ERP系統(tǒng)在中國(guó)面臨著從未有過(guò)的尷尬。更尷尬的是，我們不知道為什么會(huì)如此尷尬！

　　在中國(guó)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)正面臨從未有過(guò)的尷尬。三分之一的成功率也好，90%的失敗率也罷，總之，在中國(guó)實(shí)施ERP系統(tǒng)，成功率似乎比通過(guò)扔硬幣來(lái)猜正反面的幾率還要小。

　　更加尷尬的是，我們甚至不知道ERP系統(tǒng)在中國(guó)為什么會(huì)如此尷尬！

　　專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司曾經(jīng)言必稱(chēng)“一把手工程”，似乎企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的重視程度不足，是ERP項(xiàng)目實(shí)施面臨的最大困難。而事實(shí)是，企業(yè)一旦下決心采用ERP系統(tǒng)，就必須在軟件、硬件、服務(wù)等方面投入動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元的資金。沒(méi)有一位企業(yè)老總會(huì)對(duì)這樣一次巨大的投資掉以輕心。通常，企業(yè)會(huì)安排一位副總級(jí)的人物掛帥，然后從各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)最熟悉的核心員工加入實(shí)施小組。而有的企業(yè)，甚至把ERP系統(tǒng)實(shí)施成功與否，寫(xiě)入到了管理層收購(gòu)(MBO)計(jì)劃內(nèi)。這樣的重視程度還不夠嗎？

　　接著，“組織結(jié)構(gòu)”又成了替罪羊。但這基本上屬于笑話(huà)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)所要適應(yīng)的，首先是市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的需要。假如企業(yè)“組織結(jié)構(gòu)”真的成了ERP系統(tǒng)的實(shí)施障礙，企業(yè)有必要為此而廢掉正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織結(jié)構(gòu)嗎？假如真是如此的話(huà)，正應(yīng)了中國(guó)古代的一個(gè)成語(yǔ)“削足適履”，就大有思維僵化之嫌了。

　　然后，問(wèn)題就歸咎到了“企業(yè)文化”頭上。問(wèn)題討論到了這個(gè)層級(jí)，基本上屬于無(wú)解。聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法，估計(jì)作為用戶(hù)的企業(yè)也一樣想不通：既然我們的文化不適合ERP系統(tǒng)，為什么一開(kāi)始沒(méi)有人鄭重地提醒我們，直到合同簽了，款也付了，企業(yè)文化的問(wèn)題才開(kāi)始猶抱琵琶半遮面地出現(xiàn)在問(wèn)題分析報(bào)告里……

　　拋開(kāi)以上種種似是而非的說(shuō)法，我們不得不承認(rèn)，在現(xiàn)階段的中國(guó)，ERP系統(tǒng)所遭遇的困境，并不是由于個(gè)體因素造成的。ERP系統(tǒng)遇到的實(shí)施困境，在中國(guó)是普遍現(xiàn)象。而其根本原因，就是ERP系統(tǒng)的功能已經(jīng)不能滿(mǎn)足大多數(shù)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段的需求了。

　　這一點(diǎn)，我們通過(guò)分析ERP系統(tǒng)的發(fā)展沿革，就比較容易理解了。

　　簡(jiǎn)言之，ERP系統(tǒng)是一個(gè)被延伸了的概念。其前身是MRP II(企業(yè)制造資源計(jì)劃)系統(tǒng)，也就是通常所說(shuō)的生產(chǎn)資料計(jì)劃系統(tǒng)。MRP II系統(tǒng)成形于20世紀(jì)六七十年代，其精髓在于以外部需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃，及由此產(chǎn)生的對(duì)供應(yīng)商的物料敏捷需求，以達(dá)到降低庫(kù)存、節(jié)約成本、加快市場(chǎng)反應(yīng)速度的目的。在MRP II系統(tǒng)逐漸成熟之后，又向外擴(kuò)展到了庫(kù)存、采購(gòu)和分銷(xiāo)計(jì)劃；向內(nèi)支撐了會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和商業(yè)智能；甚至結(jié)合了人事管理等功能，逐步發(fā)展成為今天這樣比較完善的ERP系統(tǒng)。但是可以肯定的是，雖然幾十年來(lái)，ERP系統(tǒng)的功能在不斷增加，但其核心思想?yún)s幾乎沒(méi)有任何改變。

　　到了今天，從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)看，ERP系統(tǒng)的思想并沒(méi)有錯(cuò)，但是外部世界卻已經(jīng)在不知不覺(jué)中發(fā)生了變化。

　　一方面，經(jīng)過(guò)了全球化的洗禮，現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)，相互的合作程度較之幾十年前有了質(zhì)的飛躍。諸如OEM(代工/貼牌生產(chǎn))、ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)、供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI，Vendor Managed Inventory)模式，或者直銷(xiāo)這樣的運(yùn)作模式，在20年前尚是非主流，在今天則已經(jīng)司空見(jiàn)慣。而ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，卻仍然以企業(yè)內(nèi)部事件為核心，對(duì)于業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同則一般只能提供數(shù)據(jù)接口，無(wú)法涉及業(yè)務(wù)操作，更談不上業(yè)務(wù)的整合。

　　另一方面，市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)反應(yīng)速度的要求，也比20年前苛刻多了。企業(yè)需要真正的實(shí)時(shí)信息、即時(shí)反應(yīng)。但目前所有ERP系統(tǒng)的技術(shù)框架，依然只能夠支持以天為單位的計(jì)劃，對(duì)于任何突發(fā)的變化，很難對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)都知道，每天晚上需要在關(guān)閉所有其他進(jìn)程的情況下運(yùn)行ERP系統(tǒng)，運(yùn)行的時(shí)間一般在4個(gè)小時(shí)左右，才得以生成第二天的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求。這一點(diǎn)，在20年前基本是適用的，但是在今天卻已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足需要。

　　以上兩點(diǎn)現(xiàn)象，在當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)中特別突出。我們需要強(qiáng)調(diào)的是，在這里，中國(guó)企業(yè)甚至不僅指國(guó)有或私營(yíng)企業(yè)，同時(shí)也包括許多外資制造型企業(yè)。

　　這與中國(guó)產(chǎn)業(yè)在全球價(jià)值鏈中的位置有著必然的聯(lián)系。在經(jīng)濟(jì)全球化中，中國(guó)正在逐漸成為世界的制造基地，從家具、服裝、芯片到液晶顯示屏等等，中國(guó)都擁有強(qiáng)大的制造加工能力。但是，真正具有高增值的那一段價(jià)值鏈，其實(shí)并不在中國(guó)企業(yè)手中。多數(shù)中國(guó)企業(yè)所拼命生產(chǎn)的，都是其他同行企業(yè)極易模仿復(fù)制的產(chǎn)品。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)不得不向上游的客戶(hù)妥協(xié)，不得不無(wú)條件、隨時(shí)隨地去滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不然，他們就將面臨會(huì)丟失訂單、甚至丟失客戶(hù)的潛在威脅。

　　這正應(yīng)了“計(jì)劃不如變化快”的調(diào)侃。而調(diào)侃的背后，是原本由ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的每日計(jì)劃，現(xiàn)在隨時(shí)面臨著被人工修改的問(wèn)題，修改的內(nèi)容包括生產(chǎn)數(shù)量的增減、緊急訂單的優(yōu)先級(jí)提升等等。伯靈頓全球有限公司(BAX)的一家主營(yíng)電子產(chǎn)品、年?duì)I業(yè)額達(dá)到數(shù)百億元的客戶(hù)，僅一個(gè)事業(yè)部每天的幾百個(gè)工單中，加急、取消或者改變優(yōu)先級(jí)的工單就達(dá)到了60%，對(duì)此，ERP系統(tǒng)已經(jīng)力不從心。

　　當(dāng)然，以上論述，并不表示ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全失去了價(jià)值。事實(shí)上，作為企業(yè)的管理系統(tǒng)，如果以一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段去考察，ERP系統(tǒng)依然能為企業(yè)帶來(lái)比較準(zhǔn)確的周報(bào)告、準(zhǔn)確的月度報(bào)告和季度報(bào)告，以及更為精確的年報(bào)告。

　　只是由于自身設(shè)計(jì)上的先天理念原因，ERP系統(tǒng)已經(jīng)不再能夠在今天的商務(wù)環(huán)境中，百分百地同時(shí)滿(mǎn)足“管理者”和“執(zhí)行者”這雙重身份的要求。特別是在執(zhí)行層面上，需要引入更為先進(jìn)的理念和實(shí)踐，從而將理想中的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，無(wú)論是企業(yè)還是咨詢(xún)公司，都應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。這樣，才能夠正視ERP系統(tǒng)的中國(guó)迷局，幫助企業(yè)找到真正的解決方案。

　　作者：朱力，上海交通大學(xué)工程碩士，伯靈頓全球有限公司(BAX)中國(guó)區(qū)IT經(jīng)理。曾先后供職于通用電氣(中國(guó))公司(GE)、普華永道咨詢(xún)公司(PricewaterhouseCoopers)、飛利浦(中國(guó))投資有限公司(Philips)。