早在八十年代初期，管理咨詢這個名詞還不象今天這樣廣為流傳，當(dāng)時我們把這項工作稱為系統(tǒng)分析。在企業(yè)實施ERP軟件前一定作好分析工作，把系統(tǒng)分析作為實施ERP流程中的第一道工序。為此公司建立了系統(tǒng)分析組，也就是現(xiàn)在的管理咨詢部的前身。利瑪?shù)淖稍儏^(qū)別于傳統(tǒng)(廣義)的企業(yè)管理咨詢，利瑪咨詢是基于ERP解決方案的企業(yè)管理信息化咨詢。

　　(一)實施ERP商品化軟件要不要搞系統(tǒng)分析

　　在企業(yè)實施ERP商品化軟件時要不要搞系統(tǒng)分析(管理咨詢)？我們對這個問題的回答是十分肯定的。這是因為工廠企業(yè)的需求和特點(diǎn)千差萬別，特別在我國有些企業(yè)管理規(guī)范性較差，許多國內(nèi)或國外的ERP軟件盡管功能很完善，也很難完全覆蓋企業(yè)的需求。企業(yè)需求得不到滿足，ERP軟件的實施就很難成功。我們認(rèn)為這是我國前一階段ERP實施成功率不理想的主要原因之一。

　　企業(yè)管理咨詢是ERP軟件和用戶之間的橋梁，它將起四方面的作用：(1)通過咨詢過程中的培訓(xùn)和軟件演示可以使用戶了解ERP商品化軟件的功能，以及在管理中所帶來的好處。使用戶建立改革傳統(tǒng)管理模式和方法的勇氣，接受先進(jìn)的管理理念管理方法，盡量向ERP軟件靠攏，更全面地提高管理水平；(2)通過管理咨詢，系統(tǒng)分析人員了解客戶的需求和現(xiàn)場的業(yè)務(wù)流程。只有通過對現(xiàn)場的深入了解和分析才能對ERP軟件功能進(jìn)行合理地剪裁和合理地設(shè)置參數(shù)；(3)任何企業(yè)都會有個性化需求，它們有的屬于特殊行業(yè)和特殊工藝的要求，有的是企業(yè)在多年激烈競爭中形成的卓有成效管理流程和方法，等等。企業(yè)的這些特殊需求在ERP實施過程中應(yīng)予以滿足。這些個性化需求的發(fā)掘和解決方案的設(shè)計也是在咨詢過程中進(jìn)行的；(4)通過對現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程的深入了解和診斷，可以對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中不合理和不增值的環(huán)節(jié)提出改進(jìn)建議。

　　(二)系統(tǒng)分析是快速原型法的核心

　　利瑪公司實施ERP采取基于商品化軟件的快速原型法，這種方法的特點(diǎn)是兩個原型的擬合過程，既現(xiàn)場管理原型和軟件原型相擬合的過程。通過系統(tǒng)分析人員對現(xiàn)場的詳細(xì)調(diào)查，了解企業(yè)的需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳盡描繪。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行診斷；同時，咨詢?nèi)藛T向用戶講解和演示ERP軟件。在此基礎(chǔ)上雙方認(rèn)真討論解決方案。這是ERP技術(shù)與客戶需求結(jié)合的最好的方式，最終用戶從一開始就可以參與ERP系統(tǒng)設(shè)計工作，他們的需求可以得到充分的反映，最大限度地減少返工。

　　基于商品化軟件的快速原型法是一種多快好省的方法，它可以充分發(fā)揮商品化軟件的現(xiàn)有成果，通過軟件模塊的重組和參數(shù)配置滿足用戶需求，盡量減少二次開發(fā)，可大大減少ERP實施周期。更重要的是ERP商品化軟件是經(jīng)過工程化考驗的軟件，它們有在眾多的工廠企業(yè)成功實施的案例，軟件質(zhì)量可靠，降低風(fēng)險。成熟商品化軟件的應(yīng)用還會給企業(yè)帶來先進(jìn)管理模式和方法，可以提高企業(yè)的管理水平。在這里我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)的個性化需求和用戶化修改，并不主張遷就客戶維持落后的管理模式和流程，要在咨詢過程中通過充分交互，向用戶宣講ERP軟件功能和作用，使客戶樹立改革舊事物，接受新生事物的觀念。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅是軟件的應(yīng)用，它更是一種觀念的轉(zhuǎn)變。如果企業(yè)忽視這種轉(zhuǎn)變將會給ERP實施帶來巨大風(fēng)險
　　(三)ERP與BPR

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是企業(yè)管理咨詢的重要組成部分。BPR(BusinessProcessReengineering)最早是由美國MichaelHammer和JameChampy提出的，在九十年代達(dá)到全盛的一種管理思想。BPR強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程改造為中心，以滿足客戶需求為目標(biāo)，對現(xiàn)有企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的極大改善。當(dāng)時這一觀點(diǎn)導(dǎo)致了近乎瘋狂的業(yè)務(wù)流程重組熱潮。但是到了九十年代的中后期，BPR活動頻頻受阻，失敗率很高。這主要是早期的BPR過于激進(jìn)造成的，事實證明企業(yè)的改革不能割斷歷史，必須在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，走持續(xù)改革和發(fā)展的道路。

　　BPR的改革創(chuàng)新思想在我國是值得借鑒的，特別當(dāng)前在我國掀起的企業(yè)信息化建設(shè)的熱潮中，吸取國外ERP建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對于提高咨詢項目的成功率，是非常重要的。當(dāng)時在美國BPR產(chǎn)生的背景之一，就是MRPⅡ\ERP建設(shè)的成效不盡人意，既所謂的”IT黑洞”。BPR理論認(rèn)為建設(shè)MRPⅡ\ERP系統(tǒng)時，必須對落后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。這樣才能使先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)(ERP)建立在與它相適應(yīng)的管理基礎(chǔ)上。這種思想在我國信息化建設(shè)中很有意義，我國企業(yè)正面臨由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)管理機(jī)制和管理模式的改造任務(wù)繁重。在我國企業(yè)推行BPR過程中除了要關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組外，還要關(guān)注企業(yè)管理機(jī)制和管理模式的改造。這樣，在國外分兩步走的工作，在我國要并作一步走，雖然增加了實施ERP和BPR的難度，但也可以發(fā)揮我們的后發(fā)優(yōu)勢，借鑒成功經(jīng)驗，少走彎路，加快我們信息化建設(shè)的步伐。

　　利瑪?shù)墓芾碜稍兪敲嫦駿RP解決方案的咨詢。ERP本身就是制造業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理模式，它是市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是定單軀動的，它集成了當(dāng)今各種先進(jìn)的管理理論和方法，如MRP、JIT、OPT、TOC、OKP、APS、CRM、SCM、BI、CIMS等等，它集中了管理和信息技術(shù)領(lǐng)域的最高成果。因此，實施ERP本身就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，也可以說ERP是制造業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的最好的模板。

　　例如物料需求計劃(MRP)是ERP的核心模塊，它根據(jù)主生產(chǎn)計劃下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，依據(jù)產(chǎn)品的物料清單(BOM)和庫存及在制品數(shù)據(jù)，計算出各種物料(自制件、外協(xié)件、外購件、原輔料等)的凈需求，并按零件提前期計算物料的投入時間。MRP計劃模式的產(chǎn)生是離散制造業(yè)生產(chǎn)組織上的一場革命。MRP的誕生改變了傳統(tǒng)的按臺套組織生產(chǎn)的模式，使按零件提前期組織生產(chǎn)得以實現(xiàn)。這使離散制造業(yè)企業(yè)有效地減少了在制品和庫存積壓，大大地提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　MRP計劃模式的實施將對傳統(tǒng)計劃管理流程進(jìn)行了徹底重組。原來的物料需求計劃是分散編制的。由于手工管理局限性，一個復(fù)雜產(chǎn)品的零件計劃不可能由生產(chǎn)管理部門獨(dú)自完成，往往自制件計劃由各車間編制，外購件和原材料計劃由供應(yīng)部門編制，外協(xié)件計劃由生產(chǎn)部門編制。分散編制零件計劃占用了大量的人員，如有的企業(yè)計劃人員多達(dá)幾十人；同時，由于分散編制計劃人員掌握的數(shù)據(jù)、資料和編制時間都有很大差距，造成計劃的差錯和不同步。ERP實施后對企業(yè)的計劃體系進(jìn)行了集成化管理，由ERP系統(tǒng)統(tǒng)一生成主生產(chǎn)計劃(產(chǎn)品級)、物料需求計劃(零件級)、車間作業(yè)計劃(工序級)，三級計劃一氣呵成。車間和供應(yīng)部門的計劃職能將被取消。

　　在管理咨詢的過程中，系統(tǒng)分析人員深入現(xiàn)場調(diào)查，對企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述(用DFD數(shù)據(jù)流程圖)，在此基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷和分析，在分析中，以滿足客戶需求為目標(biāo)，參照ERP為模板，并充份考慮企業(yè)的個性化需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計。在業(yè)務(wù)流程重組的過程中信息化技術(shù)的應(yīng)用會大大促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，由于ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將打破手工管理造成的信息孤島狀態(tài)，對企業(yè)的信息實現(xiàn)了集成化管理。

　　通過BPR設(shè)計的業(yè)務(wù)流程是一個人機(jī)結(jié)合的流程，而不僅僅是ERP流程。在這個流程中有些節(jié)點(diǎn)是ERP軟件(如，MPS、MRP等等)來完成復(fù)雜的運(yùn)算，有些節(jié)點(diǎn)的工作仍由人來完成(如，審批、判斷、非常規(guī)決策等)，將ERP軟件、人和業(yè)務(wù)流程集成起來的是OA系統(tǒng)，利瑪?shù)腛A系統(tǒng)和ERP無縫銜接。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計的指導(dǎo)下，將人和ERP軟件、OA軟件、第三方軟件連接成一個高效、互動的工作流系統(tǒng)。

　　(四)ERP的實施是一種藝術(shù)

　　ERP是一個巨大的知識寶庫，它容納了豐富的管理和信息技術(shù)。把這些知識和技術(shù)靈活地、合理地、有效地應(yīng)用到企業(yè)管理中去是一種創(chuàng)造性的活動。要求咨詢?nèi)藛T有較高的素質(zhì)，在知識上是復(fù)合型人才，他既要懂電腦，又要懂管理。還要善長與用戶溝通。當(dāng)前，我國ERP業(yè)界缺乏這種系統(tǒng)分析人才，這種人才是通過大量實踐培養(yǎng)起來的。只有具有豐富的ERP實施經(jīng)驗，才能深刻地理解客戶的需求，才能在企業(yè)診斷中對現(xiàn)場改造提出中肯的建議，才能真正理解ERP的真諦設(shè)計出合理的方案。我國ERP實施的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，這要靠ERP的同行們付出艱苦的努力。