柳傳志談聯(lián)想“過冬”五大秘笈，其中有兩條與信息化建設(shè)密切相關(guān)：一、快速響應(yīng)市場，而不是按計(jì)劃備存貨，避免了庫存積壓，保持了良好的庫存周轉(zhuǎn)，沒有增加呆壞帳;二、提高了企業(yè)管理的能力，企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)大大提升了企業(yè)競爭力。從1998年開始，聯(lián)想為內(nèi)部信息化投入超過幾個億，通過實(shí)施ERP和SCM，聯(lián)想的庫存周轉(zhuǎn)從27天縮短到22.5天，資金周轉(zhuǎn)率顯著提高。2002年度聯(lián)想進(jìn)一步加大了內(nèi)部信息化投入，希望繼續(xù)改善存貨周轉(zhuǎn)能力等競爭要素，以對抗其主要競爭對手--戴爾的沖擊。戴爾的快速周轉(zhuǎn)能力和贏利能力給聯(lián)想帶來了巨大的壓力。

　　從聯(lián)想案例可以看出信息化對企業(yè)的價(jià)值是不可或缺的!聯(lián)想是大企業(yè)，又是IT公司，有技術(shù)基礎(chǔ)，中小企業(yè)如果沒有這樣的規(guī)模、人才隊(duì)伍、資金實(shí)力和管理基礎(chǔ)，將如何實(shí)施信息化?是要向聯(lián)想或其他國內(nèi)外用戶一樣地按部就班，還是有捷徑可尋呢?

　　首先我們需要了解對于中小企業(yè)來說，信息化如何幫助企業(yè)優(yōu)化管理。信息化內(nèi)容非常寬泛，涉及企業(yè)的方方面面，聯(lián)想投入了這么多的時間和金錢也只完成了信息化進(jìn)程的幾個方面而已，還需要持續(xù)不斷的投入，那么中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面呢?信息化是為了解決企業(yè)存在的問題，解決企業(yè)的主要矛盾，為了有效提升企業(yè)效益，因此應(yīng)從關(guān)系到企業(yè)效益的關(guān)鍵點(diǎn)入手，中小企業(yè)實(shí)施信息化應(yīng)著重考慮以下四個方面。

　　一、企業(yè)內(nèi)控與信息集成。

　　企業(yè)內(nèi)控強(qiáng)調(diào)的是對物流過程的財(cái)務(wù)控制，而非結(jié)果的控制。傳統(tǒng)情況下，雖然很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電算化，但是這種財(cái)務(wù)管理是對物流結(jié)果的管理。往往在物流工作結(jié)束之后單據(jù)才能被提交財(cái)務(wù)做帳，這樣勢必耽誤時間，因?yàn)楦鞑块T之間記臺帳的時間和粗細(xì)程度的不同，而導(dǎo)致部門之間說不清業(yè)務(wù)過程和細(xì)節(jié)，通常要到下個月上旬財(cái)務(wù)結(jié)帳后才能反映出本月的匯總問題，而反映出的問題往往也是混淆的、置后的，并不是及時準(zhǔn)確的。這會導(dǎo)致內(nèi)部投機(jī)和客戶結(jié)帳問題。

　　某彩電生產(chǎn)企業(yè)在98年的分公司審計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)一張單據(jù)有問題，單據(jù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是“批發(fā)180臺彩電”，而實(shí)際上是由若干單零售組成的，這中間就存在批發(fā)與零售的差價(jià)問題。該公司的案例說明財(cái)務(wù)得到的物流結(jié)果單據(jù)有可能是經(jīng)過人為加工的。不論是否使用計(jì)算機(jī)，對結(jié)果的控制都不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　缺乏對物流過程的管理使企業(yè)內(nèi)部，銷售、倉儲、財(cái)務(wù)、采購之間不能一一對應(yīng)，還可能造成企業(yè)與客戶間的業(yè)務(wù)往來(發(fā)票、發(fā)貨、收款及合同的執(zhí)行等)不能一一對應(yīng)，影響結(jié)算。某電器公司的業(yè)務(wù)員去商場催款，他請商場經(jīng)理吃飯，酒足飯飽之后，業(yè)務(wù)員掏出一張帳單說“貴商場還欠我們48萬的貨款，希望……”，商場經(jīng)理邊剔牙邊從口袋里拿出一張白條“這事好辦，你看，這是你前任給我的欠條”，接著又拿出一張“這是你前任的前任給我的欠條。以前你們的貨出了問題，退回去了，卻一直沒有換回來，要結(jié)帳可以，兩張欠條共計(jì)52萬，你們給我補(bǔ)4萬的貨就行了�！边@位業(yè)務(wù)員自然是要不回這筆帳了。因?yàn)槿狈�過程控制，本來就與客戶對不清帳，再加上人員變動后，信息進(jìn)一步遺失，對帳和結(jié)帳也就更難了。

　　對結(jié)果的管控容易使企業(yè)內(nèi)部滋生投機(jī)現(xiàn)象。某電器企業(yè)在行業(yè)全面價(jià)格戰(zhàn)中，多次實(shí)行降價(jià)策略，在每次降價(jià)過程中都要給經(jīng)銷商進(jìn)行降價(jià)補(bǔ)貼(也就是所謂的價(jià)保)，因?yàn)椴荒芗皶r了解經(jīng)銷商的庫存，補(bǔ)貼額超過實(shí)際庫存，造成巨大虧損。

　　這些現(xiàn)象的根源就在于各部門業(yè)務(wù)之間沒有建立起基于業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)過程的信息集成和共享機(jī)制，體現(xiàn)在信息化方面就是“信息孤島”。很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，包括財(cái)務(wù)、銷售、庫存、制造等方面，但是如果這些信息化只是服務(wù)于各個單位各個部門，它們之間沒有直接聯(lián)系，相當(dāng)于只是把以前手工的工作和現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)了信息化的管理，其實(shí)質(zhì)還是“信息孤島”。所以企業(yè)實(shí)施信息化/ERP的重點(diǎn)工作就是要建立資金流對于物流過程的信息集成控制系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)按照職能塊劃分的業(yè)務(wù)管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榘戳鞒虅澐值臉I(yè)務(wù)管理。

　　二、生產(chǎn)制造的材料管理與計(jì)劃管理

　　企業(yè)要提高利潤率，就要降低成本，因?yàn)楫a(chǎn)品成本中材料成本所占比率一般大于75%，所以生產(chǎn)制造的物料存貨管理就十分重要。

　　企業(yè)對庫存管理、物料管理的重視程度也在提高，以往倉儲部門的老弱病殘、關(guān)系戶都不見了;有些企業(yè)物料組織管理表面上也做得很好，企業(yè)倉庫管理很好，臺帳很清楚，貨物碼放整齊，盤點(diǎn)準(zhǔn)確，但是斷貨和積壓現(xiàn)象依舊不斷出現(xiàn)。問題的根源是存貨的管理是在動態(tài)過程，而目前的管理和信息還是孤立的靜態(tài)的。要解決根本問題，就要使所有物流信息集成起來，管好物流的過程。

　　制造管理是企業(yè)物流綜合資源的協(xié)調(diào)和管理，包括倉庫的存貨數(shù)量、采購的在途數(shù)量、銷售、生產(chǎn)的已確認(rèn)分配數(shù)量、車間在制數(shù)量/工序庫存數(shù)量、待檢驗(yàn)數(shù)量、已出庫數(shù)量，還有資金占用情況等。各種數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同變化的動態(tài)數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的企業(yè)計(jì)劃管理方式。通過物料需求計(jì)劃(MRP)系統(tǒng)達(dá)到是銷、產(chǎn)、供物料信息集成，使生產(chǎn)過程既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存，力爭做到“不多不少不早不晚”的理想境界，實(shí)現(xiàn)了資金流與物流的信息集成，提高了企業(yè)整體效益。

　　企業(yè)進(jìn)行MRP管理的一個要點(diǎn)是必須按照部件組織物料和生產(chǎn)，千萬不能按照計(jì)劃臺套組織物料和生產(chǎn)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物不能靈活適應(yīng)市場需求的變化，往往會導(dǎo)致存貨物料的上升。

　　我們一再提到信息集成，這是管理信息化必要特點(diǎn)。ERP的實(shí)質(zhì)是兩個方面的信息集成，一是資金流對物流過程的集成，另一方面在制造環(huán)節(jié)存貨和物料變化過程之間的集成。

　　三、供應(yīng)鏈存貨管理

　　企業(yè)的生產(chǎn)和營銷計(jì)劃更多是由市場決定的。因?yàn)闉榱俗非笊�產(chǎn)計(jì)劃與市場營銷計(jì)劃的“不多不少不早不晚”，光有內(nèi)部管理自然不夠，還應(yīng)注重外部管理。必須做好對上下游企業(yè)存貨情況的了解，才能能準(zhǔn)確地制定計(jì)劃，保持產(chǎn)銷通暢，這就是供應(yīng)鏈的銜接問題。企業(yè)既要避免斷貨恐慌，又不能造成庫存積壓。

　　客戶的消費(fèi)心理變化越來越快，產(chǎn)品的生命周期也越來越短，小到手機(jī)大到大汽車的款式都在迅速更新，消費(fèi)差異性的變化加上各種各樣的不確定因素(如供應(yīng)商的供貨是否及時，服務(wù)商的運(yùn)輸是否到位，客戶要求的變化等)，都會造成安全庫存的積壓。供應(yīng)鏈信息化管理系統(tǒng)就是為了更快的了解變化，更快的準(zhǔn)確補(bǔ)貨，更快的調(diào)整庫存……在供貨服務(wù)水平不降低的情況下，降低安全庫存，提高周轉(zhuǎn)能力和經(jīng)營效益。

　　因?yàn)楣��?yīng)鏈信息不暢，造成某保暖內(nèi)衣企業(yè)北京分公司旺季產(chǎn)品積壓。去年圣誕節(jié)那天該公司進(jìn)貨15萬，之后又進(jìn)了3次共45萬保暖內(nèi)衣。誰知去年北京暖冬，圣誕節(jié)那天最冷，新進(jìn)的4批保暖內(nèi)衣沒有銷售出去，在加上零售商原有的40萬庫存，共導(dǎo)致了100萬的積壓，只能第二年半價(jià)帥貨，損失慘重。如果該公司能盡早了解到第一批15萬貨品和零售環(huán)節(jié)的40萬存貨還沒賣掉，就不會隨后多次進(jìn)貨，正是因?yàn)闆]有及時了解前端經(jīng)銷商存貨信息，才導(dǎo)致了嚴(yán)重積壓。

　　供應(yīng)鏈中的不確定性導(dǎo)致存貨風(fēng)險(xiǎn)。不確定性的構(gòu)成包括材料供應(yīng)商庫存的不確定性;物流等服務(wù)商響應(yīng)能力的不確定性;客戶(訂單)需求(when / how many)的不確定性的影響大。這些確定性的壓力都集中在安全庫存。SCM的核心問題就是用IT手段降低不確定性，用信息替代庫存。如何做到有效的供應(yīng)鏈管理，原則是產(chǎn)品不賣到最終消費(fèi)者手里，就不能視為有效銷售;必須保持整個鏈條的暢通。

　　市場競爭的態(tài)勢越來越嚴(yán)峻，這就要求企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)連鏈管理，提高周轉(zhuǎn)能力。在一些消費(fèi)品行業(yè)價(jià)格激戰(zhàn)的背景下，如果沒有周轉(zhuǎn)能力做支撐，企業(yè)很難立于不敗之地。

　　在信息時代，決策者的聰明程度與信息量有關(guān)!企業(yè)智慧與所掌控的信息量相關(guān)。市場競爭日趨激烈的今天，感性的拍腦袋決策風(fēng)險(xiǎn)極大，競爭已經(jīng)不在產(chǎn)品和廠商之間進(jìn)行，而是在整個上下游企業(yè)供應(yīng)鏈條之間展開，未來競爭是價(jià)值鏈的競爭，核心能力不僅來自企業(yè)內(nèi)部，也要看整合整個產(chǎn)業(yè)鏈的能力。國外企業(yè)信息化已經(jīng)進(jìn)入供應(yīng)鏈時代，必將影響中國的企業(yè)管理，我國企業(yè)也必須思考如何加快整體供應(yīng)鏈條的反應(yīng)速度和競爭能力，參與國際化的競爭，迎接WTO帶來的挑戰(zhàn)。

　　四、財(cái)務(wù)預(yù)算與資金管理

　　規(guī)范化企業(yè)的基本運(yùn)做要求預(yù)算、決算，要求財(cái)務(wù)運(yùn)做能夠有效性體現(xiàn)管理水平和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，尤其是一些民營企業(yè)會同時辦多個廠，更傾向于資金和資本的管理。對于投資者而言，投資管理的一些常見控制點(diǎn)包括資金的運(yùn)用分析、資金的趨勢分析、資本的投資回報(bào)分析等。信息化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的財(cái)務(wù)預(yù)算與資金管理，財(cái)務(wù)管理是信息化的基本要素。

　　信息化可以幫我們解決經(jīng)營管理中的瓶頸問題，那么什么才是適合中小企業(yè)的信息化呢?中小企業(yè)需要什么樣的信息化?

　　中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)要求“簡單實(shí)用”的信息化。中小企業(yè)要尊重自身管理基礎(chǔ)，一味追求太復(fù)雜高級的信息系統(tǒng)，往往會造成尷尬局面。復(fù)雜的、昂貴的、高深的卻未必是適合的，適合的才是最好的。ERP來自于西方管理思想，簡單按西方管理模式套用于企業(yè)卻是行不通的，中小企業(yè)需要靈活好用的系統(tǒng)。

　　企業(yè)的管理需求和競爭壓力要求“營養(yǎng)全面”的信息化。醫(yī)學(xué)專家指出中國人需要80毫克的鈣以保證身體健康，中國人的飲食結(jié)構(gòu)只能保證每日60毫克鈣的吸收，而如果每天喝一杯牛奶，就可以補(bǔ)充另外20毫克所需的鈣，這就是營養(yǎng)配方的概念。中小業(yè)信息化也需要這樣的“營養(yǎng)配方”，信息化要做到各個方面有效結(jié)合。

　　不是簡單上ERP軟件，企業(yè)還需要ERP以外的其他管理內(nèi)容，比如CRM、SCM、OA等等，而且要做好軟件系統(tǒng)之間的銜接整合。要使企業(yè)能夠適應(yīng)IT管理方式的變革，這就要求企業(yè)不僅購買軟件，更要注重購買“服務(wù)”，好的軟件服務(wù)商如同營養(yǎng)專家，能指出企業(yè)“營養(yǎng)不良”癥結(jié)所在，能全面考慮企業(yè)需求，考慮不同軟件系統(tǒng)的特性，設(shè)計(jì)協(xié)同有效率的信息化方案，指導(dǎo)和幫助企業(yè)達(dá)到“營養(yǎng)”的平衡和合理配給。

　　很多中小企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施信息化時都有一種嘗試心里，但是成功企業(yè)家的嘗試心理也要求“穩(wěn)健”和“物美價(jià)廉”的信息化。

　　中小企業(yè)的信息化要服務(wù)于競爭管理策略，不能模式化、復(fù)雜化，要創(chuàng)新。信息化不能生搬硬套，要帶來經(jīng)營變革和管理創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有價(jià)值。實(shí)施信息化要重視投入產(chǎn)出，重視價(jià)值和效益，管理的效益并非無形的。企業(yè)不要追求完美，而要追求有效性。不追求理論水平，只求有限條件下的“四兩撥千斤”。

　　尤其是在短期內(nèi)要求ERP與SCM并舉的壓力之下，追求20/80的有效性原則--20%投入帶來80%產(chǎn)出!信息化應(yīng)注重有效管理!為信息化而信息化，只是選模塊和上模塊，簡單上線，并不能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益。效益來源于對企業(yè)問題的正確把握，來源于對信息的有效集成，來源于信息化的全面動員，來源于軟件系統(tǒng)的合理調(diào)配，這就要求應(yīng)用集成商(軟件服務(wù)商)為企業(yè)提供綜合的解決方案和專業(yè)化的服務(wù)，而是不局限于某種軟件本身。

　　為保證中小企業(yè)信息化的順利實(shí)施，以下注意事項(xiàng)不可忽視。

　　在企業(yè)信息化的步驟上，中小企業(yè)信息化應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)謹(jǐn)慎規(guī)劃，小步快走--盡快見利見效!首先明確企業(yè)信息化為了什么?不是為了上項(xiàng)目而上項(xiàng)目，是為了改善管理，塑造競爭差異，提高競爭力，創(chuàng)造效益。企業(yè)投資信息化不是購買一套計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，而是購買一套自身管理問題的解決方案與服務(wù)。正如病人求醫(yī)，不是為了買藥，而是尋求治療方案�？紤]到企業(yè)自身的“抗體效應(yīng)”，信息化工作的戰(zhàn)線不宜拉得太長。推行IT管理改革需要在短期內(nèi)見利見效，取得成績，樹立信心，建立認(rèn)同觀念，建立“保護(hù)項(xiàng)目，調(diào)動和爭取積極性”的意識。

　　在對應(yīng)用軟件選型中，要考慮產(chǎn)品靈活的流程和操作性、保證上線的速度及合理的價(jià)格。具體而言，中小企業(yè)信息化“營養(yǎng)配方”包括：資金流對物流的過程控制;MRP;SCM/DRP;ERP與SCM的無縫銜接;預(yù)算及資金管理的手段;Workflow/OA與ERP單據(jù)流的緊密集成;MRP與3C/PDM的集成;BI、e-Portal與ERP、DRP系統(tǒng)信息的集成等方面。

　　在軟件實(shí)施過程中，經(jīng)常會遇到管理軟件與企業(yè)流程不匹配的問題，這里需要指出流程改造(BPR)的可行性原則是“剛?cè)岵��?jì)，先僵化，再優(yōu)化”。在流程改造中需要考慮該流程是有效率還是無效率，是合理還是不合理。BPR應(yīng)先從不合理且無效率的業(yè)務(wù)流程入手，切忌首先改動不合理但有效率的流程。在軟件與企業(yè)管理有差異時，流程的合理性在于是否能帶來管理創(chuàng)新。BPR的一個要點(diǎn)是簡化業(yè)務(wù)流程!過于繁瑣的業(yè)務(wù)流程將帶來復(fù)雜的管理問題和不必要的消耗。

　　中小企業(yè)在實(shí)施信息化時，一定要重視基礎(chǔ)工作�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大，而且非常重要。要保證靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，注意動態(tài)數(shù)據(jù)及時間性效應(yīng)，嚴(yán)格制定數(shù)據(jù)編碼與管理規(guī)范及不斷更新、反饋，提高準(zhǔn)確率的機(jī)制。另一個不容忽視的基礎(chǔ)工作是觀念教育與培訓(xùn)。針對不同對象要有不同培訓(xùn)內(nèi)容，開展信息化管理意義的教育與觀念普及，要求骨干員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉和學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)高度重視培訓(xùn)工作對整個信息化成敗的影響，保障人力、財(cái)力的投入。企業(yè)上下都能認(rèn)識到信息化的意義，能達(dá)成共識，是信息化成功的基本保障。

　　中小企業(yè)信息化除了要配備合適的軟件和硬件設(shè)備，人員的作用也至關(guān)重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視、直接參與;企業(yè)中層和業(yè)務(wù)人員要快速主動地適應(yīng)IT管理模式。中小企業(yè)信息化往往忽視一個關(guān)鍵問題，即IT人員的作用，IT人員不僅要熟悉業(yè)務(wù)，更充當(dāng)著技術(shù)轉(zhuǎn)移載體及橋梁作用。當(dāng)然企業(yè)要合理評價(jià)IT人員價(jià)值，重視穩(wěn)定性問題，優(yōu)秀IT人員的流失會給信息化的實(shí)施造成損失。

　　中小企業(yè)信息化的實(shí)施必須有組織保障，保證集中管理與控制。信息化工程是全面“一把手”工程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要高度重視和參與，還應(yīng)集中所有管理資源，提供組織保障。信息化不止是IT部門的事，而是整個業(yè)務(wù)部門的事，除了有專職責(zé)任的IT保障與支持部門，還應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，進(jìn)行集中管理與控制。相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須設(shè)立專職或者專崗。

　　中小企業(yè)信息化的實(shí)施必須有制度保障做后盾�！盁o規(guī)矩不成方圓”信息化的推行對企業(yè)來說是管理方式的變革，保證變革的順利進(jìn)行離不開制度的約束。制度保障可以采取作業(yè)指導(dǎo)書、推行信息化的獎懲制度等方式進(jìn)行。

　　經(jīng)濟(jì)競爭的形式越來越嚴(yán)峻，隨著WTO的加入，中小企業(yè)面臨來自多方的壓力與挑戰(zhàn)，企業(yè)要生存、更要發(fā)展，適應(yīng)時代的進(jìn)步，管理變革與創(chuàng)新的步伐不能停滯，企業(yè)是在與自己競爭!在管理等各個方面必須不斷創(chuàng)新!企業(yè)間的競爭差異，已經(jīng)開始超越于產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)層次，只有管理水平的差異不能在短期內(nèi)輕易消除，管理的差異也取決于信息化的程度，信息化已經(jīng)不是需不需要的問題，而是什么時候開始進(jìn)行的問題。企業(yè)最大的損失是時間的浪費(fèi)!

　　人們?yōu)榱私】刀�進(jìn)行健身，需要付出金錢和辛苦，需要不斷堅(jiān)持，中小企業(yè)的信息化同樣需要付出很多。企業(yè)要認(rèn)真考慮如何用最少的付出獲得最大的回報(bào)，創(chuàng)造最大的收益。中小企業(yè)需要少付出、多回報(bào)、無風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健的信息化。為了獲得“營養(yǎng)全面”的信息化配方，解決關(guān)鍵問題、創(chuàng)造最多價(jià)值，中小企業(yè)應(yīng)該從應(yīng)用軟件集成商(軟件服務(wù)商)那里尋求適合企業(yè)的綜合信息化服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)商有著豐富的理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種系統(tǒng)的特性，能最大可能的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效益的信息化。

　　有這樣一則寓言：有一青年手握一支小鳥考問智者：“請問鳥是死的還是活的?”智者回答說：“如果我說是死的，你就會張開手，讓它飛走;如果我說是活的，你就會在手里掐死它�！薄八�以，答案在你手里!”由此我們得到一個啟示：企業(yè)信息化項(xiàng)目的成敗也掌握在企業(yè)自己手中!中小企業(yè)實(shí)施信息化成敗的關(guān)鍵是企業(yè)要痛下決心，能夠改變觀念，端正態(tài)度。企業(yè)如果能夠積極配合專業(yè)軟件服務(wù)商的幫助指導(dǎo)，成功的信息化建設(shè)指日可待！