隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來愈多的企業(yè)開始應(yīng)用各種信息化技術(shù)武裝自己。從五六十年代的EDP、七八十年代的MIS、MRPII到九十年代的CIMS和近期的ERP，企業(yè)信息化經(jīng)歷了從單純的數(shù)據(jù)處理到信息管理、從閉環(huán)系統(tǒng)走向開環(huán)系統(tǒng)、從局部單項管理到全局綜合管理的發(fā)展階段。在當(dāng)前的企業(yè)信息化工作中，ERP正成為應(yīng)用中的熱點。不論是國內(nèi)的，還是國外的IT廠商，都紛紛推出自己的ERP產(chǎn)品以及系列解決方案，企業(yè)該如何面對ERP的應(yīng)用熱潮呢？也許，在市場發(fā)熱的時候，我們更有必要清醒頭腦，深入理解ERP實施的條件以及手法，這樣才能真正的將ERP用好、用透。
　　
　　反思之一、切忌盲目追從、過分炒作
　　
　　ERP的產(chǎn)生與發(fā)展具體一定的背景，發(fā)達國家企業(yè)隨著管理水平的不斷提高、管理手段的不斷完善、社會網(wǎng)絡(luò)化、競爭全球化，迫使企業(yè)必須采用更先進的系統(tǒng)輔助管理，由此ERP得到迅速發(fā)展，同時許多軟件廠商通過多年的MIS、MRP II系統(tǒng)的開發(fā)，積累了大量的經(jīng)驗，加速了ERP的發(fā)展。而在國內(nèi)一些媒體和軟件廠商出于各自不同的目的，大肆宣染和炒作，一夜之間，許多企業(yè)都推出了自己所謂的ERP產(chǎn)品，生怕慢了一步丟了形象和市場，其效果是你炒你的ERP我做我的信息系統(tǒng)，加上目前許多企業(yè)效益欠佳，無暇顧及于此。目前國內(nèi)的ERP大都是以財務(wù)軟件為基礎(chǔ)，擴展一些功能如進銷存而構(gòu)成，或是將過去開發(fā)的幾個管理軟件拼裝起來，這樣的系統(tǒng)難以讓人置信，至少有幾點疑惑：連一個企業(yè)的ＭＩＳ都未建成有能力建立ERP嗎？這樣的ERP有自己的管理思想和管理風(fēng)格嗎？作為企業(yè)自己能用好自己的ERP嗎？
　　
　　反思之二、如何克服管理變革的阻力
　　
　　俗話說：“江山易移、本性難改”，ERP的應(yīng)用必然會影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法，更為重要的是將會引起許多人利益的再分配，這些問題能否處理好將直接影響ERP應(yīng)用的成功。
　　
　　反思之三、ERP系統(tǒng)的核心仍是計劃系統(tǒng)
　　
　　ERP是在繼承MRPII基礎(chǔ)上形成的，MRP II在國內(nèi)應(yīng)用失敗的主要原因之一就是計劃系統(tǒng)未能真正實現(xiàn)其應(yīng)有的功能，國內(nèi)市場的不健全、企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確、工藝條件所限制，使得計劃趕不上變化，從而導(dǎo)致整個系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。同樣ERP主要增加或完善了與外部的接口，企業(yè)運作仍需綜合平衡和協(xié)調(diào)，計劃仍是關(guān)鍵。
　　
　　反思之四、國內(nèi)ERP廠商自身的信息化程度如何
　　
　　除代理公司外，國內(nèi)標(biāo)榜有ERP的廠商至少有十幾家，無論是否真實，這些廠商或多或少將面對下面的問題：
　　
　　從專業(yè)型向綜合型轉(zhuǎn)變，這不是簡單的1＋1＝2，其復(fù)雜度可能會呈指數(shù)增長，許多企業(yè)作為專業(yè)公司可能生命期很長，而一旦規(guī)模擴大反而加速死亡；橫向聯(lián)合勢在必行，ERP涉及的范圍大，僅靠少量的游擊隊難以做出令用戶滿意的產(chǎn)品；形成一套適合國情的管理思想和管理風(fēng)格，這是軟件的精髓，別想把一塊蛋糕獨吞；自身信息化建設(shè)，目前絕大都數(shù)廠商信息化程度很低，這樣的狀況能真正說服用戶嗎？

　　反思之五、對ERP實施企業(yè)各類人員的分析
　　
　　最終用戶一般可分為領(lǐng)導(dǎo)、管理業(yè)務(wù)人員和IT技術(shù)人員，在實施過程中他們圍繞自己的利益或需要會采取不同的態(tài)度：
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)：希望投入后很快就能見到效益，但不愿牽涉過多的精力，更不希望進行體制的改革，對實施的復(fù)雜性未能充分考慮；

　　管理業(yè)務(wù)人員：希望能減輕自己的工作，但又不損害自己既得的利益，否則會想方設(shè)法進行阻撓；

　　IT技術(shù)人員：希望借此能提高在企業(yè)的地位

　　由ERP實施失敗的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些實施ERP失敗的企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP的認(rèn)識往往不足，他們對整個實施未負(fù)起全責(zé)，而將其委讓給信息部門或某個職能部門，結(jié)果因涉及到企業(yè)上層問題時難以解決。并且，實施人員的考慮過于簡單，往往重點放在硬件（包括系統(tǒng)軟件）環(huán)境的建設(shè)上，更關(guān)心的是選用何種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、計算機設(shè)備、技術(shù)上達到什么水平，對應(yīng)用軟件常一帶而過、輕率從事，導(dǎo)致整個系統(tǒng)無法運轉(zhuǎn)，這樣，計算機的能力被過度夸大，生產(chǎn)自動化的思想被照搬過來，其結(jié)果措傷管理人員的積極性；

　　因此，ERP的實施，必須有人的思想變革。
　　
　　反思之六、對信息咨詢企業(yè)的思考
　　
　　隨著計算機的迅速發(fā)展與普及，企業(yè)對計算機的應(yīng)用觀點也發(fā)生了很大變化，開始只重視硬件投入，軟件也需購買，軟件投資比重越來越大，目前許多企業(yè)已意識到軟件特別是應(yīng)用軟件是整個應(yīng)用的核心，這種觀念的轉(zhuǎn)變花費了近二十年時間，但總的模式基本還是用戶直接與計算機廠商接觸，最終應(yīng)用的好壞，取決于廠商的技術(shù)水平、服務(wù)水平、“良心”和自身的水平，因此選擇一個良好的合作伙伴是業(yè)界提醒用戶的首先問題，然而絕大都數(shù)用戶不是行家，只能通過媒體、考察相關(guān)企業(yè)和廠商的自我介紹來判斷，最終選擇的結(jié)果往往是聽天由命，導(dǎo)致花了錢未辦好事。
　　
　　近年來，企業(yè)改革進程的深入，迫切需要利用ＩＴ技術(shù)來全面提高企業(yè)和管理水平和競爭實力，應(yīng)用軟件從單項發(fā)展為綜合，應(yīng)用軟件的實施更加復(fù)雜，它既涉及到技術(shù)本身更涉及到企業(yè)的組織機構(gòu)、管理模式等，這些完全依靠企業(yè)和廠商就難以解決，而信息咨詢企業(yè)則是解決軟件實施的最佳角色，這類企業(yè)既懂ＩＴ技術(shù)、又知企業(yè)管理和市場，既是雙方的中間人，又是整個項目的組織者和協(xié)調(diào)者。因此可以相信，未來信息咨詢企業(yè)的前途非常光明，然而這類企業(yè)目前在中國這樣的環(huán)境生存難度也很大，原因有：
　　
　�。�中國素有“萬事不求人”、“家丑不外揚”的特點，企業(yè)小而全就是具體反映，而咨詢企業(yè)在應(yīng)用實施中必然要深入企業(yè)的方方面面，這對企業(yè)來說難以接受；

　�。�觀念改變有一較長的過程，目前企業(yè)對投資硬件、軟件和它們的服務(wù)費可以接受，但對咨詢服務(wù)、應(yīng)用軟件實施費用的投入難以接受，延用引進過程自動化時思想，以為只要安裝調(diào)試完就可生產(chǎn)效益；

　�。�咨詢企業(yè)自身也存在一些問題，信息咨詢企業(yè)無論在組織模式、動作方式上均深受西方思想的影響，而其咨詢的對象則是深受東方思想影響的企業(yè)，其結(jié)果往往出現(xiàn)雙方在認(rèn)識問題、工作方式、工作節(jié)奏等方面存在較大分歧，而導(dǎo)致咨詢失敗。
　　
　　這些問題固然存在，但隨著現(xiàn)代企業(yè)制度推行的深入，干部的年輕化、知識化，特別是近年來MBA的流行，借用“外腦”已逐步被接受，因此未來留給咨詢企業(yè)的是更多的機會；同時也需要咨詢企業(yè)自我完善，既能認(rèn)同企業(yè)現(xiàn)狀，又能逐步引導(dǎo)企業(yè)。

　　反思之七、計算模式的選擇
　　
　　目前流行的計算模式主要是C/S和B/S結(jié)構(gòu)，這二種結(jié)構(gòu)在企業(yè)的全面應(yīng)用中存在許多問題，前者維護量大，導(dǎo)致總體成本上升，據(jù)國外資料顯示，有50%企業(yè)最終因維護問題而使應(yīng)用失��；后者在技術(shù)上存在問題，目前主要應(yīng)用于查詢。
　　
　　在大型企業(yè)采用混合模式比較可行，即對進行大量數(shù)據(jù)錄入的業(yè)務(wù)人員采用終端/主機方式，對進行統(tǒng)計分析等復(fù)雜處理的管理人員采用C/S方式，對領(lǐng)導(dǎo)層主要采用B/S方式，這樣可充分發(fā)揮各種模式的優(yōu)越性，使總成本盡可能降低，這種模式最大的問題是開發(fā)的工作量可能加大，但選擇一些可跨平臺的開發(fā)工具，則能較好地解決。
　　
　　反思之八、信息編碼工作必須重視
　　
　　在企業(yè)信息化推進過程中，信息編碼這項基礎(chǔ)工作最為復(fù)雜，其復(fù)雜程度超過軟件廠商的想象，許多軟件的應(yīng)用并不是軟件本身的問題，也不是用戶不想應(yīng)用，而是許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收集，其中編碼是最大的問題，如在物資庫存管理中，收發(fā)存并不復(fù)雜，其應(yīng)用成功的關(guān)鍵就是物資編碼和供應(yīng)商編碼工作能否做好，許多企業(yè)設(shè)備到位了軟件安裝了，但一投運，則發(fā)現(xiàn)編碼問題難以解決，面對幾萬、甚至幾十萬條物資信息需要編碼就束手無策，最終的很難談上應(yīng)用效果，再若擴大到整個企業(yè)其難度可想而知。
　　
　　據(jù)筆者經(jīng)驗，一個企業(yè)應(yīng)用MIS、MRP II或ERP等是否成功，只要了解其信息編碼工作是否真正做好即，這項工作做好了，其它方面問題就比較容易解決。
　　
　　反思之九、對財務(wù)軟件的再認(rèn)識
　　
　　目前國內(nèi)應(yīng)用最好的可能就是財務(wù)軟件，一方面財務(wù)管理比較規(guī)范，基礎(chǔ)工作好，另一方面資金使用比較方便，購買軟件相對容易，加上企業(yè)管理正從計劃經(jīng)濟下的粗放型管理向現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的集約型管理過渡，突出了企業(yè)管理要以財務(wù)管理為中心，作為企業(yè)效益的綜合反映和控制中心的財務(wù)管理更加受到重視，因此財務(wù)軟件得到迅速發(fā)展，但冷靜思考一下，財務(wù)軟件真正應(yīng)用效果好的僅僅是帳務(wù)處理，它大大減輕了財務(wù)人員的工作量，而其它許多模塊由于涉及到企業(yè)的其它部門應(yīng)用效果并不理想。
　　
　　現(xiàn)在許多財務(wù)軟件商開始進入企業(yè)全面管理軟件的研制，他們往往是在已開發(fā)的財務(wù)軟件基礎(chǔ)上加以擴展，形成所謂的ERP等，這種思路筆者認(rèn)為可能會有問題，因為財務(wù)畢竟是事后的核算部門，響應(yīng)市場較慢，而將重點放在快速響應(yīng)市場、及時平衡企業(yè)資源上是真正符合企業(yè)管理的需要，國外的MRP II及在其基礎(chǔ)上發(fā)展的ERP正是這種思想的具體體現(xiàn)。
　　
　　反思之十、ERP廠商和咨詢公司在實施應(yīng)用過程應(yīng)注意的問題
　　
　　項目的工程管理，由于管理需求的變化是絕對的，想讓用戶在應(yīng)用需求上簽字以保證其不變是不現(xiàn)實的或僅是從商務(wù)上考慮的，但無休止的變化也難以接受，因此需要廠商認(rèn)真分析，了解其變化的背景，有此變化是可以通過管理和思想上的變通來解決；項目的商務(wù)問題與工程實施之間的協(xié)調(diào)，現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)項目實施工程師與營銷人員之間矛盾，這種問題既影響公司的形象也對用戶不利，應(yīng)給予足夠的重視。
　　
　　在整個企業(yè)信息化進程中，國外所走的彎路、教訓(xùn)，我們很難跳過，從拒絕->接受->發(fā)展->無序->有序，這是人的認(rèn)識發(fā)展過程和自然規(guī)律，只能正視，并做好長期不懈努力的準(zhǔn)備，只有這樣才能推進企業(yè)信息化的進程。