ERP在中國(guó)的第一次浪潮還沒(méi)有退盡，第二次浪潮已經(jīng)滾滾而來(lái)。幾年前，“ERP”這三個(gè)英文字母還是大學(xué)教授以及少數(shù)儒商的專(zhuān)利。現(xiàn)在，筆者所交談過(guò)的企業(yè)老總們幾乎個(gè)個(gè)都能談出個(gè)子丑寅卯來(lái)：ERP失敗率高；ERP要結(jié)合流程改造；ERP提升信息化水平與管理水平；ERP難度大。很多有膽識(shí)的老總們還真的準(zhǔn)備掏出真金真銀地來(lái)“試”上一把。
　　
　　在第一次浪潮中的慘痛失敗并不能?chē)樛酥袊?guó)企業(yè)家們追求管理卓越的訴求，在第二次ERP浪潮中，更多的企業(yè)將實(shí)施ERP提上企業(yè)的計(jì)劃日程，其中更多的是中小企業(yè)。
　　
　　中國(guó)有幾百萬(wàn)個(gè)有一定規(guī)模的中小企業(yè)。在企業(yè)信息化的過(guò)程中，他們大部分都將或早或晚地采用ERP系統(tǒng)來(lái)提升在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，這對(duì)一個(gè)推進(jìn)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的人來(lái)說(shuō)是十分令人振奮的事情。十幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程的快慢、成功與否與我們業(yè)內(nèi)人士在初期的努力分不開(kāi)。為了能夠正確引導(dǎo)中小企業(yè)選擇與實(shí)施ERP系統(tǒng)，筆者對(duì)ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)的實(shí)施提供一些經(jīng)驗(yàn)之談，希望能夠幫助中小企業(yè)的老總們?cè)趯?shí)施ERP的過(guò)程中少走不必要的彎路。
　　
　　ERP是什么與不是什么？
　　
　　ERP是什么論述頗多。標(biāo)準(zhǔn)的定義來(lái)自于其英文原意，即企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）。它是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。ERP通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。從本質(zhì)上講，ERP是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP本身不能解決企業(yè)的管理問(wèn)題。企業(yè)的管理問(wèn)題只能由管理者自己去解決。ERP可以是管理者解決企業(yè)管理問(wèn)題的一種工具。
　　
　　在ERP是什么與不是什么認(rèn)識(shí)上的差異導(dǎo)致了很多企業(yè)ERP實(shí)施的失敗。不少企業(yè)因?yàn)殄e(cuò)誤地將ERP當(dāng)成了管理本身，在ERP實(shí)施前未能認(rèn)真地分析企業(yè)的管理問(wèn)題，尋找解決途徑，而過(guò)分地依賴(lài)ERP來(lái)解決問(wèn)題。最后，不但老的問(wèn)題得不到有效地解決，又產(chǎn)生了許多新的問(wèn)題，最終導(dǎo)致了ERP實(shí)施的失敗。企業(yè)也因此而傷了元?dú)�。正確地認(rèn)識(shí)ERP是什么與不是什么，就會(huì)在ERP實(shí)施之前認(rèn)真分析企業(yè)在管理上存在的問(wèn)題，了解ERP對(duì)解決這些問(wèn)題的作用，充分細(xì)致地計(jì)劃與落實(shí)利用ERP解決這些問(wèn)題的程序，為ERP充分發(fā)揮效率提供基礎(chǔ)。
　　
　　中小企業(yè)更需要ERP

　　中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)具有很多截然不同的特征。從管理架構(gòu)上講，層次少，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理成本相對(duì)較低，管理效率較高。因此，中小企業(yè)的ERP實(shí)施不可能帶來(lái)與大企業(yè)一樣的管理成本的降低。從管理方式上講，中小企業(yè)大多數(shù)是老板集權(quán)的管理模式，很多事情都是老板拍板。決策上帶有很多的主觀性與隨意性，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展不利。ERP的實(shí)施能夠在有效監(jiān)控的情況下，將決策權(quán)利部分下放，并且通過(guò)信息的快速傳遞來(lái)提供決策支持；從發(fā)展速度來(lái)講，中小企搗從λ俁瓤歟�经营方g獎(jiǎng)浠�繗e�规模扩展繗e�要求有一庚p芎玫墓芾砘�制保针U(xiǎn)庵指咚俚睦┱�，要求有一庚f�态的，灵活的管莱堝系。很多民营企业因为脫]姓庋�一庚r芾硤逑擔(dān)�哉~笠悼燜儷沙さ墓�秤懶往往睋Q罨鍆峽濉�ERP的實(shí)施能夠幫助建立一個(gè)穩(wěn)定的、靈活的、動(dòng)態(tài)的管理體系；從經(jīng)營(yíng)特征上講，很多中小企業(yè)正好處于創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，在創(chuàng)業(yè)階段，產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)先，市場(chǎng)的迅速開(kāi)拓是經(jīng)營(yíng)的主要焦點(diǎn)；在發(fā)展階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保證質(zhì)量與降低成本是工作的核心。ERP的實(shí)施能夠幫助企業(yè)有效解決降低成本與提高質(zhì)量這一核心問(wèn)題。
　　
　　正確地實(shí)施ERP可幫助中小企業(yè)規(guī)劃管理模式、強(qiáng)化管理規(guī)范與制度、實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的及時(shí)監(jiān)控，為企業(yè)的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。中小企業(yè)實(shí)施ERP就能夠確保與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的高效、靈活優(yōu)勢(shì)，在快速求變的信息社會(huì)商務(wù)生態(tài)環(huán)境中，充分發(fā)揮“快魚(yú)”的優(yōu)勢(shì)。
　　
　　ERP不失為中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的制勝之道。值得一提的是，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的定義不僅僅是以員工人數(shù)與營(yíng)收金額為尺度，管理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度也是一項(xiàng)重要指標(biāo)。
　　
　　有很多企業(yè)盡管營(yíng)收很高，但是業(yè)務(wù)流程非常簡(jiǎn)單，機(jī)構(gòu)層次較少，對(duì)于ERP實(shí)施來(lái)說(shuō)可以看成是中小企業(yè)對(duì)待。
　　
　　中小企業(yè)實(shí)施ERP的優(yōu)勢(shì)

　　中小企業(yè)除了具有實(shí)施ERP的必要性以外，相對(duì)于大型企業(yè)還有幾條實(shí)施ERP的優(yōu)勢(shì)。
　　
　　其一是中小企業(yè)ERP實(shí)施難度相對(duì)較低，容易獲得成功。中小企業(yè)的系統(tǒng)使用人數(shù)比較少，企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，層次較少，老板的一把手推進(jìn)力度較大，這些都是ERP成功實(shí)施的有利條件；其二，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，ERP軟件開(kāi)發(fā)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。因此中小企業(yè)ERP軟件與實(shí)施成本較低，風(fēng)險(xiǎn)也低，企業(yè)比較能夠承受。通常大型企業(yè)的ERP實(shí)施可能要在千萬(wàn)元以上，但是中小企業(yè)一、二百萬(wàn)元就可實(shí)現(xiàn)；其三，中小企業(yè)的ERP實(shí)施周期也相對(duì)較短，見(jiàn)效快。由于中小企業(yè)ERP軟件的簡(jiǎn)單性，其實(shí)施周期也相對(duì)較短。一般地說(shuō)，半年左右即可完成。大型企業(yè)的ERP項(xiàng)目則要2～3年的時(shí)間；其四，中小企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中通過(guò)管理咨詢(xún)收效比較明顯。中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施面較小，便于與實(shí)施專(zhuān)家的直接溝通。在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞及其通過(guò)ERP系統(tǒng)的解決辦法，能夠在管理層得到很好地溝通與落實(shí)。ERP的實(shí)施過(guò)程實(shí)際也是一個(gè)管理層的檢測(cè)與培訓(xùn)過(guò)程，它不僅使企業(yè)的管理流程得到了規(guī)范化、制度化與信息化，還使整個(gè)管理層的管理水平得到提升。
　　
　　中小企業(yè)如何實(shí)施ERP

　　關(guān)于企業(yè)如何實(shí)施ERP的論述很多，觀點(diǎn)也大同小異。這里僅提供一些與中小企業(yè)相關(guān)的實(shí)施要點(diǎn)：
　　
　　第一、中小企業(yè)在實(shí)施ERP的時(shí)候要做好三項(xiàng)選擇：軟件的選擇、實(shí)施商的選擇與項(xiàng)目經(jīng)理的選擇。軟件有國(guó)外的、國(guó)內(nèi)的、大企業(yè)的、小企業(yè)的等不同選擇。筆者認(rèn)為，中小企業(yè)的ERP軟件難度不是很大，只要軟件提供商有良好的信譽(yù)，有一定的開(kāi)發(fā)實(shí)力，國(guó)外與國(guó)內(nèi)差別不是很大。主要考察內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)功能、實(shí)現(xiàn)方法、個(gè)性化程度、與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的差異、管理水平等。實(shí)施商可以選擇專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司或者軟件商。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的弱點(diǎn)是對(duì)所代理軟件的理解程度可能不夠到位，二次開(kāi)發(fā)能力可能會(huì)較低。而軟件商則可能對(duì)行業(yè)運(yùn)行的模式不太了解。企業(yè)在選擇實(shí)施商時(shí)要排除上述弱點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理的選擇十分關(guān)鍵，ERP成功與否項(xiàng)目經(jīng)理因素最大。國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP的時(shí)候往往忽視了這一點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理在幫企業(yè)作總裁要做的決策。企業(yè)在聘用副總的時(shí)候都會(huì)非常細(xì)致地考察候選人的能力與人品，但在實(shí)施ERP項(xiàng)目上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理卻不做任何考察。有的公司將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任建立在對(duì)實(shí)施公司的信任上。選擇著名公司，就選擇了好的項(xiàng)目經(jīng)理。其實(shí)，一個(gè)公司可能有幾十個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)實(shí)施，幾十個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理中的能力也參差不齊。
　　
　　第二、中小企業(yè)的ERP實(shí)施要與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃緊密地結(jié)合起來(lái)。最好是將ERP作為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的一部分。ERP可以說(shuō)是中小企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。很多企業(yè)雖然在文字上將ERP寫(xiě)入了發(fā)展規(guī)劃，但在具體內(nèi)容上、實(shí)施上卻差得太遠(yuǎn)。ERP的實(shí)施要求資金保障、人員素質(zhì)提高、業(yè)務(wù)流程完善、工作環(huán)境的改變等，都要求要具備同一性與計(jì)劃性。
　　
　　第三、要充分認(rèn)識(shí)到ERP是一個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)说南到y(tǒng)工程。任何改變?nèi)说墓ぷ鞫际且粋�(gè)非常艱難的工作。在實(shí)施過(guò)程中要做好充分地分析，全面掌握涉及面，即對(duì)相關(guān)人員的影響程度以及他們會(huì)做出的反應(yīng)。如果能夠?qū)⒏淖兎�度分解的要盡量地分解、不能分解的要采取策略。如利益交換、制造危機(jī)感等。ERP項(xiàng)目的失敗絕大多數(shù)都是沒(méi)有解決好人的改變問(wèn)題。
　　
　　第四、動(dòng)態(tài)的、發(fā)展地考慮ERP實(shí)施。ERP的實(shí)施將為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)。
　　
　　它將對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有巨大地影響。因此，在ERP軟件的選擇上，在ERP的戰(zhàn)略規(guī)劃上，在ERP實(shí)施商的選擇上都要充分預(yù)測(cè)到企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而使ERP系統(tǒng)不僅僅能夠解決企業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題，還能夠?yàn)槠髽I(yè)在未來(lái)的發(fā)展上提供足夠的空間。
　　
　　第五、總體規(guī)劃、分步實(shí)施。“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”是國(guó)家863項(xiàng)目組總結(jié)出來(lái)的ERP實(shí)施方針，具有一定地指導(dǎo)意義。總體規(guī)劃是要保證ERP設(shè)計(jì)時(shí)要貫徹信息充分共享的理念，而分步實(shí)施則是設(shè)法降低實(shí)施的復(fù)雜程度。鑒于中小企業(yè)ERP系統(tǒng)相對(duì)簡(jiǎn)單的特性，在貫徹這一方針的時(shí)候可以根據(jù)企業(yè)自身的情況，做出正確的決策。企業(yè)信息素質(zhì)比較好的可以考慮一次完成，信息化程度相對(duì)較差的可以分步實(shí)施。在分步實(shí)施時(shí)要根據(jù)企業(yè)的需要、實(shí)施難易度、經(jīng)濟(jì)效益等因素的綜合平衡尋找突破口。
　　
　　與第一次浪潮比，企業(yè)老總們從對(duì)ERP的誤解，到了解，再到理解，從盲目迷信的一個(gè)極端與全盤(pán)否定的另一個(gè)極端，到有分析、有吸收、有消化的理性接受，老總們對(duì)ERP認(rèn)識(shí)的提高，對(duì)ERP的期望也變得更加切合實(shí)際，對(duì)ERP的實(shí)施難度也有了更充分的心理準(zhǔn)備。
　　
　　同時(shí)，ERP實(shí)施提供商也準(zhǔn)備得更加充分，經(jīng)驗(yàn)也更加豐富了。相信，在ERP第二次浪潮中，成千上萬(wàn)的中小企業(yè)將真正成為ERP的弄潮兒，借助ERP的推力，使企業(yè)管理邁上一個(gè)新臺(tái)階，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)實(shí)力。