在討論ERP是否過時(shí)之前,我們是否應(yīng)該先問一問ERP是什么,對(duì)其不同的定義會(huì)得出不同的結(jié)論,并且我們在討論ERP是否過時(shí)的同時(shí),是否要問另一個(gè)問題,我們真正應(yīng)該關(guān)注ERP什么?
ERP是什么?是Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)?墒裁词恰捌髽I(yè)資源計(jì)劃”?是概念,是技術(shù),是商品、是工具、還是理論?如果這個(gè)問題沒有搞清楚,單談ERP是否過時(shí)則不甚明確。
如果是概念,這本身就是某特定時(shí)期的產(chǎn)物,大多是商家或咨詢公司顧問“杜撰”出來的一個(gè)名稱,如果有需要,他們隨時(shí)可是“杜撰”出其他的名稱,無須注冊、不會(huì)侵權(quán),不同商家都可以視市場需要根據(jù)利己原則適時(shí)提出,那么也就無所謂過時(shí)不過時(shí),或者說過時(shí)是必然的。
但事情并沒有那么簡單,如果僅僅是一個(gè)概念性的事物,我們大可不必在此唇槍舌戰(zhàn),一試高下。因?yàn)镋RP已與我們很多企業(yè)(無論是供應(yīng)商還是客戶)休戚相關(guān),與我們此領(lǐng)域的從業(yè)人員緊密相連。那ERP是一門技術(shù)?如果是技術(shù),會(huì)出現(xiàn)三種情況,一是此技術(shù)正處于技術(shù)前沿;另一種是此技術(shù)非前沿技術(shù),但成功轉(zhuǎn)型為當(dāng)前流行技術(shù);三是此技術(shù)沒能成功轉(zhuǎn)型,從此被淘汰。僅從技術(shù)層面來說,ERP已不是前沿技術(shù)(其實(shí)根據(jù)GartnerGroup的定義,ERP本身已包含內(nèi)部集成和外部集成技術(shù),只是以前主要停留在內(nèi)部集成上而給大家的感覺ERP僅局限于此),否則也不會(huì)引起大家如此的爭執(zhí),它正處于社會(huì)快速發(fā)展過程中的轉(zhuǎn)型期,但顯然還沒有任何跡象表明它已轉(zhuǎn)型失敗,甚至新的前沿技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)還未形成。那它會(huì)轉(zhuǎn)型成功嗎?象從MRP到MRPⅡ、從MRPⅡ到ERP一樣能夠被大家接受而成為新的流行技術(shù)嗎?我們只有拭目以待。
ERP是商品?如果是商品,對(duì)用戶來說,我需要判斷此商品是否技術(shù)上先進(jìn),價(jià)格上合理。對(duì)供應(yīng)商來說,要提升該商品的技術(shù)含金量,做好市場推廣就可以了,無須我們在此討論太多。
聯(lián)想的柳傳志說過“不上ERP等死,上ERP找死”,這是從用戶的角度出發(fā)講的,并且認(rèn)為ERP是一種工具,是一種特殊的工具,是一把雙刃劍,一方面對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)競爭力具有極大的提升作用,但同時(shí)如使用不當(dāng)又可能有極大的破壞作用。那如果ERP是工具,這種工具過時(shí)了嗎?其實(shí),工具并無過時(shí)之說,只有適用與否,并視不同地域、不同對(duì)象而不同,此所謂喝茶穿衣,冷暖自知,不是別人說得清的。如鋤頭肯定是落后的工具了,但最少還有幾億勞動(dòng)人民在用,能說它過時(shí)了嗎?
[$page$] ERP到底是什么,是一種理論?是一種涵蓋從技術(shù)、資金、人員到管理的方方面面的管理理論。如果是一種理論,那么ERP會(huì)有極強(qiáng)的生命力,理論是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的,除非它產(chǎn)生的時(shí)代背景已發(fā)生了質(zhì)的變化,ERP是基于兩種技術(shù)的產(chǎn)物計(jì)算機(jī)技術(shù)(現(xiàn)叫信息技術(shù)肯合適)和管理技術(shù),如果這兩種技術(shù)有一種技術(shù)產(chǎn)生技術(shù)變革,那無論從哪各角度講,ERP是過時(shí)的。如果產(chǎn)生背景的兩種技術(shù)還是主流技術(shù),是發(fā)展的技術(shù),那ERP作為一種理論,它還有很大的發(fā)展空間,無論是發(fā)展到概念上的ERPⅡ還是ERPⅢ。
從以上分析可以看出,籠統(tǒng)地討論ERP是否過時(shí)在現(xiàn)階段不會(huì)有任何結(jié)果,無論是從技術(shù)角度、工具角度、理論角度還是ERP涉及到的利益相關(guān)方來說。并且,在我們討論ERP是否過時(shí)的同時(shí),是否要問另一個(gè)問題――我們真正關(guān)注ERP什么?
誠然,不同的利益相關(guān)方會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn),但集我們大家之力,把ERP做好,把ERP做大應(yīng)是我們共同的目標(biāo),歸結(jié)到一點(diǎn),要客戶滿意,否則一切成空。那么如何能夠達(dá)到理想的實(shí)施效果讓客戶滿意呢?我們從以下三個(gè)方面來分析:
1、 以項(xiàng)目的方式進(jìn)行實(shí)施;
前面已經(jīng)指出,ERP是一個(gè)軟件,是一個(gè)包含內(nèi)部集成和外部集成技術(shù)的軟件,但ERP又不僅僅是一個(gè)軟件,它的實(shí)施將涉及到企業(yè)的方方面面,從企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程整合到與供應(yīng)商、客戶建立電子商務(wù)平臺(tái),可以說是企業(yè)管理的一次革命。實(shí)施過程中涉及到調(diào)研、確定目標(biāo)、工作分解、滿足各種約束條件、跨部門的資源配置、協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者,這恰恰是項(xiàng)目管理的特長,其他的推行模式都無法滿足此類管理的要求。ERP是一種管理方面的工具,要最大的發(fā)揮此工具的效用,在自身管理體系無法滿足的情況下,必需借助其它的工具和方法,而項(xiàng)目管理過程控制的工具和方法,滿足各種約束條件下的推行思想,以客戶滿意為中心的指導(dǎo)原則,都是ERP所需的。(不僅是ERP,有一句話:一切都是項(xiàng)目、一切都將成為項(xiàng)目表明項(xiàng)目管理的適用范圍之廣)按項(xiàng)目的方式實(shí)施,從對(duì)使用ERP進(jìn)行認(rèn)證、作可行性研究、提出目標(biāo)、界定范圍、工作分解、人員分工、風(fēng)險(xiǎn)控制到尋求時(shí)間、成本、效用的最佳平衡全程按項(xiàng)目的方式推行,是ERP“成功”的必要條件。
[$page$] 2、 ERP實(shí)施效果界定
實(shí)施ERP如何才叫成功,不同的利益相關(guān)者會(huì)有不同的定義和要求,大多情況下,只要“上線”了,ERP供應(yīng)商就認(rèn)為他們實(shí)施的ERP是“成功”的,此項(xiàng)目就應(yīng)“Close”,用戶就應(yīng)付款。而用戶方則認(rèn)為,這個(gè)系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足我們的條件,我為什么要支出如此龐大的費(fèi)用呢?而一般結(jié)果,款還是要付的,故就有一種說法,國內(nèi)的ERP實(shí)施成功率幾乎為“零”,我相信,這個(gè)說法無論如何不會(huì)是ERP供應(yīng)商說的,他們的統(tǒng)計(jì)數(shù)字搞得多,那么如何客觀界定實(shí)施效果呢?達(dá)不到這些效果的制約因素是什么呢?我們來回答這幾個(gè)問題:
什么是“成功”?軟件供應(yīng)商的觀點(diǎn)認(rèn)為,把企業(yè)的業(yè)務(wù)裝到軟件中去了,就是初步的成功(上線),如果同時(shí)又產(chǎn)生了效益就很成功了,這說得比較模糊,什么是產(chǎn)生效益呢?我能出單據(jù)、能出報(bào)表是不是效益呢?客觀地說,我認(rèn)為ERP實(shí)施成功分為四個(gè)層面:
● 企業(yè)信息集成――通過對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的整合、拆分,在企業(yè)所選ERP的流程和本企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況間建立一條通道,使企業(yè)原來分散的、凌亂的的信息得以在ERP的平臺(tái)上整合,從而為企業(yè)后續(xù)的信息化建設(shè)和信息化管理打好基礎(chǔ),這一步,如果不是用戶的情況太是糟糕,“正規(guī)”的ERP供應(yīng)商都能幫用戶做到,這是他們“成功”的標(biāo)準(zhǔn),這是他們收款的依據(jù);
● 理順業(yè)務(wù)流程――可是,單是把數(shù)據(jù)裝到軟件中,沒有把相關(guān)業(yè)務(wù)理順,ERP只能作為高級(jí)計(jì)算器來使用,輸入日;镜臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(可能還是與手工并用,重復(fù)輸入),生成最基本的報(bào)表,其他方面不見有任何改變,特別是日常管理方面,這樣的話,從上到下都會(huì)不滿意,這就是ERP失敗說甚囂塵上的主要原因。所以,以ERP為平臺(tái),理順業(yè)務(wù)流程,從以前以部門為單位,相對(duì)靜止的作業(yè)模式轉(zhuǎn)化到以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),相對(duì)動(dòng)態(tài)的作業(yè)模式,這以其說是業(yè)務(wù)流程的變革,不如說是思想觀念的變革,這是最難的一步,不但會(huì)與一些原有模式既得利益者產(chǎn)生沖突,還需要與很多人固有的觀念作斗爭(改變不一定會(huì)沖擊這些人的利益,反而會(huì)方便他們的工作),這部分的主要矛盾體是企業(yè)本身,但供應(yīng)商或?qū)嵤╊檰柟救狈Ρ匾、有效的專業(yè)指導(dǎo)也是一個(gè)重要的原因,這一步完成后可說已取得初步成功;
● 可持續(xù)性地改善企業(yè)管理――建立了一個(gè)企業(yè)信息化管理的平臺(tái),業(yè)務(wù)流程也初步理順,隨著使用的深入和業(yè)務(wù)的發(fā)展,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng),這樣就可以更完善地進(jìn)行管理,此時(shí)ERP就進(jìn)入良性使用期,此時(shí)ERP的推行就比較成功;
● 為決策者提供支持――達(dá)到了第三個(gè)層面的效果后,只要決策者具有信息決策的思想,為他們決策時(shí)提供支持就會(huì)是比較自然的結(jié)果,至此,ERP的使用非常成功,以后就是維系和發(fā)展的問題了。
3、 ERP實(shí)施中的注意事項(xiàng)
為了使ERP的實(shí)施盡量達(dá)到預(yù)期的效果,我們還需要探討以下幾個(gè)問題:
● ERP實(shí)施是量體裁衣還是削足適履?
● 我認(rèn)為ERP的實(shí)施40%依賴技術(shù),60%依賴管理,而管理部分ERP軟件商可做的事情不是太多;
● 實(shí)施需要全過程“可控”;
至此,ERP是否過時(shí)之爭可以休矣。ㄍ辏