在當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）無(wú)疑是一個(gè)熱點(diǎn)。由財(cái)務(wù)軟件廠商所推動(dòng)的ERP熱潮不僅波及到大型企業(yè)，而且也逐漸向中小企業(yè)擴(kuò)散�？梢哉f(shuō)，多數(shù)企業(yè)都處在準(zhǔn)備上線、正在上線或已經(jīng)上線的狀態(tài)。 

　　但是，在這股浪潮中，卻時(shí)常聽(tīng)到ERP失敗的案例，有人甚至說(shuō)“不上ERP是等死，上ERP是找死”。怎么避免這種無(wú)奈的選擇，成功實(shí)施ERP？記者采訪了三個(gè)具有長(zhǎng)期ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)何元、杜小江和楊學(xué)。他們認(rèn)為，ERP不只是一個(gè)工具軟件，還包括服務(wù)、顧問(wèn)和支持等各個(gè)方面，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中尤其要避免三個(gè)誤區(qū)。 

　　跳出宣傳陷阱

　　可以說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的信息化革命是一場(chǎng)IT廠商導(dǎo)演的戲。很多企業(yè)都是通過(guò)廠商或媒體的大量宣傳才知道ERP的。

　　信息化是一場(chǎng)革命，它不僅改變企業(yè)內(nèi)部流程，而且涉及到人員、制度、文化等各方面。如何讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)識(shí)到ERP給他們帶來(lái)的好處，并使之下定決心來(lái)實(shí)施？

　　于是，市場(chǎng)培育成了IT廠商的第一工作內(nèi)容。一場(chǎng)IT廠商主導(dǎo)的ERP宣傳風(fēng)暴就此襲來(lái)，并且還是持續(xù)的、強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)。

　　大眾傳播媒體成為首要陣地。廠商利用電視、報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)大會(huì)、用戶大會(huì)等可能的公共平臺(tái)進(jìn)行大量前期宣傳，讓企業(yè)通過(guò)盡可能的渠道了解ERP、關(guān)心ERP，并結(jié)合到自己企業(yè)信息化建設(shè)上來(lái)。

　　ERP銷售人員也是無(wú)所不用其能。當(dāng)了解到某個(gè)企業(yè)有上ERP的意向時(shí)，通常會(huì)主動(dòng)給對(duì)方郵寄相關(guān)雜志，實(shí)行宣傳轟炸。而且這種方式通常能夠奏效。

　　廠商不遺余力的培育市場(chǎng)，一個(gè)積極的結(jié)果是，讓中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解到或至少聽(tīng)說(shuō)過(guò)ERP，他們或多或少的有了一些實(shí)施信息化建設(shè)的想法。

　　但是，另一個(gè)直接后果就是企業(yè)相信廠商的宣傳內(nèi)容，因而也對(duì)ERP抱有很大的幻想。

　　某公司ERP咨詢顧問(wèn)杜小江告訴記者，他在接觸客戶的過(guò)程中感覺(jué)不少企業(yè)中了廠商的宣傳“陷阱”，因而對(duì)ERP要達(dá)到的目標(biāo)要求過(guò)高。比如說(shuō)，他們覺(jué)得實(shí)施ERP以后，庫(kù)存能減少多少，銷售能提高多少。

　　但是杜小江認(rèn)為，這種理想不太現(xiàn)實(shí)，實(shí)施ERP的效果并不是立竿見(jiàn)影的，可能只是對(duì)企業(yè)管理水平的一種提升，甚至還可能增加成本。

　　對(duì)ERP概念的含糊，也造成了企業(yè)在產(chǎn)品選擇上的盲目性，有些企業(yè)對(duì)行業(yè)特征不了解就匆匆上馬。如果拿證券行業(yè)的ERP照搬到制造業(yè)又怎么會(huì)成功呢？

　　因此，杜小江建議，企業(yè)要跳出宣傳“陷阱”，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)ERP。在自身做足功課后，才能真正選擇適合企業(yè)發(fā)展的ERP，并充分發(fā)揮作用。 

　　別讓誰(shuí)主導(dǎo)

　　企業(yè)信息化是一個(gè)關(guān)系全局的事情，ERP更是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。從選型、調(diào)試、試運(yùn)行、實(shí)施到運(yùn)維，該由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)來(lái)推動(dòng)？

　　最初，這是一個(gè)由“信息部門主導(dǎo)”的過(guò)程。因?yàn)樗麄儗?duì)IT技術(shù)最了解，也能選擇適合企業(yè)的信息系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，針對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，信息部門提出一個(gè)相應(yīng)的解決方案。如果領(lǐng)導(dǎo)同意，業(yè)務(wù)部門也沒(méi)有異議，這個(gè)項(xiàng)目便可以實(shí)施開(kāi)發(fā)。

　　但是，由信息部門主導(dǎo)的信息化項(xiàng)目，很難得到業(yè)務(wù)部門的支持。他們認(rèn)為，技術(shù)人員很難做出業(yè)務(wù)部門真正需要的方案。有些系統(tǒng)不僅沒(méi)有減輕業(yè)務(wù)部門的工作量，反而還增加了不少煩瑣的程序。

　　其結(jié)果是，項(xiàng)目遲遲不能啟動(dòng)，或者進(jìn)展緩慢。最終還得一把手強(qiáng)力推進(jìn)。

　　因此，很多專家或顧問(wèn)提出應(yīng)該是“一把手”工程。信息化失敗的風(fēng)險(xiǎn)較大，“一把手工程”可充分引起“一把手”的重視和支持，降低風(fēng)險(xiǎn)。而ERP往往與管理改革、流程重組以及權(quán)利再分配等緊密相關(guān)，關(guān)系復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方面的利益。如果“一把手”來(lái)推動(dòng)就會(huì)順利得多。

　　但是當(dāng)安全生產(chǎn)、減員增效、環(huán)境保護(hù)等等都是“一把手工程”時(shí)，他到底有多少精力來(lái)參與信息化項(xiàng)目呢？

　　也有人提出，既然是信息化建設(shè)是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，就應(yīng)該讓業(yè)務(wù)部門來(lái)主導(dǎo)。但是，業(yè)務(wù)部門往往從各自部門利益出發(fā)，而不是從企業(yè)全局出發(fā)，提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。如果部門需求有所變化，就要求更改系統(tǒng)或重新開(kāi)發(fā)，這對(duì)企業(yè)的信息整合和系統(tǒng)整合帶來(lái)更多困難。

　　ERP咨詢顧問(wèn)何元的觀點(diǎn)卻有所不同。他認(rèn)為，實(shí)施ERP不是哪一個(gè)部門、哪一個(gè)人的事情，而需要一個(gè)項(xiàng)目組來(lái)共同完成。項(xiàng)目組織的合理與否決定了ERP項(xiàng)目的成敗。

　　在何元所服務(wù)的客戶中，他要求企業(yè)實(shí)施ERP的項(xiàng)目組至少由以下幾位組成：核心業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和信息部門人員。

　　其中，核心業(yè)務(wù)人員最能理解并表達(dá)業(yè)務(wù)部門的需求，比如銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)等每個(gè)部門都要出一個(gè)業(yè)務(wù)骨干；業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，如部門主任或負(fù)責(zé)該部門的副總，他們擁有決策權(quán)，由他們拍板決策；信息部門全程參與，一方面，他們理解ERP系統(tǒng)的功能，并進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。另一方面，他們把業(yè)務(wù)部門的需求轉(zhuǎn)變成IT語(yǔ)言。

　　這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的ERP項(xiàng)目組織架構(gòu)。他們與廠商派出的實(shí)施顧問(wèn)充分溝通，共同合作，推進(jìn)ERP項(xiàng)目。 

　　過(guò)程比結(jié)果更重要

　　用什么來(lái)衡量ERP？這是很多企業(yè)在實(shí)施ERP之后的一個(gè)盲點(diǎn)。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，ERP上線順利、成本又不高是一種成功，這是典型的“結(jié)果導(dǎo)向”型項(xiàng)目。

　　注重結(jié)果的企業(yè)，在乎的是ERP形式。領(lǐng)導(dǎo)或信息部門可能要求3個(gè)月就上線—這是面子工程的直接表現(xiàn)。

　　但一個(gè)真正成功的ERP項(xiàng)目包含兩層含義，一個(gè)是實(shí)施成功，一個(gè)是應(yīng)用成功。實(shí)施成功只是意味著項(xiàng)目成功上線，應(yīng)用成功應(yīng)該是項(xiàng)目的持續(xù)性應(yīng)用和推廣，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。 

　　SAP公司全球業(yè)務(wù)部總裁李艾科在接受記者采訪時(shí)曾這樣說(shuō)過(guò)：“ERP是一種非常復(fù)雜的管理技術(shù)，它不是財(cái)務(wù)軟件，不是制造軟件，不是物流軟件，不是人力資源軟件，不是客戶關(guān)系管理軟件，不是供應(yīng)商關(guān)系管理軟件……ERP是所有這些軟件的總和。這就像人的身體，你會(huì)說(shuō)你的肝臟是獨(dú)立于你的大腦而存在嗎？”

　　他說(shuō)到了ERP的實(shí)質(zhì)。企業(yè)要想充分利用ERP提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，除了成功實(shí)施外，還應(yīng)追求成功應(yīng)用。這就要求企業(yè)的ERP項(xiàng)目組充分重視從選型、調(diào)試到試運(yùn)行的全過(guò)程。這是ERP應(yīng)用成功的基石。

　　ERP咨詢顧問(wèn)楊學(xué)介紹說(shuō)，他所服務(wù)的公司提倡“過(guò)程導(dǎo)向”的ERP實(shí)施方法。每一步都有文檔記載，詳細(xì)、清楚的文檔保證了每個(gè)步驟的科學(xué)性，因而也在一定程度上保證了ERP的成功應(yīng)用。

　　就企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，更應(yīng)注重綜合管理。根據(jù)計(jì)劃，制定項(xiàng)目的各階段里程碑，按照里程碑檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容，使得項(xiàng)目計(jì)劃具有可操作性和安全性。科學(xué)的管理隨時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小和質(zhì)量水平。