目前，ERP實施過程的管理仍然是制約ERP市場快速發(fā)展的瓶頸之一，如果把握住了主要問題，就可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　ERP的實施缺少一把手的參與與有力支持，使項目的進(jìn)行缺少推動力。

　　這是普遍性比較強(qiáng)的問題，經(jīng)常聽業(yè)界的同行強(qiáng)調(diào)ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有有力支持的問題，個人認(rèn)為原因還是沒有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源管理問題，企業(yè)的最高決策者往往關(guān)心的是企業(yè)的外部市場環(huán)境、銷售增長等。對于內(nèi)部的資源問題，負(fù)責(zé)的往往是常務(wù)副總，或者生產(chǎn)副總，對于以生產(chǎn)為核心競爭能力的加工型企業(yè)，負(fù)責(zé)的仍然是企業(yè)的最高管理者。因此理順企業(yè)內(nèi)部的人脈關(guān)系，發(fā)揮資源的有效作用，是企業(yè)在實施ERP過程中首要解決的問題。

　　不能按照實施計劃完成實施任務(wù)，缺少相應(yīng)的項目管理體系。

　　軟件供應(yīng)商在項目的啟動階段通常會制定詳細(xì)的實施計劃，不考慮計劃本身的可執(zhí)行性，因為計劃總是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但是問題在于沒有有效的項目管理機(jī)制對整個計劃的執(zhí)行、變更、跟蹤進(jìn)行有力的管理，沒有建立有效的制度，如:項目推進(jìn)制度、工作管理制度、項目會議制度、項目過程管理、項目考核制度。

　　建立制度的目的是更好地實施ERP項目，一個成功的ERP項目背后一定有一個強(qiáng)有力的制度在支撐著，制度的執(zhí)行力度則是項目成功關(guān)鍵因素之二。

　　ERP在實施過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)新的需求，或者企業(yè)的需求經(jīng)常發(fā)生變更，使實施陷入困境。軟件供應(yīng)商在ERP的實施啟動之后，需要進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研以及詳細(xì)的解決方案的編寫，并通過與客戶進(jìn)行每一個細(xì)節(jié)的討論最終確定系統(tǒng)上線后的整體框架。這是ERP實施能否成功的關(guān)鍵。但是軟件廠商為了系統(tǒng)能夠快速的上線，往往將這個過程進(jìn)行了簡化，或者草率的決定了方案的內(nèi)容，造成后期的工作發(fā)生問題時，再重復(fù)前期的工作內(nèi)容。因此需要強(qiáng)調(diào)這個階段工作的重要性，進(jìn)行詳細(xì)地需求調(diào)研和解決方案設(shè)計，并且使方案具有一定的靈活性，在保證需求沒有被遺漏的情況下，能夠處理可以預(yù)見的業(yè)務(wù)變化引起的需求變更，同時處理好需求的優(yōu)先級別、重要程度，保證重要的、主要的需求能夠滿足。

　　過分強(qiáng)調(diào)顧問的作用，忽略用戶在項目實施中的決定性作用。

　　企業(yè)一般都會把項目實施的成功寄托在實施顧問方面，希望顧問能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的問題、能夠預(yù)見的問題，通過實施的過程都給予解決。但事實上，顧問從本身的含義上，只是引導(dǎo)和輔助作用，將來企業(yè)的日常運(yùn)行還是需要靠企業(yè)的用戶進(jìn)行維系。因此我們強(qiáng)調(diào)顧問的作用是一方面通過系列的培訓(xùn)，使用戶掌握軟件的操作、應(yīng)用;另一方面，對于關(guān)鍵用戶，更加強(qiáng)調(diào)的是實施方法的培訓(xùn)。使關(guān)鍵用戶在日后的系統(tǒng)維護(hù)中，有能力進(jìn)行新項目的開發(fā)、維護(hù)，保持系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性。

　　實施成功標(biāo)準(zhǔn)的定義陷入誤區(qū)，使項目無法通過驗收。

　　最后討論的是一個關(guān)鍵問題，就是ERP項目實施成功的標(biāo)準(zhǔn)。軟件廠商在合同沒有簽訂之前的售前活動中，往往強(qiáng)調(diào)ERP項目實施后會達(dá)到的效果，并且通常會引用一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如應(yīng)用了ERP系統(tǒng)后庫存下降了70%、交貨周期縮短了30%等。但是應(yīng)用效果與實施成功是兩個概念。對于ERP的實施來講，實施的成功取決于實施項目的管理，通過定義項目成功的標(biāo)準(zhǔn)，來判斷實施過程是否成功。ERP實施項目的成功標(biāo)準(zhǔn)包括兩個方面。一方面是項目的執(zhí)行成功指標(biāo)，主要包括項目實施的計劃執(zhí)行情況、預(yù)算超支情況等衡量項目管理的指標(biāo);另一方面是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的衡量指標(biāo)。具體來講包括以下幾點(diǎn):

　�、� 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，包括基礎(chǔ)資料部分，日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部分，報表數(shù)據(jù)部分;⒉ 規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程是否能夠在系統(tǒng)實現(xiàn);⒊ 系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可維護(hù)性等性能方面的指標(biāo);⒋ 日常業(yè)務(wù)對于系統(tǒng)的依賴程度，比如訂單通過系統(tǒng)完成的比例，業(yè)務(wù)人員對于系統(tǒng)的依賴程度，經(jīng)常需要通過系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)查詢等;⒌ 系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的執(zhí)行監(jiān)控能力，達(dá)到通過系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的過程監(jiān)控。

　　作者：李有猛 金蝶軟件(中國)有限公司大客戶部