在論證ERP的價(jià)值時(shí)，ERP給企業(yè)帶來(lái)的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個(gè)過(guò)程中，ERP可以起到很好的促進(jìn)作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶Q(chēng)ERP為后臺(tái)系統(tǒng)的原因。ERP一般不會(huì)涉及到前臺(tái)的銷(xiāo)售，現(xiàn)在很多ERP廠商已經(jīng)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的CRM軟件處理這一塊業(yè)務(wù)。

    在接到一張訂單后，ERP會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實(shí)現(xiàn)一些自動(dòng)化的處理。當(dāng)一個(gè)客戶(hù)服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶(hù)的信用等級(jí)，來(lái)自財(cái)務(wù)模塊的歷史訂單信息，來(lái)自庫(kù)存模塊的庫(kù)存情況，來(lái)自物流模塊的運(yùn)貨安排等等。

    不同的部門(mén)看到的信息是相同的，并且可以進(jìn)行更新。當(dāng)一個(gè)部門(mén)完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會(huì)將訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)向另一個(gè)部門(mén)。而且你還可以通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)跟蹤目前訂單是處在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上。開(kāi)心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門(mén)間穿梭，同以往相比客戶(hù)能以更低的出錯(cuò)率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財(cái)務(wù)報(bào)表等。

    然而，這只是ERP的一個(gè)理想，現(xiàn)實(shí)要困難的多。

    讓我們具體看看。流程處理雖然沒(méi)有提高什么效率，但是工作卻簡(jiǎn)化了很多。財(cái)務(wù)做財(cái)務(wù)的，庫(kù)存做庫(kù)存的，即使出現(xiàn)了問(wèn)題也是其它部門(mén)的問(wèn)題。使用ERP后，客戶(hù)服務(wù)代表并不是說(shuō)往電腦里輸入一個(gè)客戶(hù)姓名后再敲個(gè)回車(chē)就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來(lái)，來(lái)自財(cái)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)的信用等級(jí)和來(lái)自倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息在屏幕上不停的閃爍。客戶(hù)能夠按時(shí)付款嗎？我們能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨嗎？這些問(wèn)題是客戶(hù)服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時(shí)這些答案影響著客戶(hù)以及公司的其它部門(mén)。這不僅讓客戶(hù)服務(wù)代表必須清醒起來(lái)。庫(kù)存管理人員以前只需要把庫(kù)存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶(hù)服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫(kù)存警告，同時(shí)會(huì)告訴客戶(hù)他們的需求現(xiàn)在沒(méi)有庫(kù)存了。需要說(shuō)明的是，責(zé)任心和溝通從來(lái)沒(méi)有向現(xiàn)在這么重要。

    人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進(jìn)你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸和結(jié)賬，那么你就會(huì)看到這個(gè)軟件的價(jià)值了。但是，如果你只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的裝了個(gè)軟件，而沒(méi)有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞�，那么你不�?huì)看到軟件帶來(lái)的任何價(jià)值。實(shí)際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導(dǎo)致的是更低工作效率。