功與失敗。一個軟件被裝進電腦，只要沒有Bug、能夠正常運行就可以算成功，但對于ERP系統(tǒng)我們肯定不能這樣來評估。黃驍儉先生認為，ERP系統(tǒng)的成敗應該從成效方面來考慮，對于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何投入都必須產(chǎn)生回報，否則就是利潤的損失，因此ERP系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么回報，是所有經(jīng)營者最關(guān)心的事，也是這些年圍繞著ERP實施的是非根本所在。那么如何才能避免不良結(jié)果的發(fā)生呢？其實很簡單，就是要建立一個項目的評價體系。

　　APICS曾經(jīng)提出過一個A級MRPII的評價標準，但現(xiàn)在看來它的評價體系只是從一個側(cè)面描述了MRPII項目的結(jié)果，比如“庫存”、“資金周轉(zhuǎn)”等。隨著企業(yè)市場化、管理自主化程度的提高，經(jīng)營者需要的評價體系已經(jīng)從對業(yè)務過程的評價，提升為對企業(yè)價值的評價。除了對“庫存量”、“資金周轉(zhuǎn)期”的要求外，更要對“企業(yè)投資回報率”、“市場價值”、“股東投資增值率”等進行評價，也就是要了解信息的回報到底有多大。1996年，美國標準化研究機構(gòu)Benchmarking Partners提出了一套ERP項目評價體系，這套評價體系中，包含了項目動因、事務處理指標和關(guān)鍵成功因素三個方面的評估內(nèi)容。

　　黃驍儉先生提醒ERP實施者：ERP項目的特殊性決定了它必須依靠專業(yè)顧問的咨詢和服務，“但企業(yè)必須記住，項目的主人是企業(yè)自己，顧問只是在某一時間為你出謀劃策的人，他不可能保證你的成功，也不會為你服務一輩子，所以如何能在最短的時間內(nèi)將顧問的知識學到手，才是最重要的。”ASAP快速實施方法AcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司為使R/3項目的實施更簡單、更有效的一套完整的實施方法，它是SAP公司20多年來幾千個成功項目實施經(jīng)驗的結(jié)晶，1996年在美國首先試行，取得了巨大的成功。ASAP優(yōu)化了在實施過程中對時間、質(zhì)量和資源有效使用等方面的控制，提供了面向過程的，清晰簡明的項目計劃，在實施ERP過程中提供一步一步的指導。

　　ASAP快速實施方法共有5個步驟:項目準備、業(yè)務藍圖、實現(xiàn)過程、最后準備、啟動技術(shù)支持，在ERP實施過程中，這5個步驟必須嚴格按順序進行。對于每一個實施階段，SAP都定義了目的、完成的具體任務、采用的方法、工具、標準等（如左圖所示）。

　　項目準備:這一過程最重要的工作是項目計劃，項目計劃的關(guān)鍵是確定項目的范圍，要根據(jù)需求和能力制定合理的計劃。

　　業(yè)務藍圖:這一階段就是對企業(yè)需求進行分析，設(shè)計一個理想管理藍圖，再基于現(xiàn)在的需求和未來理想設(shè)計一個具體的目標，以及實現(xiàn)這一目標所需的工具、方法、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式等，這一階段是整個ERP項目最關(guān)鍵的內(nèi)容。

　　實現(xiàn)過程:把企業(yè)想實現(xiàn)的管理思想、管理理念、管理準則、考核標準、組織配置等放入系統(tǒng)中去，通常這部分工作完成之后，ERP的基本模型就出來了。

　　最后準備：將一些必要的數(shù)據(jù)放入系統(tǒng)中，檢驗系統(tǒng)運行結(jié)果（即系統(tǒng)測試），這部分工作完成之后，系統(tǒng)就可以上線運行并啟動技術(shù)支持。

　　值得強調(diào)的一點是，完成的項目實施必須具備高質(zhì)量的文檔，但傳統(tǒng)的實施有時又會因為過多的文檔整理而造成費用的增加。ASAP的指導思想是：按照文檔生命周期的長短賦予其重要性，對于生命周期長的文檔相應地多投入力量。ASAP并不是一個簡單的方法，它是一個體系結(jié)構(gòu)，支持這一體系的是一系列的方法論、工具、實施路線圖、方案庫、系統(tǒng)配置指南，此外還有基于管理理念的開發(fā)模型，基于角色的培訓等內(nèi)容，所有這些組成了ASAP體系。

　　服務于企業(yè)級用戶上期，我們“行業(yè)與服務”欄目一經(jīng)推出，立即引起了業(yè)界廣泛關(guān)注。但正如我在上期中談到的，盡管眾多IT廠商都在談服務，但究竟怎么做服務，不同的人有不同的看法，甚至相差很遠。而“行業(yè)與服務”欄目卻不能含糊，必須有明確的定位，這就是向企業(yè)級用戶提供服務的過程中積累的理念、方法、實施經(jīng)驗、教訓、方案設(shè)計和咨詢等，它們是基于行業(yè)專家的具有極高含金量的經(jīng)驗，而不是基于產(chǎn)品。本期，基于這樣的思路，我們和SAP（中國）公司副總裁黃驍儉共同討論ERP項目成功的標準和尺度以及ERP供應商應采用的服務標準和方法，今后我們會和其他知名IT服務供應廠商討論其他行業(yè)相關(guān)話題。