最近應(yīng)客戶的邀請一直在各地講學(xué)，從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的三大區(qū)域：珠三角、長三角、環(huán)渤海區(qū)到華中區(qū)、北方區(qū)，雖然區(qū)域不同，各地經(jīng)濟(jì)容量、發(fā)展速度不同，但各地企業(yè)家在對待企業(yè)信息化的認(rèn)識方面卻有著許多相似之處，對待ERP(企業(yè)資源計劃)的認(rèn)識有很多地方有著驚人的相似。例如：我到各地講學(xué)，都會問客戶，在企業(yè)上ERP項目都有一種擔(dān)憂。請告訴我是什么擔(dān)心？所到之地，都有客戶能準(zhǔn)備地說出：上ERP等于找死，不上ERP等于等死(我想看到該文章的客戶也一定能想到，可見這句話的覆蓋面有多廣)。

　　從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知道這句話的客戶也不在少數(shù)。讓我沒有想到的是，這句話竟有這么大的影響和認(rèn)知度。但當(dāng)我進(jìn)一步詢問這句話是誰講的和這句話的背景？竟沒有一位知曉。這句話是原聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志在98年聯(lián)想實施ERP項目時講的，當(dāng)時國內(nèi)鮮有企業(yè)實施ERP項目，沒有什么項目經(jīng)驗，也沒有什么實施人才，當(dāng)時聯(lián)想處于一個非常重要的發(fā)展時刻，企業(yè)發(fā)展速度超過了國內(nèi)競爭對手，但相對于國外強大的競爭對手，聯(lián)想還只能算是“小兒科”，相比國際知名PC廠商的經(jīng)營與運作數(shù)據(jù)，沒有一個數(shù)值占有優(yōu)勢，例如：資金運轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)周期、采購周期、客戶訂單交付周期等等。在考察了國外企業(yè)的先進(jìn)管理模式后，柳傳志深深覺得信息化是企業(yè)必須走的一條路，但何時開始實施？很多人都建議柳傳志先等等、先看看，可是柳傳志自信地說：上ERP可能是找死，但不上ERP可能是等死。于是聯(lián)想斥資數(shù)千萬元在集團(tuán)內(nèi)部開始了聲勢浩大的ERP項目實施。當(dāng)歷史的車輪軋過2004年的時候，聯(lián)想集團(tuán)收購了IBM PC業(yè)務(wù)，為中國人、為中國的IT業(yè)爭光不少，試想如果企業(yè)內(nèi)部沒有一套信息化的系統(tǒng)來支撐企業(yè)的高速運營，談何可能？

　　中國的ERP項目成功率真的很“低”嗎？

　　在和很多企業(yè)負(fù)責(zé)人交流的時候，問到為何在企業(yè)快速發(fā)展的階段，為何不通過信息化來提升企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)與運作效率呢？得到的答案往往是目前中國國內(nèi)ERP項目成功率很低，企業(yè)實施ERP項目的風(fēng)險比較高。97年研究生畢業(yè)到現(xiàn)在我一直在為企業(yè)的信息化奔波，曾經(jīng)幫助近50家企業(yè)走過了信息化的旅程。說句心里話，至少80%的企業(yè)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)已經(jīng)無法離開系統(tǒng)，而且系統(tǒng)幫助企業(yè)在激烈的競爭中降低了各種消耗。但現(xiàn)在的潛在客戶為何有這種近乎“恐懼”的擔(dān)憂呢？這個問題曾一度困擾我很久，因為我是從ERP一線顧問做起來的，我的有些客戶自身管理條件并不理想，但是公司領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識，腳踏實地，決策一定，認(rèn)真實施，突破阻撓，直到項目成功上線。

　　回顧項目的選型以及為何要實施ERP這些問題的時候，大家都頗有感受，但有一個問題，大家都很認(rèn)同，企業(yè)要發(fā)展，就必須進(jìn)行信息化改造。那么為何客戶對ERP項目有很大的擔(dān)憂呢？通過大量的調(diào)研和分析，筆者終于找到了一些“可怕”的原因。打消客戶信息化信心的主要是來自社會和學(xué)術(shù)界的一些不實之言。很多客戶在決定上ERP項目之前，一般都希望參觀同行業(yè)的成功客戶并聽取相關(guān)的經(jīng)驗介紹，按說這種想法很合乎情理。但在實際操作中，這種做法和想法都與實際相差很遠(yuǎn)。有一次，我和溫州的一個ERP客戶吃飯，席間我跟這位老總說，有一家和你們很類似的客戶想實施ERP，想?yún)⒂^你們公司并想聽聽您的意見，我剛亮出我的想法，這位老板卻把話頭轉(zhuǎn)開，顯然是婉拒了我，過了一個小時，大家酒過中旬，看大家談話的氣氛輕松了許多，我又提到這件事情，這一回，老板不但沒有反對，而且道出了心里的真實想法：去年我準(zhǔn)備上項目的時候猶豫再三，業(yè)內(nèi)很多朋友都勸我再等等，小心風(fēng)險，但是我們企業(yè)是出口型企業(yè)，如果不盡快上信息化，明年可能就很難拿到國外的訂單了，因為國外的客戶經(jīng)常要數(shù)據(jù)，如果不能及時提供，CS(客戶滿意度)肯定會很低，在左右為難之際，我還是拍板做了，當(dāng)時決定的時候壓力是很大的，至少要頂住企業(yè)內(nèi)外的雙重壓力，現(xiàn)在大半年過去了，我們開始享受信息化帶來的成果，你讓我再去告訴其它企業(yè)，而且還是我們的同行，我這不是腦子有問題嗎？這位老板一邊說，一邊還給我倒酒�！皝�，來，再喝一杯，為我們信息化的成功干杯”。是啊，本來企業(yè)間競爭就很大，這位老板好不容易找到了一本競爭秘籍，現(xiàn)在卻要告訴對手，的確不合邏輯，更可怕的是，他們還會反向告訴對手，上信息化的風(fēng)險很大，一定要小心，言外之意，你們再等等，過幾年，我們就把你擠出市場才好呢？！那一夜，我突然想起了白楊先生的那句定義：丑陋的中國人！

　　當(dāng)然除了業(yè)內(nèi)的干擾外，在管理學(xué)術(shù)界也流行一些悲觀的反對聲，我有一次在聽某知名大學(xué)管理學(xué)院一位講師給MBA學(xué)生講課，他講解的題目是“JIT和企業(yè)管理”，他說目前對于國內(nèi)的企業(yè)來說，實施ERP是件高風(fēng)險的事情，企業(yè)如果要實施ERP，必須先進(jìn)行JIT的改革。當(dāng)時他的課程我聽了一半，幾乎快暈倒，這樣的老師，這樣的講解是不是讓我再一次領(lǐng)教了很多客戶為何死活不愿意上系統(tǒng)呢？試想，這些學(xué)生以后走向工作崗位也是項目選型人，在他們的心中會有怎樣的陰影呢？之后我查詢這位老師的學(xué)術(shù)背景，在這所大學(xué)從本科一直讀完博士，接著留校，可謂“青年才俊”，與我這樣的一線顧問相比的確有很多耀眼的光環(huán)，但是ERP系統(tǒng)是源于實際回歸實踐的應(yīng)用性科學(xué)，不是坐在實驗室就可以研究出來的。但是這位仁兄的有關(guān)ERP的論文倒不少，于是我又查找了這些論文，除了很多論斷不實外，從這些文章的“參考文章”可以看出，這些文章幾乎清一色的“編撰”，毫無實踐經(jīng)歷。類似于“謊言說上100遍也變成了真理”，或者說過去一個似乎是正確的說法，但是過了10年之后，時過境遷，這種說法就不一定能站住腳，我們的理論研究者還在抱著“陳詞濫調(diào)”誤人子弟呢？！

　　還有一次，我在機(jī)場候機(jī)，在一個書攤旁邊，幾個和我一樣的乘客正站在一臺電視旁看一位管理大師講解企業(yè)管理實踐，職業(yè)的敏感讓我也湊了過去，正好講解到庫存管理和ERP管理，巧得很，這位大師出口就是：國內(nèi)企業(yè)上ERP的多，成功的比較少。又一個讓我暈倒的“高人”！我實在不知道他哪里來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我也再次領(lǐng)教了“言而無過；說者無意，聽者有意”的厲害。古語說：“眾口鑠金，積毀銷骨”，是啊，如果學(xué)術(shù)界、管理界不能還ERP一個清白，企業(yè)界的負(fù)責(zé)人誰還敢上系統(tǒng)。剛才提到的這位高人如果只專心研究企業(yè)的軟管理，例如“執(zhí)行力”、“企業(yè)文化”我倒認(rèn)為是個好的出路，但如果在企業(yè)信息化領(lǐng)域繼續(xù)染指的話，的確有點“毀”人不倦了！而一旦我們的學(xué)校老師、管理大師都來詆毀ERP的時候，我們的企業(yè)心存恐懼也無可厚非了。

　　企業(yè)實施ERP之前要做的事情

　　在分析一些企業(yè)實施信息化不利的時候，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，企業(yè)很多業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人居然不能準(zhǔn)確說出自己的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等。我曾經(jīng)問我的客戶，什么樣的人在企業(yè)最值錢？有兩個條件：1、這個人在企業(yè)工作年限超過5-10年，在企業(yè)很多關(guān)鍵部門任職過；2、最重要的一點是此人深諳企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)邏輯，同時能說清楚企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。但是對于國內(nèi)的很多企業(yè)，這樣的人才非常匱乏。往往是在企業(yè)工作了很多年，但是不會描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模型、現(xiàn)在存在的問題。

　　我們想想，企業(yè)老板最關(guān)心的是什么？有人說：資金、人才、市場等等，的確沒有錯，但如果從管理角度來看，老板最關(guān)心什么呢？比如每天老板回到公司，一進(jìn)自己的辦公室，面對三面墻壁，如果此時墻上都有老板關(guān)心的數(shù)據(jù)，他一定很開心。結(jié)果現(xiàn)在不是，從早上8點開始，銷售總經(jīng)理、財務(wù)總經(jīng)理、生產(chǎn)總經(jīng)理等等挨個匯報個遍，結(jié)果也是云里霧里。我曾經(jīng)和一個老板聊天，問：您平日最關(guān)心什么？他說，就是各部門和公司的數(shù)據(jù)。是啊，公司所有的經(jīng)營情況、運營情況最終反應(yīng)下來，不都是數(shù)據(jù)嗎？老板需要數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性都有要求，因為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)不及時，企業(yè)決策只能是“拍腦袋”，老板詢問這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)，下屬為了證明真實性，只能“拍胸脯”，結(jié)果除了問題，下屬只有兩種選擇：一是“拍大腿”，后悔當(dāng)初；二是“拍屁股”走人。

　　剛才提到國內(nèi)很多企業(yè)實施ERP的時候是處于被動的角色，即是被迫實施ERP的。為何呢？我舉一個例子，溫州一家客戶年初參加了某國外客戶的供應(yīng)商大會，回來后找到我說，希望一個月內(nèi)能實施完ERP，當(dāng)時我很震驚，去年我們推動了一年該企業(yè)就是紋絲不動，現(xiàn)在怎么突然是180度大轉(zhuǎn)彎，后來該老板告訴我，由于他們供應(yīng)的國外客戶要求能通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)看到訂單的執(zhí)行情況，還要求能看到通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)及時監(jiān)控到該企業(yè)的存貨情況，如果企業(yè)不能符合這些要求的話，將不再得到訂單。這家老板聽完這些新名詞的時候差點沒有暈掉，什么供應(yīng)鏈、ERP、電子商務(wù)，一夜之間來到自己身邊還真有點招架不住。其實類似這家客戶的企業(yè)不在少數(shù)，國內(nèi)的很多中小型企業(yè)實施ERP的動因不少是來自于下游客戶或者上游供應(yīng)商。

　　那么實施ERP究竟有什么好處呢？一提到這個問題，一般我都不知道從何說起，因為好處太多，但是客戶往往把ERP當(dāng)成了企業(yè)管理的“靈丹妙藥”，結(jié)果各執(zhí)己見，不能從根本上理解實施ERP的好處。我有一家客戶前不久ERP剛剛上線，我問老板：“您覺得實施ERP后貴企業(yè)最大的收獲是什么？”，本以為老板會給出大段的好處來，結(jié)果老板就說了四個字“查詢”、“報警”，現(xiàn)在老板要查什么經(jīng)營數(shù)據(jù)，非常方便、準(zhǔn)確和快捷，過去需要一兩天知道的數(shù)據(jù)現(xiàn)在一兩分鐘即可，數(shù)據(jù)有了，決策就快了和準(zhǔn)了。還有一個是“報警”功能，過去企業(yè)發(fā)展到什么程度，我們只能事后才知道，就像大家都比較擔(dān)心身患重病，最好的避免方法是及時到醫(yī)院化驗相關(guān)的生化指標(biāo)，企業(yè)也是一樣，如果這些數(shù)據(jù)隨時可以報警出來，就可以避免很多大的損失，如“安全庫存”、“應(yīng)收賬款比率”等等。

　　從老板的角度來看，實施ERP，實施信息化，更多的是可以提升企業(yè)的規(guī)范化管理水平。沒有系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場管理非�；靵y，單據(jù)滿天飛，有了系統(tǒng)，大家在計算機(jī)平臺上統(tǒng)一操作，按照統(tǒng)一的流程規(guī)范化管理，效率自然大幅度提升。

　　而從中層管理者來看，實施完ERP后，庫存會降低多少？采購準(zhǔn)確率會提高多少？停工待料會降低多少等等。從國際權(quán)威的APICS上摘錄的信息可以充分證明實施ERP后的效果。我們就舉一例：庫存問題，對于中國的制造業(yè)來說，庫存一直是困擾企業(yè)管理的一個重要問題，要減少庫存就必須先動態(tài)準(zhǔn)確的知道庫存為多少，否則很難降低庫存，我曾經(jīng)問過不下100名庫管：“影響庫存數(shù)量的參數(shù)有多少？答案有：5個、10個、11個、13個”，很多人都回答為‘5個’，其實正確的答案為13個，也就是有13種單據(jù)影響庫存的數(shù)量，只要一種數(shù)量不能及時掌握都會導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確。我有一個客戶，在山東生產(chǎn)汽車輪轂，導(dǎo)致老板上信息化的一個直接原因就是企業(yè)發(fā)生的“日本事件”，老板在東京和一日本客戶談合同，在承諾交貨量之前，通過傳真了解的庫存可以滿足客戶需要，但當(dāng)簽訂完合同，次日回到國內(nèi)，一查庫存，根本無法滿足客戶的需求，故事講到這里，我想大家已經(jīng)很清楚了為何庫存不能滿足老板的交貨需求。僅此一次事故，企業(yè)就要賠償客戶50萬元，血的教訓(xùn)讓老板知道了信息的重要性，于是企業(yè)才會大刀闊斧的進(jìn)行信息化改造。

　　我們的企業(yè)在實施ERP之前都會問自己一個問題，實施ERP給企業(yè)帶來什么好處，何不先問一下自己，目前企業(yè)有哪些管理障礙，哪些可以通過信息化解決的，哪些不是信息化解決的范疇？只有這樣才能給自己定下合情合理的目標(biāo)，后期的實施過程也不會好高騖遠(yuǎn)，引發(fā)無謂的煩惱！記住，我們一直在講，ERP其實就是一套工具，先進(jìn)的企業(yè)需要，落后的企業(yè)更是需要！