管理軟件作為管理工具，要為企業(yè)提供現(xiàn)實的管理服務，在現(xiàn)有基礎上提升企業(yè)管理水平。它可以將企業(yè)的經(jīng)營狀況真實地展現(xiàn)在經(jīng)營者面前，為經(jīng)營者更好地駕馭企業(yè)提供便利條件，從此意義上講，我們應該提倡軟件產(chǎn)品的標準化。而且對軟件廠商來講，軟件業(yè)同制造業(yè)一樣，需要標準化的產(chǎn)品研發(fā)，大批量的發(fā)售，才能體現(xiàn)規(guī)模效益。

　　但是任何軟件產(chǎn)品都不可能代替企業(yè)管理者進行經(jīng)營管理和決策，只是管理信息和輔助決策工具的載體；隨著企業(yè)應用ERP或各類管理軟件越來越深入，行業(yè)和企業(yè)的管理特質(zhì)和需求差異化越來越明顯，擺在我們面前的矛盾——個性化和標準化之間的取舍日益凸顯。

　　誠然，我們可以利用平臺技術，實現(xiàn)企業(yè)定制化、個性化的應用需求，國際老牌的管理軟件廠商SAP、國內(nèi)知名軟件廠商金蝶都推出了ERP平臺產(chǎn)品，彌補了管理軟件通用產(chǎn)品和個性化需求之間的鴻溝而受到了廣大客戶的高度評價。但是對于一個軟件產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，還是需要自主研發(fā)包含先進管理思想和模式的標準化特性以及凝結(jié)最佳管理實踐的ERP軟件產(chǎn)品，這正是企業(yè)要提升管理引進ERP系統(tǒng)或管理軟件而不是自行開發(fā)ERP系統(tǒng)的根本原因。

　　事實上，軟件廠商在開發(fā)標準ERP產(chǎn)品的過程中，也需要探究哪些需求屬于客戶的個性需求、行業(yè)特性需求，哪些是共性需求，也就是我們所謂的通版需求？當兩種需求無法合理甄別、適當處理時，可能造成兩種后果，一方面過于追求標準，可能導致研發(fā)出的軟件客戶認為可以用，但是根本不想用，類似客戶想吃飯，商家真的端上一碗白米飯，除此以外，什么也沒有，因為任何的菜式都被認為是個性需求。一方面過分強調(diào)定制化、個性化，不僅限制了客戶群和推廣范圍，也必將給企業(yè)帶來大量的后續(xù)問題，如軟件升級和后續(xù)服務都會有困難，導致成本將大幅提高。這正如一間做了過多裝修的房子，最好的房產(chǎn)商也很難為其提供全面的服務。對于大多數(shù)用戶來說，畢竟需要的是一間功能、品質(zhì)、價格和服務俱佳的房子，而不是總統(tǒng)套房或歐陸風情豪華官邸。

　　從國內(nèi)外ERP和眾多管理軟件開發(fā)的歷史實踐看，個性化和標準化是一對永恒的主題，它們相輔相成，辯證并存，個性化體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐和業(yè)務流程，既是標準化根源也是標準化的拓展，標準化是個性化的應用基礎和整合抽象。我們應該根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)不同的成熟度和產(chǎn)品項目關鍵因素來決定個性化和標準化的平衡點。

　　對于新開發(fā)的軟件項目，我們可以重點滿足原型客戶和樣板客戶的個性化需求，采用客戶驅(qū)動、快速交付的研發(fā)模式，同時，每隔一個階段點或關鍵里程碑，進行客戶驗證模塊的功能整合和共性抽象，不僅可以滿足現(xiàn)有客戶，也讓通版的標準產(chǎn)品功能不斷全面強大、不斷發(fā)展演進，最終實現(xiàn)產(chǎn)品軟件涵蓋的業(yè)務藍圖。

　　對于客戶眾多、較成熟的軟件成品，在不斷提高易用性、性能、加強標準版深入應用功能的同時，可以通過發(fā)展行業(yè)模塊來實現(xiàn)個性化需求，行業(yè)模塊的開發(fā)同樣需要進行進一步取舍，有所為，有所不為，要在個性化的基礎上實現(xiàn)行業(yè)共性功能抽象，讓產(chǎn)品最終真正成為可以普遍指導和提升行業(yè)管理的最佳系統(tǒng)工具。

　　總而言之，管理是一門科學，也是一門藝術，軟件研發(fā)個性和共性之間的合理平衡更加體現(xiàn)了研發(fā)科學管理的藝術性，最終將促進軟件制造公司幫助客戶成功，進而自身也走向成功。

　　作者：楊玉鳳，金蝶軟件(中國)有限公司