企業(yè)的ERP體系要求覆蓋其基礎(chǔ)設(shè)施中通訊、監(jiān)控設(shè)備和工作流程的所有應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。重新配置這些資源將有助于資料管理系統(tǒng)的完善，以及ISO/ITIL標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和Help Desk（技術(shù)支持服務(wù)窗口）的自動(dòng)化操作。　　

　　企業(yè)在升級(jí)ERP體系過(guò)程中，通常可能產(chǎn)生的一種思維模式是認(rèn)為必須利用昂貴的、高性能的軟件才能解決他們主要的IT問(wèn)題。事實(shí)上，通過(guò)ERP的實(shí)施，企業(yè)相當(dāng)多的重要系統(tǒng)的基本組成部份已經(jīng)得到有效創(chuàng)建，從而不需要再花費(fèi)資金去實(shí)現(xiàn)它們。

　　另外，考慮支付額外費(fèi)用購(gòu)買ERP Starter Kit或整套方案用于全面的技術(shù)服務(wù)支持并非是最適當(dāng)?shù)淖龇�。相反，通過(guò)技能的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，并在事務(wù)處理過(guò)程中逐漸融入創(chuàng)造性的思想和方法，才有可能取得ERP實(shí)施的最佳效果。

　　可利用的新的配套工具

　　大量多用途的配套機(jī)制都能夠有效驅(qū)動(dòng)ERP基礎(chǔ)設(shè)施的完善。但是，對(duì)于集成的分布式系統(tǒng)和自動(dòng)化操作方法來(lái)說(shuō)，有三方面的問(wèn)題尤其值得關(guān)注。

　　1.事務(wù)處理監(jiān)控器或組件事務(wù)監(jiān)控器

　　在分布式系統(tǒng)中，如何保持單個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象的完整性是最基本的要素。事務(wù)處理監(jiān)視器（Transaction processing monitor，TPM）技術(shù)（有時(shí)也稱為組件事務(wù)監(jiān)視器技術(shù)）正是基于解決上述原因而存在，能夠使數(shù)據(jù)得到有效的跟蹤、隔離、保護(hù)，并且數(shù)據(jù)的相關(guān)運(yùn)動(dòng)可以通過(guò)TPMs得到詳細(xì)記錄。從本質(zhì)上來(lái)講，TPMs就是一個(gè)“動(dòng)態(tài)檢測(cè)器”，用戶能夠創(chuàng)建一系列組件對(duì)目標(biāo)對(duì)象的相應(yīng)變化作出識(shí)別，如：一個(gè)文件、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一份目錄或一個(gè)應(yīng)用的執(zhí)行；同時(shí)，它還針對(duì)內(nèi)部或外部存在的所有用戶執(zhí)行檢測(cè)。

　　2.工作流程管理

　　工作流程管理是ERP中間件最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)，它是使生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和應(yīng)用程序集成化成為可能的核心技術(shù)。工作流程管理中間件是一個(gè)執(zhí)行中層管理功能的軟件，它對(duì)一組相關(guān)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)源進(jìn)行監(jiān)測(cè)，維持其互操作功能的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)擴(kuò)展過(guò)程中的錯(cuò)誤處理進(jìn)行執(zhí)行。工作流程技術(shù)通常用于促使低水平的應(yīng)用與繼承的應(yīng)用有機(jī)結(jié)合形成一個(gè)新的應(yīng)用，并使新應(yīng)用作為更復(fù)雜、更高級(jí)應(yīng)用的相關(guān)組件而存在。這項(xiàng)技術(shù)不僅能夠服務(wù)于跨部門之間的擴(kuò)展應(yīng)用，還包括不同公司或行業(yè)之間應(yīng)用系統(tǒng)的相互銜接。

　　3.信息系統(tǒng)

　　如果缺少信息系統(tǒng)，前面所述的兩項(xiàng)監(jiān)測(cè)和管理功能就不能發(fā)揮其真正作用。ERP系統(tǒng)以及所有類型的應(yīng)用集成，都依賴于信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)基本組件而得以實(shí)施。尤其是，針對(duì)一個(gè)工作流程的不同應(yīng)用之間的通訊，或針對(duì)不同工作流程的不同應(yīng)用之間的通訊時(shí)，信息系統(tǒng)將明確指定出一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象或某些系統(tǒng)組件應(yīng)該如何進(jìn)行操作和使用。由此可見(jiàn)，信息系統(tǒng)發(fā)揮的功能無(wú)疑是一個(gè)高級(jí)監(jiān)控機(jī)制，它通過(guò)確保數(shù)據(jù)和應(yīng)用能夠得到正確使用和執(zhí)行，從而保證TPM的數(shù)據(jù)完整性功能。

　　關(guān)鍵問(wèn)題

　　僅僅有上述三個(gè)方面的考慮還不夠完善。拋開(kāi)ERP供應(yīng)商為推銷商品所唱的高調(diào)，以及認(rèn)為必須創(chuàng)建一個(gè)分布式系統(tǒng)架構(gòu)的錯(cuò)誤思維模式后，用戶應(yīng)該圍繞其核心應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)上述基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲�。在基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善情況下，高效的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)用這些組件為企業(yè)創(chuàng)造出更多額外的商業(yè)成果。

　　如何正確的進(jìn)行配置和開(kāi)發(fā)，取決于用戶已經(jīng)購(gòu)買的中間件具備何種類型的許可，以及用戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技能水平。這里提供的一些建議值得用戶關(guān)注和參考：

　　分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本性能應(yīng)該包括：

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控能力：其監(jiān)控對(duì)象包括文件、數(shù)據(jù)庫(kù)入口、活動(dòng)目錄的創(chuàng)建和修改，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面的任何變化。

　　設(shè)備：在工作流程中，當(dāng)需要為一項(xiàng)復(fù)雜的分布式應(yīng)用提供高水平的“骨干”功能時(shí)，其外圍設(shè)備必須作為應(yīng)用過(guò)程中的日常事件得到啟動(dòng)。

　　預(yù)報(bào)提醒能力：當(dāng)工作流程中的某一事件開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)發(fā)出提醒；當(dāng)跟蹤到出現(xiàn)不良狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)能夠立即停止當(dāng)前事件的執(zhí)行；當(dāng)事件未取得適當(dāng)授權(quán)時(shí)保持事件當(dāng)前狀態(tài)；以及對(duì)通過(guò)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和過(guò)程進(jìn)行人工監(jiān)控，用以確保過(guò)程的完整性。

　　如何利用這些性能

　　當(dāng)你將上述性能視為一項(xiàng)新的、高效率的IT工具包時(shí)，如何將它們運(yùn)用到具體實(shí)踐中？這里提供了一些建議：

　　服從標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9001/9002/9003、ITIL、HIPAA，等等

　　許多公司主動(dòng)采用或被要求采用某項(xiàng)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括通常而言的ISO標(biāo)準(zhǔn)、特殊行業(yè)的HIPAA標(biāo)準(zhǔn)、以及以類別為導(dǎo)向的ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)一個(gè)系統(tǒng)是圍繞用戶的ERP基礎(chǔ)而配置的，在對(duì)組織的日常事務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行將配合具體的安全要求、授權(quán)、錯(cuò)誤處理、即時(shí)審查、以及特定要求的活動(dòng)報(bào)告得以實(shí)現(xiàn)。

　　目前，有大量的工具包基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但不足之處在于價(jià)格昂貴并且可能需要預(yù)先定制。假如你正著手進(jìn)行所有配置，為什么不充分利用已經(jīng)購(gòu)買的軟件呢？

　　文件/資料控制

　　文件（自動(dòng)）處理是一個(gè)關(guān)健性問(wèn)題，前面所述的配套機(jī)制將有效服務(wù)于文件控制的需要。文件控制軟件往往是靜態(tài)的，其自動(dòng)化操作能夠有效緩解人工監(jiān)控的壓力，并且通過(guò)對(duì)路由行蹤和進(jìn)展的實(shí)時(shí)監(jiān)控和跟蹤，獲得相應(yīng)的停止或予以確認(rèn)的指示，從而為路由過(guò)程提供更多的安全性。

　　Help desk（技術(shù)支持服務(wù)窗口）功能

　　一旦系統(tǒng)具備更多的自動(dòng)化操作，便意味著能夠在日常事務(wù)中為用戶提供更好的檢修和維護(hù)服務(wù)。通過(guò)使用本文前面所述的多項(xiàng)工具，Help desk服務(wù)應(yīng)該很容易在企業(yè)的ERP基礎(chǔ)設(shè)施中得以實(shí)現(xiàn)，并且使大量日常性幫助功能得到有效執(zhí)行。舉例來(lái)說(shuō)，30%的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求問(wèn)題都與密碼有關(guān)，如果具備自動(dòng)化的密碼恢復(fù)功能，那么只需要通過(guò)服務(wù)器與客戶之間的簡(jiǎn)單連接，便能收集并提供所需信息，從而有效減少技術(shù)支持人員的工作負(fù)擔(dān)。

　　用戶自主開(kāi)發(fā)（roll-your-own）

　　應(yīng)用集成技術(shù)具備的三個(gè)基本要素，當(dāng)將它們進(jìn)行重新組合時(shí)，或許可以創(chuàng)造出新的、富有實(shí)效的IT性能。其好處不僅僅體現(xiàn)于能夠在一個(gè)靈活的平臺(tái)上創(chuàng)建起多項(xiàng)功能性，同時(shí)，充分利用現(xiàn)有投資的軟件還能夠節(jié)約出大筆執(zhí)行費(fèi)用；在這種條件下，企業(yè)的內(nèi)部革新過(guò)程將不必再擔(dān)心預(yù)算方面的問(wèn)題，并能始終保持良好的經(jīng)濟(jì)狀況�！　�