許多ERP廣告上都這樣宣傳：“ERP軟件中所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程通常是具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，ERP軟件、特別是國(guó)外的軟件體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，是從國(guó)際上無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的最佳業(yè)務(wù)流程。”對(duì)此，一些企業(yè)很希望通過(guò)引進(jìn)ERP軟件，將先進(jìn)的管理思想很快引進(jìn)企業(yè)，迅速提高企業(yè)的管理水平。但是，我們要提醒企業(yè)注意的是：國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并不等于我們企業(yè)一定可以照搬。如果我們簡(jiǎn)單地套用別人的流程，就犯了東施效顰的錯(cuò)誤。每一個(gè)企業(yè)都是在特定的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的，都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)、客戶、供應(yīng)商；有獨(dú)特的企業(yè)文化、政策規(guī)范和經(jīng)營(yíng)理念，還有一些重要的成功經(jīng)驗(yàn)。這些東西都是無(wú)法預(yù)先設(shè)計(jì)到ERP軟件中去的。因此，在引進(jìn)ERP時(shí)，一定要考慮如何將企業(yè)的“個(gè)性”與ERP軟件的“共性”結(jié)合起來(lái)。

　　管理放在第一位

　　ERP軟件的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是從系統(tǒng)調(diào)查開(kāi)始，通過(guò)系統(tǒng)分析工程師了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)出企業(yè)信息系統(tǒng)的概念模型，再由軟件開(kāi)發(fā)人員編制軟件。而ERP的基本做法是：將先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式與先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，將預(yù)設(shè)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合到軟件中，用參數(shù)化、模塊化的方式構(gòu)成企業(yè)的信息系統(tǒng)。一個(gè)ERP軟件中可能有幾十個(gè)模塊，每一個(gè)都可以構(gòu)成一個(gè)部門(mén)級(jí)的信息系統(tǒng)，而將它們有機(jī)地整合起來(lái)，就構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。

　　ERP的開(kāi)發(fā)方法不僅大大提高了開(kāi)發(fā)效率，而且通過(guò)實(shí)施信息化，企業(yè)還可以引進(jìn)ERP軟件中的規(guī)范管理模式。由于ERP具有這樣一些優(yōu)點(diǎn)，因而在20世紀(jì)90年代后期迅速被企業(yè)所接受。在這一時(shí)期，ERP公司的年增長(zhǎng)率超過(guò)了30%，在ERP產(chǎn)業(yè)最為出色的公司SAP，在20世紀(jì)90年代末期時(shí)股票平均年回報(bào)率達(dá)到60%。除了ERP軟件開(kāi)發(fā)商快速成長(zhǎng)引人注目之外，各種ERP服務(wù)企業(yè)、信息化管理咨詢企業(yè)等也構(gòu)成了一個(gè)新興的ERP支持行業(yè)。人們甚至估計(jì)，ERP支持的費(fèi)用可能超過(guò)原始軟件價(jià)格的10倍。

　　研究業(yè)務(wù)流程

　　為了將ERP軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在ERP實(shí)施中必須要做的一項(xiàng)重要工作就是要研究企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。不但要知道企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)是什么樣的，而且要知道：其中哪些流程對(duì)企業(yè)是關(guān)鍵的？哪些是可以變更的，哪些是不能變更的？軟件廠商提出的業(yè)務(wù)流程修改方案必須要仔細(xì)研究。這種研究不能交給企業(yè)的外部人員做，只能由流程的主管人員和主要的用戶來(lái)判斷。新的流程是否合理？它與企業(yè)的戰(zhàn)略和管理目標(biāo)是否配合？ERP軟件中的業(yè)務(wù)流程和我們目前的業(yè)務(wù)流程有什么差異？哪些應(yīng)當(dāng)按照軟件中的設(shè)計(jì)修改，哪些應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持企業(yè)原有的做法？這些問(wèn)題必須要反復(fù)討論并得出最終結(jié)論。某企業(yè)在信息化的過(guò)程中，選擇了一家頗有名氣的ERP廠商的產(chǎn)品。由于聽(tīng)說(shuō)這家ERP產(chǎn)品有許多成功實(shí)施的先例，因此他們對(duì)于廠商提出的BPR流程并沒(méi)有做仔細(xì)的推敲。但是，當(dāng)系統(tǒng)真正投入使用，一線的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人使用了新系統(tǒng)后，才發(fā)現(xiàn)軟件廠商設(shè)計(jì)的工作方式是有問(wèn)題的，使得業(yè)務(wù)偏離了原來(lái)設(shè)想的目的。最后，他們不得不要求廠商再次修改系統(tǒng)。

　　與軟件商合作

　　為了得到一個(gè)適合企業(yè)情況的信息系統(tǒng)，企業(yè)必須在開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終與軟件開(kāi)發(fā)商密切協(xié)作。這并不是說(shuō)企業(yè)要完全按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商所說(shuō)的去做，而是要認(rèn)真聽(tīng)取系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的意見(jiàn)，然后根據(jù)自己的判斷，選擇能夠?qū)崿F(xiàn)“應(yīng)有的業(yè)務(wù)流程”的最合適的方案。在這一階段，企業(yè)必須要學(xué)習(xí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的ERP軟件，了解其中的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。只有通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握這些流程，企業(yè)才能判斷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的ERP中的業(yè)務(wù)流程是否可以與自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相匹配，是否有助于解決企業(yè)管理中的問(wèn)題。如果不能簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)，那么還要考慮在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　上海三菱電梯的信息化是一個(gè)很好的例子。這個(gè)企業(yè)雖然購(gòu)買(mǎi)了SAP的R/3系統(tǒng)，但是并沒(méi)有將其中的流程簡(jiǎn)單地拿來(lái)套用。該企業(yè)的CIO認(rèn)為：R/3中的許多流程和中國(guó)的實(shí)際情況相差很遠(yuǎn)，因此必須要走二次開(kāi)發(fā)的道路。為此，他們培養(yǎng)了一支精干的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，二次開(kāi)發(fā)基本上由自己的隊(duì)伍來(lái)完成。

　　聯(lián)想在實(shí)施信息化之前，為了防止庫(kù)存品積壓，自己曾設(shè)計(jì)了一個(gè)“計(jì)提兩金”的政策，對(duì)庫(kù)存品按存貨期的長(zhǎng)短計(jì)提“銷(xiāo)價(jià)準(zhǔn)備金”，對(duì)應(yīng)收賬款按賬齡長(zhǎng)短計(jì)提“壞賬準(zhǔn)備金”。這樣，存貨期或帳齡越長(zhǎng)，準(zhǔn)備金就越多。計(jì)提的“兩金”還要計(jì)入事業(yè)部當(dāng)期成本，沖減它的利潤(rùn)。盡管SAP的軟件很先進(jìn)，但也不可能事先設(shè)計(jì)這樣的政策，而必須通過(guò)在實(shí)施過(guò)程中的二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　自行開(kāi)發(fā)也可考慮

　　ERP軟件決不是萬(wàn)能的軟件包。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)存在其特殊性，無(wú)法找到合適的ERP軟件，那么大可不必買(mǎi)一個(gè)湊合著用的系統(tǒng)。沒(méi)有現(xiàn)成的ERP軟件，委托軟件公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，或者自行進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也是可能的。斯達(dá)公司就是自行開(kāi)發(fā)自己的信息系統(tǒng)，并且取得了顯著效益的一個(gè)典型。斯達(dá)公司設(shè)計(jì)了自己獨(dú)特的管理模式，又在這些管理模式上開(kāi)發(fā)了軟件系統(tǒng)，將成本控制、采購(gòu)控制等都做得很好。實(shí)現(xiàn)信息化后，從一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)變成了全國(guó)輕工百?gòu)?qiáng)企業(yè)，它的信息化經(jīng)驗(yàn)及其開(kāi)發(fā)技術(shù)也有了廣闊的市場(chǎng)。

　　隨著信息化的開(kāi)展，企業(yè)的最終用戶計(jì)算環(huán)境也會(huì)越來(lái)越好。盡管企業(yè)可以引進(jìn)現(xiàn)行的軟件，但是仍需要培養(yǎng)自己的IT人才，不斷提高他們的信息技術(shù)水平。這樣，當(dāng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，才能用較少的投資來(lái)完成IT系統(tǒng)的改造，還可以靈活地將一些最新的信息技術(shù)及時(shí)引入到企業(yè)信息系統(tǒng)中，這些都是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)難以得到的。引進(jìn)ERP后，企業(yè)的信息處理的能力大大提高了，但這只是剛剛開(kāi)始走上一條變革之路。信息化實(shí)施的成功只是初步的成功，只有當(dāng)人的意識(shí)、知識(shí)、能力都與技術(shù)相結(jié)合時(shí)，企業(yè)信息化才是真正成功了。