創(chuàng)新的本質(zhì)就是偏離常規(guī)。 　　
　　
　　目前非常熱門的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ＥＲＰ），從其前身ＭＲＰ進入中國已經(jīng)二十多年了，但真正使用的好的企業(yè)很少。隨著中國加入ＷＴＯ后，國外眾多軟件企業(yè)不斷進入中國市場，同時，在國內(nèi)原有十幾家專業(yè)ＥＲＰ公司的基礎(chǔ)上，幾乎一夜之間就誕生了據(jù)說上千家ＥＲＰ公司，而且在各種媒體上發(fā)表了相關(guān)文章介紹自己的產(chǎn)品。從這些公司的介紹看，絕大多數(shù)的產(chǎn)品是國外八十年代末、九十年代初產(chǎn)品的仿制，或者是按相關(guān)書籍的內(nèi)容開發(fā)的，這些產(chǎn)品無論在原理上、管理理念上、計算機技術(shù)的應用上于現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐存在非常大的差距，在這里要提醒從事企業(yè)信息化應用領(lǐng)域的公司和個人：開發(fā)、實施ＥＲＰ系統(tǒng)，尤其是在“動態(tài)競爭”環(huán)境下好用的ＥＲＰ系統(tǒng)的難度要遠遠大于人們想象的難度，也就是講，ＥＲＰ系統(tǒng)本身也需要隨著社會的發(fā)展不斷地“創(chuàng)新”。 　　
　　
　　提到ＥＲＰ系統(tǒng)的作用，就應該首先明白ＥＲＰ是什么。以前對ＥＲＰ系統(tǒng)有許多定義，但在我的感覺中，ＥＲＰ系統(tǒng)更應該是一種工具，一種在市場“動態(tài)競爭”環(huán)境下使用的工具，可以更形象的比喻為現(xiàn)代化戰(zhàn)爭中，軍隊使用的現(xiàn)代化武器，現(xiàn)代化武器的作用就是為了能夠在戰(zhàn)爭中生存和戰(zhàn)勝對手。在市場這個“戰(zhàn)場”上，ＥＲＰ系統(tǒng)的作用就是提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)用這種武器，解決“動態(tài)競爭”各個回合的生存和發(fā)展的問題。 　　
　　
　　在“動態(tài)競爭”環(huán)境下應用的ＥＲＰ系統(tǒng)應該具備如下性能： 　　
　　
　　柔性化 
　　
　　柔性化的作用有兩點，第一點是企業(yè)信息化建設能夠?qū)嵤┏晒Φ挠辛ΡＷC；第二點是企業(yè)制度創(chuàng)新和業(yè)務流程重組實現(xiàn)的基礎(chǔ)；首先看第一點： 　　
　　
　　1，柔性化是企業(yè)信息化建設能夠?qū)嵤┏晒Φ挠辛ΡＷC 
　　
　�。牛遥邢到y(tǒng)是一個產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，必然在其功能和企業(yè)業(yè)務的處理上存在固有的方式方法和業(yè)務模型。這種處理方式與“靜態(tài)競爭”環(huán)境下企業(yè)信息化在不同發(fā)展階段的要求水平有關(guān)，那時對軟件的要求只是需要把執(zhí)行數(shù)據(jù)的結(jié)果錄入到計算機中，能夠通過數(shù)據(jù)的共享，做出分析統(tǒng)計。而在“動態(tài)競爭”環(huán)境下，企業(yè)義務處理的速度、反應要求很高，而且一定要按照企業(yè)的管理制度和業(yè)務流程進行控制和審批。我們在市場上或展覽會上看到的絕大多數(shù)按傳統(tǒng)模式發(fā)展、改進的ＥＲＰ產(chǎn)品在實施過程中就出現(xiàn)了與企業(yè)現(xiàn)有管理模式的沖突。以銷售業(yè)務流程為例，許多ＥＲＰ產(chǎn)品提供的流程是： 　　
　　
　　銷售定單——>提貨單——>出庫單——>銷售發(fā)票——>收款單 
　　
　　這種銷售流程對于正常的銷售來講是正確的。但是，如果一個企業(yè)一部分產(chǎn)品在市場上非常收歡迎，用戶必須要先交預付款，而且要排隊才能買到產(chǎn)品，這一部分產(chǎn)品的銷售流程就不同于剛才提到的銷售流程，它的銷售流程為： 　　
　　
　　預收款單——>提貨單——>收款單——>銷售發(fā)票——>出庫單 
　　
　　因此在“動態(tài)競爭”環(huán)境下，不同的企業(yè)，甚至一個企業(yè)在不同的產(chǎn)品、不同的時間下，制定的銷售流程會有很大的差別。例如，暢銷物品的銷售流程、貴重物品的銷售流程、需要記錄客戶信息的銷售流程、緊急情況下的銷售流程等等，而ＥＲＰ系統(tǒng)作為一個產(chǎn)品，要滿足如此復雜的銷售流程是非常困難的。除了銷售流程之外，其他管理方面的流程同樣存在類似的問題。軟件公司遇到這樣的問題一般采取兩種辦法：一是派開發(fā)人員到實施現(xiàn)場改代碼，來滿足用戶的使用要求。這樣做的結(jié)果使實施成本大幅增加，實施周期延長，用戶和軟件公司的矛盾加大。二是用“管理咨詢”的方式“規(guī)范”企業(yè)的業(yè)務流程，把企業(yè)的業(yè)務流程向軟件可能提供的流程“靠攏”。軟件公司這樣做，其實施周期和實施成本可以降下來，但軟件提供的流程是否真能滿足企業(yè)的使用要求，尤其在“動態(tài)競爭”環(huán)境下的使用要求就很難講，這些流程需要經(jīng)常變化來滿足企業(yè)的真實需要。所以這種方式?jīng)Q不是徹底解決問題的好辦法，況且許多企業(yè)進行信息化實施時，也堅決反對這種做法。科學的方法是：利用“柔性化”功能，按照或者改動企業(yè)現(xiàn)行的管理制度和業(yè)務流程模式，經(jīng)過整理設定在軟件中，相當于將企業(yè)制度和業(yè)務流程暫時“固化”在軟件中，在這些流程被執(zhí)行時，對執(zhí)行過程積累的數(shù)據(jù)進行效率分析和成本分析。利用分析結(jié)果，由企業(yè)做出對效率不高、成本較高的環(huán)節(jié)自行調(diào)整的運行機制，發(fā)揮企業(yè)的主動性，用軟件構(gòu)建的臺階，逐步從企業(yè)管理現(xiàn)狀達到實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的目標，規(guī)避實施風險。因此，它走的是“改革”而不是“革命”的路。 　　
　　
　　在“動態(tài)競爭”環(huán)境下企業(yè)使用的必須是柔性化的ＥＲＰ系統(tǒng)。我們仔細分析就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的流程，可以分為兩類，一類是審批流程，一類是單據(jù)流程。所謂單據(jù)流程就象上面提到的銷售流程一樣，不管銷售方式如何變化，總離不開銷售的那幾種單據(jù)，不同的是其排列順序不一樣。審批流程非常好理解，比如我們申請買一臺筆記本電腦，因為其價格比較高，審批流程大概是：使用者填寫請購單，科長審核同意后交處長審核，處長審核同意后交主管副總經(jīng)理審核，最后要總經(jīng)理批準才能提交采購部門納入計劃進行采購，這就是一臺筆記本電腦的請購單審批流程。一臺電風扇的請購就沒有這么麻煩了，審批流程大概是：使用者填寫請購單，科長審核同意后交處長批準，處長批準就可以進行采購。同樣是請購單，對不同的物品或不同的價格，審批流程就不一樣，在企業(yè)希望“以法治廠”的今天，審批流程的建立和控制是非常必要的。同單據(jù)流程是由各種相關(guān)單據(jù)組成一樣，審批流程也是由承辦、審核、批準三個環(huán)節(jié)組成，在不同的條件下三個環(huán)節(jié)的組合會不一樣，“承辦”肯定是第一個環(huán)節(jié)，“批準”肯定是最后一個環(huán)節(jié)，中間的“審核”環(huán)節(jié)隨條件的不同可多可少。 　　
　　
　　單據(jù)、功能、環(huán)節(jié)形成的是企業(yè)管理需要的“構(gòu)件”，但真正形成“柔性化”的ＥＲＰ系統(tǒng)還需要解決“構(gòu)件平臺”、“工作流引擎”，還需要解決“物流摸板”、“資金流摸板”和“數(shù)據(jù)流摸板”�！叭嵝曰�”解決好的ＥＲＰ系統(tǒng)現(xiàn)在還極少。 　　
　　
　　2，柔性化是企業(yè)制度創(chuàng)新和業(yè)務流程重組實現(xiàn)的基礎(chǔ) 
　　
　　企業(yè)制度和業(yè)務流程是企業(yè)經(jīng)營管理的“法律”，能否完全、準確、迅速地按企業(yè)制度和業(yè)務流程做好每一項工作，直接影響到企業(yè)的核心競爭力。ＥＲＰ系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完善的各項管理制度和業(yè)務流程，并利用計算機網(wǎng)絡將其“固化”，并在執(zhí)行過程中嚴格控制。但在企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化、企業(yè)的運行機制也要迅速地隨之改變，包括機構(gòu)組織機構(gòu)的調(diào)整、崗位權(quán)限的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、條件的重新設定等等。假設信息化建設在這個企業(yè)已經(jīng)成功，面對這樣的變化如何處理和解決。如果這個企業(yè)使用的ＥＲＰ系統(tǒng)沒有足夠的“柔性”，對企業(yè)制度及業(yè)務流程進行的調(diào)整只能請軟件供應商來改動代碼，換句話說就是，制度的創(chuàng)新和業(yè)務流程的重組不是靠代碼保證而是靠“柔性設定”保證的。因此，ＥＲＰ系統(tǒng)的“柔性化”是企業(yè)制度創(chuàng)新和業(yè)務流程重組的基礎(chǔ)，是企業(yè)自學習、自分析、自改進、自提高的有力工具。 　　
　　柔性化解決了企業(yè)信息化建設過程中的最大難點－快速實施問題；解決了企業(yè)通過使用信息化的工具，提高在“動態(tài)競爭”中的核心競爭力；解決了企業(yè)通過使用信息化的工具，達到自學習、自分析、自改進、自提高的持續(xù)改進。因此，柔性化是ＥＲＰ系統(tǒng)創(chuàng)新的最重要的特性。

    智能化 
　　
　　大家都知道，計算機系統(tǒng)中如果輸進去的數(shù)據(jù)準確，產(chǎn)生的結(jié)果就很有價值，如果輸進去的數(shù)據(jù)不準確，產(chǎn)生的結(jié)果就會出現(xiàn)問題。尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它是ERP系統(tǒng)運行能否成功的關(guān)鍵問題。在這個問題上，只有利用ERP智能化的功能才能保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確。 　　
　　
　　企業(yè)數(shù)據(jù)大致分兩類：靜態(tài)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、設備代碼、人員編碼等；動態(tài)數(shù)據(jù)，如計劃要求，實際完成、庫存量、應收帳款等；靜態(tài)數(shù)據(jù)又可以分為兩種，一種是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、設備代碼、人員編碼等，第二種是控制數(shù)據(jù)，包括各種消耗定額、技術(shù)指標、質(zhì)量指標、有效期、最大庫存量等。企業(yè)管理最難的要數(shù)控制數(shù)據(jù)的管理了。例如在要求精細化管理企業(yè)的今天，定額管理顯得更加重要。因為定額的準確直接牽扯到計劃能否準確制定和執(zhí)行，領(lǐng)投料是否得到有效控制，采購是否準確和及時等等。然而如此重要的控制數(shù)據(jù)，在目前中國企業(yè)管理中是相當薄弱的。以工時定額為例：產(chǎn)品總裝要以裝配工時決定部件的配套時間，部件裝配要以工時決定零件的配套時間，零件加工要以加工工時決定工序間的銜接和設備的能力平衡，同時又是成本核算中直接人工計算的依據(jù)。對于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜、零件加工工藝復雜的企業(yè)來將，工時定額的測定、整理、調(diào)整工作量非常大，靠企業(yè)配置的定額員用手工來做，是不可能完成的。ERP系統(tǒng)實施時，企業(yè)反映問題最大的就是定額無法準確提供。因此現(xiàn)行定額與科學合理的定額之間存在差距。ERP系統(tǒng)對這個問題的處理方式是強加在企業(yè)身上，企業(yè)要提高管理水平，必須提供準確的定額，否則，目標就達不到。“ERP”系統(tǒng)如果運用了“智能化”的設計，允許企業(yè)第一次輸入的定額就按現(xiàn)行定額，在這樣定額標準下，制定計劃，投領(lǐng)料，但在實際發(fā)生的環(huán)節(jié)，任任真真的進行記錄，甚至為此建立相應的“法”，如“流動卡制度”。經(jīng)過若干輪的循環(huán)，就會建立一組定額與實際發(fā)生的對比數(shù)據(jù)，并對其進行分析，建立第二批定額數(shù)據(jù)。如此經(jīng)過若干次對定額的調(diào)整，定額就會變的科學合理。這些步驟相當于在現(xiàn)行定額與科學合理定額之間，搭建了若干“臺階”，幫助企業(yè)在定額管理問題上實現(xiàn)科學管理。在企業(yè)數(shù)據(jù)上尤其是控制數(shù)據(jù)，許多都可以采用這樣一種思路或方法來解決其準確性問題，如最大庫存量、定貨點數(shù)量、安全庫存量等。　　
　　
　　“智能化”的功能還可以使用在業(yè)務流程的運行效率上，我們把業(yè)務流程中的增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)的各種情況設定一組比值，由計算機系統(tǒng)自動按照設定的條件，從積累的數(shù)據(jù)當中做出分析，考核部門、人員的績效，考核制度及業(yè)務流程的制定合理性。 　　
　　
　　精細化 
　　
　　在“動態(tài)競爭”環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營者的思維方式要從不計成本消耗、不計效率的“粗放型”經(jīng)營轉(zhuǎn)變到建立計算投入、產(chǎn)出和資金使用效率的“精細化”管理的觀念，這種管理理念一定要貫穿整個供需鏈。 　　
　　
　�。�、精細化的計劃編制。傳統(tǒng)ＥＲＰ系統(tǒng)計劃編制的方法是主生產(chǎn)計劃解決產(chǎn)品級的計劃編制，物料需求計劃解決的是物料級的計劃，車間作業(yè)計劃解決的是工序級的計劃，生產(chǎn)計劃這樣的編制方法在“動態(tài)競爭”環(huán)境下就會影響到企業(yè)的競爭能力。例如，當銷售人員在同客戶談判時，如果談到交貨期時，銷售人員能否根據(jù)企業(yè)的有限能力和物資儲備，準確回答客戶的要求？這顯然是非常困難的�！皠討B(tài)競爭”環(huán)境下的計劃編制方法一定是瞬間完成，而且是根據(jù)企業(yè)的有限能力、有限儲備，直接作到工序級，只有作到工序級，才能了解所有工序級的資源需求、對外協(xié)作計劃、和資金預算。 　　
　　
　�。病⒕�細化的預算編制。盡管企業(yè)預算管理是十分重要的，但目前企業(yè)預算編制的方法和內(nèi)容已經(jīng)遠遠不能滿足“動態(tài)競爭”和“精細化”管理的要求。企業(yè)編制預算的主要目的之一是進行資金控制，因此預算編制中固定費用和變動費用部分在計算機系統(tǒng)的幫助下一定要細分。尤其是過去由于分攤的制造費用和管理費用，因為在分攤的這部分費用中掩蓋了許多不合理的開支和浪費。 　　
　　
　�。场⒕�細化的生產(chǎn)管理及成本核算。上面提到生產(chǎn)計劃的編制作到精細化，計劃內(nèi)容已經(jīng)是有限能力下的設備操作計劃了，計劃的內(nèi)容會非常詳細。在執(zhí)行計劃的過程中同樣需要精細化的管理，包括生產(chǎn)進度、操作者、實際加工時間、設備開動時間、物料及輔料實際消耗等。這些內(nèi)容的精細化管理除了可以使生產(chǎn)指揮者適時了解生產(chǎn)進度外，還有更重要的是，通過這些生產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)積累，為“智能化”的控制數(shù)據(jù)的修訂打好基礎(chǔ)，同時利用這些數(shù)據(jù)進行工序級的成本核算，只有作到了工序級的成本核算，才能有效的控制生產(chǎn)成本和杜絕浪費。 　　
　　
　�。�、精細化的質(zhì)量管理。首先要由設計部門和工藝部門確定工序級的技術(shù)要求和工藝參數(shù)。在生產(chǎn)加工過程中，詳細記錄檢測結(jié)果，包括操作者、廢品數(shù)量及原因、疵品數(shù)量及原因、疵品處理結(jié)果記錄。利用這些數(shù)據(jù)的積累，分析質(zhì)量原因，改進設計和工藝，同時建立崗位培訓和業(yè)績考核，控制和降低質(zhì)量成本。 　　
　　
　�。�、細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵。做到制度到位、業(yè)務流程清晰。在業(yè)務流程環(huán)節(jié)、崗位上建立成本和效率的數(shù)據(jù)積累分析。 　　
　　
　　動態(tài)管理 
　　
　　傳統(tǒng)ＥＲＰ系統(tǒng)功能提供的主要是“靜態(tài)”數(shù)據(jù)，在“動態(tài)競爭”中更要考慮動態(tài)數(shù)據(jù)。例如上面提到的企業(yè)預算管理，當實際經(jīng)營方案和模擬經(jīng)營方案確定后，系統(tǒng)可以根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行一系列的運算，計算出在時間坐標上的企業(yè)預算，包括固定部分和變動部分，這些預算是指導企業(yè)資金運作的依據(jù)。當企業(yè)經(jīng)營計劃發(fā)生變化時，比如銷售定單增加或減少，產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)生變化，預算應該立即變化并且用新的預算控制企業(yè)資金的支出。這種預算的管理方法在手工編制預算情況下是不可想象的，但在計算機系統(tǒng)的幫助下可以作到。這種方式就是動態(tài)預算編制和控制。 　　
　　
　　動態(tài)管理還可以被用于企業(yè)的資金流動分析和部門、個人考核上。企業(yè)的資金是以多種形態(tài)存在的，如銀行存款、應收帳款、應收票據(jù)、成品存貨、在制品、疵品、廢品、原材料及外購物品、采購在途、應付帳款、預付款等等，以前大家關(guān)心的是“量”，而很少關(guān)心其“流速”。實際上這種“流速”更能反映企業(yè)管理存在的問題和經(jīng)營風險，更能反映部門或個人的管理業(yè)績。比如成品流出速度降低，說明銷售環(huán)節(jié)或市場需求出現(xiàn)問題，管理者應立即進一步分析原因加以改進。如果企業(yè)資金在上述資金形態(tài)間的流速能夠保持同一個水平或相近，說明企業(yè)的運轉(zhuǎn)是正常的。 　　
　　
　　人類社會正在從工業(yè)時代進入知識時代，世界科學、技術(shù)、經(jīng)濟的發(fā)展與融合，使改革創(chuàng)新成為當今時代主旋律。對于我國絕大多數(shù)仍處在工業(yè)化進程當中的企業(yè)來說，落后的管理基礎(chǔ)與國際企業(yè)管理發(fā)展趨勢存在著很大的差距，既要清醒地認識這一嚴峻挑戰(zhàn)，又要激勵我們抓緊改革創(chuàng)新。希望ＥＲＰ系統(tǒng)的創(chuàng)新能夠在所有從事企業(yè)信息化建設的有志之士的努力之下早日實現(xiàn)。