ERP這個(gè)詞被炒爛了，從夫妻店到集團(tuán)公司都說自己能做ERP，筆者以為，所謂ERP，其實(shí)是用一套用軟件來固化了的先進(jìn)的管理思想、管理理念，ERP體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和全面協(xié)同的思想。在文章中，筆者希望和各位探討一下ERP軟件的產(chǎn)品化問題。

　　目前的軟件模式大致可以分為大規(guī)模定制開發(fā)、商業(yè)軟件+少量定制開發(fā)和介于兩者之間的平臺+少量定制開發(fā)等三種開發(fā)模式。本文筆者試圖通過對三種開發(fā)模式的對比和分析，希望對那些想上ERP的企業(yè)有所幫助。

　　定制開發(fā)市場將會逐步萎縮

　　定制開發(fā)，過去看似很有誘惑力的開發(fā)模式，隨著行業(yè)的不斷規(guī)范，各種行業(yè)軟件的不斷推出和國內(nèi)國際大型企業(yè)管理軟件產(chǎn)商的不斷蠶食，定制開發(fā)市場將會逐步萎縮，將被那些成熟產(chǎn)品和業(yè)務(wù)平臺所取代。

　　定制開發(fā)，業(yè)務(wù)范圍是很有限的，一方面，定制開發(fā)只能是小規(guī)模的，一個(gè)幾百萬，上千萬的項(xiàng)目要定制的話，開發(fā)出來的產(chǎn)品是否專業(yè)不說，當(dāng)就開發(fā)這樣的一個(gè)系統(tǒng)所耗費(fèi)的開發(fā)和實(shí)施時(shí)間，按目前的公司頻繁開張和倒閉，估計(jì)足夠一個(gè)軟件公司倒閉好幾次了，這樣的項(xiàng)目，業(yè)主怎么會放心定制呢?另一方面，搞定制開發(fā)，需要軟件公司的綜合實(shí)力特別是行業(yè)實(shí)力要求比較高，由于軟件公司沒有專業(yè)的行業(yè)堅(jiān)決方案，基本上是見單打單，因此基本上是企業(yè)業(yè)務(wù)的手工模擬，能夠?qū)崿F(xiàn)手工業(yè)務(wù)電子化就很不錯(cuò)了，又怎么能將ERP的先進(jìn)管理理念和思想融入其中呢。

　　來自蒂森克虜伯的經(jīng)驗(yàn)(大規(guī)模定制開發(fā)帶來的問題):

　　形成了龐大的IT隊(duì)伍，公司在IT這個(gè)非核心領(lǐng)域投入過大，并且還在不斷膨脹。

　　下圖反映了業(yè)務(wù)人員描述需求，IT人員進(jìn)行開發(fā)的大規(guī)模定制模式的弊端， 雖然是一種漫畫的方式，但他卻確確實(shí)實(shí)的反映了定制開發(fā)這種開發(fā)模式存在的如下一些問題:

業(yè)務(wù)人員描述需求，IT人員進(jìn)行開發(fā)的定制開發(fā)模型圖

　　1、 業(yè)務(wù)人員的描述IT人員理解得不確切

　　2、 業(yè)務(wù)人員的描述本身不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨時(shí)間的變化或人員的變動會經(jīng)常變更。

　　3、 系統(tǒng)的整體管理水平直接取決于業(yè)務(wù)人員的管理水平和思想。

　　4、 業(yè)務(wù)需求有所變動，IT人員就得變動系統(tǒng)，IT人員的工作量會很大

　　定制系統(tǒng)的靈活性差，跟不上企業(yè)的發(fā)展速讀。往往是IT部門開發(fā)出來后，業(yè)務(wù)部門的需求已經(jīng)方式變化。同時(shí)，集團(tuán)在不斷的兼并、重組，并且不斷向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。定制系統(tǒng)的擴(kuò)展性差、適應(yīng)性差的缺點(diǎn)越來越突出。

　　IT技術(shù)正以難以想像的速讀飛速發(fā)展，要靠企業(yè)自身的IT隊(duì)伍跟上技術(shù)發(fā)展的潮流非常困難。如果不發(fā)展，又恐不能充分利用最新的信息技術(shù)對管理和生產(chǎn)力的提升，最終被商場所淘汰。

　　因此，定制開發(fā)由于開發(fā)周期長，行業(yè)業(yè)務(wù)理解不深刻、基本上是手工作業(yè)電子化等特點(diǎn)，無法將ERP管理軟件的先進(jìn)管理思想如標(biāo)準(zhǔn)化思想、全面質(zhì)量管理思想、供應(yīng)鏈管理思想等融入其中，同時(shí)由于成熟軟件產(chǎn)品的不斷豐富和蠶食，定制開發(fā)必將逐步退出歷史舞臺。

    平臺模式將是未來信息化的主流

　　提到平臺，在2001年是炒的最熱鬧的一年，很快，平臺概念就和炒ERP一樣被炒爛了，無論是什么系統(tǒng)，那怕就是一個(gè)Excel做的幾個(gè)宏文件，也要加上一個(gè)平臺。

　　如何理解平臺?

　　平臺的概念目前基本上有兩種，一種是基于快速開發(fā)目的的、提供一些輔助開發(fā)工具(如系統(tǒng)管理、組件等)的開發(fā)平臺，這種平臺是一個(gè)純粹的技術(shù)平臺，充其量是一個(gè)開發(fā)工具(如Delphi)的優(yōu)化，但凡有開發(fā)任務(wù)時(shí)，所有的客戶業(yè)務(wù)都需要重新開發(fā)(當(dāng)然有些技術(shù)平臺也包含了一些系統(tǒng)管理、組織權(quán)限等相對通用的東西)。另外一種平臺是在技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以業(yè)務(wù)邏輯為核心的業(yè)務(wù)管理平臺，這種平臺的特點(diǎn)是不僅僅是一個(gè)狹義的技術(shù)平臺，更封裝了行業(yè)(或典型企業(yè))的很多相對通用的業(yè)務(wù)邏輯，而這些業(yè)務(wù)邏輯一般是對某個(gè)行業(yè)的深刻研究后才能得到的結(jié)果，比較典型的有金蝶的BOS平臺，東軟的VP.net平臺等。

　　技術(shù)平臺的缺點(diǎn):

　　1、需要開發(fā)的工作量大，提供的功能有限，無論怎么完善和拓展也只是一個(gè)技術(shù)平臺，所有的業(yè)務(wù)都要重來，無法形成行業(yè)解決方案。

　　2、平臺使用困難，開發(fā)人員比較熟悉市面上比較流行的的開發(fā)工具(如Delphi)，但要熟悉一個(gè)技術(shù)平臺需要很長的時(shí)間，一方面是技術(shù)平臺是某個(gè)公司特有，開發(fā)人員在沒有使用該平臺之前無從了解該技術(shù)平臺的情況;另一方面，由于管理軟件公司的實(shí)力的緣故，不可能和那些市面上比較流行的開發(fā)工具如Delphi相比，特別文檔不全，開發(fā)人員的風(fēng)格不統(tǒng)一，人員流動大等特點(diǎn)，一個(gè)技術(shù)平臺需要手把手的教，而且有很多平臺開發(fā)人員自己的個(gè)性色彩，因此技術(shù)平臺使用也是需要代價(jià)的。

　　3、無法形成行業(yè)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)用度非常低，所有的客戶業(yè)務(wù)知識都出存在程序員大腦中，無法實(shí)現(xiàn)共享，一旦程序員離開公司，所有的知識都被帶走。在另一方面，復(fù)用對一個(gè)軟件公司來說卻是至關(guān)重要的。有個(gè)例子，有次到客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)他們用的一個(gè)軟件很小，但所有人很喜歡這個(gè)軟件，為什么呢?據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，以往公司的業(yè)務(wù)員開發(fā)了多少業(yè)務(wù)、正在追蹤的業(yè)務(wù)以及所有這些的業(yè)務(wù)信息如客戶資料等都存在業(yè)務(wù)員大腦中，這些業(yè)務(wù)員離開后就將客戶帶走了，甚至轉(zhuǎn)為公司的競爭對手。有了這個(gè)小軟件之后，業(yè)務(wù)員的所有業(yè)務(wù)活動都被記錄和追蹤，實(shí)現(xiàn)了信息共享。這位負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在他們再也不當(dāng)心業(yè)務(wù)員跳槽了。

　　業(yè)務(wù)平臺的優(yōu)點(diǎn):

　　1、業(yè)務(wù)平臺是從技術(shù)平臺上發(fā)展起來的，具有技術(shù)平臺的快速二次開發(fā)、易于拓展的特點(diǎn)。

　　2、業(yè)務(wù)平臺封裝企業(yè)所有掌握的客戶業(yè)務(wù)，容易形成行業(yè)積累和行業(yè)解決方案，能夠最大限度的實(shí)現(xiàn)知識的復(fù)用。

　　3、業(yè)務(wù)平臺可以自我完善，不斷的豐富和發(fā)展。和技術(shù)平臺相比，業(yè)務(wù)平臺可以在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上進(jìn)行完善和升級，同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和實(shí)施案例的增多，平臺中不完善的地方將被完善，同時(shí)更多的客戶業(yè)務(wù)將被擴(kuò)展到技術(shù)平臺中。隨著業(yè)務(wù)平臺的多次客戶化應(yīng)用，平臺有機(jī)會構(gòu)筑出一些行業(yè)軟件產(chǎn)品(或準(zhǔn)產(chǎn)品)

　　當(dāng)然，業(yè)務(wù)平臺也有很多需要考慮和完善的，否則，再好的思想也僅僅只是思想而已，“行動才有結(jié)果”，我個(gè)人認(rèn)為，目前的業(yè)務(wù)平臺主要有以下一些方面值得關(guān)注:

　　1、數(shù)據(jù)綁定問題。一方面是要支持不同的數(shù)據(jù)庫。不同的數(shù)據(jù)庫，存儲過程(Procedure)、觸發(fā)器(Trigger)的編寫和執(zhí)行都不一樣，同時(shí)，數(shù)據(jù)庫的事務(wù)控制、數(shù)據(jù)并發(fā)等也是非常關(guān)鍵的問題。另一方面，數(shù)據(jù)的存儲問題，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)庫表(Table)的形式來表現(xiàn)還是以對象來表現(xiàn)，從常遠(yuǎn)來看，可能是會是以對象來表現(xiàn)，但用對象來表現(xiàn)，技術(shù)怎么實(shí)現(xiàn)，效率如何?筆者參與開發(fā)的一個(gè)平臺就是因?yàn)椴捎昧送耆�面向�(qū)ο蟮姆绞絹斫壎〝?shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)的效率極大的降低(特別是在數(shù)據(jù)量很大時(shí)，對象的打包解包都嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的執(zhí)行效率)而難以推廣。

　　2、效率問題。由于業(yè)務(wù)平臺不是針對具體的業(yè)務(wù)，因此，運(yùn)算邏輯就會比較復(fù)雜，同時(shí)由于各業(yè)務(wù)組件是相互獨(dú)立的(解釋一下為什么要獨(dú)立，業(yè)務(wù)平臺作為一個(gè)框架模式開發(fā)，遵從“好萊烏原則”-我調(diào)用你，你不要調(diào)用我，控制權(quán)掌握在框架上，各業(yè)務(wù)組件必需獨(dú)立，否則你中有我，我中有他，要用到他，就必需用到你、我，那樣就不是一個(gè)平臺了)各系統(tǒng)之間的連接也會影響到系統(tǒng)的效率。

　　3、業(yè)務(wù)邏輯的提取，這是一個(gè)很難、也是很多技術(shù)平臺無法向業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。首先，我們要進(jìn)行業(yè)務(wù)的抽取，我個(gè)人的建議是先按標(biāo)準(zhǔn)的ERP理論來提取，接下來，請相關(guān)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行完善和業(yè)務(wù)邏輯具體話，必要時(shí)可以借助外部咨詢公司的力量。最后，用到實(shí)際中去，“實(shí)踐是經(jīng)驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，不要怕失敗，怕不是問題，不做才是問題，不做永遠(yuǎn)沒有成功的機(jī)會。

　　成熟的ERP產(chǎn)品為完美咨詢實(shí)施服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　相對大規(guī)模定制開發(fā)和平臺模式下的企業(yè)信息化建設(shè)，擁有一個(gè)相對成熟的產(chǎn)品具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品不一定要是一個(gè)一個(gè)具體的、有形的東西，這個(gè)產(chǎn)品可能是我們的解決方案，也可能是我們的平臺，也有可能是我們代理的產(chǎn)品。產(chǎn)品是不是我們的不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是如果我們沒有產(chǎn)品，我們拿什么來解決客戶的問題呢?

　　成熟的ERP產(chǎn)品為完美咨詢實(shí)施服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):

　　1、 可以直接利用現(xiàn)成的信息技術(shù)產(chǎn)品來順應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的需要。能不斷跟上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，充分體現(xiàn)利用最新技術(shù)的優(yōu)勢。

　　2、 可以直接利用和借鑒商業(yè)軟件中先進(jìn)的管理思想、理念和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)軟件的實(shí)施，是一個(gè)從特殊到一般，從一般到特殊的過程。

　　3、 充分利用優(yōu)秀商業(yè)軟件功能全面、靈活性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展和變化。

　　4、 實(shí)施周期短，業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施以業(yè)務(wù)人員為核心，全力關(guān)注業(yè)務(wù)的改善，IT人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)。

　　5、 系統(tǒng)其他模式，不需要維護(hù)龐大的信息化隊(duì)伍，項(xiàng)目總體投入少。

　　6、 總體技術(shù)難度小。

    是什么在阻礙產(chǎn)品化

　　1、認(rèn)為產(chǎn)品一定是一個(gè)具體的、有形的東西。其實(shí)，我們知道，ERP不僅是一套的信息系統(tǒng)，更是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的管理改進(jìn)的系統(tǒng)工程，是借助軟件來表達(dá)先進(jìn)的管理理念和管理思想的信息系統(tǒng)，因此，廣義的ERP產(chǎn)品可以是解決方案，可以是IT規(guī)劃，當(dāng)然也可以是一個(gè)具體的產(chǎn)品;認(rèn)定ERP一定是一個(gè)具體的產(chǎn)品其實(shí)正說明了對ERP的不理解。

　　2、認(rèn)為代理產(chǎn)品會失去核心業(yè)務(wù)。當(dāng)我第一次聽到有人說我們不應(yīng)該做代理，那不是我們的產(chǎn)品時(shí)，我很震驚。企業(yè)的目的是什么，是利潤，小平同志不是說么?黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。所以說，產(chǎn)品是不是我們的沒關(guān)系，只要我們有利潤就行。隨著實(shí)施服務(wù)的業(yè)務(wù)越來越廣，如著名的開放源代碼ERP軟件提供商Compiere公司就提出“零產(chǎn)品”的概念，他們的產(chǎn)品是什么?是高質(zhì)量的、本地化的咨詢實(shí)施服務(wù)，從這個(gè)角度來講，我們可以認(rèn)為Compiere公司的產(chǎn)品其實(shí)是一套方案，可見產(chǎn)品不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是實(shí)施，是我們的咨詢能力;關(guān)鍵的是我們是否有實(shí)施能力，我們是否是是客戶認(rèn)同的行業(yè)專家，是否我們能提出確確實(shí)實(shí)適合客戶的解決方案，等等。

　　3、關(guān)心技術(shù)勝過關(guān)心客戶業(yè)務(wù)。很多客戶認(rèn)為一個(gè)軟件產(chǎn)品的好壞主要取決于軟件公司技術(shù)實(shí)力而很少關(guān)心軟件公司對企業(yè)業(yè)務(wù)的了解程度，這種情況隨著行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的成熟而逐漸改變，但這種需求對軟件公司的影響卻是根深蒂固，這是軟件公司為了迎合客戶的需求，一味的強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)，一味的發(fā)展自己的技術(shù)，而技術(shù)人員由于對純技術(shù)的發(fā)燒和性格上的內(nèi)向傾向，使得軟件公司往往關(guān)心技術(shù)勝過關(guān)心客戶業(yè)務(wù)，這無論是對客戶、對軟件公司還是中國軟件企業(yè)的發(fā)展都有非常不利的影響。筆者在和很多軟件開發(fā)人員交談中感受到，在這些開發(fā)人員的眼中，技術(shù)是第一位的，這讓我深感不安，鄙以為，信息化項(xiàng)目的實(shí)施，軟件充其量只占30 Percent的比重，我們更重要的是要研究企業(yè)的業(yè)務(wù)，形成我們的行業(yè)解決方案，更多關(guān)注項(xiàng)目的實(shí)施。

　　4、對ERP沒有深入的理解，而是在炒概念。這種現(xiàn)象尤其具有中國特色，中國人最大的優(yōu)勢就是炒概念，今天有ERP，明天就有ERPII，后天就有個(gè)RTE，名詞一大堆，到了客戶那兒，甩出一堆不知所謂的新概念，美其名曰搞創(chuàng)新，其實(shí)，有這些功夫去發(fā)明一些新名詞，倒不如靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)地研究一下如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品，完善我們的方案，研究一下企業(yè)要怎樣才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，怎樣去做才能做到采購、生產(chǎn)、銷售一體化，怎樣去做才能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶協(xié)同，發(fā)展企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。