引言

　　目前很多文章都在討論“ERP走向消亡”與“未來三到五年是ERP的黃金發(fā)展期”等話題，其實這種討論沒有任何價值，都是走向極端的說法，孰是孰非都無需再作評說。但有一點，任何理論的條條框框都是死的，況且天下行業(yè)這么多，世界上哪有包治百病的藥，碘酒消毒效果很好，卻治不了疥瘡，就這么個簡單的道理，以下是筆者個人在實施鞋業(yè)ERP過程中的經(jīng)驗之談，也只代表個人觀點，供大家參考。

　　ERP軟件產(chǎn)品化的誤區(qū)

　　如果按行業(yè)來分，那太多了，而且也沒有這個必要，至少先可以分成制造業(yè)和非制造業(yè)，非制造業(yè)如何實施ERP本人不太清楚，在此不敢妄加評論，在制造業(yè)中如要分得再細(xì)一點那就是各個行業(yè)了，之所以說制造業(yè)ERP實施難以成功，很大的原因是由于不同行業(yè)間的區(qū)別，不能用同樣的方法去實施不同的行業(yè)。就如同鷹的嘴裝在老鷹頭上固然很好，但如果裝在鴨子頭上未必好用了，但不能說鷹嘴不好。在親眼目睹過很多家軟件公司總是在宣傳自己的產(chǎn)品如何的好，然后在實施ERP時，只是將自己的軟件安裝好，然后，培訓(xùn)用戶使用，當(dāng)然為什么工廠選擇該公司軟件，很大程度上是因為工廠當(dāng)前使用該公司的財務(wù)軟件。這種方式，為什么偏偏也要叫成ERP呢？工廠達不到效果，都把責(zé)任往ERP身上推。其實，軟件商也想把項目做好，只是確實不懂這個行業(yè)，當(dāng)初為了擴大市場，胡亂的吹吁自己什么都能做，把項目接下來后，不是設(shè)法去了解行業(yè)特性，而是用這種方法去應(yīng)付客戶。這種案例積累到一定程度的時候，ERP的名聲就壞了，這完全是軟件商們自斷后路，自己搞砸了，還殃及別的軟件商，當(dāng)然這樣的軟件商絕不止這一家，相互影響，有的名氣還很大的，想起來心都痛。

　　ERP軟件不同于財務(wù)軟件，因為每個企業(yè)的財務(wù)制度相差不到哪里去，但具體的作業(yè)流程，相差就大了，無論如何，沒有哪一個產(chǎn)品能應(yīng)用到各個行業(yè)，即使是同行業(yè)，每個工廠都有自身特定的環(huán)境和企業(yè)文化，因此每個項目的實施須要因地制宜，對系統(tǒng)軟件作一定的二次開發(fā)。對系統(tǒng)的二次開發(fā)的前提條件是項目實施人員精通于這個行業(yè)，提出高人一籌的作業(yè)方法和管理理論。

　　制造業(yè)ERP理論需要通俗化

　　制造業(yè)的管理者都非�，F(xiàn)實，他們需要的是能否幫助自己解決實際問題，而不是天花亂墜的理論。筆者2002年曾在一家鞋廠實施ERP項目，在此之前，也有一家國外ERP公司在這個工廠實施過ERP，最終以失敗而告終，失敗的原因很多，在此就不多累敘。在實施項目的過程中，筆者詢問過一位工廠高級主管，在前一次實施ERP有何感想？這位主管嘆了口氣，告訴我，培訓(xùn)了三個月，不知道那些專家在講什么。筆者看了他的培訓(xùn)教材，寫得很好，為什么這些干部們就接受不了呢？原因是：

　　1.這些主管們平時都要處理一些實實在在的事，他一直在追求，是否有更好的方法來處理當(dāng)前工廠的事務(wù)，

　　2.主管們多年來沉浸于本行業(yè)的作業(yè)管理中，這些泛泛而談的理論對于他們來說，只是紙上談兵，打心底，他們瞧不起這些理論，認(rèn)為解決不了什么問題。

　　雖然說ERP項目是一把手工程，老板說了算，但絕不能小瞧了中間管理層的阻力，因為ERP的管理思想還需要他們來實現(xiàn)，也不可能因為他們實施ERP不力而炒他們魷魚。所以，在制造業(yè)中進行ERP理論培訓(xùn)時，要將理論通俗化，而且盡量與他們的行業(yè)習(xí)習(xí)相關(guān)，同時了要求項目實施人員對這個行業(yè)要非常了解，在某些流程細(xì)節(jié)方面通數(shù)據(jù)化來說明你的高明之處。否則，只能是秀才遇到兵的結(jié)果。

　　ERP是否應(yīng)必須以財務(wù)為核心呢？

　　很多ERP軟件的前身是財務(wù)軟件，因此，整個的ERP系統(tǒng)都帶著濃厚的財務(wù)色彩。當(dāng)然，百川歸大海，所有的結(jié)果數(shù)據(jù)最終還需以財務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。但是這些軟件受到原財務(wù)思想的局限，只是在財務(wù)方面下了很大功夫，對其行業(yè)研究不是很深入，也會造成實施ERP失財?shù)陌咐�，畢竟，財�?wù)只是ERP系統(tǒng)中的一個模塊而已。筆者的一位朋友是一家鞋底廠的老板，他們工廠的財務(wù)軟件很早就在使用了。有一天，他告訴我他要上ERP系統(tǒng)，是提供財務(wù)軟件的那家公司來實施，半年后，筆者去了工廠，了解他們ERP實施程度，在用戶端詢問了一些情況，才發(fā)現(xiàn)他們的使用如同削足適履，基本上連成品鞋底的SIZERUNS都無法很科學(xué)的體現(xiàn)出來，而且也只是做到倉庫發(fā)料就算完成了，很多行業(yè)性的功能根本無法體現(xiàn)出來，工廠個別的用戶告訴筆者，軟件公司的人只是把軟件安裝完畢，交他們?nèi)绾问褂茫�培�?xùn)了一段時間就撤走了，在財務(wù)上基本上也能體現(xiàn)所有原物料進銷存的一個過程，但在主生產(chǎn)排程、生產(chǎn)管理、用量管理就無法實現(xiàn)了。

　　所以，在實施制造業(yè)ERP過程當(dāng)中，不能死咬著財務(wù)不放，在很多情況下，工廠高層領(lǐng)導(dǎo)想通過ERP系統(tǒng)整個工廠的運作過程，清晰的了解每一個環(huán)節(jié)的真實數(shù)據(jù)，使得整個流程數(shù)據(jù)透明化，以便快、準(zhǔn)做出決策分析，而非最終的財務(wù)報表。因為財務(wù)報表只一個結(jié)果，只知道結(jié)果而不了解過程對于制造業(yè)來說沒有多大用處的。換言之，即使在ERP系統(tǒng)里，沒有財務(wù)模塊，只要能精解的提供各種財務(wù)所需數(shù)據(jù)，用戶一定能夠接受。

　　ERP是這樣煉成的

　　筆者于2002年至2003年實施過一家鞋廠ERP系統(tǒng)，由于筆者在鞋廠干過4年信息化開發(fā)、管理工作，因此實施鞋廠ERP系統(tǒng)的過程中，與工廠職員、干部交流起來就不存在行業(yè)差距。

　　重要的一點當(dāng)時筆者只認(rèn)準(zhǔn)一點，把目標(biāo)訂得符合實際一點，所有的信息化管理是實現(xiàn)工廠管理信息統(tǒng)一化、共享化，在此基礎(chǔ)上再做一些各種管理層次上的調(diào)整。不要給用戶制訂虛無的目標(biāo)，目標(biāo)分遠(yuǎn)景和近期，告訴用戶，依照軟件使用短期內(nèi)會有什么結(jié)果，特別是對用戶本部門有什么結(jié)果，用戶的工作會給別的部門帶來什么好處，讓用戶意識到本部門在整個企業(yè)中不是孤立的，而是一切行動與企業(yè)別的部門關(guān)系非常密切。

　　1.必須要有企業(yè)的強烈支持、投入，以及明確的階段目標(biāo)；

　　2.組建精干的開發(fā)小組。要完成ERP的自我開發(fā)，任務(wù)是十分艱巨的，其開發(fā)小組至少要有：1名強有力的組織與協(xié)調(diào)組長(主要溝通小組與企業(yè)各部門之間的合作)、1~2名精通ERP原理與軟件的系統(tǒng)分析員、2~4名高級程序員，1名精熟企業(yè)物流的協(xié)助人員，整個小組宜6—8人左右；

　　3.建立好工廠支持團隊，互責(zé)與開發(fā)小組直接溝通與交流。

　　4.分析時要把握好主次關(guān)系，緊緊抓住物流這條主線，不要被企業(yè)繁雜的細(xì)節(jié)所捆擾，如一頭扎入車間出不來。

　　5.選擇合適的開發(fā)平臺：ERP系統(tǒng)是一個運用ERP原理的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，當(dāng)屬典型的C/S結(jié)構(gòu)，考慮易使用性、易維護性、易操作性。也可以適當(dāng)加入部分B/S結(jié)構(gòu)模塊。

　　6.總體規(guī)劃，分布實施。ERP項目包含內(nèi)容很廣，除了上面我們介紹的模塊之外可能還有一些不同劃分的模塊，每一部分中又包含很多子模塊。所以在開發(fā)一個ERP系統(tǒng)的時候，建議在總體規(guī)劃的前提下，按管理上的急需程度和實施的難易程度來確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動、重點突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實施，如按“物料清單>庫存管理>采購管理>生產(chǎn)管理>銷售管理>需求計劃>人事薪資管理>成本管理>財務(wù)管理>系統(tǒng)維護”的順序推進(其中應(yīng)當(dāng)還有并行)。總之，科學(xué)的實施方法可以起到事半功倍的作用，保證ERP項目的順利進行。

　　7.規(guī)范、完善好文檔。文檔有兩方面，其一是指不同層次的培訓(xùn)教材(如ERP原理與概念、系統(tǒng)模塊構(gòu)造、軟件操作手冊等)以及實施指南等，另一方面是指開發(fā)設(shè)計文檔，如系統(tǒng)分析說明書、概要實際說明書、詳細(xì)設(shè)計說明書、模塊開發(fā)卷宗等等。

　　[$page$]告訴用戶先不要急著想結(jié)果，認(rèn)真地按照系統(tǒng)要求去做。

　　對于某些用戶(基礎(chǔ)資料建設(shè)的用戶)，可能一時間看不到使用系統(tǒng)給自己帶來什么便利，可能會產(chǎn)生消極心理，但如果此刻與用戶講理論、結(jié)果，效果不是很明顯，一種辦法是通過企業(yè)高層用行政手段強制執(zhí)行；一種是告訴用戶不做或不做好會給別的部門帶來哪些后果，可以讓用戶參與部分?jǐn)?shù)據(jù)的維護和分析。

　　對于從未使用電腦作業(yè)的企業(yè)來說，項目實施初期，用戶開始用軟件時，可以讓用戶犯錯誤，直至這些錯誤給后續(xù)部門帶來不利的后果則重點向用戶說明他們工作的重要性，讓用戶有一定的成就感。而對于以前有用過電腦系統(tǒng)，只是部分作業(yè)的企業(yè)，這方面就可省略了，只要監(jiān)督他們的操作是否正確就可以了。

　　培養(yǎng)專案人員檢查用戶使用結(jié)果

　　在用戶使用軟件稍微熟練后，檢查用戶所建立的數(shù)據(jù)是否正確，建議先培養(yǎng)企業(yè)檢查數(shù)據(jù)的人員，由他們負(fù)責(zé)檢查用戶錄入的數(shù)據(jù)正確與否。對于用戶輸入錯誤的數(shù)據(jù)，開始可直接進行調(diào)整，往后應(yīng)開出界面，讓專案人員自行的進行調(diào)整和糾正。

　　培訓(xùn)教材的制訂

　　教材分高、中、基三個層次，對象對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、操作員。高層教材應(yīng)重點說明如何通過系統(tǒng)查詢到綜合的信息，做作決策分析，中層教材說明如何通系統(tǒng)了解本部門信息和別的相關(guān)部門的相關(guān)信息，而基層教材就必須說明如何操作系統(tǒng)了。

　　雙方團隊的交流和溝通

　　這一點非常重要，要讓對方支持團隊明白他們的責(zé)任，ERP實施成功與否與他們關(guān)系非常密切，做到至少每周總結(jié)ERP實施進度，剖析其中某些問題的原因，下一步因該如何開展工作。

　　2003年初，該工廠ERP成功上線。（完）