應(yīng)用系統(tǒng)能否正常持續(xù)運(yùn)行是保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵一步，雖然不同用戶的應(yīng)用系統(tǒng)之間差別很大，但很多思想都是融會(huì)貫通的，本文以應(yīng)用相當(dāng)廣泛的ERP系統(tǒng)為例，來(lái)剖析如何保障應(yīng)用系統(tǒng)的連續(xù)性。
    
    ERP與業(yè)務(wù)連續(xù)性
    
    盡管企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)有著許多好處，包括進(jìn)度安排、空閑時(shí)間、庫(kù)存積壓和連接銷售渠道等方面的改進(jìn)，但是ERP的使用帶來(lái)了重大的業(yè)務(wù)連續(xù)性問(wèn)題。各家公司都不愿談自己有多脆弱，ERP廠商在做生意時(shí)大談它們的軟件如何工作，而不談如果軟件不能正常運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么情況。系統(tǒng)集成商努力去完成ERP的安裝，但坦率地說(shuō)，他們?cè)跒?zāi)難恢復(fù)上沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)。容錯(cuò)設(shè)備制造商讓客戶相信他們的系統(tǒng)具有冗余能力，但閉口不談當(dāng)實(shí)物設(shè)施遭受襲擊或電力網(wǎng)發(fā)生故障時(shí)出現(xiàn)的情況。
    有趣的是，許多現(xiàn)在開(kāi)始部署的ERP公司也第一次向更復(fù)雜、可靠程度較低的客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境遷移。在許多方面，這種技術(shù)遷移由于降低了平臺(tái)的可靠性和缺少使用客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)方面的經(jīng)驗(yàn)，可能使這種新集成努力的結(jié)果更加復(fù)雜。為了了解運(yùn)轉(zhuǎn)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響，不妨先考慮ERP的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：
    集成的財(cái)務(wù)：一旦部署到位，ERP系統(tǒng)就可提供及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，無(wú)需每個(gè)月“結(jié)賬”，并且沒(méi)有停機(jī)時(shí)間。然而，當(dāng)出現(xiàn)中斷時(shí)，公司的財(cái)務(wù)心跳就會(huì)停止。
    庫(kù)存管理：公司學(xué)會(huì)依靠更嚴(yán)格的時(shí)間期限生存。但是，當(dāng)ERP出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，原材料的供應(yīng)鏈就會(huì)中斷。
    銷售：在嚴(yán)格管理的ERP環(huán)境中，銷售功能與產(chǎn)品庫(kù)存和其他收入識(shí)別系統(tǒng)緊緊地捆綁在一起。但是，當(dāng)ERP系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)，這種需求環(huán)路就斷了。
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    ERP的潛在“漏洞”
    
    從最廣泛的意義上講，ERP大堤中存在的潛在“漏洞”分為三大類：
    
    1)復(fù)雜性
    
    具有如此之多的相互依賴性的系統(tǒng)的復(fù)雜性是一種問(wèn)題，系統(tǒng)“一榮俱榮，一損俱損”。以“內(nèi)部”接口的多樣性為例，不同的ERP模塊不僅相互連接，而且與不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、第三方產(chǎn)品連接，甚至與已有的遺留系統(tǒng)連接。外部接口也同樣麻煩，例如，需要連接到外部工資發(fā)放機(jī)構(gòu)、銀行完成電匯業(yè)務(wù)以及連接到合同制造商。
    
    2)資源
    
    人力資源和專業(yè)技術(shù)方面也會(huì)遇到問(wèn)題。內(nèi)部的技術(shù)小組被長(zhǎng)長(zhǎng)的安裝時(shí)間表搞得疲憊不堪，機(jī)構(gòu)變化攪得他們不得安寧。實(shí)施ERP的專業(yè)人員始終供不應(yīng)求。ERP的災(zāi)難恢復(fù)和意外事故計(jì)劃方面所需要的技術(shù)人才是一般市場(chǎng)上幾乎找不到的。
    
    3)教育
    
    教育涉及到高級(jí)管理層的思想傾向。對(duì)于一些機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)連續(xù)性從來(lái)不是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。談到ERP，情況則更糟，因?yàn)槠髽I(yè)將注意力放在部署這種新方法上，而很少注意到ERP的風(fēng)險(xiǎn)。教育高級(jí)管理人員懂得這種新方法所存在的會(huì)毀掉他們職業(yè)生涯的問(wèn)題至關(guān)重要。
    
    不同的新世界
    
    不管是哪個(gè)行業(yè)，集成系統(tǒng)的盛行和所達(dá)到的程度已經(jīng)改變了整個(gè)企業(yè)前景。各機(jī)構(gòu)現(xiàn)在對(duì)于任何形式的延遲都更加敏感。互聯(lián)性的絕對(duì)規(guī)模(無(wú)論互聯(lián)性是通過(guò)老資格的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)實(shí)現(xiàn)的，還是通過(guò)新開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的)就是說(shuō)明發(fā)生了多么大變化的極好的例子。
    在ERP之前的世界中，一家企業(yè)存在多個(gè)故障點(diǎn)，即系統(tǒng)和過(guò)程中可能出現(xiàn)故障的關(guān)鍵接合點(diǎn)，不過(guò)，當(dāng)時(shí)有很多繞開(kāi)故障點(diǎn)的辦法。而在ERP時(shí)代，故障點(diǎn)的數(shù)量大大減少了，但是，目前公司突然變得完全脆弱了：不能求助于人工處理，容不得一點(diǎn)恢復(fù)滯后時(shí)間。
    當(dāng)時(shí)間成為一種越來(lái)越關(guān)鍵的資產(chǎn)時(shí)，企業(yè)必須擁有讓業(yè)務(wù)恢復(fù)正常的戰(zhàn)略。過(guò)去，“傳統(tǒng)的”恢復(fù)過(guò)程包含事故與完全恢復(fù)之間的滯后時(shí)間：這段包括旅行時(shí)間、檢查磁帶的時(shí)間以及常常冗長(zhǎng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間。對(duì)于一些用戶來(lái)說(shuō)，幾天時(shí)間是可以接受的，而對(duì)于另一些用戶來(lái)說(shuō)，24小時(shí)則是必要條件。許多現(xiàn)在部署ERP解決方案的人沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題是：對(duì)于他們而言，一旦ERP解決方案投入應(yīng)用，他們的戰(zhàn)略必須包括實(shí)時(shí)的解決方案。否則，當(dāng)他們恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)，用戶將完全停止運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)停止了，計(jì)費(fèi)停止了，銷售和庫(kù)存等功能停止了，工資無(wú)法支付等等。根據(jù)連接在一起的企業(yè)“模塊”或功能的數(shù)量，這張清單可以變得越來(lái)越長(zhǎng)。
    更糟的是，用人工方法重新恢復(fù)失去的數(shù)據(jù)可能不是使用ERP的企業(yè)的選擇。缺少人員，檔案只以電子方式存在。在這種新一代的企業(yè)中，自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)公司活動(dòng)的控制程度如此之高，以致系統(tǒng)決定企業(yè)的命運(yùn)。
   [$page$] 如果傳統(tǒng)的恢復(fù)努力可以被歸類為應(yīng)用恢復(fù)，那么ERP版的恢復(fù)實(shí)際上是基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)。恢復(fù)ERP環(huán)境是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的三層次過(guò)程，除非這三個(gè)層次都部署到位，否則就無(wú)法使用這種過(guò)程：
    
    ●保存全部主應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
    
    ●應(yīng)用服務(wù)器；前端系統(tǒng)以及像中間件傳輸流、第三方程序和其他工具這樣的應(yīng)用子集合。
    
    ●用作最終用戶界面的桌面PC和工作站。
    
    對(duì)于依賴ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的48小時(shí)恢復(fù)可能等于敲響了喪鐘。隨著企業(yè)內(nèi)部集成程度的提高，公司所要求的恢復(fù)“窗口”被大大縮小了，需要其他方法來(lái)補(bǔ)救這種情況。但是，如何補(bǔ)救呢？
    
    制定連續(xù)性計(jì)劃
    
    首先，我們必須重新整理我們的思路：這種ERP環(huán)境不是硬件問(wèn)題。這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上與人們?cè)诜荅RP環(huán)境中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是一樣的。明顯的不同之處是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
    
    業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與ERP有著一個(gè)共同之處：它們都是企業(yè)問(wèn)題，而非技術(shù)問(wèn)題。支持ERP的企業(yè)模型將明確地表明對(duì)中斷供應(yīng)鏈的懲罰：懲罰的金額高于保護(hù)供應(yīng)鏈的成本。與集成系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃具有更高的性價(jià)比，它使公司第一次可以制定正確的計(jì)劃。由于同時(shí)完成這兩項(xiàng)工作，一個(gè)過(guò)程可以優(yōu)化另一個(gè)過(guò)程。
    制定有效的連續(xù)性計(jì)劃不是件容易的任務(wù)，有很多工作要做。對(duì)一家可能在ERP部署中投入數(shù)百萬(wàn)美元資金的企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確制定的計(jì)劃成為一項(xiàng)安全措施。下面的提示也許對(duì)您有所幫助：
    
    ●從開(kāi)始部署ERP時(shí)就考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性問(wèn)題。
    
    ●冗長(zhǎng)的ERP安裝過(guò)程和進(jìn)行中的其他機(jī)構(gòu)改革努力將使自己的內(nèi)部人員疲憊不堪。委派企業(yè)連續(xù)性專家?guī)椭�制定有關(guān)ERP的計(jì)劃，并依靠他們提供多廠商和ERP環(huán)境中的經(jīng)驗(yàn)。
    
    ●制定詳細(xì)說(shuō)明ERP解決方案內(nèi)和ERP與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施其余部分之間相互依賴關(guān)系的連續(xù)性計(jì)劃。
    
    ●利用詳細(xì)的腳本，經(jīng)常測(cè)試連續(xù)性計(jì)劃。
    
    ●將ERP系統(tǒng)故障的風(fēng)險(xiǎn)告之高級(jí)管理層，讓他們及早參與進(jìn)來(lái)，提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。他們必須了解這種風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)此做出反應(yīng)。