管理軟件作為管理工具，要為企業(yè)提供現(xiàn)實(shí)的管理服務(wù)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升企業(yè)管理水平。它可以將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況真實(shí)地展現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者面前，為經(jīng)營(yíng)者更好地駕馭企業(yè)提供便利條件，從此意義上講，我們應(yīng)該提倡軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。而且對(duì)軟件廠商來(lái)講，軟件業(yè)同制造業(yè)一樣，需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品研發(fā)，大批量的發(fā)售，才能體現(xiàn)規(guī)模效益。

　　但是任何軟件產(chǎn)品都不可能代替企業(yè)管理者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和決策，只是管理信息和輔助決策工具的載體；隨著企業(yè)應(yīng)用ERP或各類(lèi)管理軟件越來(lái)越深入，行業(yè)和企業(yè)的管理特質(zhì)和需求差異化越來(lái)越明顯，擺在我們面前的矛盾——個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化之間的取舍日益凸顯。

　　誠(chéng)然，我們可以利用平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)定制化、個(gè)性化的應(yīng)用需求，國(guó)際老牌的管理軟件廠商SAP、國(guó)內(nèi)知名軟件廠商金蝶都推出了ERP平臺(tái)產(chǎn)品，彌補(bǔ)了管理軟件通用產(chǎn)品和個(gè)性化需求之間的鴻溝而受到了廣大客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。但是對(duì)于一個(gè)軟件產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，還是需要自主研發(fā)包含先進(jìn)管理思想和模式的標(biāo)準(zhǔn)化特性以及凝結(jié)最佳管理實(shí)踐的ERP軟件產(chǎn)品，這正是企業(yè)要提升管理引進(jìn)ERP系統(tǒng)或管理軟件而不是自行開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)的根本原因。

　　事實(shí)上，軟件廠商在開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)ERP產(chǎn)品的過(guò)程中，也需要探究哪些需求屬于客戶(hù)的個(gè)性需求、行業(yè)特性需求，哪些是共性需求，也就是我們所謂的通版需求？當(dāng)兩種需求無(wú)法合理甄別、適當(dāng)處理時(shí)，可能造成兩種后果，一方面過(guò)于追求標(biāo)準(zhǔn)，可能導(dǎo)致研發(fā)出的軟件客戶(hù)認(rèn)為可以用，但是根本不想用，類(lèi)似客戶(hù)想吃飯，商家真的端上一碗白米飯，除此以外，什么也沒(méi)有，因?yàn)槿魏蔚牟耸蕉急徽J(rèn)為是個(gè)性需求。一方面過(guò)分強(qiáng)調(diào)定制化、個(gè)性化，不僅限制了客戶(hù)群和推廣范圍，也必將給企業(yè)帶來(lái)大量的后續(xù)問(wèn)題，如軟件升級(jí)和后續(xù)服務(wù)都會(huì)有困難，導(dǎo)致成本將大幅提高。這正如一間做了過(guò)多裝修的房子，最好的房產(chǎn)商也很難為其提供全面的服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，畢竟需要的是一間功能、品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)俱佳的房子，而不是總統(tǒng)套房或歐陸風(fēng)情豪華官邸。

　　從國(guó)內(nèi)外ERP和眾多管理軟件開(kāi)發(fā)的歷史實(shí)踐看，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化是一對(duì)永恒的主題，它們相輔相成，辯證并存，個(gè)性化體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐和業(yè)務(wù)流程，既是標(biāo)準(zhǔn)化根源也是標(biāo)準(zhǔn)化的拓展，標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)性化的應(yīng)用基礎(chǔ)和整合抽象。我們應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)不同的成熟度和產(chǎn)品項(xiàng)目關(guān)鍵因素來(lái)決定個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的平衡點(diǎn)。

　　對(duì)于新開(kāi)發(fā)的軟件項(xiàng)目，我們可以重點(diǎn)滿(mǎn)足原型客戶(hù)和樣板客戶(hù)的個(gè)性化需求，采用客戶(hù)驅(qū)動(dòng)、快速交付的研發(fā)模式，同時(shí)，每隔一個(gè)階段點(diǎn)或關(guān)鍵里程碑，進(jìn)行客戶(hù)驗(yàn)證模塊的功能整合和共性抽象，不僅可以滿(mǎn)足現(xiàn)有客戶(hù)，也讓通版的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能不斷全面強(qiáng)大、不斷發(fā)展演進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品軟件涵蓋的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。

　　對(duì)于客戶(hù)眾多、較成熟的軟件成品，在不斷提高易用性、性能、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)版深入應(yīng)用功能的同時(shí)，可以通過(guò)發(fā)展行業(yè)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，行業(yè)模塊的開(kāi)發(fā)同樣需要進(jìn)行進(jìn)一步取舍，有所為，有所不為，要在個(gè)性化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)行業(yè)共性功能抽象，讓產(chǎn)品最終真正成為可以普遍指導(dǎo)和提升行業(yè)管理的最佳系統(tǒng)工具。

　　總而言之，管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，軟件研發(fā)個(gè)性和共性之間的合理平衡更加體現(xiàn)了研發(fā)科學(xué)管理的藝術(shù)性，最終將促進(jìn)軟件制造公司幫助客戶(hù)成功，進(jìn)而自身也走向成功。

　　作者：楊玉鳳，金蝶軟件(中國(guó))有限公司