網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，資本市場(chǎng)大撤退，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)處于自救狀態(tài)中，迫使整個(gè)IT企業(yè)從客戶那里獲得生存的價(jià)值，于是為企業(yè)和機(jī)構(gòu)信息化成為IT產(chǎn)業(yè)的“諾亞方舟”，其中企業(yè)信息化在全球蔚然成風(fēng)。的確，隨著信息化在整個(gè)社會(huì)的深入，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響越來(lái)越明顯，相應(yīng)地，大量企業(yè)正在采用各種管理軟件和系統(tǒng)，并期望通過(guò)信息技術(shù)的利用來(lái)提供生產(chǎn)效率，節(jié)約成本和增強(qiáng)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，于是大量的管理軟件（如ERP?CRM?SCM等）應(yīng)運(yùn)而生，并形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。從理論上分析，這些管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)可以重組企業(yè)價(jià)值鏈、節(jié)約資源、及時(shí)反映、提供更好的客戶服務(wù)等，應(yīng)該可以給企業(yè)帶來(lái)非常高的效益，甚至?xí)�產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。但是事與愿違，普遍的現(xiàn)象是信息化項(xiàng)目的高失敗率，這引起了業(yè)界高度的重視。筆者本文試圖以ERP為例進(jìn)行深入分析。 

　　ERP高失敗率的現(xiàn)象應(yīng)引起高度重視 

　　ERP的高失敗率已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)秘密。來(lái)自國(guó)外眾多研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明：全球的ERP實(shí)施失敗率一直高達(dá)70％以上，約有50％的項(xiàng)目半途而廢。雖然歷經(jīng)幾年的實(shí)踐努力，但這種失敗率仍然維持在高位狀態(tài)。這種全球的通病在中國(guó)變得更明顯，甚至坊間一度流傳 “ERP的100％失敗率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等過(guò)度悲觀的說(shuō)法。一些ERP項(xiàng)目失敗引發(fā)的官司更是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。究竟是什么原因造成了ERP的高失敗率呢？從目前的輿論分析來(lái)看，歸納起來(lái)可分為以下幾個(gè)層面： 

　　1、服務(wù)供應(yīng)商本身的問(wèn)題：通常認(rèn)為提供服務(wù)商的整體素質(zhì)較差，自身執(zhí)行能力，特別是咨詢能力不強(qiáng)；對(duì)客戶企業(yè)情況了解不夠，生搬硬套解決方案，不能提供企業(yè)的真正的需求，后續(xù)維護(hù)不到位等；2、客戶自身的問(wèn)題：通常企業(yè)準(zhǔn)備不足；管理不到位，自身素質(zhì)不高，對(duì)ERP了解不充分等；3、外來(lái)軟件水土不服的問(wèn)題：現(xiàn)在有些ERP通常是采用進(jìn)口的軟件系統(tǒng)，如引進(jìn)外來(lái)軟件不能適應(yīng)本土的企業(yè)管理實(shí)情，甚至連漢化都沒(méi)不好；4、雙方在項(xiàng)目執(zhí)行中合作不力的問(wèn)題：合作中常常由于理念和了解不夠而引發(fā)各種沖突；5、其他問(wèn)題需求：如外部環(huán)境的制約，行業(yè)不規(guī)范等。 

　　這種高失敗率讓許多企業(yè)管理者左右為難——搞信息化，面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能損害企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)許多企業(yè)管理者都明白，信息化是企業(yè)的必由之路，不搞肯定不行，結(jié)果常常出現(xiàn)了“高風(fēng)險(xiǎn)的IT冒險(xiǎn)”。因此有人形容為“IT的泥潭”和“企業(yè)的噩夢(mèng)”。原本雙贏（看好和充滿信心）的信息化項(xiàng)目，到頭來(lái)落下了雙輸?shù)臍埦帧?nbsp;

　　ERP高失敗率的深層原因 

　　為什么看起來(lái)很美的事情卻往往陷入了兩難的境地呢？除了前面所說(shuō)的那些表層性原因，究竟有沒(méi)有深層因素，從根本上注定了ERP的普遍高失敗率呢？ 

　　筆者認(rèn)為，導(dǎo)致ERP高失敗率的根本原因在于管理思想上的失敗。由于思想上的失敗，導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)軟件上的失敗，既而導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施上的必然失敗。所以說(shuō)，從一開(kāi)始，管理思想的失敗，決定了它結(jié)果的高失敗率，而且這種失敗率的增加還由于信息化導(dǎo)致目前企業(yè)組織、流程和功能迅速變化而更趨明顯。因此從個(gè)案來(lái)看，ERP項(xiàng)目的失敗只是偶然性，但是從理論上它具有必然性。需要申明的是，這里所說(shuō)的管理思想上的失敗，不在于它的理論不科學(xué)，它的方法上錯(cuò)誤，以及在選擇軟件開(kāi)發(fā)工具和應(yīng)用方法上出問(wèn)題。 

　　ERP管理思想的失敗，根源在于這些軟件開(kāi)發(fā)商還試圖用信息技術(shù)的手段來(lái)優(yōu)化和完善工業(yè)時(shí)代下的企業(yè)管理形態(tài)。而忽視了企業(yè)管理形態(tài)正在急劇向信息時(shí)代企業(yè)管理形態(tài)演進(jìn)。事實(shí)上，目前許多ERP項(xiàng)目的確是試圖規(guī)范和優(yōu)化客戶的精確管理，并期望以此來(lái)提高工作效率，結(jié)果反而固化了客戶企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)，束縛了企業(yè)組織的演進(jìn)。其實(shí)，管理形式的核心思想是以結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范流程，前提條件是業(yè)務(wù)流程是基本規(guī)范的和穩(wěn)定的。但是如果業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生很大變動(dòng)的話，ERP就無(wú)法使用了。這一點(diǎn)在國(guó)外企業(yè)眾多的實(shí)踐已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，那些變動(dòng)劇烈的行業(yè)和組織變化迅速的企業(yè)，ERP的失敗率往往比較高。 

　　這也可以從一定程度上解釋為什么中國(guó)ERP的失敗率更高些。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在處于急劇得轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)和管理幾乎無(wú)時(shí)不處于變動(dòng)狀態(tài)。有研究表明：我國(guó)目前正處于組織變化迅速的年代，幾乎所有企業(yè)在三年內(nèi)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生過(guò)一次較大的調(diào)整，而10年以上的企業(yè)的幾乎所有組織和功能都發(fā)生過(guò)變動(dòng)。特別是那些高速成長(zhǎng)的企業(yè)和產(chǎn)權(quán)發(fā)生變化的企業(yè)，組織變化更為激烈，不少企業(yè)一年一變。這種組織結(jié)構(gòu)的頻繁變動(dòng)，對(duì)ERP定型的、規(guī)范的、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)性管理是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，也必然增加了實(shí)施后的維護(hù)難度和成本。 

　　新的管理軟件構(gòu)架模式 

　　其實(shí)有些企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商已經(jīng)感覺(jué)到這一點(diǎn)，目前ERP的可靈活變化的程度已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化程度。于是提出了開(kāi)放式ERP、ERP2和EAS（企業(yè)應(yīng)用軟件組件）等新思想來(lái)試圖局部解決這些難題。 

　　但必須深入思考的一個(gè)新問(wèn)題是：在中國(guó)目前的情況下，究竟應(yīng)該開(kāi)發(fā)什么樣的管理軟件呢？筆者認(rèn)為一個(gè)基本的要求是：管理軟件必須靈活適應(yīng)企業(yè)的管理變化（包括對(duì)組織、資源、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)結(jié)構(gòu)）。只有首先適應(yīng)企業(yè)的變化，才能真正談得上優(yōu)化企業(yè)管理和提升管理效率。而不能像ERP那樣希望規(guī)范和固化企業(yè)組織與流程來(lái)提高效率。 

　　徹底的解決辦法必須建立新思想。企業(yè)建模理論和業(yè)務(wù)組件理論相結(jié)合可能是一種比較好的途徑。它的核心思想是：跨越平臺(tái)、按需建構(gòu)、因變而變。也就是說(shuō)，按照這種模式的企業(yè)信息化可以跨越各種技術(shù)平臺(tái)障礙，整合原有的和將來(lái)的各種信息化資源，在業(yè)務(wù)構(gòu)建時(shí)，可以讓企業(yè)管理者主導(dǎo)式參與構(gòu)建，并根據(jù)企業(yè)組織的變化而靈活調(diào)整。這樣企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就成為企業(yè)管理者可以掌控的助手，而不是誘導(dǎo)企業(yè)組織混亂和固化結(jié)構(gòu)的勢(shì)力。
 
　　企業(yè)建模理論和業(yè)務(wù)組件理論相結(jié)合的最大優(yōu)點(diǎn)是：充分尊重企業(yè)現(xiàn)狀，可以按照企業(yè)現(xiàn)有的模型來(lái)建構(gòu)信息化管理系統(tǒng)，并能夠靈活適合企業(yè)組織和管理的變化；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，以業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)企業(yè)管理，逐漸優(yōu)化管理而不是追求一步到位，這樣可以減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。它改變過(guò)去由技術(shù)（軟件）主導(dǎo)企業(yè)信息化的思想，而是通過(guò)企業(yè)管理者根據(jù)實(shí)際情況自主設(shè)計(jì)自己的管理模式。從技術(shù)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施角度來(lái)看，可以真正提升軟件的開(kāi)發(fā)、發(fā)布和維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化過(guò)程中的用戶參與、快速開(kāi)發(fā)、快速應(yīng)用、靈活調(diào)整，大幅度提升管理系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用的成功率及投入產(chǎn)出比。而集成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從功效來(lái)看，可以幫助對(duì)客戶進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)處理、流程控制、決策分析、商務(wù)智能、業(yè)務(wù)重組提供全面支持，幫助企業(yè)成為高效協(xié)作的整體，滿足管理個(gè)性化和持續(xù)完善的要求。據(jù)筆者了解這種新一代管理軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用模式即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)已在技術(shù)和市場(chǎng)中取得了突破，有資料透露，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商JUSTEP公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入十多個(gè)行業(yè)，并被多個(gè)國(guó)家和省部級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目選為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，如紅河卷煙廠集成ERP系統(tǒng)、上海公安刑偵案事件系統(tǒng)等，都獲得了巨大成功。 

　　因此，用企業(yè)建模工具來(lái)開(kāi)發(fā)管理軟件，用集成業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)運(yùn)行企業(yè)的管理系統(tǒng)，既解決了系統(tǒng)平臺(tái)的通用性問(wèn)題，又解決企業(yè)管理的個(gè)性化問(wèn)題，并適應(yīng)企業(yè)的實(shí)時(shí)變化。對(duì)于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，擺脫對(duì)底層技術(shù)和源代碼的依賴，啟用業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件平臺(tái)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、靈活建構(gòu)和維護(hù)客戶的管理結(jié)構(gòu)，這可能是我國(guó)管理軟件未來(lái)之路。