ERP系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，具有綜合性及復(fù)雜性的特點(diǎn)，它可能涉及企業(yè)的方方面面，也可能涉及到各個(gè)部門(mén)的改革和利益，因此其實(shí)施具有相當(dāng)大的難度。一方面，一些企業(yè)認(rèn)為ERP是萬(wàn)能的，能夠解決企業(yè)面臨的所有問(wèn)題。另一方面，隨著有關(guān)ERP實(shí)施失敗的報(bào)道和討論的增加，又有相當(dāng)多的人對(duì)ERP由充滿希望轉(zhuǎn)變?yōu)閼岩�，甚至否定。不管人們�?duì)ERP的認(rèn)識(shí)怎么樣，信息化作為社會(huì)發(fā)展的方向是不會(huì)改變的。對(duì)于支撐社會(huì)財(cái)富積累重?fù)?dān)的企業(yè)，面對(duì)信息化的態(tài)度應(yīng)該是堅(jiān)定的，信息化不是要不要的問(wèn)題，而是如何把握其投資和實(shí)施的問(wèn)題，也就是如何選擇產(chǎn)品、公司和進(jìn)行實(shí)施的問(wèn)題。

　　某企業(yè)在兩年前啟動(dòng)了ERP項(xiàng)目，通過(guò)一期工程的實(shí)施，理清了產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理等功能。系統(tǒng)保證了庫(kù)存物資的準(zhǔn)確性，減少了庫(kù)存物資的呆滯品，提高了物資管理的效率，生產(chǎn)和采購(gòu)都能根據(jù)準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，進(jìn)行組織。制定了物資的安全庫(kù)存和最高庫(kù)存，既保證生產(chǎn)所需物資，又能控制庫(kù)存物資數(shù)量。加強(qiáng)了對(duì)原材料采購(gòu)和原材料下料工段的管理，減少了浪費(fèi)，降低了成本。加強(qiáng)了對(duì)采購(gòu)計(jì)劃的管理，超量采購(gòu)或沒(méi)有計(jì)劃采購(gòu)都不能入庫(kù)，需由主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)同意后方可入庫(kù)，同時(shí)也可時(shí)刻跟蹤采購(gòu)計(jì)劃/定單的完成情況和供應(yīng)商的供貨情況。能夠時(shí)刻查詢車(chē)間制造計(jì)劃/定單的完成情況。一期工程的成功實(shí)施為該企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行信息化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為實(shí)施二期工程提供了強(qiáng)有力的保證。

　　該企業(yè)實(shí)施ERP二期工程主要想解決以下問(wèn)題：

　　由于應(yīng)用主體不是主要業(yè)務(wù)部門(mén)，數(shù)據(jù)的錄入由計(jì)算機(jī)室和車(chē)間制品工完成，各相關(guān)部門(mén)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性參與到系統(tǒng)的應(yīng)用中來(lái)，操作者缺乏對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性的約束，因此生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性還比較差；生產(chǎn)計(jì)劃的指導(dǎo)性比較差，物料需求計(jì)劃不準(zhǔn)確，采購(gòu)部門(mén)盲目采購(gòu)；零部件的可追溯性差；銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)對(duì)中儲(chǔ)庫(kù)的庫(kù)存數(shù)量不清；車(chē)間的投入產(chǎn)出和在制品數(shù)量不清，未能達(dá)到均衡生產(chǎn)的目的。

　　在該企業(yè)ERP二期工程設(shè)計(jì)時(shí)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、加強(qiáng)應(yīng)用、講求實(shí)效的原則。目標(biāo)是：根據(jù)總體規(guī)劃，二期實(shí)施重點(diǎn)是計(jì)劃的管理和控制車(chē)間投入產(chǎn)出、在制品的管理以及物資采購(gòu)管理等，計(jì)劃包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、制造計(jì)劃等。通過(guò)二期實(shí)施，車(chē)間投入產(chǎn)出和在制品數(shù)不再混亂不清；保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；實(shí)現(xiàn)采購(gòu)策略的多樣化，對(duì)于不能確定MRP運(yùn)算參數(shù)以及不同種類(lèi)的原材料、零部件的采購(gòu)均能通過(guò)其它途徑下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃/采購(gòu)定單；能進(jìn)行采購(gòu)掛帳情況的管理和查詢等，并且為企業(yè)進(jìn)一步信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。

[$page$]　　本項(xiàng)目在一期工程的基礎(chǔ)上，增加了車(chē)間管理和銷(xiāo)售管理，車(chē)間管理主要增加了對(duì)車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和在制品、工料廢、組件報(bào)廢等的管理，能及時(shí)查詢各工序生產(chǎn)完工情況和在制品情況，能及時(shí)查詢各單位的工料費(fèi)廢情況。組件報(bào)廢時(shí)，根據(jù)組件結(jié)構(gòu)可以查詢各零件的報(bào)廢。銷(xiāo)售管理增加了銷(xiāo)售合同和銷(xiāo)售財(cái)務(wù)帳(應(yīng)收帳款)的管理。能及時(shí)跟蹤銷(xiāo)售合同和銷(xiāo)售定單的完成情況、銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)啟情況，能及時(shí)查詢中儲(chǔ)庫(kù)和在途物資的情況。系統(tǒng)還在原有的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)出票，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。逐步精確MRP運(yùn)算的參數(shù)，使制造計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃更加準(zhǔn)確。加強(qiáng)了對(duì)零部件批次的跟蹤。加強(qiáng)了對(duì)采購(gòu)計(jì)劃/合同，以及采購(gòu)掛帳和應(yīng)付帳款的管理。采購(gòu)管理中還實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)策略的多樣性，針對(duì)不同的物資采用不同的采購(gòu)策略。

　　目前，該項(xiàng)目正在實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)前段時(shí)間的工作進(jìn)行了總結(jié)，其中，有幾點(diǎn)體會(huì)如下：

　　1、建立合理有效的實(shí)施組織機(jī)構(gòu)。ERP實(shí)施是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要許多部門(mén)的直接參與，也可能對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行或多或少的改變，需要各個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行充分有效的溝通。在二期工程的實(shí)施過(guò)程中，我們建立了由用戶單位與實(shí)施單位相關(guān)人員組成的三層組織結(jié)構(gòu)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組由用戶方領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施方領(lǐng)導(dǎo)組成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。

　　實(shí)施組由用戶方生產(chǎn)副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，用戶方各業(yè)務(wù)部門(mén)骨干和我公司實(shí)施人員任小組成員。主要負(fù)責(zé)日常實(shí)施工作等。

　　應(yīng)用組按業(yè)務(wù)領(lǐng)域(部門(mén))分成多個(gè)由用戶方部門(mén)骨干擔(dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)用小組。主要負(fù)責(zé)本部門(mén)的實(shí)施應(yīng)用工作，以及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)。

　　三層組織結(jié)構(gòu)為系統(tǒng)順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。

[$page$]　　2、制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目組嚴(yán)格制定月和周工作計(jì)劃，并與用戶方各部門(mén)的實(shí)施人員共同制定了“每周例會(huì)制度”，在每周星期五上午召開(kāi)會(huì)議，檢查本周工作完成情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與應(yīng)用中的問(wèn)題，并布置下周的主要工作內(nèi)容。會(huì)議以紀(jì)要形式下發(fā)到各單位，成為項(xiàng)目開(kāi)展的重要依據(jù)。

　　3、實(shí)施過(guò)程中要積極與客戶進(jìn)行溝通：用戶需求的不一定是合理的和先進(jìn)的，但系統(tǒng)一定要符合企業(yè)自身需要，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。為此，悉心把握用戶對(duì)于企業(yè)管理的態(tài)度和觀點(diǎn)，洞悉不同用戶對(duì)本系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)，耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和建議，想用戶之所想，急用戶之所急，從用戶合理應(yīng)用的角度去考慮問(wèn)題，創(chuàng)造性的解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)生的分歧，例如：用戶提出的某些保護(hù)落后的需求，一定要明確并委婉的指出，堅(jiān)持系統(tǒng)的先進(jìn)性和保證用戶需求的合理性是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要原則。

　　4、堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，對(duì)于用戶的需求，能夠解決的一定要解決，不能解決，要認(rèn)真分析，并耐心的向用戶說(shuō)明，不能欺騙，借故拖延，這是與用戶建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　5、實(shí)施過(guò)程中要抓住主要矛盾及矛盾的主要方面。在實(shí)施過(guò)程的諸多因素中，人是最為重要的一方面，充分調(diào)動(dòng)用戶使用的積極性，尤其是重視領(lǐng)導(dǎo)一把手對(duì)系統(tǒng)的推進(jìn)作用，將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的效果。在該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組的成員與用戶方的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了十余次直接交流，雙方在系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和具體措施等方面達(dá)成了共識(shí)。同時(shí)，項(xiàng)目組組織了多次對(duì)用戶方各級(jí)管理人員和操作人員的培訓(xùn)，使大家對(duì)ERP的知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)中，大家相互交流思想，在建立彼此信任的基礎(chǔ)上，激發(fā)了用戶的使用信心，使項(xiàng)目實(shí)施得以順利進(jìn)行。

　　以上僅是在實(shí)施該項(xiàng)目過(guò)程中的幾點(diǎn)體會(huì)，希望能起到拋磚引玉的作用。（完）